关于年终总结的通知
关于年终总结的通知(1)
各位领导、各位同仁：
20xx年，XX分公司以科学发展观为指导，深入贯彻“抓机遇、保增长、调结构、上水平”十二字工作方针，围绕以客户为中心，确保通信收入和利润指标，深入调整收入结构、成本结构、人员结构，提升服务能力、网络能力、营销能力、创新能力和管理能力，加快有效发展，较好地完成了20xx年各项任务目标。
努力将XX联通建设成为县域领先的宽带通信和信息服务提供商，下面，我将20xx年工作述职如下：
一、20xx年各项指标完成情况(截止11月份)：
--实现营业收入XX万元;其中通信服务收入XX万元，2G和固网通信实现收入XX万元，3G移动通信服务收入XX万元;实现利润XX万元。
-- 3G客户发展XX户;2G客户发展XX户;宽带客户净增XX户;固定电话客户净增XX户;联通信息村达到XX个，渗透率达到XX%;平安互助村实现渗透率XX%;
--网络运行安全稳定，无重大网络故障及信息安全事件。
--客户感知显著改善，客户投诉明显降低。
二、20xx年主要工作：
(一)加快业务发展，大力增收节支，确保收入和利润两个目标的实现
按照“3G实现新突破，宽带和2G取得规模性发展，增值、转型和融合业务实现增收保收，针对三类客户群开展精准营销”的经营思路，量质并重，实现各项业务有效快速发展，确保通信收入和利润两个目标的实现。
1.实现3G业务突破式发展
充分发挥渠道作用，找准目标客户，实施精准化营销，坚定不移地发展、争夺高贡献值客户，量质并重，实现3G业务突破式发展。
20xx年实现3G客户净增XX户。
增量市场方面，以异网高端新增市场为主拓展客户群规模。
一是做好客户群筛选工作，针对异网手机高端客户，利用短信群发、电话营销、上门营销等方式进行3G业务推介。
二是建设营业厅3G专业销售队伍，由被动业务受理转为主动营销，发挥3G品牌店、3G专区/专柜前台营销作用。
三是做好对代理商的服务和支撑，开展渠道竞赛等活动，鼓励社会渠道加快发展。
四是通过3G行业应用带动业务发展。
针对性维系3G客户，有效提升客户价值。
一是拓展3G客户的数据增值类业务使用，提高增值类收入占比。
引导客户使用3G新功能，引导客户使用数据业务、提升激活率，培养客户数据业务使用习惯。
二是采取电话回访开展客户维系，提升高端客户服务，延长客户在网时间。
三是结合3G定制终端24个月合约计划优惠购机活动的推广，提升客户忠诚度。
四是有效发挥3G优势，增强客户在网粘度。
2.实现宽带和2G规模化发展
继续巩固宽带市场主体地位。
以网络覆盖提升为策略，加快市场启动与发展。
实现宽带净增XX户。
一是加强宽带网络覆盖。
针对县城区域寸土必争，驻地网进线率达到XX%。
针对农村区域，根据业务需求优化调速网络资源，满足农村市场需求。
二是继续推进县城区域宽带提速工程建设，并通过覆盖式宣传网络接入能力，提升客户感知。
三是强化宽带装移修1日通考核，确保宽带装移机1日通达到XX%，障碍查修1日通达到XX%，通过服务质量提升和宽带提速树立产品高端精品形象。
四是增强存量用户黏性，结合宽带提速，保有存量市场。
五是采取流失预警与客户挽留措施，建立离网预警机制，分析客户离网原因，实施主动关怀和维系，完善客户三级挽留机制，对拆机用户采取一对一针对营销及客户转网跟踪。
五是结合家电下乡、新农合、信息站等政府惠农政策实施，推进农村区域宽带业务市场启动，迅速抢占农村市场。
2G业务方面，加速发展，提高2G业务发展质量。
20xx年，在稳固低端市场发展的基础上，着力加速提升中高端用户占比，提高2G业务发展质量，实现2G业务发展XX户，净增XX户，2G业务收入实现增幅XX%。
针对增量市场，一是通过交叉补贴、话费打折、积分捆绑、终端捆绑、服务捆绑等综合措施 。
二是在资费敏感型的低收入群体和农村市场以区域优惠策略为主，激发增量用户。
三是开展返乡市场营销，针对返乡务工人员及春节流动人员加大营销力度，实现2G发展XX余户。
四是在做好寒暑假学生市场营销基础上，扩展社会青少年营销活动，实现2G发展XX户。
五是抓住小灵通用户转网契机，保有既有用户资源，平滑过渡到公司移动网络，实现带动2G客户发展150户。
针对存量市场，建立话务结构分析模型和监控机制，对于使用量较少的业务，实施针对性营销。
3.实现增值、转型和融合业务有效发展
增值业务方面，抓好重点增值业务发展，提升成熟产品的客户规模，开发引进新产品，推进总体收入稳步上升。
一是声讯业务，重点宣传聊天、彩票、考试查分、Q币和小额支付业务，以及结果查询类、比赛投票类业务。
二是进一步扩介悦铃音乐盒。
三是继续推广电话导航业务，着重发展短信冠名、行业首查等业务。
四是通过开展前台推介、节日促销、开发短信行业应用等方式，推进短信彩信业务发展。
使G网短信渗透率达到XX%，同比增长XX个百分点。
五是提高GPRS业务和3G应用渗透率。
五是加强互联网应用推广，推进企业建站业务的开展，提高互联网增值业务收入。
六是创新产品形式，将广告招商与主营业务捆绑营销，推广了账单封套业务;开展了黄页广告业务，实现黄页收入XX万元。
转型业务方面：针对神眼业务，重点关注营业厅、基站监控等项目，结合连锁行业需求，推广连锁店神眼业务，一对一推广，加快神眼业务发展。
针对信息魅力业务，坚持政府带动，行业发展的思路，继续推进政府信息魅力应用;推动“商务新动力”营销开展。
针对家电下乡，结合联通信息村进行发展，重点关注婚
嫁客户、教师、医生、种养殖户等。
融合业务方面，充分利用我公司全业务优势，将3G、宽带、固话、2G业务进行有效组合，实现固网、G网业务保有，拉动业务新增，大力开展亲情1+3G、亲情1+2G、亲情1+宽组合业务。
以平安互助安防为基础，提升固话业务的应用价值，稳定固话客户;组建以村为单位的固话和G网语音混合虚拟网，创新保有农村固话客户，提升应用价值，实现发展联通信息村XX个。
4.开展三类客户群精准营销
针对集团客户，充分发挥集团客户的固网阵地作用，加强日常走访，强化服务，提升品牌影响力。
一是加强宣传推介3G业务，开展重要客户、重点项目等有针对性的营销活动，促进3G有效发展。
二是针对集团客户开展客户关怀、维系活动。
加强与集团客户的沟通交流，增强客户对我公司业务的忠诚度，发展新业务。
三是针对固网收入贡献较高的集团客户，通过丰富组网方式、提供交叉补贴优惠等方式，继续推进集团网发展。
针对商务客户，一是瞄准商务客户中的高端人群，开展3G业务名单制营销工作，并不断拓展3G业务应用范围，推广行业解决方案。
二是继续深化固G组网，利用多业务组合捆绑实现宽带、固话、2G手机的协调发展。
三是加强专业市场、商务楼宇客户的保有和发展。
以宽带业务为核心，组合G网业务，推进组合业务的销售。
四是深挖行业需求，规范产品组合模式，实现一揽子解决方案的产品化。
五是进一步深化名单制建设，完善网格化、行业化销售体系建设。
在名单制管理的基础上深化推行名单制+网格化+行业化的销售组织体系。
针对公众客户，扎实做好全业务产品保有和推广，大力推进家庭信息化、个人信息化。
推进融合业务发展，在县城推广家庭虚拟网、亲情号码、合帐付费;在农村推广联通村计划。
继续推进平安互助建设，加大固话保有。
继续推进重点市场、聚类客户发展，做好学生市场、农村市场、返乡客户、流动客户等专项市场的开发，提高2G业务市场份额。
推进家庭和个人信息化，依托社会化服务加快推广家庭门户、居家卫士等信息化一揽子方案，实现信息化应用突破发展。
5.大力开展降本增效
一是加强支出效益性分析，公司每项支出都要做到事前分析、过程控制、事后评估，严格控制低效益支出，杜绝无效益支出。
积极开展网络资源挖潜和盘活，最大限度降低支出。
二是大力开展降本增效活动。
严格控制水费、电费支出，对办公区域的照明设备、办公设备用电进行统一规范，做到人走断电，降低无效益能耗;严格控制车辆使用费用。
通过各种行之有效的措施，有效提升公司投资的效益性，降低能耗，确保实现利润目标。
(二)深入调整三个结构，转变公司发展方式，实现良性健康发展
20xx年，通过不断深入调整收入、成本和人员结构，使资源向高收益业务、高收益区域倾斜，优秀人才向一线流动、向经营流动，实现各项业务，特别是有潜力、高收益业务快速发展，实现公司发展方式的转变。
一是大力调整收入结构。
重点关注数据业务、增值业务、转型业务收入，提高收入占比，提高ARPU值，将增值和转型业务放在更加突出位置来抓，以业务结构、客户结构的调整实现收入结构的逐步合理调整。
二是合理调整成本结构。
优先保障网络运行和维护支出，大力压缩行政与管理费用，营销费用实行有效益支出。
按照“效益为先”的原则，合理分配，将有限的资源重点投放在高效益的区域和业务发展需求旺盛、效益持续明显的产品上。
针对行政与管理成本，在成本整体调整比例的基础上，最大限度压缩，力行节约，向管理要效益，保持负增长。
三是深入调整人员结构。
一是进一步优化营销队伍、维护队伍，精简管理人员，向生产经营一线充实，成立了商务客户营销队伍和分布各乡镇的营销员队伍。
二是创新绩效考核方式，在对营销员、社区经理计件考核的基础上，推进了城区营业员计件考核，实现绩效所得与工作量或业务发展量挂钩，实行下有保底，上不封顶，鼓励优秀员工多做贡献，鼓励更多优秀员工到生产经营一线，充实一线力量。
(三)、确保实现五项提升，促使公司整体运作再上新水平 20xx年，我公司创新服务模式，以网络为基础、以客户为中心，开展精细化管理，实现服务能力、网络能力、营销能力、创新能力和管理能力五个方面提升，提高全业务运营效能。
实现服务能力提升坚持“以服务促发展”的服务理念，落实新六项便捷服务，持续开展短板整治工作，创新服务机制，建立全业务、全过程、全员参与的“大服务”体系，提升客户感知，以新六项便捷服务为抓手，创新服务手段，落实3G领先计划。
提高服务人员的服务能力，人是做好服务的根本，要处理好员工与企业、员工满意度与客户满意度、员工忠诚度与客户忠诚度、客户与企业四个关系。
切实抓好“新六项便捷服务”，即宽带修、装一日通、自助缴费达县城、服务态度零投诉、热线满意百分百、增值投诉即赔付、移动网络路路通，再创服务新高，最大限度提升客户感知。
公司上下要切实树立“服务是因、盈利是果”的经营理念，把企业的长远发展放在第一位。
全面改善服务短板，重点解决固话满意度低、修障不及时、移动网络感知差、增值业务强行定制等短板问题。
对于因管理不善造成的服务质量问题，从严考核，从重处罚。
实现网络能力提升网络运行维护方面，一是持续推进G网网络优化和调整。
进一步加强G网故障管理、基站设备维护，重点提高重大故障的响应和处理速度，减少断站时长，保障全网高速优质运行。
二是继续开展网络资源优化，重点开展交换和宽带板卡调整，开展“网络瘦身”和“节能降耗”等工作，深度挖掘网络潜力，在确保维护工
作的前提下，积极开展节能减排工作，降低运行维护成本，提高网络运营效率。
三是加强运维成本的管理，将有限的成本放到网络整治上，有效降低障碍发生率。
四是加强维护基础管理，持续深化AAA达标整改工作，对照验收细则，抓好各项要求的落实;建立和完善适用于新形势下的维护组织体系，进一步完善、优化、落实维护规程和关键流程，提高两网网络运行维护水平。
网络建设方面，配合移动网络优化建设，实现城区3G基本达到全覆盖。
完成新增宽带接入能力建设。
加大宽带升级提速工程实施力度，全面提升网络承载能力和安全性。
实现营销能力提升
一是创新渠道管理，完善渠道覆盖，继续改善各类渠道基础形象建设，逐步实现产品、客户和渠道的协同发展。
增强自有渠道动力和活力，对实体营业厅，实现从单纯提供业务受理、缴费服务等传统定位向体验营销、服务营销一体化的新型定位转变。
以效益为核心强化管控社会渠道，加快培育核心渠道伙伴，推行社会渠道属地化管理，将管理重心向营业部下移。
宣传推广网上营业厅，将实体渠道力量有效释放并转向业务营销和客户体验等销售工作。
二是加强营销各个环节的控制，从市场调研到实施方案的制定以及执行和效果分析，进行严格细致的管理，细化各个工作步骤，加强各项支撑保障，并注重经营效果的分析，为下一步工作开展提供参考依据。
三是强化欠费催缴和欠费管理。
加强逾期欠费催缴，确保逾期欠费率低于去年水平。
实现创新能力提升
一是开展业务创新，在市场竞争日益激烈的今天，业务创新已经成为了联通公司发展的战略性问题，只有不断根据用户、技术和市场的需求进行业务创新，才能在市场竞争中游刃有余。
结合客户需求，把公司公司各项优势业务进行合理组合，扩大业务功能的范围、发掘业务的新功能或新用途、增加业务的特殊功能，从而确立公司品牌优势。
二是开展市场创新，积极拓展行业性市场，聚焦行业应用，敞开胸襟，以开放、务实、共赢的态度与产业链条上的优秀合作伙伴寻求合作。
三是开展服务创新，要创新服务方式，拓展服务渠道，在完善现有的营业厅、社区经理等面对面实体服务渠道的基础上，开展电子服务渠道创新，实现客户足不出户即可享受我公司各项便捷服务的目的，通信服务的基础所在，也就是联通全力投入的所在。
实现管理能力提升
随着市场竞争的加剧，业务范围不断扩大的同时，业务复杂性也随之提升，所以要结合全业务经营需要，开展流程优化，通过对客户服务流程、业务审批流程、维护流程、建设流程等重要流程和常用流程的优化，达到简化流程、提高效率的目的。
结合流程的优化，明确各项工作的管理界面，进一步规范了公司管理，提高了工作效率。
同时加强安全生产管理，全面开展安全生产隐患排查和治理，落实安全生产责任制。
进一步加大对通信线路案件防范打击力度，针对下半年电缆频繁被盗的情况，先期组织员工夜间巡逻，近期又结合公安局进行了专项巡查。
三是加强企业文化建设，推进学习实践科学发展观活动，深入开展精神文明创建工作，开展“创建文明单位”、“创建星级窗口”、“便民利民杯竞赛”、“争创青年文明号”、“争当青年岗位能手”等各项创建活动。
加强企业思想政治工作力度，把广大干部员工的思想政治工作与实际工作结合起来，解决思想问题同解决实际问题结合起来，达到理顺情绪、化解矛盾、统一思想、振奋精神、凝聚力量、推动工作的目的`。
加强企业民主管理，依法维护员工合法权益;进一步加强员工关怀工作，改善基层员工的工作环境，促进企业和谐。
进一步加强党风建设和反腐朽工作，与检察院开展了企检共建，增强惩治和预防腐朽体系建设与企业生产经营管理工作的融合度，加大监督检查力度，及时查处各类举报案件。
要切实改进作风，巩固“干部作风建设年”活动成果。
加强企业形象宣传，通过新闻媒体、广告、互联网等多种方式，树立我公司业务品质优秀、服务便捷、注重对客户的人文关怀等形象。
总之，20xx年,在公司上下的共同努力下，公司全体员工按照年初制定的发展思路、发展目标和工作措施，本着必胜的信心，克服困难，抓住机遇，团结一致，锐意进取，有效地促进了XX联通的快速发展，实现了XX联通新的辉煌!
2011年，XX分公司又将站在新的起点，我们要坚持企业战略不动摇，凝心聚力，坚定信心、抢抓机遇，加速发展。
和全体员工团结一心，排除艰难险阻，确保圆满完成全年各项任务!
谢谢大家!
二0xx年十二月二日
关于年终总结的通知(2)
某移动通信分公司综合部是该公司的综合部门，又是主抓全公司安全工作的职能部门。
XX年，该部在公司党政工班子的领导下和分管领导的直接指挥下，认真贯彻上级有关安全工作的指导思想和方针，落实分公司领导关于安全生产的意图和指示，坚持从基础工作抓起，通过“制度化、标准化、规范化”的管理，努力抓好全公司安全工作的组织、协调、实施，为安全生产提供了有力的保障。
(一)加强管理，进一步完善各项基础工作。
基础管理是提高服务质量的重点。
为此，该部准确、快捷地收集全公司安全管理及人员等资料，分类建档，分别建立了电子文档和纸质文档，实行办公自动化，并结合公司质量管理体系标准进行跟踪管理，定期分析，经常更新，给公司领导抓好安全工作提供了及时、可靠、准确、系统、详细、全面的依据。
通过这一管理手段，大大地提高了办事效率。
例如：相关资料查阅、修改和上报报表等等。
(二)精心组织，积极开展各项安全防事故活动。
随着公司业务的不断拓展，任务越来越繁重，面对不可避免的安全问题，我部全体员工群策群力、奋力应战，充分发挥职能部门的作用，以开展安全活动为推动，不断促进公司安全工作。
XX年，按照省公司的要求，结合分公司各阶段业务的中心任务，针对公司安全工作现状，先后组织开展了“xx杯”活动和“安全月”活动、“百日安全无事故”等活动。
该部与份公司工会、党群等部门团体紧密配合，积极策划，周密计划，精心组织，努力协调，扎实实施。
活动期间，在关键岗位设立了 “党员安全示范岗”和“青年安全监督岗”，落实了岗员的五项基本权利，充分调动了班组成员的工作积极性，发挥了党员、团员的先锋模范作用。
活动收到了预期效果，极大地促进了公司安全生产。
(三)加强培训，努力提高员工队伍整体综合素质。
员工队伍整体素质是企业文明建设的表现，培养高素质的员工是提升企业竟争力的重要手段，同样也是作好安全工作的必要前提。
因此，该部在抓好安全管理的同时，坚持“以人为本”，对员工的安全意识和安全知识的培训常抓不懈，并以此为“安全生产”切入点，采取定期和不同期地、分期分批地、脱产和在岗相结合地进行培训，如：消防知识学习培训、安全岗位职责培训、特殊专业或岗位操作规程培训等等。
通过对有关安全人员和员工的安全知识培训，进一步提高了他们重视安全、做好安全、按章操作、杜绝违章、整改隐患的自觉性和能力，从而把安全工作化为全体员工的自觉行动。
同时，加强队广大员工的安全意识宣传教育。
采取多种形式进行安全法规、安全知识宣传，督促各单位坚持开展每周的“安全活动日”，组织员工认真学习《安全生产法》和相关的法律、法规，安全操作规程以及有关材料。
通过规范化的安全教育培训，职工的安全意识和综合素质有了明显的提高。
(五)狠抓落实，切实贯彻执行安全制度
强化安全生产目标管理，落实安全生产逐级负责制。
认真落实逐级负责制，每年初，按照分公司决定，承办了分公司与部门、部门与班组、班组与员工层层签订安全生产目标责任状、责任书、协议书，将安全生产目标细化，层层分解落实到工段、班组和职工，做到了目标、职责明确，在全公司形成“千斤重担人人挑，人人肩上有指标”的良好氛围。
组织好安全例会。
坚持定期向公司领导汇报安全工作，每召开一次安全例会，要求各单位主管安全领导及安全员参加。
及时剖析、总结上安全生产工作情况，布置当安全生产工作，做到每小都有新内容、新重点。
对布置的工作，综合部适时加强监督、检查、落实，月底进行考核，不搞形式主义。
他们还结合生产实际，每月召开一次安全生产员工座谈会，倾听群众对安全生产现状的反映和呼声，征求大家对做好安全工作的好点子、好主意，为进一步抓好安全工作奠定了坚实基础。
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