客服专员个人简历

时间:2011-01-09 10:07:27 个人简历模板 我要投稿

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姓  名: 马小姐 国籍: 中国
目前所在地: 广州 民族: 汉族
户口所在地: 湖南 身材: 158 cm 55 kg
婚姻状况: 已婚 年龄: 32
 求职意向及工作经历
人才类型: 普通求职 
应聘职位: 客户关系经理/主管:客服专员、文秘/文员、客服及技术支持:客服经理\主管\专员
工作年限: 8 职称: 无职称
求职类型: 全职 可到职日期: 一个星期
月薪要求: 2000--3500 希望工作地区: 广州 广州 广州
个人工作经历: 公司名称: 起止年月:2007-03 ~ 广州植美化妆品有限公司
公司性质: 私营企业所属行业:石油/化工/矿产/地质
担任职务: 客服经理 
工作描述: 去年7月进入广州植美化妆品有限公司任职客服经理,该公司是一家私营企业,主要是研发、生产、销售“森海”海盐系列,“快美”和“B+”头发养护系列,公司生产部门在增城,销售部门在广州天河北,产品销售全国各地,我主要是负责主持客服部工作,我所辖部门工作内容有:协助销售部门做好市场工作,接收客户订单,确认打款后,通知生产部门备货和发货,对客户的销售情况和销售网络进行统计和跟踪,根据市场的需要制定生产计划,跟进全国各大型超市产品配送及销售,各省导购的管理,产品退换货的处理,产品质量投诉的处理,维护全国各省客户的客群关系等等。我任职以来,合理分配部门工作,改善了原来一些不妥当的工作方式和服务态度,提出了许多合理化建议并被采纳,使客服部的工作效率和工作质量得到进一步提高。 
离职原因: 因公司注册地在增城,不能在广州购买保险 
 
公司名称: 起止年月:2003-03 ~ 2007-03中国电器科学研究院
公司性质: 国有企业所属行业:学术/科研
担任职务: 管理助理 
工作描述: 广州家电检测认证所是中国电器科学研究院隶属下的一个分公司,是检测认证的委托方和中介,检测认证的产品有大小家电、电机、灯具、玩具等等的安全、EMC、ROHS等等,为国内外各类型企业的产品安全、性能和质量体系提供认证及检测服务,出具的检测报告可以得到全世界40多个国家50多家认证机构的认可,我的'工作主要就是制作和审核这些证书,从证书的格式、信息、指令、标准等个方面严格的制作和审核,达到每张证书出去100%的正确率和准确率。另外还负责CB\WTS\WTN\CE\等各种报告的制作和归档.同时,我任我所属的客户服务中心组长,组内有6名同事,我负责大家工作的分配,组内同事关系的协调,客户服务中心其他工作有制作和上报CCC强制认证报告,CQC自愿认证报告等,上传上报CEMC电磁兼容报告,接听客户来电,寄发客户申请的各种认证报告,核算和确认客户所申请报告的费用,以及协调与各个实验室的关系、协调与客户的关系等,制订文具计划,管理部门办公设备等等,我任职以来,部门工作井井有条,工作氛围轻松愉快,工作效率得到提高。 
离职原因: 公司搬迁科学城,路途遥远. 
 
公司名称: 起止年月:1999-02 ~ 2003-03湖南省麓山制药有限公司
公司性质: 中外合资所属行业:石油/化工/矿产/地质
担任职务: 推广部部长 
工作描述: 刚刚进入麓山制药是以行政文秘的职位被招进去,麓山制药是一家中美合资的公司,主要以生产和销售心脑血管用药“华宝通”银杏叶胶囊和片剂,我加入的时候公司的规模还比较小,我主要负责统计和做一些台帐\开单\办公室其他事务等等一些后勤工作,后来公司业务发展,成立了一个推广业务部,任命我为推广部部长,部门里10多个成员都是刚从医药学校毕业的学生,我自己写方案,申请款项,带着组下成员,联系长沙几十个居委会,每天去各个社区开展推广活动,从活动的外围,氛围,咨询、解说,以及向心脑血管患者免费赠送药品等等一系列的措施,大大提高了我们公司和产品在当地的知名度,也使得长沙业务区的销售量大幅度递增,获得公司的同事和领导的高度好评。 
离职原因: 到广州结婚定居 
 
 
 教育背景
毕业院校: 湖南工业大学 
最高学历: 大专 毕业日期: 2006-01-01
所学专业一: 会计核算 所学专业二: 工商管理
受教育培训经历: 起始年月 终止年月 学校(机构) 专 业 获得证书 证书编号
1995-09 1998-06 湖南省兵器工业学校 会计核算 毕业证 88752545
2005-01 2006-11 湖南工业大学专科 工商管理 毕业证 
2007-01 2009-06 湖南工业大学本科 工商管理 在读 
 
 
 语言能力
外语: 日语 良好  
国语水平: 精通 粤语水平: 精通
 
 工作能力及其他专长
    一直以来,我认为做工作和做人一样,先播下好的种子,才能结出好的果实,我觉得不管做什么工作,最重要的一个"诚"字,对企业忠诚,对客户真诚,不轻易许下承诺,说到就要做到,只有赢得企业和客户的信任,才能有好好的开展工作.
  我对工作认真负责,喜欢与人沟通。反应迅速,接受能力强,竞争意识强,不甘落于人后,能够很快适应各种工作环境。有一定的客户服务工作经验和协调能力,也有较强的服务意识,能够承受工作压力,希望能够继续从事行政助理、人力资源助理、客户服务等方面的工作.(保险勿扰!) 
 
 详细个人自传
   本人性格乐观活泼、积极上进,竞争意识强,不甘落后于人。同时也谦逊有礼,综合素质较高,有一定的团队管理经验,也有独当一面的能力和魄力,虽然我已生育,但是我乐观活泼的性格还是让我充满活力,能够接受新事物,能够很快适应新的工作环境.
在工作当中,也许我会犯错,但是我能勇于承担责任。我欣赏那些能勇于承认错误并自觉采取措施纠正的人。我觉得强者能从中总结经验教训并且在工作中改进,并且能够积极参与到公司持续改进中去.
我属于广州市婚嫁户口(明年即可将户口迁到广州),小孩已经四岁,不用考虑因为休产假而造成工作上的脱节,在新的工作岗位上,我相信我会很稳定和进步。
我有着积极上进的心态,有着灿烂的笑容和亲和力,性格幽默活泼,对工作非常的认真负责,而且非常重视个人能力的提升,现在除了在读湖南工业大学工商管理本科的成人教育之外,还在卓佛日语学校学习日语,目前日语水平大约日语等级考试3级左右,目标是3年内达到2级.因为一直在客服的岗位上工作,也积累了一些心得和经验,尤其在受理客户投诉和客服知识培训方面有一定的积累,我希望能够继续在这个岗位上学习和进步.
另外,我于07年下半年在南方人才市场读完了<人力资源管理师>的课程,目前已经结业,参加了07年的全国人力资源管理师资格考试,取得了不错的成绩.对相关劳动法律法规,企业招聘选拔流程及各类招聘渠道,人力资源管理的规划、培训与开发、招聘和配置、绩效管理、薪酬管理、劳动关系6大模块有一定的了解。 我希望自己能多学习一些知识,对将来的职业生涯规划起一定的作用。
在众多的应聘者中,也许我不是最优秀的,但是我一定是最努力,最认真的!
我热爱贵单位所从事的事业,殷切的期望能够在您的带领下,为这一光荣事业添砖加瓦,并且在实践中不断学习、进步。
我不是金子,只是一块普通的小石子,而您的欣赏会是一块点金石。希望能在贵公司得到发展,我相信我的精神,我的个性,我的才华与您给予的机会相结合,一定会让我,让我们与众不同。
谢谢,盼复 
 
 个人联系方式
通讯地址:
联系电话:   

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