志愿者礼仪培训方案-培训方案

志愿者礼仪培训方案-培训方案

　　志愿者礼仪培训方案_培训方案

志愿者礼仪培训方案

　　培训收益：

　　1、通过培训塑造志愿者的仪容美、服饰美、体态美、语言美，为公司庆典营造温馨和谐的气氛。

　　2、通过培训规范志愿者的服务行为，传递企业文化，美化提升企业的整体形象。

　　第一讲：志愿者的形象塑造

　　一、第一印象

　　1、可以先声夺人

　　2、造就心理优势

　　3、“首因效应”

　　二、人与人见面的最初印象取决于

　　1、最初的7秒—2分钟

　　2、32%的口语

　　3、68%的态势语

　　第二讲：志愿者的仪容礼仪

　　一、面部修饰规范

　　1、面部要求

　　形象端正

　　注意修饰

　　2、修饰规范

　　洁净

　　卫生

　　自然

　　二、局部修饰

　　眉部修饰

　　眼部修饰

　　耳部修饰

　　鼻部修饰

　　口部修饰

　　三、男士发型修饰礼仪

　　1、干净整洁

　　2、头发不宜过长

　　前部

　　侧部

　　后部

　　3、头发不要过厚，鬓角不要过长

　　四、男士面部修饰

　　五、女士发型修饰礼仪

　　1、确保发型的整洁

　　2、慎选发部的造型

　　3、注意发部的美化

　　六、化妆修饰

　　1、化妆的`守则

　　2、化妆的方法

　　3、化妆禁忌

　　4、志愿者以淡妆为宜

　　第三讲：志愿者服饰礼仪

　　一、服饰与文化

　　二、服饰与志愿者

　　1、尊重服务对象

　　2、适应工作需要

　　3、塑造志愿者的形象

　　4、提高个人素质

　　第四讲：志愿者的仪态礼仪

　　一、正确的站姿

　　站姿礼仪：挺、直、高

　　1、正确的站姿：挺拔，收腹，提臀，吸气

　　2、不良站姿

　　3、顶书训练

　　二、优雅的步态

　　步态礼仪：从容，轻盈，稳重

　　1、基本要求

　　方向明确

　　步幅适度

　　速度均匀

　　重心方准

　　身体协调

　　造型优美

　　2、不当行姿

　　三、含蓄的蹲姿蹲、坐礼仪

　　1、蹲姿注意事项

　　不要突然下蹲

　　不要距人过近

　　不要方位失当

　　不要毫无遮掩

　　不要蹲在椅子上

　　不要蹲着休息

　　2、坐姿：端庄、稳重、大方

　　1)入座

　　在他人之后

　　在适当之处

　　从座位左侧

　　向周围人致意

　　毫无生息

　　以背部接近座椅