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开店计划书怎么写

时间:2017-01-12 10:54:47 创业计划书 我要投稿

开店计划书怎么写

  开店前一份好的计划书是关键,那么如何书写开店计划书呢?下面是YJBYS小编为您精心整理的开店计划书范文,希望大家喜欢。

开店计划书怎么写

  开店策划书【1】

  一、项目背景

  千姿百态的花儿述说着千言万语,每一句都述说着"美好",特别是现在。

  随着人们的生活水平不断地进步,生活质量不断地提高和对生活的追求。

  http://www.wenshubang.com/

  鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀!花卉消费近些年来呈越来越旺的趋势,除了花卉本身所具俏丽姿容,让人们赏心悦目,美化家居等功效外,它还可以开发人们的想象力,使人们在相互交流时更含蓄,更有品位。

  这样我们创办网上校园花店以鲜花专递为市场切入点,兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场,以满足个性消费为主题,以鲜花为试点带动其他产品,最终能形成具有"地质大学青鸟花店"品牌优势的市场。

  是十分可行的。

  二、公司项目策化

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  1、提供鲜明,公司使命

  有效,畅通的销售渠道,提供产品服务为根本,促进鲜花市场的大发展。

  我们的青鸟将成为一个可爱的信使,把祝愿和幸福送到千家万户。

  为人类创造最佳生活环境。

  2、公司目标

  立足地大,服务武汉,辐射华中。

  创建网上花店一流的公司。

  本公司将用一年的时间在武汉的消费者中建立起一定的知名度,并努力实现收支平衡。

  在投入期仅选择网站总站所在地质大学西校区作为试点市场,该区市场容量在3000人以上,较有代表性,试点时间为一个半月。

  当模式成功后,以ASP的形式在分站推广。

  经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场。

  三、经营环境与客户分析

  1、行业分析

  "地质大学青鸟花店"网站是由在校大学生推出的面向650万在校大学生的垂直网站,因此目标消费者定位为在校大学生。

  该网站除武汉地质大学的总站外,在湖北各高校设有分站,因此,暂定的目标消费群以湖北各高校大学生为重点,将来逐步扩大市场,以中国地质大学为例,各类在校生近2万人,则投入8校共有近20万的目标消费者,而最新的统计表明,全国在校大学生有650万左右,这样的市场规模是相当庞大的,而且考虑到将来在校生毕业后仍将成为网站的忠诚客户这一现实,目标市场的容量将是相当可观的。

  2、调查结果分析

  本公司对武汉的各高校大学生为重点进行客户分析,主要采取问卷调查(问卷调查表见附录一)和个别访谈的方式。

  此次我们共发出问卷50份,收回37份。

  由于时间有限,问卷数量不多,但还是从一定程度上反映了广大消费朋友的消费心理和需求。

  ⑴有明显的好奇心理,在创新方面有趋同性,听同学或朋友介绍产生购买行为。

  ⑵购买行为基本上是感性的,但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩,一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种。

  ⑶在校大学生没有固定的购买模式,购买行为往往随心所欲。

  ⑷接受和吸收新事物的能力强,追求时尚,崇尚个性。

  ⑸影响产品购买的因素依次为:价格,品种,包装,服务等。

  ⑹购买行为节日性很强,一般集中在教师节,情人节,圣诞节及朋友生日前后。

  3、目标客户分析

  四、经营策略

  1、小组成员

  黄金金(组长)主要负责网站的制作和维护

  蒋文敏主要负责开发计划

  李鑫主要负责经营策略与项目规划

  王鹏主要负责市场调查和结果分析

  2、营销策略分析

  2、1品牌策略

  网站建设初始,我们便非常重视品牌。

  在品牌包装上,由美工人员根据详细的市场调查和大胆预测,采取动态与静态页面相结合的设计方案,从视觉形象和文字字体都经过精心规划,力求具有独特创新。

  2、2价格策略

  青鸟网上花店在原料,包装,服务等方面力求尽善尽美,努力给客户最大限度的享受和心理满足。

  既走价格路线,又走质量路线,满足不同层次消费者的需求。

  2、3促销策略

  ⑴宣传策略

  利用学校广播站,报栏,宣传栏免费宣传另外利用网站本身信息流优势宣传和突出形象,并与各大报社,地方电台与电视台建立良好的关系,采取互惠互利双赢的战略模式。

  ⑵服务方面

  网上花店的服务必须是一流的,对于配送队员而言,只要有定单,就必须按照定单要求按时按地送到,并且是微笑服务。

  在售后服务方面,由客户服务部负责采取以下几种方式。

  ①打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务,并在客户重大节日时发电子贺卡。

  ②无条件接受客户退货,集中受理客户投诉。

  ③设立消费者调查表,附赠礼品,掌握消费者需求的第一手资料。

  ④第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶,并享受价格优惠,成为会员后享受会员价格。

  ⑤不定期的在网上或离线召开会员沙龙,交流信息,沟通感情,并解答客户最感兴趣的问题。

  ⑥建立客户数据库档案,客户重复订购时只要输入名字,客户的其他信息便自动调入系统。

  2、4渠道建设

  就目前来看,网上花店主要是与一级批发商建立业务关系。

  选择批发商时,一般考察其经营业绩,信誉,合作态度,供货是否及时等方面,要求此批发商在同一城市有位于不同区域的几家营销网点,以便于各高校配送成员就地取花。

  通常与批发商签订合作协议,就价格与产品质量等问题达成一致意见。

  3、网上花店策略实施

  1、市场范围选择在投入期仅选择网站总站所在中国地质大学西校区作为试点市场,该区市场容量在3000人以上,较有代表性,试点时间为一个半月。

  该模式成功后,以ASP的形式在分站推广。

  先在已经建成的另外7个分站试运营,经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场。

  2、重点宣传客户,宣传对象以在校学生为主,他们对流行感兴趣,往往容易领导潮流,而对于逻辑思维较强的工科学生,我们利用先期的受众进行传播达到宣传效果。

  3、现场促销选择每年9月8日和9月9日两天为重点宣传日期,在此之前,将宣传单分发至学生宿舍。

  宣传内容包括。

  ⑴悬挂统一的彩色横幅,位于校园主干道上,数量为3-5条,以"青鸟花店"网址和"校园花店隆重推出"为题搭配悬挂。

  ⑵在校园人流量较高的位置如宿舍门口和食堂附近搭一宣传台,摆放3-5台微机,可以上网查询并订购;放置一宣传板详细介绍花店内容,并摆放实物鲜花,在宣传当天将配送礼品现场送出。

  ⑶请学校广播站播发"青鸟花店"宣传部门拟定的宣传材料,在早,中,晚各一次,连续数日。

  ⑷为营造气氛,安排两名小姐佩带写有"青鸟花店"网址的绶带,进行解说,并组织抽奖活动,中奖者可以现场订购20元以下的.鲜花,由网站付款。

  ⑸在宣传当天,请与学校有关的媒体到现场报道,如武汉晚报,各地方电视台等。

  五,营销效果预测与分析

  1、营业额收入

  据调查分析,我们可以预测在主要节假日,每天销售额在1000元以上。

  2、支付方式

  根据有关材料网上在线支付将会达到20%,我们正积极与招商银行等金融单位联系建立业务合作关系,促进在线支付。

  3、订货方式

  E-MAIL定单,直接进入"青鸟花店"网站校园花店订购,电话订购。

  另外,我们重点推出倍受学生喜欢的短信订购。

  4、客户特点

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  年轻化,100%为青年人,以男性学生为主;他们信誉高,文化素质高,无坏帐现象。

  5、消费特点

  60元以下的鲜花最受欢迎

  6、信息基础设施

  公司网站主要是以虚拟主机的形式存在的,故公司暂时不需要具备信息方面的硬件设施。

  对于信息软件的开发和网站的建设,公司将通过内部成员中计算机较好的同学和招聘有这方面特长的成员来共同完成。

  B2C网站虽然在理论上可以实现零库存,但是现实中要达到这一点却很困难。

  六、经营成本预估

  1、原则

  把每一分钱用在刀刃上,充分发挥每一分钱的价值。

  2、初期投资

  这一时期,资金主要用于外购整体网络服务(虚拟主机),产品采购,系统开发和维护,前期宣传,物流配送等方面上。

  预计需要人民币2万元左右。

  从网站建立到网站正常运作起来大约需要一个月的时间

  3、第二期投资

  这一阶段我们的服务将辐射各大高校和武汉市区。

  ,服务的内容会有很大的扩展,服务的质量也将有进一步的提高。

  其资金来源主要是公司前期盈利的积累和外来资金的引入,如银行的信贷

  七、系统开发计划

  1、系统开发计划

  根据公司创建初期资金缺乏的情况和我们开发小组的实际情况,我们决定选择虚拟主机的方式来建立我们公司的网站。

  当然随着业务的扩大,资金的充裕,我们会考虑建立公司自己的网站。

  在系统初具雏形后,公司将根据预定的系统功能要求来逐步进行实时测试。

  系统的完备无疑是一个测试,完善,再测试,再完善的过程,直至系统功能达到公司预期的要求

  2、系统逻辑方案

  系统逻辑方案是实现电子商城的经营目标,策略和方式的总体框架。

  下面结合本公司实际情况做出图解说明六大模块:系统商务活动流程,系统总体逻辑结构,系统数据分布,信息处理模块和安全控制模块

  八、项目小结

  1、主要工作完成情况调查

  了解到广大大学生朋友的真实需求,而且公司从实现目标,运营机制,项目策略等方面都进行了总体规划。

  另外,在系统开发计划方面,公司也结合我国的实际情况,参阅了大量的关于网站服务方面的文献,也结合了课堂上所学的电子商务的知识,做出了适合公司的网站运作流程和设计流程,以及适合我们公司的系统逻辑方案

  最重要的是,针对目前鲜花市场上适合大学生朋友特殊要求的情况,我们自行设计了一系列服务产品,如短信订购鲜花,附带祝福卡片,电话传情等并且制定了合理的价位。

  与此同时,我们还设立了论坛,不仅满足了广大青年学生等切实需要,也可以满足社会不同年龄层次消费者的需求

  2、不足与困难之处

  由于我们企业刚刚开始计划,资金方面存在严重不足,同时由于时间紧迫,整个计划书难免有些欠缺,不过我们会尽量地去充实,完善之。

  在网站设计,制作方面,由于我们小组成员对与此相关的知识了解得不够多,致使我们在网站设计时有很大的困难,但是经过我们的共同努力和协作,青鸟花店网站已初具规模,送人玫瑰之手,终久留有余香。

  我们相信,在以后的努力中,本网站一定会得到进一步的完善

  XXXX 开店计划书【2】

  一、项目描述

  1.项目背景(为何想要开这个店?说明你在什么状况或机会,想要开店实现创 业当老板的梦想起源。)婴幼儿用品市场日益显现出巨大的市场需求空间,尤其是婴幼儿的 早期教育市场随着中国独生子女教育观念的改变和更新,新一代父母将为孩子花费更多的金钱用于孩 子的综合素质教育上。

  婴幼儿用品市场服务机构少,连锁式发展颇受市场关注随着国内零售市场的结 构变化和中国老龄化社会的来临,我国婴幼儿用品市场正进入重新洗牌和整合的“调整”阶段,尤其 是信息经济时代电子商务的兴起和人民消费观念不断变化, 以及我国加入 WTO 后国内商业进一步开放, 使婴幼儿用品市场面临更加激烈的市场竞争和盎然商机。

  对婴幼儿用品市场来说,网上营销和采购蔚 为风行,为企业和商家增辟了新的销售渠道。

  目前,我国婴幼儿用品市场进入高速发展期,平均每年 递增 10%左右,高于同期社会商品零售的增幅。

  自 2004 年以来,我国的新生儿出生涌现出了第三次婴 儿潮-前两次时间是 20 世纪 50 年代及 80 年代后。

  我国每年出生人数将达到 1800-2000 万,在我国 GDP 持续高增长带动消费升级、第四次人口出生高峰到来以及中国正从世界工厂向世界市场转型的背 景下,中国的“婴童经济”出现了良好的发展时机。

  我国第一代独生子女目前已经到了婚育期,这一 代独生子女在相对优越的环境中长大,他们的消费观念与父辈相比有很大差异,尤其在教育下一代的 成长方面最为重视。

  这是婴幼儿用品走俏的一个很重要的原因。

  按照目前新生儿的出生数量进行累积 计算,0 至 6 岁的婴幼儿数量为 1.08 亿。

  以平均每个孩子花销 4000 元进行概算,0 至 6 岁婴幼儿用品 市场的远景容量为 4000 亿元,这是一个巨大的消费市场。

  我国婴幼儿用品市场进入高速发展期,平均 每年递增 17%以上,随着产品深度的逐步开发,这个市场的规模将有望得到进一步的拓展。

  婴儿用品 市场特有的购买主体和消费主体分离的“代位消费”特点,传统的家庭对婴幼的宠爱消费心理及 80 后 年轻父母超前的理财消费观念,仍将直接而深远地影响着孕婴幼零售市场乃至整个产业的格局,并赋 予该产业市场崭新的消费特征,从而决定了孕婴幼用品消费的持续高增长性。

  婴幼用品市场潜力巨大, 童装、玩具、奶嘴、奶瓶、奶粉、幼教用品、婴儿护肤用品??许多商家和个人都把目光瞄准这一市 场。

  婴儿产品也不断细化.新品层出不穷,朝着人性化、系列化、模块化方向发展。

  在婴儿用品愈来愈 丰富,愈来愈系列化的同时,一些专卖店也逐渐改变策略,变单品推出为套装促销。

  在各个婴儿用品 店里,都可以看到一些套装商品在销售,并且受到了年轻妈妈的喜欢。

  孕婴童市场迎来的不仅仅是阶 段性的机会,而是跨越式大发展的时代。

  2.项目介绍(描述符合你的优势和意愿的零售商店模式,包括店铺的店名、店 铺业态、店内主要产品等。

  它有什么独特之处?你的商店将向消费者提供什 么?) 开婴儿用品店投资分析 开婴儿用品店投资分析:市场前景:现在不少年轻父 母是独生子女,他们的消费观念和消费水平相对于上一代父母已经有了很大 的不同,在孩子的花费上尤其慷慨。

  2006 年和 2007 年是中国传统生肖的狗 年和猪年。

  一波结婚潮已在今年第一季度出现。

  奶瓶、奶嘴、奶粉;衣服、 尿布、尿裤;澡盆、推车、童床;枕头、被褥、玩具??没错,这些“东东” 都是婴儿用品。

  别看东西小,但林林总总的物什加起来,花在婴儿身上的开 销,也要占据一个家庭消费支出的大头。

  3.项目宗旨与理念

  二、店铺选址(店铺的位置在哪里?为何这样选址?)

  三、竞争分析(相关的竞争对手有哪些?他们的经营状况如何?他们有何优势 劣?)

  四、 目标市场分析(你的目标市场是哪些消费者?他们有哪些需求特征和人口统 计特征?目标市场的规模有多大?未来又会如何发展)

  五、店铺运营与管理

  1.商品与服务策略

  2.商品采购

  3.价格制定与调整

  4.促销策略

  5.店铺设计

  六、组织设计 1.组织结构 2.团队成员岗位描述和要求

  七、经营目标(包括短期目标、中期目标和长期目标及达成的方式,如:多久达 到损益平衡?多久要开始获利?或是有无扩增的计划。)

  八、财务计划

  1.资金需求与使用计划(开业和维持第一年的运营需要多少资金?它们分别用 在哪里?)

  2.融资计划(预计开店的资金来源,是一个人独资,还是和朋友合伙?如果合 伙,每个合伙人的出资比例?同时还要考虑到现金、银行贷款的比例或运用,这 关系到未来开店后的利润分配。)

  3.现金流预测与损益预估表(规划头两年的每月现金流量和损益表,第一年应 该达到多少销售额?如果没有达到,你将采取什么措施。)

  九、风险评估(经营的过程中会遇到哪些风险?该如何避免与应对?)

  餐饮店开店计划书【3】

  一、发展前景

  自上初中以来我便开始住校,深知令人头疼的“ 吃饭”问题,也就是食堂的饭菜问题。

  由于学校食堂普遍都是以大锅菜的方式做的,因此虽然价格较低但很少能真正让学生欢迎。

  而学生对食堂饭菜的抱怨则更是 “自古有之”。

  虽然大学生可以到校外就餐,但大多数学生迫于经济因素,还是愿意在校食堂就餐。

  饭菜质量得不到保证,会导致很多问题,学生营养跟不上,甚至有的学生经常不吃饭。

  于是,营养不良、胃病等不该出现在大学生中的病症也屡见不鲜,这为学生身心健康埋下了隐患。

  因此我决定整合食堂和饭店的优缺,开一家学生自助营养快餐店。

  二、店面简介

  本店位于大学聚集中心地段,主要针对的客户群是大学生、教师、以及打工人员。

  经营面积约为80平米左右。

  主要提供早餐、午餐、晚餐以及特色冷饮和休闲餐饮等。

  早餐以浙江等南方小吃为主打特色,当然本地小吃也是少不了的。

  品种多,口味全,营养丰,使就餐者有更多的选择。

  午餐和晚餐则有南北方不同口味菜式。

  而非餐点又提供各种冷饮,如果汁、薄冰、冰粥、刨冰、冰豆甜汤、冰冻咖啡、水果拼盘等。

  本餐厅采用自助快餐的方式,使顾客有更轻松的就餐环境与更多的选择空间。

  本餐厅装饰自然,随意,同时负有现代气息,墙面采用偏淡的温色调,厨房布置合理精致,采光性好,整体感观介于家庭厨房性质与酒店厨房性质之间。

  三、发展战略

  1.本餐厅开业之前,要作广告宣传,因为主要客户群是针对学生的,而学生中信息传递的速度与广度是很大的,所以宣传上可不用费太大的力度,只需进行传单或多媒体(如:音响)等形式的简单广告即可。

  2.本餐厅采取自助餐的方式,免费茶水和鲜汤。

  并且米饭的质量相对竞争者要好,可采用不同的做法,使口感与众不同,以求有别于竞争者,给顾客更多的优惠,以吸引更多的客源。

  此外,本餐厅还推出烧烤+冷饮、八宝饭等情侣套餐,由于休闲饮食的空缺,这也将成为本店的一大特色。

  3.有许多学生习惯于三点一线的生活方式,许多时候为了节约时间会选择最近的就餐地点而不愿到较远点的餐馆,所以在地理位置选择上不会与学校大门有太大的距离。

  餐厅在适当的时候还将推出送外卖的服务,根据不同情况采取相应得做法。

  如:若有三份以上(包括三份)的叫量可以免费送货上门,单独叫外卖的需交付一定的送货费,这样还有一个好处,如有一人想叫外卖,为了不出送货费则会拉上另外的两份外卖,如此也是能增加销量的。

  4.餐厅使用不锈钢制的自助餐盘,即节约又环保,而废弃物也不能随便倾倒,可以与养殖户联系,让其免费定期收取,如此可以互利。

  据悉,竞争者在这方面做得并不到位,因此良好的就餐环境是可以吸引更多的顾客的。

  5.暑假期间虽然客源会骤降,但毕竟还有部分留校学生、附近居民以及打工人员,届时可采取减少生产量,转移服务重点等方式,以改善暑期的经营状况。

  寒假期间就考虑修业一个月,已减少不必要的成本支出。

  6.市场经济是快速发展的,变化的,动态的,因此要以长远的眼光看待一个企业的发展并进行分析,制作出长期的计划,每过一个阶段就该对经营的总体状况进行总结,并做出下一步计划,如此呈阶梯状的发展模式。

  在经营稳定后,可以考虑扩大经营,增加其它服务项目,并可以寻找新的市场,做连锁经营,并慢慢打造自己的品牌,可以往专为学生提供饮食的餐饮行业发展,总之,要以长远的眼光看待问题,如此才能有企业的未来。

  四、餐厅管理结构

  店长兼收银员1名 ,厨师1名,服务生2名。

  经营理念侧重于以下几点:

  主要的文化特色:健康关怀、人文关怀

  主要的产品特色:具有食疗保健功能的素食餐品

  主要的服务特色:会员制的跟踪服务

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  主要的环境特色:具有传统文化气息的绿色就餐环境

  五、市场分析

  在大学中的食堂的饮食一直是个问题,大学的饮食质量不高已成为公认的问题,仅仅是满足了学生们的温饱问题,而质量却远远没有达到学生们的要求。

  部分大学的饮食状况令人担忧,甚至有的大学食堂出现了集体中毒事件。

  本企划就是根据这一点,为了保障大学生的饮食安全,提高大学生的饮食质量,成立大学饮食联盟,旨在为高校大学生提供价格低廉安全高质并富有特色的食品,并且同时为各高校提供一定的勤工助学岗位,帮助贫困生更好的完成学业。

  优势与劣势:

  优势分析:本餐厅经营解决了学校食堂饭菜口味单一等问题,也无流动小摊卫生没有保证的担忧,并且与食堂同样方便快捷,节约时间。

  另外,本餐厅采用自助选择方式,应该很容易受到顾客欢迎,并能节省部分人力资源。

  同时,餐点还提供冷饮、冰粥等,并提供免费茶水。

  简洁舒适的装修将是餐厅的一大特点,学生普遍喜欢在干净、服务态度好的餐馆就餐,因此令人满意的服务也将是本店的一大特色。

  此外,学校食堂有明确的就餐时限,而校外很少有餐馆出售早餐,因此在校外的本店则可以较容易地抓住这部分因时间差而导致丢失的市场份额,换句话说就是由在就餐点前后的一段时间要就餐的潜在客户群所产生的市场份额。

  劣势分析:由于刚起步,快餐店的规模较小,如就餐的人力资源、服务项目等都比较有限。

  而校区内外的竞争也是比较激烈的,因此还存在着不小的劣势。

  另一方面,因为学校假期是固定的,寒暑假期间的客源会骤降,而寒假期间会比暑期更少,这将会是一个比较难以解决的问题。

  机会分析:据我们的市场调查与分析,本店产品的市场需求是存在的,并具有一定的竞争力。

  而本人正是学生——这个最大客户群中的一员,所以更能了解顾客需要什么样的产品和服务,从这些方面来看,是应该是很有机会挤入该餐饮市场的。

  威胁分析: 餐厅的服务与产品质量的高低与经营成本又有直接和必然的联系,如此则产品价格必然不会比竞争对手低,虽然总体上价格并不会太高,但相比之下,客户的经济承受能力就成为一大考验了。

  并且,成本与利润也是直接挂钩的,盈利的多少则又是能否在竞争中生存下去的一大决定因素。

  再者,各地风俗与饮食习惯的不同,又产生了另一个问题,即是否大多数顾客都能对产品认可或满意呢,这也是需要接受考验的。

  六、促销和市场渗透

  促销策略:

  前期宣传:大规模,高强度,投入较大。

  后期宣传:重视已有顾客关系管理,借此进行口碑营销。

  定期具体活动的策划和组织如赞助学校组织的晚会借此进行宣传,通过活动时时提醒顾客的消费意识。

  针对节假日,开展有针对性的促销策略如发传单等。

  七、财务状况分析

  1.据计算可初步得出餐厅开业启动资金约需10600元(场地租赁费用2000元,餐饮卫生许可等证件的申领费用600元,场地装修费用3000元,厨房用具购置费用1000元,基本设施及其他费用等4000元)。

  2.运营阶段的成本主要包括:员工工资,物料采购费用,场地租赁费用,税,水电燃料费,杂项开支等。

  3.每日经营财务预算及分析

  据预算分析及调查,可初步确定市场容量,并大致估算出每日总营业额约800元,收益率30%,由此可计算出投资回收期约为三个月。

  八、 营销组合策略

  有形化营销策略:

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  由于本餐厅的经济实力尚弱,因此初期将采取避实就虚的营销战略,避开大量的硬广告营销,而采取一整套行之有效的"承诺营销"进行产品宣传。

  通过菜单、海报、文化手册、广告、促销活动等向消费者进行宣传、倡导"天之素"的经营宗旨与理念。

  技巧化营销策略:

  做出持续性、计划性将决定本餐厅在避免普通餐厅的顾客忠诚度不高的缺陷方面具有先天的优势,为了使本餐厅能够在顾客心目中树立起权威感和信赖感,本餐厅将会建立一套完整的会员信息反馈系统,实现营销承诺:

  l、顾客反馈表。

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  在服务中严格要求工作人员树立顾客第一的观念,认真听取顾客意见。

  2、将顾客满意进行到底。

  树立"顾客满意自己才满意"的观念,做到时时刻刻为顾客着想。

  3、建立餐厅顾客服务调查表,定期由营销部专人负责对顾客进行跟踪服务。

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