| 工作经历 |
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| 所在公司： |
湛江城市之家 |
| 时间范围： |
2012年1月 - 2012年6月 |
| 公司性质： |
民营企业 |
| 所属行业： |
餐饮、娱乐、酒店 |
| 担任职位： |
商务文员 |
| 工作描述： |
1、商务文件、档案的建立与保管。
2、商务的后勤工作。
3、相关文件的传递与发放及记录。
4、传真机的管理及传真文件的收发记录，信函的收发。
5、营销中心各有关文件的打印，核对。
6、相关销售资料、空白合同的准备，保管。
7、负责对营销中心办公场所卫生管理的执行。
8、负责CRM的相关信息的录入工作（定单、客户信息）
9、执行保密制度。协助经理处理与各部门沟通与合作事宜；
10、协调重点项目的执行，协助经理进行相关外联工作；
11、按照营销总监的安排对营销中心的资料进行整理；
12、订单的处理和货物的及时配送。
13、执行保密制度。
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| 离职原因： |
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| 所在公司： |
城市之家 |
| 时间范围： |
2009年1月 - 2012年1月 |
| 公司性质： |
民营企业 |
| 所属行业： |
餐饮、娱乐、酒店 |
| 担任职位： |
客房文员 |
| 工作描述： |
1、 准备无误地接听电话，并详细记录；
2、 保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行 钥匙的领用制度；
3、 对外借物品进行登记，并及时收回；
4、 统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存，接规定时间到前台收银处取反馈单，送交酒水消耗统计表；
5、 管理各种设备和用具，并编写建档、定期清点；
6、 掌握房态，并将领班查好的脏房准确无误地在房态修改，并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向领班报告；
7、 及时通知楼层领班即将抵店或离店的.贵宾，旅行团的房号；
8、 每日做好24小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录；
9、 负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存、准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容；
10、 每日早班服务负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况；
11、 保管住店客人“请勿打扰”方的洗衣，适时将已洗衣物送交可热门。未能送交的洗衣，应做好交接记录。
12、 将前厅部的换房通知单转交领班，落实具体工作，并将贵宾通知单转交领班，落实各项接待工作；
13、 认真登记遗留物品，并妥善分类保管；
14、 结账房号应及时通知当班服务员，并将17:00后结账房通知中班主管和领班，以便及时安排清扫；
15、 负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”
16、 及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；
17、 负责客房中心的卫生和安全，填写服务员工作报告表，楼层酒水控制表；
18、 认真完成好上级指派的其他工作。
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| 离职原因： |
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| 所在公司： |
城市之家 |
| 时间范围： |
2008年6月 - 2009年1月 |
| 公司性质： |
民营企业 |
| 所属行业： |
餐饮、娱乐、酒店 |
| 担任职位： |
客房服务员 |
| 工作描述： |
1、 热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、 答复住客咨询或要求。
3、 及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与客房中心校对报表、 房状。
4、 协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。
5、 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
6、 负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、 了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、 随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；
9、 做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
16.爱惜财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平
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| 离职原因： |
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