店长个人年终工作总结

店长个人年终工作总结

　　总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，我想我们需要写一份总结了吧。你想知道总结怎么写吗？以下是小编为大家收集的店长个人年终工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　店长个人年终工作总结 篇1

　　回首今年，是播种盼望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力协作下，在我们全体同仁的共同努力下，取得了可观的成果。

　　作为一名美容院店长我深感到责任的重大，多年来的工作经历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业学问做后盾；三是要有一套良好的管理制度。专心去视察，专心去与顾客沟通，你就可以做好。

　　详细归纳为以下几点：

　　1、谨慎贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并刚好的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

　　2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的踊跃性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的凝合力，使之成为一个团结的集体。

　　3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的'心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而幸免因此而带来的不必要的损失。

　　4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益启程。

　　5、靠周到而细致的效劳去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的让我干到踊跃的我要干。为了给顾客缔造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的环境；其次，踊跃主动的为顾客效劳，尽可能的满意消费者需求；要不断强化效劳意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的离开本店。

　　6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去对待工作中的问题，并以踊跃的看法去解决。

　　此时此刻，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将协助我们实

　　现各项营运指标。新的一年起先了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们华东店。

　　面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持醒悟的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

　　1、加强日常管理，特殊是抓好根底工作的管理。

　　2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养。

　　3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

　　4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，缔造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。

　　店长个人年终工作总结 篇2

尊敬的评委、各位同事：

　　我是xx房地产中介店长，我非常荣幸能有机会参与本次竞聘，并在此向大家做一份述职报告。

　　工作时间不长，但我深知房地产行业的特殊性，了解中介店的职责和工作要求，亲自参与中介业务，认真总结经验，不断学习，希望成为一个能够运营好中介店铺的好店长。

　　一、人员管理和培训能力

　　我深刻认识到人力资源是中介店运营的灵魂。通过多年的管理经验，我发现，成功的店长需要在人员管理和培训方面具备高超能力，才能带领团队实现业绩目标。为此，在管理过程中，我发现以下几个方面：

　　1. 相信每个员工都有潜能，并能够通过恰当的管理和培训，把这个潜能激发出来。在引领和激励员工的过程中，我坚信一个员工的成功并不仅仅是个人的'胜利，而是整个团队的胜利。

　　2. 对于新员工，我及时了解他们的背景和职业认知程度，并根据实际情况做出科学而合理的安排。在工作中讲解流程、处理业务和人际关系等方面积极帮助他们，做到心贴心，手把手，让新员工尽快适应工作即可独当一面，轻松胜任任务。

　　3. 对于老员工，我不断给出建议和启示，让他们有机会不断完善自我。并在工作中不断要求他们积极进取，不断学习，不断提高自己的专业技能，做到永不停歇。

　　二、目标管理和业绩优化能力

　　房地产是一个极其追求专业性的行业，目标管理和业绩优化能力成为了店长工作的另一重要职责。在我的管理中，我发现以下几个方面：

　　1. 明确目标是非常重要的。明确目标包括对一个项目的定位，业绩目标、时间进度以及市场预期。我经常跟踪市场的变化，了解市场需求，同步感知和预测市场预期，对业绩做出合理的分析和预判。同时，我也创造了空间，让员工能够就此进行自我管理和自我评估，发现问题并做出调整。

　　2. 基于目标的管理协作是非常重要的。在工作中，我通常会成立专业化的团队，根据团队成员的不同属性和需求，将团队分成独立的部分，并将最多的时间集中在专业技术上，降低了绩效评估和管理的成本。

　　3. 基于目标的绩效激励是非常重要的。每个员工都需要有一个明确的绩效目标，通过业绩考核等合理激励措施，达到预定的业绩指标。在工作中，我还积极推动员工之间学习和分享经验，让他们在工作中互相帮助和学习，呈现良好的自我增长态势。

　　三、营销手段与销售技巧

　　在房地产行业中，营销手段和销售技巧是到达目标的关键因素。以下几个方面是我在经营过程中找到的优势点：

　　1. 通过品牌建造，提升房地产中介店的知名度，是营销崭新机会。在经营地产项目时，我能够快速利用知名营销方式和活动手段，鼓舞公共形象和商业道德，使店铺管理更简单、高效且具有长远售价。

　　2. 在营销策略上，我通常采用灵活多样的策略，优化效果。如：整合渠道、多渠道投放（渠道、时段、空间）,得到更多合适客户签单。在销售过程中，我鼓励员工不断改进自己的销售技巧和谈判方式，与客户建立良好的关系，让他们了解我们的专业、了解我们的销售处理，从而提高他们购买房地产中介服务的意识和体验。

　　3. 我深入了解市场行情和客户需求，根据不同客户的观念、资金和购房意向，开展精准化的销售活动。此外，结合楼盘销售热度和市场需求，不断研发出符合市场需求的房源，为客户提供更完善服务。

　　总之，作为一名房地产中介店长，我深知行业的复杂性，不断提高管理能力和技能素养，努力引领着我的团队可以取得更大的成就。我相信，只有团结协作，学习进步，以及不断创造潜力，我们才能在竞争日益激烈的房地产市场中获得成功，为客户提供最优质的服务。

　　店长个人年终工作总结 篇3

　　xx年飞驰而去年姗姗而来，在这辞旧迎新之际一年一度的年终总结到来了。年3月16日是我在一次走进经理店的日子，我有一种久别回家的感觉，感到无比的温暖和亲切。

　　回想起在这10个月中有过寂寞有过快乐，在刚来的时候没有顾客，为了解除寂寞就找一些零活干，慢慢的店长就给我安排顾客，我非常珍惜每一个顾客，心想一定要认真服务，可是结果不是向自己想象的那样好，由于很久没做过顾客手法也不熟练手也有些粗糙在加上离开美容行业两年多一些细节地方做的不到位流失几个顾客，但是我没有失去信心，很快就有很多顾客认同我，业绩也在不断的上升。在我来店的第三个月我就给自己定了一个目标每个月要赚3000元，我一共没有几个顾客3000元对我来说也是一个高峰，怎么来完成，我就去找店长要不来顾客档案电话，我就不断的给顾客打电话说一些关心的话，就这样我的顾客就越来越多，这时我在想找回来一个顾客很不容易我一定要珍惜，要想尽一切办法不能在让他们流失，我就告诉自己一定要做到以下几点

　　1要有爱心

　　爱每一个顾客，顾客对我的'信任越大，我对顾客的责任就越大，顾客越是烦恼的地方就是我要付出的地方，我从来不珍惜我自己的力气，尽量让每一个顾客高兴而来开心而去。

　　2要有责任心

　　顾客选择了我，我就要对顾客负责任，一定要认真服务好每一个顾客，为顾客所想，站在顾客的角度去想，为顾客所急，顾客想要的就是我要做的。

　　3要有快乐之心

　　当顾客看到我的时候永远是快乐的，这样也会给顾客带来快乐，当顾客的心情好了，身体也会好美容的效果也会更好。

　　我是这样想的也是这样做的，我每个月的目标也是超额完成的。我今天能站在这里做年终总结我要感谢修经理给我这个平台，也感谢修经理给我的关心与照顾，也感谢喻店长和于店长的帮助与支持，也感谢同事们的帮助与配合。

　　我要在年里以积极的心态做好自己的本职工作，积极配合店长工作，以店为家，创造最好的佳绩。

　　祝修经理王经理各位店长和全体同事在新的一年里身体健康，心想事成，万事如意，春节愉快！

　　店长个人年终工作总结 篇4

　　回顾20年的工作历史，有硕果累累的喜悦，有与同事合作解决关键问题的艰辛，也有遇到困难和挫折时的忧郁。总的来说，这半年来我们取得了很大的进步，工作情况总结如下：

　　一、门店工作回顾

　　1、在我店全体员工的共同努力下，我店完成了公司交给的任务，店内的销售额和员工的整体素质得到了阶段性的提升。现在，我们商场的整体水平正在稳步发展：

　　人员：整体素质大幅提升；

　　财务：账目清晰、准入明确、透明、规范；

　　事情：最好是处理好客户情况，退货换货，和供应商保持稳定的关系。

　　2、其他已完成的工作

　　（1）认真执行和完成上级领导的决定，对员工进行思想教育，每天召开例行交接会，安排好大家的工作。

　　（2）妥善处理客户投诉和服务工作中的各种矛盾。在紧急情况下，员工应该始终保持专业，因为我们的言行不代表个人，而是公司的整体形象。

　　（3）在加强理论学习的同时，要注意更新知识结构，努力在工作中学习，在学习中工作，不断提高，不断探索，这样才能更胜任自己的工作。

　　二、工作中的不足和需要改进的地方

　　虽然取得了很大进步，但仍有许多不足之处：

　　1、缺乏经验和沟通

　　我比较喜欢直接沟通，不善于拐弯抹角的表达自己的意愿和工作想法。在以后的工作中，我想加强自己的.沟通能力，努力及时提高自己在工作这方面的能力。

　　2、头脑不够细致，缺乏创新

　　我对工作很谨慎，养成了做事前先问问题，向别人学习的习惯。这是好事，但是会有一定的负面影响，就是我缺乏创新意识。

　　以上列举的不足是我认为工作中存在的问题，需要自我反思后改进。我会努力改进自己的不足，争取在以后的工作中取得更好的成绩。

　　三、工作面

　　1、了解员工

　　2、了解现有规章制度的执行情况

　　3、完善规章制度，听取员工意见和建议

　　4、明确对员工的责任。工作分配已经到位

　　5、让员工知道我尊重我，不怕我

　　6、了解消费群体和客户之间的沟通

　　人生有几拍。在未来的日子里，我会用我的勤奋和智慧，把我的想法变成行动，画出未来的蓝图。希望领导给我正确的评价，给我建议。

　　店长个人年终工作总结 篇5

　　回首20xx上半年的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。总体来说，我们这半年取得了长足进步，工作情况总结如下：

　　一、工作回顾

　　门店情况：

　　通过我们xx店所有员工的共同努力下，我们店完成了公司下达的各项任务, 销售营业额及店内员工的整体素质都有了阶段性提高：

　　现在xx店总体水平正在以稳定的形式发展着，人员：整体素质有了很大的.提高，财务：账目清晰，出入明确，透明化，规范化;事物：处理客情、退换货品、与供应商的关系趋现稳定见好。

　　完成的其他工作：

　　(1)认真贯彻并完成上级领导的各项决定，对员工进行思想教育工作，每天都有例行交接会议，安排好大家所要做的事情。

　　(2)妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾，如有突发情况，要员工始终保持专业，因为我们的一言一行代表的并不是个人而是公司的整体形象。 (3)在加强理论学习的同时，注重更新知识结构，努力做到在工作中学习，在学习中工作，精益求精，不断探索，使自己更加胜任本职工作。

　　二、工作中的不足及需要改进的地方

　　虽然有很大的进步但是仍然感到有不少不足之处：

　　1、经验不足沟通不够

　　我比较偏向直率的沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的这方面的能力。

　　2、心思不够细致缺乏创新

　　我对工作的态度较谨慎，养成了凡事要问清楚，做事前想要有所借鉴的习惯，本来这是件好事，但是却会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。

　　以上列举的不足之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处，在以后的工作中我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩。

　　三、工作计划

　　1.了解员工

　　2.对现有的规章制度的执行情况了解

　　3.完善规章制度听取员工意见和建议

　　4.对员工的责任明确工作分配到位

　　5.让员工了解我尊重我不是怕我

　　6.了解消费群体和顾客沟通

　　人生能有几回搏，在今后的日子里，我要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。望领导给予指正，不吝赐教。

　　店长个人年终工作总结 篇6

　　在过去一年的工作中，不管是美容师还是店长，对于自己的工作确定有自己的一些想法，也得到了一些收获。要想接下来一年的工作顺当开展，要对自己在工作中做得好以及做的不好的地方做一个深刻的反思。因此，所谓年终总结，重点在于总结。假如只是走过场或者是纯粹敷衍而已，总结也就失去了其原本的意义。

　　1、条理清楚，用数据说话

　　在年度总结中，依据岗位职责有针对性、条理清楚地总结工作，是年度工作总结全面性的保证。用数据对工作进展汇总，既简洁明白，又能清晰地说明总结者的工作实力。但在工作中搜集、汇总、运用数据是一项有必须难度的工作，须要在平常的日常工作中，有心地对工作进展记录。美容师在平常的工作中，就要留意对各种数据做一个具体的记载，包括顾客量、成交金额等等。年度工作总结的数据，来自于每月、每周、每日，甚至每时的工作总结。

　　2、提出问题，给出有建立性的看法

　　对于这一点，须要美容院员工在平常的'工作中留意视察和总结，针对美容院经营中存在的一些问题提出自己的见解。这一点也建立在员工专心度的根底上，只有美容院员工真正的把美容院当做家一样的存在，才能在考虑自己个人开展的根底上，和美容院共同成长。

　　3、给出自己明年具体的工作打算

　　针对自己的开展，可以在年终总结中作为重点来描述。只有自己首先明确自己的开展方向，才能在接下来的一年中顺当达成自己的职业目标。

　　其实，对于自己的工作，只有自己是最了解的。自己做过什么，得到了一些什么收获，遇到一些什么问题，这些东西假如仅仅存在于脑海中没有形成文字的话，往往会被我们无视，失去了原本的作用，而年终总结也是给自己供应了这样的一个时机。所以138也提示各位美容院从业者，不要将年终总结形式化。盼望各位都能够从中相识到不一样的自己，得到不一样的收获。

　　店长个人年终工作总结 篇7

　　伴随着热忱与澎湃的工作，我们经验了一年的洗礼，也让我们渐渐的成长起来。

　　20xx年我们收获颇丰，心酸，欢乐与哭泣的味道，我们都曾品尝过。成熟就是这样一点点积累来的，胜利与失败在不断地刺激着我们，多少经验已成了真正的教科书。

　　期望着将来，虽然我们无法预料，也无法想象，可过去的一切我们应当总结。

　　一年来，我们围绕在公司领导的企业理念下，在xx总的催促下，用我信念与坚持，我们一次次的冲击着极限，使我们的团队走向顶峰，经验中我体会到了许多。

　　公司本着美妆业一流的参谋管理公司的企业理念，让我们所向无敌，矗立在xx美容界的顶端，这是我们xx的傲慢，更是每一位员工的骄傲。

　　总结过去一年的工作，我作为一个店长尽职尽责，而整个团队让我体会到了许多。

　　首先要说的是美容院的全体员工给了我很大协助，我觉得经理、参谋、美容师和我的协作无可挑剔，之所以我能够完成领导下达的各项效劳与业绩指标，是与领导我们的团队子分不开的，作为一名店长，我向付出的领导全体美容院员工们致敬xx的胜利不是偶然的，每个环节、每个步骤、每个细微环节

　　都确定着我们的'成败，每位其中的一员都发挥着自己的作用，从前台引领顾客入店至美容师和参谋踊跃热忱的效劳，逻辑性是那么的自然，那么的精致，这是我作为一名店长的体会与心得。我们许多良性的工作，这只是冰心的一角，我说的还不够详细和全面，还有许多，像我们后勤的保障，对顾客的回访，不同季节推出不同卡的类别，满意了不同层次顾客群体，这都是我们的优点和致胜的法宝，只要我们好好的去利用它，发挥它，那胜利是势必的。我们拥有激情，拥有活力，拥有狼性，缔造辉煌不是什么幻想，只是想要与不想要的问题。

　　一年风雨，我每天工作着，体会着说到总结也只有这些琐事，但细微环节确定成败，总结过后，头脑中除了反复不懈的工作，也只有去奋斗，才能体会到xx的精神，所以我无悔的工作着，工作着，工作着。

　　店长个人年终工作总结 篇8

尊敬的领导：

　　大家好，我是房地产中介店长竞聘者之一，长期致力于房地产中介工作，今天很高兴来参加本次竞聘活动并作出自我述职报告，报告内容如下：

　　一、职业背景及经验

　　我本人是一名有着丰富房地产行业经验的人员，自大学毕业后就进入了这个行业。在这个行业里我总结出了一套完整的房地产中介工作方法，建立了较为完善的销售和服务机制，能够带领团队完成销售任务、服务客户和管理。

　　二、职业素质及技能

　　作为一名优秀的房地产中介店长，必须具备较强的职业素质和技能。在我看来，我具备以下素质和技能：

　　1、高度的执行力。作为一个中介的销售人员，需要自己制定一个优秀的营销策略来实现销售目标，同时需要带领团队一起进行执行。

　　2、优秀的沟通能力。作为服务行业，良好的沟通和服务能力是我们的重要素质。必须注意每一位客户的需求，用适合他们的方式进行沟通和服务。

　　3、严谨的态度和技巧应对。房地产中介工作涉及到众多的细节和条款，我们必须严谨、有技巧的尽快把服务和交易做好，因此有着细心和耐心的态度。

　　4、好学协作。时下，任何工作都需要有好学协作的团队精神。我们必须要认识到自己的不足，不断充实自己，和团队共同探讨最佳方法， 互相学习。

　　三、工作成果

　　在我担任房地产中介店长期间，由于我自身在房地产行业具有很深的造诣，并且带领团队高效营销，我所创造出的工作成果也是相对优秀。我的销售团队定构网页化管理，基于对顾客各个行为的跟踪，以实现高效业务日程的完成、成交量的`拓展、试图了解不同客户需要，提供更加个性化的服务体验以及改进管理。

　　四、未来工作规划

　　未来，我希望能够推动所在房地产团队的发展、知名度，以及拥有更地址两位数的业绩提升率。

　　为此，我会采取以下措施：

　　1、深度挖掘团队人才，广联行业资源，并组建更加优秀的团队。

　　2、计划发布更多有效、不同寻常的创意宣传方式和内容，为客户带来更具吸引力的营销内容。

　　3、运用最新的信息技术和工具，提高效率和服务水平。

　　总之，作为一名有着多年房地产中介工作经验的从业者，我深知房地产经纪人职业的重要性，同时，我也相信我肩负着更为重要和宏伟的使命。我会continue the pace of success and be much more predicable than before。在未来，我依旧会以最大的努力，带领自己的团队奋斗，成为更优秀的房地产中介店长。

　　谢谢大家听我的报告！

　　店长个人年终工作总结 篇9

　　在伴侣的介绍下我来到了xx，得到要来xx学习的消息，我很开心而兴奋，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎样实践过，我想一切从头开头，这正是一个很好的机会，于是我怀着热忱的心来到了xx学习，刚开头是学文化和理论课程，我很理解xx的文化，我也很情愿成为一名xx人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xx店，来的第一周我被分到了客房，自认为能够吃苦的我已经做好的充分的预备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的预备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自我能不能坚持下来，在客房大姐的鼓舞下我在心里暗下决心，鼓舞自我必需要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简洁的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。其次周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。第三周我被分到了前台，我很宠爱前台接待这个工作，但我很忐忑，我不明白我能否胜任这份工作，但是令我感到开心而兴奋的是，酒店的.员工大都都是那样的热忱友好，他们并没有由于我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再一般但是的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够带给的全部的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人带给满意周到的服务。在学习中，我酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入到到的了解并进行了实际操作。

　　实习的日子就这样一每天结束了，这些日子我的确学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自我的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自我的心态，更让我了解到的是作为一个服务员就应具有猛烈的服务意识。在一次与某部门经理闲聊时，该经理提到了服务意识，我特别赞同他的观点:“服务意识不但是要求服务员有着向客人带给优质服务的观念和愿望，同时就应对自我的同事也具有同样的意识。”

　　店长个人年终工作总结 篇10

　　不知不觉间，来到xxx建材已经一年多的时间了，在一线的工作当中，经历了很多的酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多体会教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这一年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上获得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回想过去的一年，现将工作总结以下：

　　一、工作总结

　　在从来到公司到现在的时间里，先从xxx砖店的一位导购渐渐成长为xxx砖店的店长，从一位小员工升为领导层，思想上都产生了绝对性的变化。已不在是站在自己的位置上摸索问题，而是要站在公司的立场上和手下员工的立场上摸索问题，想的更全面一些了，会替他人着想了。

　　二、在工作上主要存在的问题有

　　在工作早期，对工作的认知程度不够，缺少全局观念，缺少自信心，对工作定位认知不足，逻辑能力欠缺，结构性思维缺少，不过我相信在以后的工作中，我会不断的`学习和摸索，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的流程。

　　对人员的管理能力欠缺，对市场的调查不够，对竞争对手的了解不全面，从而未能做出的针对所在市场的政策方案，以后在工作中还需不断学习总结改进，从而使遇到问题都能得到很好的解决。

　　三、工作心得

　　在这一年多的工作与实践当中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个进程中我强化了最宝贵也是最重要的团队意识。在信任他人和自己的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会战无不胜，战无不胜。

　　这年的工作中，所有的工作都是一线二线一起完成的，在这个进程中大家相互提示和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、清楚。

　　领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面的进步。

　　现在的我常常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少；时刻记住工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊运算：出了风险要及时规避，出了问题要勇于担当。

　　三人行，必有我师，与身边同事的合作更加的默契，感谢他们对新上任的我莫大的支持与鼓励，感谢他们的不离不弃，他们都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。

　　四、工作教训

　　经过这半年的工作学习，我发觉了自己离一位合格的店长还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后在工作中不断提高和磨练自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的店长工作中，主要有以下几方面做的不够好：

　　缺少对平时工作于事迹状态的总结，从开业到现在只七月份的活动“清凉一夏，低价风暴”事迹还算可以，跟活动有很大的关系，全场六折加上特价中的特价产品，很是吸引眼球，之后价格回升，就再也没到达理想的额度。针对市场我应当主动向公司申请特惠政策，应当把被动变主动，用我们大品牌的产品低价攻击其他品牌，占据一定的市场份额。

　　跟员工的关系好是应当的，但缺少领导的气势，x总一直教诲我们“尊重自己就是尊重别人，别拿自己不当干粮”跟员工好的条件下，也要让员工听你的，尊重你还是他们的领导。有什么对公司不满的可以直接向你反应，再侧重推敲怎么安抚、怎么汇报，安稳军心。此项也作为重点来提高自己。

　　在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成为一位公司优秀的职业的店长。

　　五、工作计划

　　公司在日益壮大，不断占据新的市场，开辟新的领域，竞争会比较大，压力也会比较大。要吃苦刻苦，勤勤奋恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和实行力，尽快的成长和进步。其中以下几点是我下年重点要提高的地方：

　　1、要提高事迹，除了完成规定的任务额还要超任务额的100%，结果证明一切。

　　2、要提高大局观，是否能让能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。

　　3、提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水。

　　4、工作要重视实效、重视结果，一切工作要环绕着目标的完成。

　　5、明年是服务年，服务年就要做好服务，不但做销售还要做服务。精细化工作方式的摸索和实践。

　　我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作当中，认认真真沉下心去工作，就是公司所提倡的企业精神：职业做事，诚信待人。

　　店长个人年终工作总结 篇11

　　贾如林是一位对店员要求严格的门店店长。在多年的药店管理实践中，他逐渐形成了一套自己的管理风格：严肃、严格、严明，店员称其为“三严”店长。贾如林平时工作严肃，不苟言笑，以致于店员都有点惧怕他;他对店员要求严格，锱铢必较，因此店员没有人敢挑战他的权威;他纪律严明，执法从严，因而店员工作不得不谨小慎微，不敢越雷池半步。“三严”原则虽然在初期的门店管理中起到了凝聚人心、提高执行力的作用，但随着药店的发展以及店员的逐渐成长，贾如林发现，“三严”原则在药店管理中所起到的作用越来越小。比如长期的“治军从严”，使得下属对贾如林总是唯唯诺诺，有话不敢说，有言不能进;凡是贾如林提出的工作意见，下属很少提出反对意见。有一次，贾如林提出了一套绩效考核方案，想让大家讨论。他采取了“分别谈话”的方式，征求下属意见。当下属走进他办公室的时候，贾如林就直截了当地告诉对方：“我找你谈话，主要是想听取你对我本次提出的考核方案的意见。有不同的观点你就直接说，我会考虑的。”大部分店员听了，都低着头不好意思地说：“方案很好，可以形成制度。我没意见。”但后来的实践证明，这套制度并不成熟，在执行过程中进行了多次调整后才趋于合理。为此，贾店长很头疼：为什么店员早已发现的问题，却不能直接向他提出来呢?下属为什么要毫无主见地随声附和、唯唯诺诺呢?“位差效应”不容忽视在药店的门店管理中，我们常常可以发现类似的问题：作为店长，你说的话有时经常被下属片面地理解或者执行;而下属有意见或者建议，从来不主动找你讲，甚至你问的时候他们还是“有所保留”。为什么呢?因为你和下属之间出现了“位差效应”。美国加利福尼亚大学通过研究发现，来自领导层的信息只有20%～25%被下级知道并正确理解，从下级到上级反馈的信息不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。由此可见，阻碍成员间信息和情感沟通的因素很多，但主要的因素还是组织成员之间因为地位不同而造成的心理隔阂，这种情况被管理学者称为沟通上的“位差效应”。“位差效应”造成的最直接后果就是：

　　第一，上下级之间信息传递的有效性不能完全发挥，造成心理上的传递干扰，在每个环节上都有可能出现信息的失真，从而影响信息到达的'有效性;

　　第二，上下级之间出现感情脱轨，药店凝聚力下降。因此，要想打造一支高效、互动的团队，必须防止在沟通中出现“位差效应”。如何防止“位差效应”管理者应放弃“上位心理”在职场中，由于地位的不同，可以使成员之间形成“上位心理”与“下位心理”。具有“上位心理”的人(通常指管理者)，因处在比别人高的层次而有某种优越感;具有“下位心理”的人，因处在比别人低的层次而有某种自卑感。在实际工作中也常有这样的体验：在一个比自己地位高或威望高的人面前，往往会表现失常，事前想好的一切常在手足无措中乱了套，以致出现许多尴尬的场面;可是如果在一个地位或能力都不如自己的人面前，我们却可一切应付自如，甚至超常发挥。案例中贾如林就是因为将管理上的“上位心理”带到了和下属的沟通中，找店员谈话的时候有点居高临下、盛气凌人的味道，致使面对这个“三严”店长时下属唯唯诺诺、三缄其口，隐藏了自己真实的想法。如果贾店长在和店员谈话的时候，能够放下“架子”，请下属坐下来，然后给下属倒一杯水，笑着告诉他：“你是咱们药店的老店员了，在绩效考核制度的制定上，我很希望听到你的中肯意见和独到见解!”这样讲，下属便不会产生“下位心理”，而是站在一个平等的角度和你对话，这样他不会唯唯诺诺，才会对你讲真话、讲实话，提出自己的想法，以主人翁的姿态参与到药店的管理活动中。其实，管理者的“上位心理”是虚荣心的一种表现，在与店员的交流中必须去掉。不要在下属面前摆出一副“一惯正确”的架势，要在沟通管理中做到“三多三少”：多考虑下属的感受，少一些不分场合的批评;多鼓励下属的特长，少抓住下属的缺点不放;多一些灿烂的微笑，少一些冰冷面孔。建立平等的沟通机制美国加利福尼亚大学经过进一步的研究还发现：平级之间交流的效率之所以如此之高，是因为这是一种以平等为基础的交流。如果在整个企业内部建立起??种平等沟通的机制，就可以大大增加领导者与下属之间的沟通能力，使他们就企业的决策、方针等很快达成一致。这种平等的机制还可以让信息在团队之间自由流动，信息在执行过程中发生变形的可能性也会大大减少。世界零售巨头沃尔玛内部管理中的“平等沟通法则”，也许会给各位管理者一些启示。如果下次你去沃尔玛，不妨仔细观察一下，任何一名员工佩戴的工牌上，除了名字之外，都没有标示职务。不仅员工如此，管理层如此，连总裁也不例外。而且每个员工的牌子上都写着这样一句话：“我们的同事创造非凡。”在沃尔玛，公司内部没有上下级之分，可以直呼其名，这样有助于营造一个友好的氛围，给员工提供一个愉快的工作环境。同时，沃尔玛还在企业内部实行“门户开放”政策，任何时间、地点，任何员工，

　　都可以以书面或者口头的形式与管理人员乃至总裁进行沟通，就自己所关心的事情提出建议，包括受到不公平待遇时的投诉。所以，在同行业中，沃尔玛的待遇不是最高的，但其员工却以在此工作为荣。因为在这里，他们不是打工者，而是“合伙人”。平等产生交流，交流产生忠诚，忠诚产生效率，效率产生竞争力。管理者应该为店员建立起平等的沟通平台，多主动走到他们中间去，聆听他们的声音，了解他们的想法，鼓励下属提出工作意见并及时给予正面回答。也可以通过组织每周店员自由讨论会的方式，让每个店员学会发言，敢于发言，并给那些提出合理化建议的员工予以奖励。只有这样，才能广开言路，实现“上情下达，下情上达”。

　　店长个人年终工作总结 篇12

　　时间过的真快，转眼又过了x个月。

　　现结合xx店八月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训以及x月以来工作进展情况两大方面对本月的工作进行总结如下。

　　一、人员管理方面

　　1、爱店思想的树立提出开展在本店人人都要树立“以店为家，爱店视家，建店胜家”的爱店思想教育活动至今，每位店员都能通过自己的行动来证明已经树立了我们这种爱店的思想不论从每位店员平时工作的积极踊跃性、维护集体荣誉感的表现都能让我感觉到大家已经有了“店就是自己的家，所做工作就是自己的事业”的思想认识。x月份以来工作任务量比较大，要完成秋冬产品和春夏产品进行换季上下架工作。一连七八天大家经常加班加点围绕着新货品数量的审核清点、秋冬产品上架的陈列布置、春夏产品退货数量的清点三个主要任务进行攻克，所有几乎员工都有牺牲自己的休息时间来店里加班帮忙而且没有一个人有过怨言。这种对待工作的态度也刚刚验证了大家的凝聚力表现和我们‘以店为家，爱店视家，建店胜家’的爱店思想。我相信只要有了好的精神思想作为动力，店里所有同事就会拥有更多的工作x来完成好公司交给的各项任务。

　　2、导购专业技能的掌握x月份进行的《体验式营销6步法则》的专题学习，在提升我们导购技巧能力方面取得了很好的效果，通过利用每日晨会和经营空闲时间统一组织讨论学习营销理论，并运用实践到现时接待顾客中去，在晚会上交流自己总结出的导购‘小技巧，小心得’共大家一起分享，从而使我们整体的导购技巧能力提高很大。坚持利用每周一、三店堂经营较空闲的时间组织复习在培训时掌握的面料理论知识，并且组织一些〈识别面料认识其特性，争做“面料知识小能手”的小评比〉小竞赛活动，也取得了很好的成效。店里所有员工都能够熟练的掌握现有产品的`面料、特性。

　　二、人员管理方面的不足

　　①在组织店员执行一项细小的任务中，有时只做了些安排但没有具体的监管整个实施过程。

　　②处理店员违反规章制度问题时，没能严格按照条令条例规定惩罚，让有违反规定的员工可能会出现放松麻痹的思想，不能认识到违反规章制度的严重性。

　　三、货品管理方面

　　1、在严把进货关方面成立验收小组的方法很成功效果显著。店里现有货品的数量、颜色、尺码都已登记造册，并建立《货品销售库存流水台帐》能够随时根据本店实际销售数据来制定订货计划。

　　2、店内盘点工作实行初盘和复盘的制度，效果也很明显。

　　盘点中我们成立的三个小组(清点组、记录组、审核组)以“一对一帮带制度”中两人为一组，并明确提出出现盘点误差的严重性和惩罚力度。现在盘点工作的效率、准确性都有很大的提高。

　　3、强调在收银服务的态度和质量上很抓管理，得到了很多新老顾客的好评和认可。在提高收银员操作的速度和准确度上也有很大进步。

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