（精品）工作计划5篇
日子如同白驹过隙，不经意间，又迎来了一个全新的起点，一起对今后的学习做个计划吧。那么你真正懂得怎么制定计划吗？以下是小编为大家收集的工作计划7篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
工作计划 篇1
淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。
1、客服基本流程：
熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息
2、接待客户：
作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系
3、货到付款的订单处理：
很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。
4、客户评价：
交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的'是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
工作计划 篇2
一、指导思想
根据学校工作计划和要求，结合我校的设备条件和师生的实际情况，以网络资源建设为抓手，充分发挥现有电教软件、硬件的作用，努力建设现代化的师资队伍，切实提高我校应用现代信息技术教育教学，实现新的跨越。进一步深化农远工程的应用与管理，坚持推进“班班通、堂堂用、人人会、科科有”工程建设。制定和完善农远应用激励机制，加大开展农远资源应用活动的力度，开展形式多样的活动，充分发挥农远资源作用，进一步整合学科资源。
以打造“课堂教学全优工程”为中心，认真贯彻执行党的教育方针，按照教育要面向现代化，面向未来，面向世界的要求，加强现代教育技术理论的学习，积极探索运用现代化的电教手段全面提高教学质量。在县电教中心的领导下，以深化教育改革、全面推进素质教育为目标，以电化教学培养和提高学生的实践能力、更新教师的教学手段。充分的利用现有电教设备、实验设备和电教资源,紧紧围绕“配备好、维护好、培训好、使用好”的原则，使各学科课堂教学效果达到最佳,更好完成教育教学任务，促进教学质量的全面提高。
二、工作目标
1、加快信息技术教育平台建设。
构建校园网信息更新工作网络、全部更新骨干教师个人网页、部门网页和班级主页，选择学有余力的学生建设好学生专题网页。强化网络应用。
2、加强对信息技术课程的教学管理。
要求信息技术教师加强教学研究，培养学生对信息技术的兴趣，培养学生良好的信息素养。组建学校电脑兴趣小组，夯实基础，参加信息技术比赛，并力求更上一层楼。培养一批具有电脑绘画、电子报刊、电脑动画、网页制作等技能的特长生，积极参加中小学生电脑作品展评和各项科技竞赛等活动。
3、加强设备管理。
完善电教设备、多媒体教室使用的管理制度。
在学期初和学期末做好电教软硬件的'整理、检查、发放和收回的登记工作。
健全各项电教记录，并定期进行检查。
切实做好教学器材的维护、保养、检修等工作，杜绝人为损坏，做到任何设备在使用时正常无故障，确保各项活动的正常开展与活动效果。
4、抓好信息技术培训，提高教师信息水平。
帮助教师熟练掌握并不断提高运用媒体的技能。提高电教设备的利用率，优化课堂教学。
努力建设一支具有信息技术应用能力的教师队伍，发展部分年轻教师成为骨干教师。以点带面，保证每个教研组至少有一个教师能独立制作课件以及教案等资料上传，并熟练应用多媒体课件。
5、积极推动信息技术与学科教学的整合。
公开课要尽量上多媒体课，提高全体教师信息技术与学科整合的能力，促使大部分教师都能将信息技术应用到教学改革中去，推动新课程改革的进程。
6、继续筹建资源库，实现优质资源的开发、共享。
7、积极开展“绿色网络工程”。
继续贯彻落实计算机网络安全管理规定，加强安全工作，包括网络安全、防盗安全等，更重要的是加强信息安全工作，严格学校信息发布流程，加强教师的法制教育。指导学生的上网行为，让网络成为促使学生全面发展的广阔天地。
工作计划 篇3
1.在部门经理/主任的领导下，检查落实部门规章制度的执行情况和各项工作的完成情况。
2.安排、带领、督促、检查员工做好营业前的各项准备工作，及时、如实地向经理反映部门情况，向部门经理/主任汇报各员工的工作表现。
3.加强现场管理意识，及时处理突发事件。掌握客人心态，带领员工不断提高服务质量。
4.加强公关意识，广交朋友，树立本部门良好的形象，有一定客源。
5.熟悉业务，在工作中发扬吃苦耐劳，兢兢业业的精神，起到模范带头作用，协助部门经理/主任增强本部门员工的凝聚力。
6.检查当班服务员的工作着装及个人仪态仪表。
7.作好每位员工的考勤排休工作，严格把关，不徇私情。
8.合理安排餐厅服务人员的工作，督促服务员做好服务和清洁卫生工作。
9.随时注意餐厅就餐人员动态和服务情况，要在现场进行指挥，遇有VIP客人或举行重要会议，要认真检查餐前准备工作和餐桌摆放是否符合标准，并亲自上台服务，以确保服务的高水准。
10.加强与客人的沟通，了解客人对饭菜的意见，了解客人情绪，妥善处理客人的投诉，并及时向部门经理/主任反映。
11.检查餐厅的电掣、空调掣、音响情况，做好安全和节电工作。
12.定期检查设施和清点餐具，制定使用保管制度，有问题及时向部门经理/主任汇报。
13.负责餐厅的'清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，抓好餐具、用具的清洁消毒。
14.召开班前班后会议，落实每天工作计划。
15.注意服务员的表现，随时纠正他们在服务中的失误、偏差，做好工作成绩记录，作为评选每季优秀员工的依据。
16.积极完成上级经理交派的其他任务。
1.在部门经理/主任的领导下，检查落实部门规章制度的执行情况和各项工作的完成情况。
2.安排、带领、督促、检查员工做好营业前的各项准备工作，及时、如实地向经理反映部门情况，向部门经理/主任汇报各员工的工作表现。
3.加强现场管理意识，及时处理突发事件。掌握客人心态，带领员工不断提高服务质量。
4.加强公关意识，广交朋友，树立本部门良好的形象，有一定客源。
5.熟悉业务，在工作中发扬吃苦耐劳，兢兢业业的精神，起到模范带头作用，协助部门经理/主任增强本部门员工的凝聚力。
6.检查当班服务员的工作着装及个人仪态仪表。
7.作好每位员工的考勤排休工作，严格把关，不徇私情。
8.合理安排餐厅服务人员的工作，督促服务员做好服务和清洁卫生工作。
9.随时注意餐厅就餐人员动态和服务情况，要在现场进行指挥，遇有VIP客人或举行重要会议，要认真检查餐前准备工作和餐桌摆放是否符合标准，并亲自上台服务，以确保服务的高水准。
10.加强与客人的沟通，了解客人对饭菜的意见，了解客人情绪，妥善处理客人的投诉，并及时向部门经理/主任反映。
11.检查餐厅的电掣、空调掣、音响情况，做好安全和节电工作。
12.定期检查设施和清点餐具，制定使用保管制度，有问题及时向部门经理/主任汇报。
13.负责餐厅的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，抓好餐具、用具的清洁消毒。
14.召开班前班后会议，落实每天工作计划。
15.注意服务员的表现，随时纠正他们在服务中的失误、偏差，做好工作成绩记录，作为评选每季优秀员工的依据。
16.积极完成上级经理交派的其他任务。
有系统,有效率地完成工作的目标.在时间,人员,材料,设备,资金(成本)等方面得到更好的保证.
工作计划 篇4
20xx年全市教科研师训工作要以《国家中长期教育改革和发展规划纲要（20xx-20xx年）》为指导，围绕教育局“20xx年教育工作要点”所要求的工作目标任务，充分发挥教科研师训部门“研究指导、培训服务、管理评价”的工作职能，以“课内比教学”工作为主要抓手，进一步培育教研文化，提高研训水平，促进教师专业发展、增强办学特色、促进我市教学现代化水平的整体提升。
一、工作目标与任务
本年度全市教科研师训工作要在去年取得优异成绩的基础上再上一层楼，要努力完成“十二五”规划制定的目标和任务。
1．以提升教师素质为目标，加强教师专业发展指导与培训，组织教师研究课改新政策，学习新修订的课程标准，促进义务教育阶段课改进一步深入和高中课改全面入轨。
2．以提高课堂效益为目标，开展课内比教学活动，树立“健康课堂”理念，促进“和谐、高效、生态”课堂文化建设，提高教育教学质量和效益。
3．以促进教育优质、均衡发展为目标，继续关注教育城乡差异、学科差异等问题，开展评价研究；开展学校特色项目专项调研、培训和指导，努力提升学校办学品位，打造办学特色。
二、主要工作措施
（一）进一步深化课内比教学工作。
本年度着重围绕“五比五看五争当”的要求展开课内比教学工作，使之进入常态化运行轨道。
1．认真开展课内比教学理论大学习活动。重点看比教学知识的更新与积累。上半年以校为单位组织相关理论知识学习、讲座和竞赛等活动，开展学习型个人和学习型教研组（备课组）评比活动。年度末，组织开展市级学习型教研组（备课组）评比活动。理论学习培训要结合比教学流程，重点加强观课议课的培训与指导。
2．继续开展课堂大比武活动。重点看课堂教学效率，要将课堂大比武活动安排到每学期、每个月、每周，让比武活动常态化、持久化。活动要注重提高说课质量，提倡课前说主题（即本课特色或拟改进的思路），课后说反思（即本节课的得与失）。要注重提高观课议课的针对性，要根据《宜都市中小学教师“课内比教学”活动课堂观察指南》，选取其中的某个观察点，进行有目的、有针对性、有准备的观课，议课要紧扣观课点进行，切忌面面俱到，要通过观课议课活动，切实帮助同行解决课堂教学的实际问题。
3．开展比教学研究成果展评活动。重点看教研组（备课组）在比教学活动中的校本教研成果。把教学比武活动与优秀教师教科研成果展示活动结合起来，做实“说课、讲课、观课、议课”各环节，看研究氛围，比研究过程，推研究成果，展示推介一批教科研能人、研究型教师和学习型组织。
4．开展课内比教学优质课巡展活动。选拔部分市级优质课分片区巡展，促进和提高各区域比教学整体水平。同时选送部分优质课参加上级课内比教学活动和“每周三课”的录播展示活动。
5. 继续办好《宜都市课内比教学课外访万家工作简报》，及时推介好经验和好做法。
（二）进一步做好教师专业发展工作。
1.各校要启动学科发展规划工作，制定学科发展规划书，通过学科发展规划，引导教师制定个人发展的五年规划和学期专业发展计划。各校要建立教师专业发展电子档案，及时更新相关信息，定期对教师专业发展状况进行评价。
2.落实国家、省、地三级培训计划，抓教师业务学习，构建形式多样、功能互补的系统研训学习机制。
3．以学科为主体开展新一轮课程标准学习研讨工作，准确把握课程标准的新变化，调整教学策略，适应课改需要。
4.推进“教科研成就教师，研训助推名师”工程。一是根据学校的教师发展总体规划和20xx-20xx年教师专业发展规划，确定本单位新教学名师和学科领军人才培养候选人，建立相应档案。名单于本学期报师训处备案；二是学校和师训处根据情况，选派1至2名辅导教师，师徒结对，跟踪辅导；三是学校和师训处优先提供各种研修、培训机会，坚持每年定期考核，实行动态管理制度；四是在上级安排下开展异地交流培养、锻炼。
5．继续开展具有本地特色的培训活动，举办第四届校长论坛和第二届教师教学基本功大比武暨才艺大展示活动。
（三）进一步促进教育均衡发展工作。
1.协作互助促均衡。继续以区域协作体为主要形式开展学科教研活动，开展名师带徒、城乡手拉手、学校工作调研、经验总结交流活动，促进管理、教学和学生学习的多方交流，提升区域教研水平和质量。
2.资源共享促均衡。继续办好《宜都教研网》、《宜都市教学资源库》等网络平台，丰富网络资源，加强信息交流和资源共享，定期对资源的上传和使用情况进行统计和评价。
3.特色强校促均衡。促进教育均衡最有效的办法就是走特色强校的路子。各校要在校本课程开发与运用、综合实践课程、师生发展性评价等方面加强探索力度，逐步形成办学特色。要使用好《中学生廉洁教育读本》、《小学生廉洁教育读本》开展相关教学研讨活动。市级立项认可的特色项目学校要集中精力，总结经验，为全市提供可以借鉴和学习的经验。
4.科学评价促均衡。加大对学业评价、教师课堂教学评价、学科评价和学校教学质量评价研究，通过分类评价，看大面积，看提高率等评价办法，促进薄弱学科和薄弱学校的改进工作，继续探索体音美等多学科考核评价办法，促进学生全面发展，让不同层面的学生都有成功的体验，享受到成长进步的`喜悦。
（四）进一步加强教学现代化成果转化工作。
1. 树立“健康课堂”理念，让每一个学生在课堂都得到尊重，都能够得到健康、全面的发展，通过导学案、弹性作业、分层要求等多种方式的改革与实验，让每一个学生都主动学习，减轻学生过重的课业负担。
2. 着力打造“和谐、高效、生态”课堂文化，大力提倡以学定教，把关注学生学习兴趣，培养学生学习能力，提高学生实践能力和创新能力放在突出位置，用现代化的教学思想和教学方法引导和教育学生。
3.开展电子白板的使用与培训工作，提高教师对现代化教学手段的使用能力。
4.各学科要积极创造条件，通过建立网上学科教师工作群等方式，积极探索网络教研新方式，拓展教研时空，提高教研的实效性和针对性。要借助网络平台，尤其是宜都市，开展网络集体备课研究。
三、春季学期主要活动安排
二月：
1．下发教研室20xx年工作计划和学科教学教研工作意见。
2．乡镇挂点教研员开学视导。
3．乡镇教科研师训专干、局属学校教科研师训负责人工作会。
4．学科教研工作会。（新课程标准学习培训、课内比教学理论培训）
5．指导乡中心小学以上学校启动十二五课题研究，指导学校确立追求教学的效度和深度的专题研究。
三月：
1．小学课内比教学竞赛活动。
2. 学科区域性教研活动。
3．中、小学教研部集体视导。
4．高中中心教研组活动。
5. 以学校的特色发展和品牌建设为切入点，对教育局第一批确认的特色学校进行视导。
6．教师教学基本功大比武暨才艺大展示活动。
四月：
1.小学学科复习研讨会，初中参加宜昌学科复习研讨会。
2.课内比教学优质课巡展。
3.期中教学质量调研，初中毕业生学业考试第一次适应性训练。（4月20日左右）
4.继续抓好优秀教科研个人的推介活动。
5.组织推荐教师参加宜昌市级教学比武活动。
五月：
1．初中毕业生学业考试第二次适应性训练。（5月25日左右）
2．中、小学教研部集体视导，送课下乡、蹲点调研活动。
3．学科区域性教研活动。
六月：
1.高考及高中课改阶段小结。
2.初中学生学业考试、阅卷、质量分析。
七月：
1．期末教学质量调研考试、阅卷、质量分析。
2.举办“课内比教学、课外访万家”活动征文。
工作计划 篇5
(一) 工作计划的格式：
1.计划的名称。包括订立计划单位或团体的名称和计划期限两个要素，如年度班主任工作计划。
2.计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求，工作的项目和指标，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。
3.最后写订立计划的日期。
(二) 工作计划的内容。一般地讲，包括：
1.情况分析(制定计划的根据)。制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。
2.工作任务和要求(做什么)。根据需要与可能，规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。
3.工作的方法、步骤和措施(怎样做)。在明确了工作任务以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤，采取必要的措施，以保证工作任务的完成。
(三) 制订好工作计划须经过的步骤：
1.认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神，武装思想。
2.认真分析本单位的具体情况，这是制订计划的根据和基础。
3.根据上级的指示精神和本单位的现实情况，确定工作方针、工作任务、工作要求，再据此确定工作的具体办法和措施，确定工作的具体步骤。环环紧扣，付诸实现。
4.根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定预算克服的办法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。
5.根据工作任务的需要，组织并分配力量，明确分工。
6.计划草案制定后，应交全体人员讨论。计划是要靠群众来完成的，只有正确反映群众的要求，才能成为大家自觉为之奋斗的目标。
7.在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出来，并经正式通过或批准以后，就要坚决贯彻执行。在执行过程中，往往需要继续加以补充、修订，使其更加完善，切合实际。
工作计划书(格式)
(一)工作计划的格式：工作计划大体分为标题、正文、结尾三部分。
(1)标题。由单位名称、适用时期、内容和文种构成。
(2)正文。由前言和计划事项构成。
1.计划的前言，要简明扼要说明制定计划的目的或依据，提出工作的总任务或总目标。前言常用为此，今年(或某一时期)要抓好以下几项工作作结，并领起下述的计划事项。
2.计划事项，是总的计划下面的各个分计划项目。这部分一般要分项来写，有时，大的项目下有小的项目，大的项目是一个大的.方面要做的工作，小的项目是在大的方面要做的每一项工作。
工作计划是一个单位或团体在一定时期内的工作打算。写工作计划要求简明扼要、具体明确，用词造句必须准确，不能含糊。
具体格式如下
1.计划的名称。包括订立计划单位或团体的名称和计划期限两个要素，如印刷厂团委____年度工作计划。
2.计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求，工作的项目和指标，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。
3.最后写订立计划的日期。
(二)工作计划的内容。一般地讲，包括：
1.情况分析(制定计划的根据)。制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。
2.工作任务和要求(做什么)。根据需要与可能，规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。
3.工作的方法、步骤和措施(怎样做)。在明确了工作任务以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤，采取必要的措施，以保证工作任务的完成。
(三)制订好工作计划须经过的步骤：
1.认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神，武装思想。
2.认真分析本单位的具体情况，这是制订计划的根据和基础。
3.根据上级的指示精神和本单位的现实情况，确定工作方针、工作任务、工作要求，再据此确定工作的具体办法和措施，确定工作的具体步骤。环环紧扣，付诸实现。
4.根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定预算克服的办法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。
5.根据工作任务的需要，组织并分配力量，明确分工。
6.计划草案制定后，应交全体人员讨论。计划是要靠群众来完成的，只有正确反映群众的要求，才能成为大家自觉为之奋斗的目标。
7.在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出来，并经正式通过或批准以后，就要坚决贯彻执行。在执行过程中，往往需要继续加以补充、修订，使其更加完善，切合实际。
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