幼儿园礼仪培训方案-培训方案

幼儿园礼仪培训方案-培训方案

　　幼儿园礼仪培训方案_培训方案

幼儿园礼仪培训方案

　　一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的

　　精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”

　　二、培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格(采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练;配合音乐进行微笑表情训练等方式)。重点讲授下列几项内容：

　　(一)微笑表情训练：

　　1、笑容练习操;

　　2、笑容保持操;

　　3、诱导法表情姿态训练;

　　4、诱导动作配合练习;

　　5、音乐诱导练习;

　　6、忆情诱导练习;

　　7、服务员的神姿标准如何?切忌什么神态?

　　(二)服务综合动作：

　　1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、走姿;5、请姿;6、让路及指引方向;7、服务手势等。

　　(三)期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容：

　　1、服务员的主要职责是什么?

　　2、什么是礼节?什么是礼仪?什么是礼貌?

　　3、西装礼仪。

　　4、顶尖销售代表的仪容(女性职业淡装示范)。

　　5、社交礼仪中的细节提示。

　　6、礼貌语言在营销中的应用。

　　7、培训良好的.工作习惯。

　　8、行为举止的礼仪。

　　9、施鞠躬礼的正确方法?

　　10、介绍的方法及注意事项?

　　11、握手礼的方法是什么(是怎样产生的?)

　　12、握手一般情况下应由谁先伸手?

　　13、握手时应注意哪些问题?

　　14、握手主要有哪几种礼节表现形式?

　　15、名片、笔纸递送方法。

　　16、电话接听规范，如何打好销售电话。

　　17、上下楼梯规范