关于年度工作总结范文汇总十篇
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，我想我们需要写一份总结了吧。我们该怎么去写总结呢？下面是小编为大家收集的年度工作总结10篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
年度工作总结 篇1
20xx年我在工作上兢兢业业，任劳任怨，服从单位领导安排，完满地完成了全年的工作任务，无事故记录。工作之余，我还努力参加各种学习培训，使自己成为本领过硬，思想先进的优秀员工。
一、能够积极参加各项学习活动,不断提高自身素质根据单位统一安排，今年以来能积极参加单位组织的文化培训，同时能关心时事，利用报纸、广播及时了解国家大事，自身素质有明显提高，能在执行任务期间，文明驾驶，礼貌待客，热情服务，自觉维护单位和个人的形象。
二、认真钻研本职业务，确保安全行驶无事故一年来，能始终牢记“行车万里，安全第一”的总目标，在日常工作中，结合自身工作要求，能认真学习和钻研驾驶专业知识。同时爱护车辆，勤俭节约，对所驾驶的车辆及时检查、维修，每天做好对车辆的清洁工作，做到车子每日如新。平时注意掌握车辆的状况，及时做好保养等工作，使车况良好。做到不开快车，不酒后驾车，不私自出车等。认真做好安全防范措施，消除安全隐患，时刻提高警惕，严格遵守规章制度，保证每一次出行都遵纪守法、文明驾驶，确保安全出车，文明驾车。
三、严格公司各项规章制度，全力做好服务工作作为一名司机，一年来我能明确自己的工作职责，遵循职业道德规范。
在工作中严格按照各项规章制度，坚持个人利益服从全局利益，增强时间观念，服从领导，做到不迟到，不早退，不误事。在工作中任劳任怨，只要有需要时早晚或节假日都能随叫随到，不计报酬从无怨言;在资料文件的传递工作，做到及时传递无差错，较好地完成了领导和同事所交给的工作和任务。
20xx年已经过去，我在安全驾驶方面和日常工作取得了一定成效，也得到了公司领导和同事们的肯定。但是我也深知与领导的要求相比，还存在一定的差距，在新的一年里，我将会发扬优势，克服不足，努力学习，不断提高自己，进一步增强服务意识，争取公司的发展做出更大的贡献。
有人说选择了司机就选择了辛苦，我今后也必将长期将与这一清苦的职业为伴，但我决不言悔，因为我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，愿意为我挚爱工作奉献一切。
年度工作总结 篇2
今年以来 ， 在总社领导的关心和支持下 ， xx储蓄所靠宣传 、 服务和管理 ， 克难攻坚取得了储蓄存款稳步增长的优异成绩 。至年底 ， 全所储蓄存款余额达xxxx万元 ， 较年初净增xxxx万元 ， 人均净增xxx万元 ， 日均业务量由过去的xx笔增加到目前的xxx笔 ， 其他工作也取得了一定成绩 。回顾一年来的工作 ， 主要有以下几个方面 ：
一 、 抓宣传 ， 树形象 ， 扩大农村信用社的社会知名度
宣传是营销信用社的有效手段 。去年以来 ， 我们在坚持储蓄宣传制度化 、 经常化的同时 ， 积极做到“四个结合” ， 即集体组织与个人上门宣传相结合 ， 临柜宣传与社外宣传相结合 ， 重大节日宣传与日常宣传相结合 ， 传统宣传与现代化宣传相结合 ， 积极抢占宣传“空间” ， 努力扩大宣传市场覆盖面 。具体措施 ：一是利用“双节”的有利时机 ， 从所领导到一般员工大力开展宣传公关活动 ， 我们购买贺年卡XX张 ， 写上祝福话语 ， 把xx信合人的新年祝福送到黄金客户家中；二是走街串巷 、 走村串户把3000幅春联及时送到储户家中；三是聘请民意文艺队上街浒表演 ， 我们打着“欢迎您到xx储蓄所存款”的横幅 ， 身着宣传信用社的彩带 ， 散发我所的宣传单 ， 把储蓄宣传寓于群众喜闻乐见的节目中；四是利用自身的热情服务 ， 由黄金客户 、 名人自觉地宣传xx所 ， 起到典型示范带头作用 。
二 、 抓服务 ， 讲优质 ， 赢得广大储户的信赖
市场经济下的金融业竞争 ， 可以说是服务的竞争 。针对其他金融机构的挑战 ， 全所xx名员工没有丝毫畏怯 ， 而是积极思考 ， 制定了“人无我有 、 人有我新 、 人新我优 、 人优我特”的方针 ， 推出了一系列特色服务来抢占市场 。
第一 ， 让传统服务优势不断发扬光大 。
一是办好储蓄咨询服务台 。xx储蓄所的咨询服务台已设有多年 ， 几任主任都非常重视咨询台的导储服务作用 ， 数年如一日 ， 为客户当好理财参谋 ， 做好业务导向 。
二是常年延长营业时间 ， 中午不休息 ， 节假日不关门 ， 方便储户随时存取 。
三是长期坚持为客户提供假币知识介绍 、 “残 、 大辅”币兑换 、 复核利息等业务 ， 使客户来xx都有一种“宾至如归”的感觉 。
第二 ， 以优质服务为主题 ， 严格规范职工的服务行为 。服务出形象 ， 服务出信誉 ， 服务出存款 ， 服务出效益 。
为使所内的服务工作规范化 ， 我们制订了《xx储蓄所文明优质服务规范》 ， 共分四大部分53条 。
一是文明用语规范 ，
二是优美服务环境规范 ，
三是优质服务规范 ，
四是临柜服务规范 ， 从而实现了优质服务系统化 、 科学化 。
第三 ， 发行“服务卡” ， 把“承诺”服务推向社会各界 。
我们率先在全县金融系统推出“青年文明号”服务卡 ， 公开向社会承诺文明用语 ， 杜绝忌语；限时服务 ， 超时罚款；钞票兑换 ， 拒兑受罚；热情服务 ， 严格制度五项内容 ， 并公布监督投诉电话 ， 以接受客户投诉 ， 将文明优质服务工作落到实处 ， 健康发展 。
第四 ， 开拓进取 ， 勇于创新 。
为适应客户需要 ， 我们
一是根据xx所周转夜市 、 游乐声多 、 风味小吃摊点多 、 大款有钱怕露富多的特点 ， 始终坚持每天早上7点开门 ， 中午不休息 ， 早上10点下班 ， 为客户提供了极大方便 。
二是开办了上门服务和传呼服务 ， 只要储户拨通电话和传呼 ， 职工就上门服务 ， 仅此当年就增加存款1000多万元 。
三是为解决个体商户存款不便和找零不便的问题 ， 坚持每天上门收款服务和大小币兑换服务 ， 使这些商户深受感动 ， 从而拓展了储蓄业务 。
第五、 抓管理 ， 修品德 ， 调动员工无私奉献的积极性
人是竞争和业务发展的根本 。为充分调动员工无私奉献的积极性 ， 使职工全身心地投入到业务工作中去 ， 我们主要抓了几个方面的工作 ：
一是建立和完善了职工学习制度 ， 确保职工学习时间 、 学习内容两个落实 。
二是积极开展谈心活动 ， 采取请进来 、 走出去的办法 ， 与职工家长共同开展职工行为教育 ， 帮助青年职工积极上进 ， 奋发图强 。
三是每周一次总结会 ， 通过总结表彰好人好事 ， 寻找工作中的差距 ， 分析问题 ， 查找原因 ， 积极采取措施帮助职工解决实际问题 ， 确保每个工作环节不受影响 。
四是坚持每月一次民主生活会 ， 召集几位主任及全体党员 ， 共同开展批评与自我批评 ， 增强自我约束能力 ， 模范带头作用得以加强 。五是坚持每季一次职工思想动态分析会 ， 对职工的职业行为 、 职业道德 、 职业纪委认真分析 ， 查找隐患 。对找出的问题 ， 通过谈心活动帮助其提高认识 ， 端正工作作风 ， 规范职工行为 。
成绩只能说明过去 ， 下一步我们将一如既往 ， 发扬成绩 ， 乘胜前进 ， 努力将我们xx储蓄所办成融储蓄 、 小额xx等全方位 、 多功能为一体的个人理财服务中心 。要适应形势 ， 改革创新 ， 采取有力措施 ， 争取明年实现储蓄存款净增xxxx万元 ， 年底余额突破xxxxx万元 ， 以崭新的姿态和昂扬的士气 ， 再上新台阶 。
年度工作总结 篇3
一、圆满完成各项市级重点工作任务
在我市今年开展的城市精细化管理、治污减霾、惠民实事、缓堵保畅等市级重点工作中，我局以优异的成绩，圆满完成了承担的各项任务。在城市精细化管理工作中，牵头的6项任务全部完成，其中足额配备保洁员、更换新型果皮箱、延长公厕开放时间等工作，多次被媒体报道赞扬。在治污减霾工作中，牵头的3项任务均已按照上级有关要求全部落实。为深入开展治污减霾工作，我局给有关处室增配了人员和车辆，大幅增强了检查力量；各区县、开发区也投入了大量资金，用于购置相应的市容园林设施设备。在惠民实事工作中，建成开放了浐灞国家湿地公园、清凉山公园、航天星河中央公园、灞桥滨河生态公园（二期）和文景山公园（一期）5座公园。在缓堵保畅工作中，我局严格落实市容园林车辆错峰上路作业等措施，并通过充分论证，认真审核有关绿化苗木迁移审批件，精心优化苗木迁移方案，在支持缓堵保畅的同时，最大限度地保护了城市绿化成果。
二、园林绿化工作迈上生态化建设新征程
按照董军市长提出的“增植提升并重，绿化美化同行”的要求，全面提升绿化工程建设品质和绿地养护管理水平，努力加快我市生态化建设步伐。同时，与市建委等市级部门进行了大量的有效对接，进一步理顺了绿化工程资料报备工作，为绿化工程顺利实施夯实了基础。今年全市新XX市绿地面积857万平方米，其中我局系统新建绿地142.6万平方米。
1.继续实施大树栽植工作。全市累计栽植国槐、法桐、油松等大规格乡土苗木21614株，西安大树大绿、大树红花的绿色韵味更加浓郁。同时，栽植中小规格乔木近2万株、花灌木128余万株，使西安的绿化层次更加错落有致，绿化景观更加色彩缤纷。
2.强力推进三环路林带建设。三环路林带全长75公里，规划面积约310万平方米，实际现状可以建设的面积为266万平方米。各有关区（开发区）克服困难，努力推进建设进度，截止春节前，已建成林带255.53万平方米，总投资达7.6亿元（不含租地、征地和拆迁费用）。剩余的11万平方米林带建设，正在有序推进中，预计3月底可全部完成建设任务。
3.积极开展绿化增量加强工作。遵循“片栽满植”理念，对建成区原有绿地见缝插绿、提升绿量。在丈八东路等路段的共计130万平方米绿地中，增植了大量的乔木、亚乔木和花灌木。在城区主干道等区域绿地中，栽植美人蕉、芭蕉约5.5万平方米，丰富增量区域景观。
4.全面加强屋顶绿化、垂直绿化。为拓展西安绿色空间，市、区各有关部门积极与学校、住宅小区、社会单位联系，全面推进屋顶绿化、垂直绿化工作，全市共计新建屋顶绿化62处19.37万平方米，新建垂直绿化27处4.22万延米。
5.有序实施街景布置工作。为营造浓厚、祥和的节日氛围，在城市主要道路、节点和区域摆放平面鲜花1200余万盆、设置鲜花立体造型12座，圆满完成了年度节日摆花任务。
6.及时绿化新建道路。对市政完工移交我局的秦汉大道、尚新路等30条新建道路，及时进行了绿化，使我市建成道路的绿化普及率和达标率继续保持在100%的高标准。
7.不断完善绿化附属设施。为便于市民游客休憩、健身和娱乐，对大庆路林带等绿地广场的附属设施进行了改造提升，共计增加景观照明设施260套，增添连椅、坐凳420个，垃圾桶120个。同时，在城市绿地内安装绿化护栏7万米，安装树池护栅14000副，铺设浇灌系统45000米。
8.深入开展市级园林式单位和园林式居住区创建工作。为优化市民身边环境，拉近绿色与市民的距离，我局坚持组织开展市级园林式单位和园林式居住区创建工作，全年共计建成市级园林式单位22个、园林式居住区51个。
9.克服困难全力推进汉长安城未央宫遗址申遗绿化工程。局属9个基层单位，在申遗工程建设资金不到位，反季节栽植的特殊情况下，以大局为重，垫资推进申遗绿化工程，圆满完成了既定计划。在具备绿化条件的场地，共计栽植毛白杨等乔木46000余株，栽植丛生大叶女贞等灌木26000余株，播种草坪309余万平方米，有力地促进了申遗工程的开展。
10.参加园林绿化行业大型展会成绩斐然。局属3个基层单位，代表我局参加了西部（西宁）盆景艺术展、第九届中国（北京）国际园林博览会、第十一届中国（北京）菊花展和第十四届中国梅花腊梅展，受到以上四个展会组委会专家和游展群众的一致好评，共计为我市荣获了27个大奖。
三、市容环卫工作精细化管理水平稳步提升
全市各级市容环卫管理部门以城市精细化管理和治污减霾工作为契机，进一步细化和量化管理标准，不断完善市容环卫基础设施，积极开展综合整治工作，城市市容环境卫生精细化管理水平显著提高。
1.全面提升道路保洁水平。一是制定了晴天一日三洒、一周无降水开展一次大冲洗活动、每月至少开展一次大冲洗活动的作业规范；二是适时组织开展全市大冲洗、大擦洗活动32次，明确渣土清运通道每晚冲洗三次的时间节点；三是将灰带治理向城市出入口延伸，按照每天不低于4次的标准进行洒水降尘作业；四是对市区所有机扫车和全市所有洒水车加装了gps定位系统，实时监控其出勤情况；五是通过合理调配，充分发挥洒水车、高压冲洗车及小型道沿冲洗车协同作业的作用，努力做到冲洒水覆盖均匀，作业后路面无积水。
2.不断完善环卫基础设施。一是统一果皮箱设置。重新统一了张家堡转盘—地铁南站等4条市区主干道果皮箱的款式，市区一、二、三类道路的果皮箱，也按照同一道路同规格、同标准的要求进行了规范。全市共更新果皮箱5860个；二是克服建设用地紧缺、建设资金不足等困难，新建公厕165座、生活垃圾压缩站20座；三是购置机扫车、洗扫车、洒水车等环卫车辆171台，大幅提高了道路保洁的机械化率；四是在市区人流量较大区域安装便民信息栏273个，协助执法部门整治“野广告”。
3.生活垃圾无害化处理率达到省考指标。根据《全国城镇生活垃圾管理信息系统》平台数据，我市城市（城9区及各开发区）共收集清运生活垃圾255.66万吨，无害化处理255.34万吨，无害化处理率达到99.87%；县城共收集清运生活垃圾33.76万吨，无害化处理16.51万吨，无害化处理率达到48.9%。我市城市、县城生活垃圾无害化处理率均超过了97%和45%的省考指标。此外，江村沟垃圾填埋场四期（改扩建）工程已完成了勘察评估等工作，现正在进行工程方案设计，该工程将为我市今后几年生活垃圾无害化处理率达到省考指标、市区生活垃圾顺畅消纳创造有利条件。
4.努力推进生活垃圾焚烧发电项目。通过认真调研，草拟了有关规章，已提交市政府审定。同时，还对我市生活垃圾焚烧发电项目选址、特许经营权确定、准入条件和优惠政策等需要上级确定的事项进行了梳理，并形成意见报市生活垃圾处理项目建设工作领导小组审定。
5.城中村环境卫生管理工作逐步规范。在落实分类管理的基础上，一是迅速解决媒体报道、市民投诉的城中村环境卫生管理问题，第一时间指派人员前往现场查处；二是通过定期、随机和联合等多种检查方式，加大城中村检查力度，并将每次检查结果通报全市；三是在全市247个城中村设置环境卫生管理公示栏，公布相关管理信息及监管电话，方便群众监督投诉。
6.公厕管理更加科学合理。一是降子巷等10座如厕率高的公厕实行24小时开放，其余免费公厕严格按照规定时间开放；二是通过增设储水设施等办法，使联志路等26座建成未开放的公厕实现开放；三是提出了扩大导厕牌设置范围等精细化管理要求。
7.进一步规范生活垃圾清运。在做到定点定时清运，日产日清的基础上，一是经过反复呼吁和多方协调，延续了市级财政每年补助XX区500万元，专项用于生活垃圾清运通道污染治理的政策，确保垃圾通道能够得到持续、有力地治理；二是根据实际，恰当设定垃圾清运班次和时间，最大限度地减少垃圾的滞留时间和空间；三是根据各垃圾压缩站垃圾产量及运程距离，对车、站、人员重新进行调整，合理调配垃圾清运资源；四是针对夏季垃圾水分多导致渗滤液滴漏问题，2次印发专项《通知》，指导有关单位开展治理工作。同时，多次组织开展专项检查活动，及时查处存在的渗滤液滴漏问题。
8.不断提高环卫工人待遇。一是落实了全市所有保洁员的人身意外伤害保险；二是努力增大环卫工参加社会保险的覆盖面，截止今年年底，全市环卫工参保率已达到70.7%，未参保的环卫工正在由各区县、开发区市容环卫管理部门办理有关手续；三是加大保洁员公寓建设力度，全市新建、改建保洁员公寓65座。
四、建筑垃圾清运秩序更加规范有序
我局与市城管执法局、市公安局交警支队等部门联手，严格落实各项管理制度，并根据建筑垃圾清运市场变化，适时出台强有力的应对措施，目前建筑垃圾管理工作已逐步趋于正规化、科学化和常态化。
1.推进建筑垃圾综合利用。起草的《关于进一步做好建筑垃圾综合利用工作的意见》（代拟稿），已由市政府办公厅转至市法制办，进入规范性文件备案审查阶段。同时，建立了建筑垃圾综合利用企业备案制度，适时召开备案企业工作会议，听取企业需求，积极为企业争取更多的优惠政策。目前已有2家具有一定规模的综合利用企业在我局进行了备案。
2.细化对运输企业的综合考评。根据《XX市建筑垃圾管理条例》和《XX市建筑垃圾运输企业管理办法》制定了《XX市建筑垃圾运输企业考核评比办法》（试行）及其评分细则，对建筑垃圾运输企业实行市、区两级联合评比，通过评比建立运输安全诚信综合评价体系和运输企业市场退出机制，确保我市建筑垃圾运输行业健康、有序发展。
3.筹建全市建筑垃圾管理监控平台。先后两次召集相关部门和专业化公司召开研讨会，制定了2套《XX市建筑垃圾监管平台方案》。随后邀请市级有关部门及相关专家，对以上2套方案进行了论证。现已将论证完善后的方案报市政府审定。同时，我局联合完成的科研成果——XX市建筑垃圾资源化管理信息系统，被市政府授予“今年度XX市科学进步三等奖”， 该科研成果有力地促进了我市建筑垃圾管理监控平台的建设。
4.抓好建筑垃圾消纳场设置。向相关区、开发区下达了年度设置计划，并积极与规划、国土等部门和相关区、开发区沟通、协调，全力推动消纳场建设。全年共关闭消纳场6座，新增消纳场7座，现有正常运营的消纳场18座，剩余容量约为1270万方。
5.严格落实出入口现场值守机制。坚决执行施工单位、承运企业和辖区主管部门各向工地出入口派驻不少于2名监管人员的规定，严防带泥和超高装载车辆驶出工地，确保道路硬化和车辆冲洗到位，杜绝未经审批车辆进入工地。同时，要求现场监管人员必须持证上岗、一证一岗。
6.加大检查力度。市联合检查组坚持每晚对全市进行巡查，我局每周对市区暗查2次，每月对郊区县暗查2次。对于检查中发现的违法违规现象，协调媒体予以曝光，并注明违规时间、地点及责任区县。自今年10月15日起，市建委、市城改办、市环保局、市城管执法局分别向市联合检查组派驻了10名工作人员，开展了为期3个月的冬季专项整治工作，累计查处、曝光违法违规项目71处，联合整治活动取得了显著的成效。
五、公园、街头绿地小广场建设持续大步推进
为解决市民活动去处少、不便去的问题，我局狠抓公园、街头绿地小广场建设和管理，从数量和质量上寻求全面突破，努力为市民打造更多、更好的休闲娱乐场所。
1.强力推进自主承建两个公园的建设。文景山公园，已完成投资总额的54.4%，一期项目已于今年12月30日开园，共计清运建筑垃圾370万立方米，山体堆置高度达到40米，建成景观亭7座、公园园路约1200米、登山步道约500米，栽植乔木6836株、灌木42万余株、水生植物1767平方米、竹子3334窝、草坪5万余平方米，二期项目正在有序推进中。红光公园，已完成年度投资计划，完成了跨皂河四座桥主体建设、土方堆山造景22万立方米、绿化54000平方米、修筑围墙1500米等工作。此外，还协调督促有关单位签订了征地拆迁三方协议，并变更了公园XX区设计。
2.超额完成街头绿地小广场建设任务。各区、开发区按照市补区建的模式建成街头绿地小广场65个，超额完成年度任务5个。此外，我局督导有关区、开发区在往年已建成的60个街头绿地小广场中，增设果皮箱、座椅等便民服务设施，进一步提升绿地小广场服务功能。
3.全面提升市管公园管理水平。一是协调市财政局、市编办对市管公园运行困难问题进行了调研，现已审核通过了长乐公园保障体制调整工作，将长乐公园经费形式由自收自支调整为财政差额拨款，其他市管公园保障体制调整工作目前正积极协调中；二是市管公园按时保质地完成了绿地提升、设施维护、节假日摆花等城市维护项目投资计划；三是市管公园分别建立了精细化管理责任制。有效解决了园内果皮箱设置凌乱、车辆停放无序、散发野广告等问题。
年度工作总结 篇4
按照教体局通知要求，结合实际，对我校全体教师进行了年度工作考核，现将我校20xx年度考核工作总结如下：
一、认真学习，加强领导。我校接到《通知》后，及时组织召开了全体教职工会议进行传达学习，部署贯彻落实。同时成立了由冯守浩同志任组长的考核领导小组，全面负责我校年度考核各项工作，研究解决和处理出现的各种问题，确保了考核工作的顺利进行。
二、周密部署，积极做好准备工作。按照考核要求，我校组织召开了教职工考核动员会议，就年度工作考核做了全面部署，并对文件精神进行了传达学习，使大家领会掌握考核的依据、内容、方法和要求。考核领导小组要求全体教干教师，充分认识到考核的重要意义，并结合各自的岗位职责认真撰写个人工作总结，精心准备。按照要求，我校及时做好填写上报《山东省事业单位工作人员年度考核登记表》、《山东省事业单位工作人员年度考核情况统计表》，制定年度考核评议表等各项准备工作，为保证年度考核工作的顺利进行打好基础。
三、规范程序，严格组织实施。我校按照《通知》要求组织进行了全体教职工20xx年度工作考核，结合各自的工作职责，就思想状况、履行岗位职责、完成目标任务的情况、
取得的成绩和今后的努力方向等方面进行了总结。在进行的民主评议中，我校以无记名投票方式对每一名教职工在德、能、勤、绩、廉五个方面，分优秀、合格、基本合格、不合格等次进行了民主测评。考核领导小组根据民主评议情况，确定出优秀等次人员7名，合格等次人员45名，未定等次人员2名。并按照要求，对考核结果进行了公示。
通过此次考核，进一步充分激发了我校教职工的工作积极性，提高了工作效率。为增强我校教职工队伍的生机与活力，建设高素质的教职工队伍提供了有力的组织保障，促进了我校各项工作的顺利开展。
年度工作总结 篇5
转眼间已经成为昨天。在这过去的一年，对于佳茂来说是不平凡的一年，我们进行了多项设备及原（物）料改造；也经受了全球金融危机带来的冲击，让人感慨颇多。
今年以来，在公司领导的关怀和指导下，在同事们的大力支持下，品管部顺利完成了本年度各项工作。现将一年以来的工作情况向您们做一个总结报告，请批评指证，谢谢！
一、部门管理上运用系统化、标准化的思想规范了品管部工作流程：
今年品管部人员状况是：品管部人力：现有8人，控制范围广：包括了进料、入库、出货、生产各制程等工作。加之公司在下半年加强了品管队伍的建设，品管部同时也加强了检验人员的内部培训，同时加强了原材料和入库产品控制的力度，工作量也随之增大。在此种情况下必须加强部门管理，必须使品质管理系统化、标准化。对此采取了以下措施：
1、采用日报表对当天的工作进行记录，采用周报和月报对当周或当月工作进行总结并制定下周的工作计划。各责任人按计划行事，并做到跟踪，验证并保证总体任务的完成。
2、对品管部各个控制作业和产品标准用文件的方式予以标准化，让各检验人员严格按文件作业，规范操作。针对原来的进料、出货检验方法和判定标准不统一，检验员检验时要经常相互探讨，并制定相关缺陷样品封存，查找产品标准并亲自参与功能测试，并将其形成标准文件。先后修改和拟制了原材料和成品的检验项目和判定标准等多份文件及表格，为作业员提供判定准则。厂部份文件清单具体如下：
部门文件修订
序号文件名称
1包装纸箱检验标准
2模具检验标准
3iqc检验规范
4供应商考核规定
5成品入库检验规范
6成品出货检验规范
3、建全了品管部部门质量目标，包括进料和成品漏检率、品质异常跟踪处理率、出货批次合格率等，以确保品质监控的质量。
4、加强技能知识学习，学习测试和质量检查方面的知识。以便生产能力扩大在部门人力紧张时，检验人员综合质量监控能力，确保部门目标任务的完成。
二、完善质量管理体系，确保体系正常运作：
XX年初步展开并实现以下项目：
1、为确保体系的正常运作，于12月23号iso9001：XX版质量管理体系，第三方年度监审顺利通过。
2、统计报表完善质量记录和质量统计，现已形成品质周报和月报统计，能直观的反映各时期质量状况，以便于各责任部门/人员采取有效措施即时改善。
3、完善公司质量目标指标，制定了统计和纠正预防措施作业办法。通过管理评审会议，对公司质量目标，于《XX年上半年部门质量目标》进行修改。并通过《质量月报》对目标指标的达成情况进行真实的统计，直观的反映目标指标的达成情况。对未达标的目标指标进行跟踪，要求责任单位改善，确保目标指标的达成。
XX年初步计划完成项目：
1、拟制不良品及次品再利用，需规范对已入库成品出现质量问题的返工作业。
2、继续强化产品的入库控制力度，提升出货产合格率；
3、设定XX年公司整体目标，阶段目标，部门目标
4、对文件制定的一些看法，需要一定的可操作性，即是根据真正原因或需要而制定，同时改善的措施无有效落实，但对对策的跟进效果或对策的合理性没有根本落实验证。
三、严格质量控制，完善控制流程和检测手段：
1、进料品质控制：
1）修改了《iqc进料检验作业规范》、《iqc进料品质检验项目和判定标准》文件，规范了进料检验作业流程和检验标准。
2）严格进料检验，9月份开始统计检验物料301批，发现8批不合格。
2、成品质量控制：
1）拟制了《qc成品入库检验作业规范》、《生产成品包装检验作业规范》、《qc成品检验项目和判定标准》文件，规范了成品检验作业和检验标准。
2）加强了制程质量控制，设计了制程质量统计报表提供给生产部加强制程质量的统计分析。并针oqc检验到不合格项要求生产部改善，从今年的成品检验结果来看，制程交验质量得到很大的提升，平均成品不良率从去年的10%降到今年的2、2%，提升了近7、8个百分点。
四、整体工作小结：
1、回顾过去的一年，在全体品管人员的努力下，实现了品管部：作业按流程、判定按标准、基本做到工作有记录、数据有统计的工作系统化、标准化并实现质量目标。
2、另一方面，从整年所出的质量问题来分析，也体现了现有品质控制手段还存在不够完善，有漏洞的问题。主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏。这也是今年品管部检验工作做得不足和遇到最大的困难的地方。必须要重点解决检验手段和检验方法的研究和策划问题，
能真正杜绝问重复产生及习惯性不良的认可。
五、品管工作规划：
时光飞逝，转眼将进入虎福之年。时值公司蕴酿突破发展和走向规范化、制度化管理发展之际，面对新产品的不断出现、市场的变化，品管工作任重而道远。
1、过去的一年品管部人员越来越感受到公司对质量工作的重视度加强。品管部将继续按照公司制定的总目标，将品质工作向各部门深入的指示。提升品质人员素质，即时跟进新产品、新标准。做好XX年的品质管理策划，严格质量控制，确保公司产品的质量能满足客户的需要。在质量控制上下大力气加强对产品检验手段、项目和方法的分析研究和策划，必要时将qe工程质量机能展开将引入质量系统控制，加强质量目标的统计和品质异常的跟踪。
2、品质控制机制虽然得以建立，但仍需进一步完善。今后我们将以XX年初将举行的，iso9001：XX内审员上门或外送培训为契机，重新组建“内审员队伍”，全面开展质量体系工作。加强对各部门质量体系的监督检查，保证质量体系的有效性、适宜性和充分性。
对iso9001：XX版在5月份前需更换到iso9001：XX版，换版过程是：
1）春节后各部门负责人需进行XX版内审员资格培训，及时换成iso9001：XX版，在三月份后要运行新版本。
2）在五月份cqc会进行换版的第一次审核。（如没有换版XX版会自动失效）
3）内校员资格培训，因公司比较多内校仪器，送外校费用高也不方便，需送外培训一名内校员，内校培训需在四月份前培训完成。
3、推行绩效考核与5s活动：
1）为更好的调动员工工作效率，响应公司薪酬改革的需要，对品管检验人员的考核工作将加强。
2）需进行5s活动策划，需拟制《5s推进领导小组成员及职责》、《5s工作推行实施办法》，对5s的推动组织、检查标准、各部门负责区域和责任人、奖罚办法等需全面策划讨论，预计XX年3月份开始试验推行。
4、现将XX年品管部质量目标初步制定如下：
月不良率；2%/客户投诉：一般性1件/月严重0、2件/月
5、针对生产运行所出现的问题，做好各项检测工作，为生产提供“准确、及时”的检测数据，同时加强各生产部门之间的沟通协调，对于生产异常和各种波动及时反馈。确实为生产部门提升“品质”做好服务工作；
年度工作总结 篇6
20xx年临床药学室在医院领导的高度重视及临床各科室的大力支持下，通过临床药学工作人员的不懈努力，圆满完成年初制定的各项工作任务。现将主要成绩、不足与明年工作计划向院领导做如下汇报。
一、制定了工作制度及年度工作目标
年初制定了《xx医院临床药学室各项工作职责与制度》并装订成书，同时制定了20xx年年度工作计划、工作目标，实行月工作小结。使之做到工作制度化、运作程序化、职责明确化。
二、坚持下临床科室制度化
坚持下临床科室服务制度化，为医生、护士及患者提供用药咨询。实行每日临床科室交班查房制，每周院内科室大查房，每月处方点评用药分析，每季临床药讯编辑出版。做到各项工作形成程序化、条理化、制度化。
三、开展药品不良反应监测
年初调整了药品不良反应监测工作领导小组，制定了20xx年药品不良反应监测工作目标管理细则。每季度以药讯形式对国家药品不良反应中心药品不良反应信息予以及时通报。7月份邀请市药品不良反应监测中心xx主任来我院做了药品不良反应监测学术报告讲座，收到了很好的临床效果。
全年临床药学室上报国家药品不良反应中心药品不良反应60例，其中严重不良反应5例，新的不良反应6例。使我院药品不良反应监测工作不仅在数量上圆满完成，而且在上报质量上有所提升，获市药监局领导好评。同时制定了医院严重药品不良反应处理预案，对发生于我院的严重不良反应及时提出警戒，做出分析。提醒广大医务人员严格掌握适应证，并通告各临床科室，使用低分子右旋糖酐前应做皮试，同时避免同复方丹参等中药注射剂联合使用，使用时加强监护，防止严重不良反应的再次发生。
四、做好院内大查房记录
20xx年通过下临床科室，对科室重点、危重、疑难病人不合理用药在院内大查房时进行点评，分析指出用药中存在问题及改进措施。个别争议问题单独与科主任、临床医师私下交流、沟通，达到大家意见统一，求得相互理解，互相促进，共同发展。全年来书写了内一科、内二科、肿瘤科、普外科、骨外科、针灸科、妇儿科、肛肠科查房记录，并以药讯形式发放至各临床科室。
五、加强处方点评与不合理用药处罚力度
临床药学室每月抽查住院病历40份及门诊、住院处方各700张，对我院医嘱、处方进行处方点评与不合理用药分析，每月点评一次，均以药讯形式发放至各临床科室。同时制定了《xx医院处方点评制度》、《xx医院关于临床合理用药管理规定》，对不严格规范执行处方的正确书写、配伍禁忌用药、超剂量用药、无适应证用药及抗菌药物的不合理应用现象在院周会上予以通报，并予以一定经济处罚，处罚到个人。其旨在确保医疗质量安全，提高临床疗效，促进药物的合理规范使用。
六、开展专题用药分析
临床药学室针对不同时期，不同科室，临床用药的不规范，对重点突出问题开展了专题、专科用药分析。20xx年xx月份开展了《抗感染药物不合理应用实例分析》，20xx年xx月份汇总了《上呼吸道系统疾病临床不合理用药实例分析》，20xx年xx月份进行了《抗肿瘤药物治疗中不合理处方用药分析》，20xx年xx月份针对普外科不合理用药进行了《普外科不合理用药分析点评》工作，xx月份就临床常见药物配伍禁忌与不合理联用进行了剖析，xx月份就消化内科常见不合理用药再次进行了实例分析，xx月份对我院慢性心力衰竭药物治疗进行了调查与分析，xx月份针对甲流做了如何选择中药治流感，xx月份就肺心病用药有讲究写了心得体会，xx月份针对痛风患者怎样合理选用药物做了分析。以上从临床突出问题、专科用药问题、用药细节问题入手，以处方实例分析形式进行剖析。从药物治疗指南、药效学、药动学、药物相互作用、药物不良反应进行详实的分析，极大地促进和规范了临床合理用药，受到临床医师的好评。
七、努力打造和营造学术氛围
临床药学室一直注重加强业务素质的培训和提高，虚心向老专家教授学习，刻苦钻研业务，努力打造和营造学术氛围，创建学习型科室。作为主编撰写了20万余字的《xx》教材书，20xx年xx月份由xx出版社出版发行。全年科室在国家级期刊杂志上发表论文xx篇，在国家级专业报刊《中国医药报》药学周刊·药师谈药栏目上发表专业文章xx篇。
八、存在的问题与不足
尽管临床药学工作取得了一定的成绩与进步，但仍处于初级阶段，许多项目未能开展运行起来，与全省、全国先进水平比较存在相当大的差距。具体表现在：
（1）、临床药学工作模式仍处于探索、摸索之中，各项工作有待进一步规范化、具体化，临床药师制有待进一步完善。
（2）、临床药师知识水平有限，缺乏临床实践工作经验和能力，对临床合理用药参与程度和水平还有待进一步提高。
（3）、临床药学人才奇缺，医院要加强这方面人才的引进和加大对在职临床药学人员的培训和继续教育工作。
（4）、临床药学室资料室、仪器室必备的基本建设有待医院解决。
年度工作总结 篇7
年度我们共为名学生和其他人员进行了咨询。其中男生人，女生人，其中一年级新生人，占；二年级人，占；三年级人，占；四年级人，占；社会来访者人，占。
通过分析，学生前来咨询的问题主要表现在以下几个方面：
人际关系问题。尤其是大一新生较为突出，大一新生占到了所有来访者的将近一半。其主要原因是新生来到了新的环境，面对新
的集体、新的同学，需要有一个适应的过程。适应能力强的同学，能自己调节自己并能很快投入到新的学习生活中去，而适应能力不强的同学不能很快适应大学的生活和学习，不能处理好宿舍中同学之间的关系，进而产生苦闷、烦恼、不安等不良情绪反应，需要有人来指导或希望向别人诉说内心的苦闷。
学习方面的问题。大学的学习和中学的学习方式，有着很大的不同。中学的学习主要是一种在教师督到导下的学习，对教师的依赖比较强。可进入大学以后，教师的授课方式，师生之间的人际关系特点都有所变化，有许多同学一时难以适应这种学习环境，不能掌握有效的学习方法，不会合理地安排学习和娱乐的时间，导致学习效果不理想，发生学习困难。另外，由于就业的困难，同学之间的竞争比较激烈等方面的原因，使不少同学感受到教高的紧张和焦虑。
有关人生观和价值观问题。大多数大学生都是积极向上，对未来充满理想，但由于受社会上一些亚文化的价值观念的冲击，给一些同学带来思想上的混乱，当他们无法解决自己内心的价值观冲突时，就会产生许多压抑的情绪反应。
其他方面的问题。如恋爱方面的问题，求职择业方面的问题、家庭问题、经济问题、个性发展等方面的问题。
心理问题的解决需要有一个教长的认识适应和转变的过程，作为心理咨询人员，本着共感接纳的态度来助人自助，从侧面向那些处于苦闷中的同学提供力所能及的心理援助。我们在心理咨询中有机会接触到部分同学，了解他们的烦恼和困惑，了解他们的精神面貌和生活状态，我们深深体会到对大学生进行心理健康教育工作的重要性和必要性。
总之，心理咨询工作的主要目的，就是为了使广大同学能圆满的完成大学四年的学业，为将来能较好的适应社会生活做好心理准备。
zzzxxx
年月日
年度工作总结 篇8
做导游的都知道，要说挣钱还是不要做全陪导游比较好。全陪导游的好处就是可以跑很多地方，我想可以在自己还不需要为养家胡口担心的时候借全陪导游的机会多出去走走还是不错的。我就是这样想的，所以我总能保持乐观的心态，不会去在意太多的什么。所以说我的小结可能很片面，但是我就是这么做的;人嘛，生活就是要开心才好哦!
一、这是火车团出站前应该做好的准备工作
1.在进站前半个小时左右给地接导游发简讯，明确好进站时间和接站方式。
2.下车前嘱咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次强调以防落下东西。
3.出站前需查清人数，举旗带团出站;期间要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作为一名导游却不认识路的尴尬场面。
二、在吃饭时应该注意的问题
1.到了饭店，自己应该立即熟悉饭店的情况;例如厕所的位子，游客吃饭地方及自己用餐的地方。
2.等游客的餐桌开始上菜后，自己就要抓紧时间用餐，防止自己饿肚子。
3.游客用餐后客气的问是否满意，若出现有什么不足的地方尽量和游客解释，请他们谅解，毕竟在外是不能和家里比的;但是也要尽力和地导协调，看是否能够改善。
三、景区游玩是需要注意的情况
1.若是三四十人的大团就应该和地导配合好工作，一个在前一个在后防止有人掉队找不到出入口;都是大人的团，也比较轻松，自己可以好好的玩;有小孩的团，一定要家长带好自己的小孩。
2.在进入景点前就应该和游客说明注意事项，小孩的票问题应该明确的说明，防止为了琐碎的事情耽误大家的游览时间。
3.下车前提醒游客随身携带贵重物品，不要将贵重物品放在车上。
4.几乎每到一个景点地接导游都会安排好时间，在规定的时间完成这次的游览行程，可是途中常会出现因为购物而耽误时间的事情发生，自己要做好督促工作;在做工作时应该以平和的心态对待，切记不可急噪，好好的和游客说明情况。
5.因为景区太大的缘故可能会出现几条不同的路，这时应该和游客说明好情况，若游客坚持要走另一条路，则可以双方协调好，定下在出口等的时间。
6.在车开动前务必要清点好人数。
四、入住酒店的问题
1.拿好房牌号记录清楚在自己的这个团队的所有房号，在发放房牌号以前应该和游客说明好房间的设施，需要游客检查是否齐全，如出现少东西的`情况立即给总台电话。
2.因为晚上多数为自由活动时间，记得嘱咐好准备晚上出门的游客注意安全。
3.自己在叫早后应立即收拾好行李，安排好早餐开始这一天的行程。
4.退房那天，自己应该早起;多次强调游客是否收拾好了东西，房牌应该尽早拿到总台，以便查房节省自己的时间。
5.若做好了第一点，则一般在退房的时候不会出现这种状况，但是难免会发生意外的时候;遇到酒店说少了东西的时候一定要坚定自己的立场，立即和地接导游联系，拜托他帮忙解决，毕竟是本地人好办事的。
以上这些都是常规的问题，需要我们快速，很好的解决。
但是要做好一名全陪导游，这些还是不够的。
1.这是最重要的一点，就是要态度好;无论发生什么事情自己都必须保持镇定，更不能是小性子;保持微笑。
2.无论是对游客还对师傅都要有礼貌，上车记得和师傅说声早，下车记得和师傅说声辛苦您了;几句简单的问候语会使大家的心情都好的。
3.要尽量协调好游客与导游双方的关系，站在游客的角度想问题也要合理的为地接导游解释一些地接做的不够明白的事情，让游客觉得是大家都是在为他们找想，这样旅途才能愉快;绝对不能把问题带回来解决!
4.这是最后一点，我们毕竟是靠这个工作;帐还是要好好算清楚的!
总的来说，做全陪导游是比较幸福的事情，但是有时候也会委屈。只要自己保持好心态，出门在外给别人一个好印象总是好的，微笑--我一直都认为那是解决问题的最好方法。
年度工作总结 篇9
今年以来，在镇党委、政府的正确领导下，在区妇联的精心指导下，我镇妇联以区妇联的工作重点为重心，服从镇党委政府的工作大局，围绕镇党委政府的中心工作推进妇女的各项工作，做好妇女儿童发展宣传工作、妇女儿童维权工作、“三八”妇女节活动、“六一”儿童节等重点工作，现将我镇妇联20xx年工作总结如下：
一、加大维权宣传力度，增强妇女儿童维权意识
20xx年来，镇妇联积极联合镇各部门开展“科技文化卫生”三下乡、“三八”妇女维权周等宣传活动，发放《妇女儿童权益保障法》、《未成年人保护法》、《婚姻法》等保护妇女儿童的读物，加大政策、法律、法规的宣传力度，进一步推动我镇广大妇女自觉学法遵法守法用法,同时也将为妇女儿童发展,为妇联履行好代表和维护妇女权益、促进男女平等的基本职能提供更完备的法治保障。
二、大力推动村(社区)妇女文体活动建设
我镇妇联、团委、文化站在春节期间联合举办了广场舞比赛，动员各村舞队参加比赛，调动全镇妇女参与文艺活动的积极性。在“三八”妇女节及“五一”劳动节、“十一”国庆节期间，举办气排球比赛，动员各村舞队与政府部门，镇直单位开展气排球友谊赛，通过比赛也加强了政府干部与群众之间的互动交流。6月份，我镇文艺队伍将文艺演出与提高社会公众安全感和政法队伍满意度宣传相结合，通过舞蹈、歌唱及小品的形式更好地提高广大群众对社会公众安全感和政法队伍满意度的认识及好评。
三、扎实开展农村妇女“两癌”救助项目工作
今年3月份至4月份，我镇开展上半年“两癌”妇女摸底排查上报工作。通过发动各村妇代会主任入户开展调查摸底，现我镇已上报4名贫困两癌妇女。12月份，我镇积极为xx社区张琼芬申请20xx年度“贫困母亲两癌救助专项基金”。
四、扎实推进文明家庭创建工作，弘扬社会主义家庭美德
继续常态化、制度化推进寻找“最美家庭”活动，今年我镇杨
月英家庭被评选为XX区“最美家庭”，我镇通过积极动员广大职工干部使用网络、手机等途径参与投票，并进一步传播文明家训家规，多形式宣传“最美家庭”，使“最美家庭”寻找和展示贯穿全年。引导妇女和家庭在参与中接受道德教育、提升文明程度，培育和践行社会主义核心价值观。
五、加强妇女之家、儿童之家建设
今年我镇将完善葵新村妇女之家、儿童之家建设。9月份，葵新村“妇女之家”、“儿童之家”正式挂牌成立。加大力度积极完善葵新村“妇女之家”建设，为申报XX市五星级“妇女之家”创造有利条件。XX区纪委、检察院、林业局、司法局、政府投资审计中心及xx林场等挂点xx镇区级单位为葵新村“儿童之家”的建设给予了大力扶持，为“儿童之家”购置电子琴、室外秋千、室外跷跷板、桌椅、图书等设施设备，更好地为丰富留守儿童课余课外生活创造条件。
六、做好日常接待来访工作
今年以来，接待群众13人次，处理矛盾纠纷案件5件。通过政策指导、联合群工中心、司法所开展工作等方式帮助来信来访群众化解矛盾。
年度工作总结 篇10
世间万物之间的关系都讲缘。两年前，我从学校毕业时正好遇上郴州电信招聘员工，就这样，在朋友的鼓励下，我参加了当时的应聘，并幸运地成为郴州电信营业班的一员。
在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。
富兰克林有句名言叫做：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。”对于做好营业员的工作，我有十二分的信心，因为我有三颗红心，那就是：热心、责任心和进取心。
营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道，枯燥乏味，如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。
开始进入营业班工作的一段时间里，一切的新鲜感，被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没，心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣，为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越是如此艰难。可是，一种强烈的责任感、使命感不允许我这样做，我不能在生活的道路上退缩，我更不能在起步时输给别人，输给自己。我开始以努力的学习充实我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都从最基本的做起。
一张张考试卷，成绩从七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水与心血;一阵阵练习打字时键盘的敲打声，打破了多少个静夜的沉寂;一本本写满了业务知识的笔记本，记录了多少个不平凡的日子。循环往复的操作规程，高强度的工作，不断磨砺着我的意志。就是这简单而又充实的工作，使我的心里充满了欣慰与满足。鞭策着我做到脚踏实地，干一行、爱一行、钻一行，时刻谨记“老老实实做人、踏踏实实做事”的做人宗旨，把真诚的微笑送给每一位客户。
记得有一天，因为要上晚班，我准备去吃饭，刚刚起身要离开柜台，迎面走来一位五十多岁的大婶，她抱着沉甸甸的塑料袋对我说：“小姑娘，我想麻烦你帮我交100元话费，行不？”我二话没说，立即转身坐下来，大婶打开塑料袋，一股油腥味顿时弥漫了整个营业厅。原来大婶是卖油条的，提着一袋零钱交话费来了。
看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上尴尬的表情，我微笑地说：“大婶，您放心，我这就给你交话费，请问您号码是多少？”随后，我帮大婶把硬币十个一摞，十个一摞地整理，把零钞抚平弄整齐，用了半个小时帮她把话费交好。趁着台席前没人办理业务的空档，我又帮大婶把剩余的零钱整理完毕。
当大婶起身连声道谢地满意而去时，我才感觉到了胃的强烈抗议。尽管那时是我的用餐时间，并且前台几乎没有用户办理业务，我完全可以把用户引导到其他台席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的实际行动回报了客户，我把真情渗透到了客户心中，所以我是快乐的。聚沙成塔，积腋成裘。郴州电信高楼大厦，不正是这样依靠我们一线员工用点滴实际行动建设造而成的吗？
“三人行，必有我师”，参加营销服务技能大赛的每位同事都是我最好的老师。他们身上都有我要学习的东西，我要认真地向他们学习，使自己每天都有提高，每天都在进步。
此时此刻，此情此景，如果有人要问我：“什么最美？”我会毫不犹豫告诉他：“不是夕阳、大海和玫瑰，而是我们心爱的电信，我那群营业班可爱的兄弟姐妹们。”如果有人问我“什么最爱？”我会毫不犹豫告诉他：“不是卿卿我我，不是纸醉金迷，而是平凡充实的忙碌，客户满意的笑脸！” 让生命在这里放飞，我无怨无悔！让生命在这里放飞，我默默耕耘！中国电信，为了你的明天我愿奉献美好的青春。
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