有关工作计划模板集合6篇
时光在流逝，从不停歇，又将迎来新的工作，新的挑战，我们要好好计划今后的学习，制定一份计划了。什么样的计划才是有效的呢？以下是小编帮大家整理的工作计划6篇，欢迎大家分享。
工作计划 篇1
一、规划工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
巩固并维护现有客户关系，发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成目标i可以通过以下途径：
1， 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
2，通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：
1. 丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。
2. 完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。
3. 对客服工作清醒的认识及饱满的热情。
而长期目标则涉及到对客服职能的定位：
客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。
但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进?这里就需要运用到iso质量认证体系。“以客户为关注焦点”是20xx版iso9000标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此，将iso标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。
关于iso9001：20xx标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过一篇文章：《运用iso标准提升crm应用水平》。这里引入了一个新的概念：什么是crm?
crm(customer relationshipmanagement)就是客户关系管理。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合iso9001：20xx的“以客户为中心”，两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似，这不正是客户服务部今后长远的发展方向和最终目的吗?
当然，在iso标准的运用和crm理论的研究学习上我也只是刚刚开始入门，在理论与实践相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。
二、具体操作手法
1. 适当的激励措施
客户服务部工作的开展离不开众多800咨询人员的鼎力支持，而对积极提供客户信息的咨询人员无疑应当进行适当的奖励。在这一点上，我们可以参考目前春航机票销售中采取的b2c奖励方法，即首次订单成功的客户记录为引导人的新客户，而该客户今后每次订票成功，该引导人都能够得到奖励。细化到我们呼叫中心，可以理解为：某咨询员提供一客户信息，经由客服人员操作后该客户购买了旅游产品出游，则该咨询员获得一定奖励，而若干月后该客户再次购买了我们的旅游产品，则该励咨询员可再次获得奖励。以此来激励咨询员提供更多的客户信息。
2. “走出去，请进来”
客户资料库对客服部的重要意义不言而喻，但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资料库，在适当的时候也应当“走出去，请进来”。所谓走出去，有两层含义：第一，在淡季时积极进行网格化促销，提高春秋800呼叫中心的知晓度;第二，在遇到有意向的客户时应当积极上门服务，毕竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更容易显示我方的诚意，从而达到我们的最终目的：将客户“请进来”。
3. 依托呼叫中心大环境，灵活运用客户资料库
首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底分离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次62520000与800电话的绑定无疑正是一个良好的契机。
前面提到的客户资料库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当对这个客户资料库的情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。具体的讲就是及时了解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类优惠活动时也应及时将这些信息传达到客户手中。
三、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
希望在新的一年，在领导的带领下，我们客服部发展会更好。在工作做希望领导指正，同时我们也会继续加强自身的学习。不断的提高。为公司的发展，做出贡献。
工作计划 篇2
一、指导思想
本学期以教务处工作计划为工作指导思想，明确要求全组要严格教学常规管理，深化开展优化教学全过程活
动，努力开展教学策略研究，抓好优化课堂教学，注重新课程标准的学习与教研，突出课堂管理，加强听课互评活动，确实能从课堂要效益，落实学校、教务处、备课组的各种工作要求，促进教师个人业务素质的提高，提高本教研组整体教学效果。
二 、工作内容
1、继续加强对《化学新课程标准》学习和研究，重点抓教学观念的转变，抓教学方式的改革。
2、依据《课程标准》制定本学期教学内容难点、重点，组内共同探讨各项内容的教学深浅与拓展程度，确切落实各阶段的知识点教学任务，承上启下全局把握。
3、加强集体备课活动，结合新课改研究，课的针对性、实效性。针对课堂教学和总复习的研究指导，组织教师总结经验。
4、教研组要经常检查组内教师的教学进度，教学计划的落实情况，以及是否按照教学常规完成教学设计(包括教学目标、重点、难点、反思及作业反馈)。教研活动要有详细计划(主题、主讲人及内容安排)与详细的记录。
5、加强化学课程与信息技术的整合，积极努力运用技术，提高教师信息技术运用能力。备课组老师制作的课件、各阶段的考试试卷及考试分析的文稿资源库，使信息技术在教研工作中发挥最大的作用。配合教务处做好教案的收集与检查。
三 、工作措施
1、从学生的实际出发，扎实开展新教材的研究，掌握教学的深广度
2、重视实验教学。要通过观察自然现象，进行演示和做学生实验，能够使学生对化学知识获得具体的明确的认识，培养学生的观察能力和实验能力，培养学生的'实事求是的科学态度和提高学生学习化学的兴趣，对每一个学生实验，要弄清其实验目的和实验原理，熟悉实验器材，掌握实验方法与步骤，对实验中的现象要仔细观察认真分析，能处理实验中出现的非预期的现象，能准确记录数据并能正确处理实验数据以得出正确结论。
3、处理好转差与提优的关系提优是培养尖子学生，为其成为尖端人才打好基础，转差是面向全体学生，实现整体优化，目的是为国家多出人才、出好人才。无论是提优还是转差，我们都从改善心理素质、抓好非智力因素着手，使他们为实现不同的目标树立信心，培养意志和克服困难的毅力，消除自满或自卑的心理，为实现目标而奋斗。尖子学生采取自学为主、教师指导的方法培养他们的思维能力。差生和优生都是相对的，是从不同目标和不同层次来衡量的。
转差提优是都要“动之以情、晓之以理、导之以行”，特别需要有热心、细心、耐心，且有恒心，才能进入理想境界，实现整体优化。
中考是对学生知识能力的全面考核，特别是化学试卷，知识覆盖面广，能力要求高，多数试题都是由两个或多个知识点综合而成。这就要求复习时要注意相关知识的联系，深入了解知识链上的各个环节。为了夯实基础，第一轮复习是关键，所以占了总复习时间的三分之二左右。因为，只有对所学知识准确、熟练地掌握和理解，才谈得上知识的迁移和能力的提高。所以，第一轮复习要舍得花时间。要按各单元的考查点，从最基本的物理概念、规律的辨析开始;要重视课本知识，对课本上的A级考查点做到真正理解，对B级考查点做到熟练掌握;对课本上的插图、演示实验都应弄清原理;对课本后的练习题都应会做，在此基础上总结每章的解题方法和技巧。
工作计划 篇3
为了进一步深化课堂改革，贯彻新课程理念，提高我校数学老师的课堂教学能力和水平，促进教师成长，我校将一如既往地开展好数学教研活动。
一、指导思想：
认真贯彻落实党的教育方针，以学校教导处教学工作计划要点为指导，以新课程改革的方向确立新课程标准的基本理念，稳步推进课程改革。围绕教研组的科研课题，转变教育理念，改进教育方法，优化教学模式，逐步提升课堂教学效益，提高各年级数学教学质量。
二、目标任务：
1、继续发展上学期数学教学效果，提高数学教学质量，在不增加学生负担的前提下，数学教学质量与上学期相比能有所提高。
2、探讨建立阳光数学课堂教学模式，着力变革教师的教学方式，提高教师的课堂教学水平和学生的学习效果。
3、积极开展“集体备课”、课题研究教研活动，按时高质量的完成学校规定的各种常规工作。
三、主要措施：
1、扎实做好常规教学工作：备课要充分，目标要明确；上课要认真，方法要灵活；作业布置要突出重点、适量，讲求效果，有收必改，有练必评，有错必纠。
2、各数学教师认真拟定好教学计划。在教学中，要特别重视对学生学习方法的指导和良好习惯培养，做好辅优帮困的工作。
3、加强自身业务学习：养成多看书，看好书的习惯，多参加校内外的教学交流和观摩等活动，
4、进一步加强教研工作：
（1）认真开展“集体备课”，切实做好每一次教研组的教研活动，做到活动前有中心议题，活动中有记录，活动后有分析。
（2）全体数学教师要善于用新课程理念来审视和剖析（小学教科室工作计划自己的教学设计和教学行为，每位老师上一节公开课，课后要进行反思，并写出教学体会。教研组要及时整理材料，结合本学期研究情况，整理出公开课的经验。
（3）培养学生良好的学习习惯学生良好的学习习惯的养成，是实现素质教育不可忽视的基本内容。重视学生学习习惯的培养，养成严肃、认真的治学态度和克服困难的精神，形成有计划、有条理的工作作风。
（4）、强化质量意识，认真做好阶段性检测及教学质量分析，逐步规范学生作业，教师批改等常规性工作，探索新课改下的评价改革。
工作计划 篇4
首先感谢校领导能提供这样一次让我们每个人展现自己服务同学的机会。
回首自己已经走过的高中生活，我很幸运有好的老师的教导，有同学的友好帮助，我自己得到了比较全面、比较精彩的发展。我一步一步踏实的走过来，当再一次面对校干竞选的时候我毅然选择了竞选学生会副主席这个职务。我从管理学校得到了很多的锻炼和提高，我想将自己历练的能力更好的为培养了我、造就了我的管理学校服务。
学生会的工作，繁杂而又件件重要，看似简单却有件件复杂难办。作为学生会副主席，需要将学校工作有机的结合起来，需要在全校学生和老师之间建立良好的信息传递模式，需要把学生会内部的成员团结、高效的糅合在一起，为了学校、学生的共同愿景而奋斗。
我深知自己肩上的担子很重，但是我会勇敢而冷静的面对到来的一切。
在我看来，作为一个学生会主席处理好一下几个关系至关重要：
一、处理好学校和班级之间的关系。
班级与学校的关系犹如院系与学校的关系，作为校生会副主席协调班级和学校的关系。校学生会工作的开展符合院系工作开展的指导思想，同时应对各个班级保证足够的自我发展空间，鼓励班级特色的建立。同时保证各个班级之间的团结、合作、良性竞争的局面对一个学校的工作又至关重要。学生会主席更多的时间不是用在具体事情的操作上，而是利益的平衡和矛盾的调解和整个院系局面的宏观调控。
二、处理好学生和领导之间的关系。
一个学校的兴衰与这个学校政策的制定和实施息息相关，其中学生对校领导出台颁布实施的政策的认可度和支持程度，起着关键的作用。作为学生会副主席就应该发挥与领导交流多更深刻的了解校领导出台相关政策的真正用意，为学校政策在同学中间做充分的舆论宣传和解释。同时应该把同学的心声及时、准确、有效的传递给校领导，以提高学校决策的科学性和民主性。
三、处理好学生会和分团委的工作关系。
学生会和校团委犹如一个学校学生工作的两翼，各自扮演着相互不可替代的角色。只有两者和谐相处才能保证学校工作的有效开展，而学生会和校团委由于利益的分配制度和工作制度的不健全，在很多方面都存有不同意见，严重的甚至转化成矛盾。这样就影响了学校整体工作的有效开展。因而，我将与校领导充分商议，确定一套更加完善的利益分配和工作流程制度。同时应加强学生干部的思想和觉悟水平的引导和提高，树立为同学服务的意识，更好的处理两个部门之间的关系。
四、处理好学生会主席和下属部门之间的关系。
要保证学生会内部团结、高效的工作，必须处理好学生会主席和下属部门之间的关系。一方面要保证下属部门在学生会的总体指导下工作，另一方面也需要给予各个部门足够的自我发展空间，更好的调动他们的积极性。在处理学生会副主席和下属之间关系的过程中需要综合运用管理学中激励理论中的激励机制和保健机制，才能真正的处理好二者的关系。
以上是我工作中的指导思想，希望院系领导给予批评、指正。
学生会副主席：李XX
20xx年3月1日
工作计划 篇5
“春蕾计划”是中国儿童少年基金会于１９９４年开始实施的，是集社会之力，济贫助学，帮助品学兼优但因家庭贫困而面临辍学、失学的女童重返校园的大型社会公益活动。进入新世纪后，晋中市妇联在省妇联的直接领导下，加大了“春蕾计划”工作力度，特别是２００４年以来，加快了工作步伐，并取得了较好的成效。据统计，全市已接受中国儿童基金会捐助的资金３０万元，修建春蕾学校两所；接受社会各界捐助４３万余元，资助２４７９名贫困女童重返校园，继续完成学业。
为确保“春蕾计划”的有效实施，市妇联做了大量准备工作。通过广泛深入的调查摸底，建立了失学女童档案。在此基础上，挑选出一批学习优秀、家庭困难、家长又特别支持孩子上学的女童作为资助对象，并向上级妇联推荐，各级妇联积极充分的准备工作使这项爱儿童、得民心的工作很快在全市铺开。
２００４年“六一”期间，由晋中市妇联、市妇儿办、晋中日报社联合，通过新闻媒体，架设爱心桥，开展了“春蕾行动在线”活动，号召社会各界热心人士，献出一份爱心，帮助品学兼优但因家庭贫困而面临辍学、失学的女童重返校园，完成中小学学业。与此同时，市妇联在举行了晋中市实施“春蕾计划”资助结对仪式，活动受到有关领导的高度重视，媒体的大力宣传也使该活动很快引起了社会各界的积极响应。
活动开展以来，涌现出了许多感人事迹。市人大副主任、市妇联主席郝秀珍，市妇联副主席赵凯琴、郑改兰、王晓丽等领导带头捐款资助。家住北京市建国门内大街８号中粮广场Ｃ座５层、在《时尚》杂志社工作的原晓娟同志，在晋中日报春蕾行动在线栏目中，看到与自己同名同姓的左权粟城乡原庄村原晓娟、原丽娟姐妹俩（姐上初二、妹上初一），因父亲瘫痪，母亲改嫁，家庭经济十分困难而面临辍学时，她伸出了援助之手，决定资助姐妹俩完成初高中阶段的学业。新学年开学前，原女士已将姐妹俩当年学费４００元，通过市、县妇联转到学校。太谷商界七位女士共同商定资助３０名面临失学的女童完成从小学到初中毕业的全部学费，太谷金谷碳素有限公司董事长张素兰代表七姐妹在发言中说，我们这些昔日围着锅台的家庭妇女能走出厨房，加入到经济建设中，取得较好成果，全靠党的政策好，我们自己的生活好过了，但不能忘了还有不少孩子因贫困上不起学，我们有责任、有义务帮助她们完成学业。榆次区工商局邱兴文局长得知孩子们因家境贫寒而无力上学的情况时，立即在全局发起了捐资助学活动，全局２５名职工纷纷解囊，一次捐款４０００余元，资助什贴镇２５名贫困女童上学，他们还一致表示，对于特殊困难家庭的女孩要一直资助到大学毕业。祁县政府机要员渠建彪，作为一名工薪阶层人员，妻子下岗后在一家纸箱厂做临时工，自己也有一个上小学二年级的男孩，家庭月收入不足千元，但在得知县妇联开展春蕾计划活动后，亲自跑到县妇联要求资助贫困女童，他说，我虽不富裕，甚至生活只够温饱，但我只要平时节约些就可使一名儿童完成一年学业，我感到这样做值得。祁县乔家大院普通员工刘海峰、范培贵、程国峰、边学峰通过电视得知“春蕾计划”活动，４个小伙子一起来到县妇联，在确定受助对象后，亲自跑到学校了解看望了受助女童，当县妇联提出请他们参加捐助仪式时，他们说，做这些事，我们并不是要出名，我们只是感到有责任帮助这些贫困孩子圆她们的读书梦。他们朴实无华的语言，代表了许许多多关注春蕾女童热心人士的心声，无私奉献的精神，将激励“春蕾计划”工作者不懈努力。
２００５年“六一”前夕，市妇联联合有关单位继续在全市范围内发起“春蕾行动在线”活动。同时，为表彰在全市实施“春蕾计划”中涌现出的先进集体和个人，晋中市妇联、市教育局、市妇儿办联合在晋中电视台举办了“晋中市庆‘六一’暨实施‘春蕾计划’颁奖文艺晚会”。李永宏、黄进明、焦丙英、李儒敏等市领导以及６００多名观众和孩子们一同观看了演出。晚会同时表彰了１１名“优秀春蕾女童”、２０名“春蕾计划爱心大使”、１１名“实施‘春蕾计划’先进工作者”和６个“春蕾计划先进集体”。
表彰奖励活动把“春蕾计划”推上了一个新的高潮，社会各界爱潮涌动。平遥县公安局党委结合保持共产党员先进性教育活动向全体公安民警发出倡议，号召人人伸出援助之手，帮助失学的贫困女童，与县妇联联合举行了百名民警与百名贫困女童资助结对仪式。榆社县妇联一班人对东升小学王莎等１０名贫困女童每人资助１５０元。介休市妇联深入各乡镇了解贫困儿童的情况，将需要帮扶儿童的基本情况向社会公开，目前已收到１０余名热心人士的电话资助。榆次区妇联继续开展“大手牵小手，爱心助春蕾”活动，进一步规范了春蕾女童的档案管理，将３００余名贫困女童重新建档，在保留原有内容的基础上，新增了有关女童成绩、学校评语等方面的内容。
“春蕾计划”工作虽开展多年，但在我市还处在起步阶段。今后，我们要进一步加大“春蕾计划”工作的力度，将这项活动深入持久地开展下去并做好以下三点：一是要学习和借鉴兄弟市开展“春蕾计划”工作的经验。二是要加大宣传力度。要通过各种新闻媒体，大力宣传在“春蕾计划”工作中做出突出贡献的各类先进人物，宣传受助女童自强不息的先进事迹，以宣传引导活动，以活动推动宣传，进一步扩大“春蕾计划”活动的影响。三是要拓宽“春蕾计划”捐资渠道。首先要寻找“春蕾计划”活动的切入点，策划新项目，开展形式多样的活动，扩大吸引力。其次要整合社会资源，搭建公益平台，吸引更多的公众关注并参与“春蕾计划”，不断壮大捐资者队伍。让“撑起一片绿阴，奉献一份爱心，捐助一名女童”成为一种社会风尚和人们的自觉行为，让“春蕾计划”这项公益活动越做越好。
工作计划 篇6
在院领导的正确领导和支持帮助下，我们科遵守医院各项规章制度。根据工作需要重新划片，职责明确，责任到人。健全妇保科各项相关规章制度并上墙，严格遵守制度工作；完善各项登记和记录。
一、 待孕 (领取叶酸)
（1） 首次发放在20xx年8月份但未孕者，刷到20xx年1月份，。。。。。。依次类推共六瓶。
（2） 末次月经在20xx年11月份（即11月孕情）,应服到20xx年1月份，依次类推。
（3） 20xx年1月份起，每月根据从计生委摸底的待孕人员
名单，联络妇女主任提供电话，各片通知待孕妇女来院领取叶酸，发放IC卡明白纸与宣教材料。当日领取当日登记并刷IC卡，当月任务必须当月完成。个别情况各片根据所负责辖区登记注明（如已孕3个多月或已分娩后补证及久居外地者）。
（4） 每月电话随访一次服用情况，及时掌握孕情，并做好随访登记。
（5） 各片根据发放情况建立叶酸发放登记本并建立电子表格档案；每月30日下午统计当月叶酸发放人数及数量。
（6） 建立叶酸出入库登记本，入库量减每月出库量等于库存量。
二、 孕期（五次免费查体）
（1） 根据20xx年所管理人群，按分娩年份分别装档（20xx、20xx），把已建档未分娩的全部转入到20xx年管理人群，转录到20xx系统管理登记簿。
（2） 根据随访服用叶酸人群掌握的孕情结合从计生委调取的当月孕情，孕12周前预约来院查体建档（包括纸质档案和电子档案，省网和区网电子档案当日必须录入），当日检查结果当日取回并粘贴登记，当月任务必须当月完成，建立孕产妇系统管理及高危妊娠登记簿和查体项目登记本。下次预约时间灵活。
（3） 姑娘户及外地居住户单独登记
（4） 根据从计生委调取的所有现孕人员，通知填写孕产妇补助申请表，建立分娩补助卡发放登记本
（5） 预约并定期举办妈妈课，进行孕期保健宣教。
三、 预产期(领IC卡)
（1） 据掌握的孕情，按预产期通知产妇家属住院两日内来院领取IC卡，登记签名，按手印。
（2） 填写访视表
四、 分娩后（访视）
(1) 对辖区内所有产妇，分娩7天之内入户访视，访视项目齐全，符合条件的填补助四联单。
(2) 期间电话随访两次。
(3) 42天预约来院做彩超录入电子档案（省网和区网）
(4) 带齐相关手续领取补助。
(5) 建立孕产妇补助本及电子档案
五、儿保
（1）建立儿童健康管理登记簿
（2）根据当月出生情况预约进行查体建档
（3）及时录入电子档案
六、统筹调度
（1）每月计生委协调调取数据
（2）按片打印分发
（3）随时审核补助申请表，签字盖章，及时去卫生局审核
（4）每周六统计各片本周工作量并督查质量（纸质、电子档案）
包括：叶酸发放人数及数量
孕期建档查体数
孕期补助申请表
产后访视人数
儿童查体建档数
七、报表
（1）每月1日上报叶酸发放情况及孕产妇补助情况
（2）每季度8日上报孕产妇、叶酸及随访人数和补助情况
20xx-12-26
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