大堂经理工作总结
总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以促使我们思考，让我们来为自己写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？以下是小编精心整理的大堂经理工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
大堂经理工作总结1
20xx年xx月xx日，我参加了公司起航股份与岱岳农商银行合作举办的大堂经理专题培训。这次培训只持续了一天，但给我带来了很多收获。不仅在思想上改变了我的观念，还提升了我的服务水平、业务技能。
感谢公司给予的本次培训，公司对于这次培训非常重视，与总行协调沟通一致后组织了培训，确保我们都能学到丰富的知识，确保培训的安排合理。公司为我们请来的授课老师非常专业，很善于调动课堂的气氛，每一位学员都非常投入，感谢公司和银行对每位员工无微不至的关怀和热情的支持。
作为银行业务的前沿阵地，大堂经理是客户最先接触的人，大厅是客户接触最直接最频繁的场所。
大堂经理代表着银行的形象，因此大堂经理需要具备周到的服务能力，以展现出银行的专业与细致。大堂经理应该做到以下五点：在客户来到时提供热情的问候与接待；在客户离开时送别并表达关心；对于客户的问题及时作出回答；在帮助客户解决问题后表示感谢；在客户有怨言时及时道歉。大堂经理在银行中扮演着重要角色，他们的言行举止和服务质量是银行形象的缩影，同时也肩负着协调银行与客户之间关系的重要职责。
作为一名大堂经理，我认为让客户满意是我的服务宗旨，客户满意是对大堂经理最大的奖赏。大堂经理不但要负责柜面服务管理，还有管理进驻人员的职责，同时还身兼多职，如柜员助理、保安员、保洁员等。在工作中，需要根据业务繁忙情况及时与主管、柜员、客户经理沟通，形成有效互动，合理安排营业窗口，还要把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等候区，根据客户情况合理分工，保证每个区域都有服务人员，给客户提供全面优质的服务。在工作中还须要有很强的营销能力和沟通能力，通过自然的跟客户聊天的方式，既不显得是在极力推销，又要让客户感觉到是在为他着想。
公司与银行给予的培训才让我真正认识到这些，每位员工都有着巨大的进步和改变。这种潜移默化的，也让我们看不见摸不到，但却是对每一位员工心灵世界的洗礼。
作为大堂经理，我认为工作中最具挑战性的一项任务是处理客户投诉。根据我的经验，客户纯粹来找茬的情况非常罕见，大部分客户实际上并不希望经历投诉的麻烦，因此我们必须首先从客户的角度出发，而不能认为客户只是在无理取闹。只有以积极的态度去解决问题，我们才能真正解决客户的困扰。
如果客户找到了我，向我反映我们存在的问题，这时我不能急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，就算驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。
首先，我会真诚地向客户道歉，并表示我代表整个支行及银行对客户遇到的问题感到抱歉。在与客户建立良好关系后，我将积极展开沟通工作。因为我的行为代表着整个支行和银行的形象，所以我必须认真对待。接下来，我会努力了解客户的具体需求，并尽快采取措施解决他们所面临的问题。如果发现问题确实与我们的制度存在冲突，我会耐心倾听客户的意见，并给予他们发泄的机会。有些客户可能只是需要一个宣泄情绪的渠道，或者因其他方面的不满而将情绪发泄在这里。作为服务人员，我们需要保持理解的态度，并努力寻找解决问题的方法。总之，对于客户的投诉和疑虑，我会以积极的态度面对，并努力做到真诚道歉、倾听客户需求、维护银行形象和解决问题。这需要我们保持良好的心态和专业素养。
公司在处理大堂经理日常工作上具备完善的体系和细致的指导，因此我在投诉处理以及应对紧急事务方面也能够游刃有余。这得益于公司的培训和工作经验的积累。
服务，在不断发展的过程中，我深刻认识到对客户的服务是永无止境的。只有时刻以心为怀，将服务融入每一个细节中，我们才能满足客户的需求，赢得他们的信任和支持。当客户来到银行时，除了办理业务，他们可能还会有其他的需求。例如，一些客户可能只是向我咨询路线、公交车的编号或者周边有什么好玩的地方。甚至还可能向我咨询生活中的一些问题，希望能找到解决方法。因此，作为一名银行员工，我要时刻准备好并积极回答客户的.问题，帮助他们解决困惑，让他们感受到我们真诚的关怀和专业的服务。
所以我明白，作为大堂经理，我一直追求为客户提供完美的服务。而起航股份—领时人才作为培养专业大堂经理的公司，与岱岳农商银行保持着紧密的合作关系。我很荣幸成为了公司与银行之间的桥梁，成为一名合格的大堂经理。我有幸见证了公司优秀的培训计划，并在其中不断成长。大堂经理一职的重要性不言而喻，因此专业的公司培训与培养显得尤为重要。
作为一名大堂经理，我深刻意识到我的言行举止将时刻受到客户的关注。我将在有限的工作时间里积极吸收知识和能量，并散发出自己的热情与光彩。我追求积极向上、不断进步的力量。当我可以游刃有余地处理各种事务时，我的生活将变得灿烂辉煌。我会在这个优秀的团队中不断充实和完善自己，最终成为一名卓越而合格的大堂经理。
大堂经理工作总结2
一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉
尊敬并尊重客人，不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬，它应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露。只有如此，才会想尽办法去做好服务，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于尊重客人不利，也会认真地去改掉。只有做到了这一点，才会自然地尊重客人。对客人一向持续着谦敬的态度，也会由此赢得客人的尊敬。在工作中树立了三个理念即
①顾客理念：“一切以顾客为关注焦点”（这是ISO9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项，也是核心的一项原则），也就是以服务好顾客为最终目的。
②细节理念：细节决定成败，酒店服务说到底就是细节服务，做好每一个工作细节，酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。
③文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费（住店、用餐）体验，让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。通过妥善处理客人投诉，一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用；另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。例如：中能国际公司及中铝公司等客户，对饭店的服务程序及安全管理规定不理解，曾多次投诉，此刻均已成为我店的忠实客户。
二、完善内部管理机制协调理顺部门关系
大堂经理通过发现和解决服务质量方面的问题，对饭店的管理制度和各项操作规程进行检查，主要起到两个方面的作用：
①对需要改进或完善的客户服务部分提出整改意见和建议；
②针对因各部门职责执行不力而引发的问题，提出整改建议并进行处罚考核。
为了饭店服务工作的正常运转，大堂经理认真学习各部门运转程序，当部门之间需配合的工作出现问题之时，大堂经理把握连个前提
①一切以客人的满意为出发点；
②一切以饭店利益为重。例如：前厅部和管家部在如何正确操作退房保留工作程序时，因对该项管理政策理解不到位，而与客房遗留物品程序混淆，导致对客服务出现失误。后经店领导提示、两部门学习政策程序、大堂经理协调，两部门达成共识，避免了类似问题的发生。饭店各部都能以大局为重，兢兢业业做好本职工作，推动了饭店整体管理水平的提高。
三、坚持落实“四星标准”切实做好“六项检查”
大堂经理的工作职责包括监督和管理服务质量的优良程度，评估标准根据国家旅游局制定的星级访查标准来确定。例如，四星级饭店的星评项目合格率应达到95%以上。为了实现这一目标，大堂经理需要认真开展六项检查工作。多年的实践证明，六项检查是确保服务质量的有效方式。这六项检查包括：设施设备的检查、清洁卫生的检查、服务质量的检查、培训工作的检查、资产管理的检查和安全管理的检查。具体的检查结果及与上年度的比较情况可以参考附表。
四、时刻关注服务质量精心检查严格考核
作为餐厅管理人员，我们要始终将顾客视作至高无上的存在，将质量视作我们的生命线。只有这样，我们才能在市场竞争中生存，并不断取得发展。我作为大堂经理，负责全面管理和考核餐厅的服务质量工作，深知这项职责的重要性，也感受到了责任的沉重。我怀着必胜的信心和高度的责任感以及危机感，全身心地投入到工作中，为餐厅作出了应有的贡献和牺牲。在这个过程中，既有苦楚也有快乐，既有喜悦也有忧虑。如今年底将至，看到全年经营管理任务即将完成，我感到非常欣慰和激动。同时，展望着来年市场的变化，我意识到任务依然艰巨，需要我们加倍努力才能完成。服务质量考核工作取得了一定的成效，这是餐厅领导正确决策的结果，也是全体员工共同努力的结果。我对此感到由衷的自豪。但是，我们不能满足于现状，需要不断地提升服务质量，以满足顾客的需求和期望。我相信，在大家的共同努力下，我们一定能够在未来取得更好的.成绩。
五、忠诚敬业恪尽职守完成领导交办工作
作为一名餐厅职业经理人，我深知自己需具备高尚的职业操守和坚韧不拔的精神。多年来，我通过在餐厅的工作经验不断提升了我的管理水平，因此我深爱着我的岗位，尽心尽力地完成我的职责。近些年来，我始终遵守各项规章制度，并认真履行管理职责，严格进行质量考核，这也得到了领导的认可。在完成餐厅运营管理各项指标的同时，我还能按时完成领导交付的其他工作任务。
六、寻找差距不断提高开拓创新追求卓越
大堂工作的改进方向和应该努力的地方是：
①加强管理知识的学习。随着酒店业的发展，各种管理理念和方法不断涌现，同时市场变化和竞争日益激烈，如果不持续学习和提高自己，就会被落下。
②提升内外沟通技巧。服务本身就是一项技能，与客人沟通需要尊重对方，还要具备一定的沟通技巧；与内部团队的沟通则需要坚持原则和公正严明，以达到惩戒的目的。
③提高为外宾提供的服务质量。英语会话水平的提高直接影响到对客人的服务水平，因此大堂经理的外语水平亟待提高。
大堂工作应当围绕饭店的工作重心，本着服务于饭店、服务于客人、服务于员工的精神，需进一步提高管理水平，不断提升服务质量，构建和维护良好的宾客关系，营造良好的服务氛围，在总经理的带领下，为全面完成滨河饭店的服务质量指标和经济效益目标，做出自我应有的努力。
大堂经理工作总结3
大堂经理是我行的窗口形象代表，负责与客户接触并提供优质的服务。作为客户对我行的第一印象，我对自己有着严格的要求。以下是我在20xx年12月份的具体工作总结：
1、客户接触：在大堂工作期间，我积极主动地与客户进行沟通和交流，了解他们的需求并提供相应的解决方案。我始终保持亲切友好的态度，以确保客户感受到我们的专业和热情。
2、问题解决：在客户与我行之间的沟通中，可能会出现各种问题和困扰。我始终保持耐心和细心，全力解决客户的疑问和困扰，并及时跟进处理进展。
3、资料整理：大堂经理的工作也包括对客户资料的整理和管理。我在12月份认真负责地完成了资料整理工作，并确保文件的准确性和完整性。
4、团队合作：作为团队的一员，我积极参与和支持团队的工作。与同事之间的良好合作关系，使我们能够更高效地完成工作任务，并提供更好的`服务给客户。通过对自身工作的不断总结和反思，我将继续努力提升自己的服务水平，以更好地为客户提供满意的服务，展现我行的优质形象。
（一）协助网点负责人确保本网点年度任务的顺利完成，积极参与最后冲刺阶段。同时，为了感谢我们尊贵的高端客户，我们将向他们派发特制的日历蕊，并提供兑换全新零钞的服务。这些措施旨在进一步增强客户满意度和忠诚度。感谢您的配合！
（二）热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（三）热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（四）识别客户，带领优质客户进入vip区服务，为一般客户提供基础服务。
（五）根据客户的需求，我们积极主动地向客户推荐并宣传了我行的零售业务。作为大堂经理，我们充分发挥了自己在引导和宣传方面的作用。我们热情地向客户介绍了我行的手机银行、信通卡以及短信通等创新业务。这些业务得到了客户的热烈欢迎，也推动了我行零售业务的快速发展。
（六）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；保证自助设备的正常运行；提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异议及时快速妥善地处理，避免客户与柜员发生争执，化解矛盾。
工作建议：由于三益支行门口经常有不规范停车，导致营业网点门口堵塞，影响到解款车的停泊，对于日常的解款、接送库工作影响甚大，建议在营业网点门口增加“请勿泊车”的字样或提示牌。
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