| 工作经历 |
|
| |
| 所在公司： |
成都市极限文化发展有限公司 |
| 时间范围： |
2003年5月 - 2003年9月 |
| 公司性质： |
私营企业 |
| 所属行业： |
其他 |
| 担任职位： |
企业文职类-文员 |
| 工作描述： |
主要负责图书资料的录入，接听客户电话，随时配货发书，整理新书资料，建立新书管理文档(做相应的电话营销工作)。 |
| 离职原因： |
个人原因 |
|
| |
| 所在公司： |
北京北天纵横科技发展有限公司 |
| 时间范围： |
2003年9月 - 2004年8月 |
| 公司性质： |
股份制企业 |
| 所属行业： |
通讯、电信业 |
| 担任职位： |
客户服务类-客户服务 |
| 工作描述： |
主要负责接听24小时热线电话，随时处理用户的投诉与申告，处理由1860/1001转到我公司的投诉，申告，邮件，传真. 通过工作使我普通话更上了一个台阶，并增加了更广的知识面，增强了我语言组织和表达能力，同时撑握了较强服务意识和更多的客户服务经验，并增强了现场的应变能力。在工作中有效地撑握了客户服务技巧、客户服务礼仪及处理客户投诉。 |
| 离职原因： |
部门调动 |
|
| |
| 所在公司： |
北京北天纵横科技发展有限公司 |
| 时间范围： |
2004年9月 - 2005年6月 |
| 公司性质： |
股份制企业 |
| 所属行业： |
通讯、电信业 |
| 担任职位： |
市场营销/公关类-市场助理/专员 |
| 工作描述： |
负责短信卡、畅聊卡交换或销售；与成都各大手机卖场的洽谈；收集渠道信息；与市场合作方的结算衔接；负责省区运营商关系维护及新产品接入；地市运营商客服工作；领导交办的日常事及协助四川分公司经理处理一些行政工作。负责四川分公司客服部工作人员的业务培训、实施有效地激励机制，培养客服人员有效地处理客户投诉并熟练撑握客户服务技巧及客户服务礼仪。而后作一些相关的信息采编工作,将收集到的信息录入并上传及公司的网页及产品中。 |
| 离职原因： |
个人原因 |
|
| |
| 所在公司： |
四川九天飞讯信息科技有限公司 |
| 时间范围： |
2005年7月 - 2006年4月 |
| 公司性质： |
私营企业 |
| 所属行业： |
互联网、电子商务 |
| 担任职位： |
客服主管兼营销助理 |
| 工作描述： |
（公司刚成立时负责行政及出纳事务）负责公司的行政规章制度细则编写及人员考核管理工作；负责公司客服部及话务部员的激励机制的制定；负责公司话务人员和客服人员的管理及业务培训；负责公司产品收入数据统计分析；协助总经理完成各项营销推广计划（公司做出推广方案，由我去执行）；负责与地市运营商的沟通完成领导临时安排的工作。 |
| 离职原因： |
公司因经营不善而倒闭 |
|
| |
| 所在公司： |
网乐互联（北京）科技有限公司成都分公司 |
| 时间范围： |
2006年5月 - 2007年7月 |
| 公司性质： |
合资企业 |
| 所属行业： |
互联网、电子商务 |
| 担任职位： |
技术客服部经理助理 |
| 工作描述： |
主要是协助技术客服经理的日常管理工作,每天负责统计与分析在线技术的工作绩效考评,每月并作出汇总统计与分析；每周的网吧故障类型统计与分析；成都及其它办事处的技术上门卫维护的派单和统计绩效考评统计分析；负责通知代理区域故障网吧的维护；负责全国各地的新网吧注册及其命令补发.对已停止我公司服务的网吧进行统计与停止服务原因分析。 |
| 离职原因： |
岗位调动 |
|
| |
| 所在公司： |
网乐互联（北京）科技有限公司成都分公司 |
| 时间范围： |
2007年7月 - 2008年10月 |
| 公司性质： |
合资企业 |
| 所属行业： |
互联网、电子商务 |
| 担任职位： |
营销中心管理部经理助理 |
| 工作描述： |
协助营销中心管理部经理的日常管理工作，及每月的绩效考核、数据统计工作和合同管理工作。①绩效考核工作内容：行为考核与业绩考核，考核的相关部门有营销管理部、互联网事业部、增值业务部、教育事业部与版权部共计100人左右的考核工作。②数据统计工作内容：每月月底由各大区及各部门助理将各相关区域及部门的销售额上报我处，由我分区域、分部门、分个人进行统计。关于销售数据由各区域、部门的助理在相关后台进行销售数据录入，以便公司领导能通过后台来了解公司销售情况。月底我根据各相关部门(信息来源于大学生个人 简历网转载请注明)提供的数据进行分类统计，并对此做出了每月的'销售统计分析及完成率的对比（表格内有相关的数据图例分析，以便领导做好下一步的营销分析）。同时，提供每月每个区域及每个销售人员业绩的排名，以此来激励销售人员提高业绩。③合同管理工作内容：代理销售协议、网吧协议及行业合作协议的制作由我处进行统一制作与发放，每区域进行定量发行，以便协议的管理。以上协议的模式是固定的，所以由我处制作并统一盖章进行发行，如遇特殊销售协议的签定，就由各区域的相关负责人将协议模板制作好后邮至我处交法务部门及相关部门领导进行签署，通过审核后方可盖章进行协议签定。协议签定完毕后必须返回公司营销中心管理部进行统一存档管理。 |
| 离职原因： |
个人原因 |
|
