店庆活动方案

时间:2021-10-04 11:18:22 活动方案 我要投稿

有关店庆活动方案模板6篇

  为了确保工作或事情能高效地开展,通常会被要求事先制定方案,方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。那么制定方案需要注意哪些问题呢?以下是小编收集整理的店庆活动方案6篇,希望对大家有所帮助。

有关店庆活动方案模板6篇

店庆活动方案 篇1

  促销整体策略分析:根据xx餐饮业目前状况,张家老院子在消费者心目中一家经营川菜为主的特色性餐厅,不管从装修风格和菜品口味来讲在同行业中都属于独树一帜的。川菜的博大精深和张家老院子餐厅名字的亲和力更为彰显出本次促销活动的主题性---强烈的饮食文化氛围带动浓厚的餐饮促销氛围。以系列性主题活动贯穿整个促销活动当中去,限度的和目标消费者互动起来,达到理想的促销效果。

  促销策略 一、软文硬做

  以张家老院子开业一周年以来,整个餐厅的经营宗旨为宣传主线,贯穿餐厅对客人的服务承诺,员工服务素质的培养、菜品质量的要求以及客户对餐厅的意见反馈等为辅助宣传,在媒体上出现。并为宣告本次促销活动拉开序幕。

  策略重点:1、尽量以非广告的形式出现在媒体上,以本报讯或者通讯稿的形式为佳。2、尽量用第三者口气叙述本次宣传内容,做到让读者有可信度,对于消费者反馈的宣传内容能以真实顾客的经历为佳。不妨列出顾客的姓名,工作单位等。

  促销策略二、主题互动。

  1、活动方案:评选xx人最喜欢的餐厅

  活动目地:暗喻张家老院子的特色性,并提升餐厅的知名度

  互动形式:和xx餐饮协会合作,列出xx比较出名的10家有特色的饭店餐厅,让消费者通过手机短信、网站的参入方式进行投票,并从中抽取幸运者赠送奖品。

  2、活动方案:征集张家老院子特色菜肴的名称

  活动目的:创造新闻效应,突出餐厅菜肴的特色性。

  互动形式:在媒体上列出张家老院子主要特色菜的主要配料,主料及做法。根据色香口味让消费者给出菜肴的适合名字。并且餐厅一旦采用以后这个菜肴就一直沿用被采用的菜肴名字。并设立奖项奖励参加者或者以后针对本次中奖的消费者对来张家老院子消费本菜肴一律实现免费。

  3、活动方案:征集xx食客最喜欢的菜肴

  活动目的:创造新闻效应,突出张家老院子对消费者的重视

  互动方式:通过各种媒体对外公开征集xx食客自己的特色菜肴或者是最喜欢的菜肴,要求有原创性,讲究一定的营养平衡因素和烹饪制作的可行性。入围者可获取奖品并由张家老院子作成实际菜肴推出。而且入围者对本菜肴有冠名权或者免费权。

  促销策略三、亲和待客

  尽管本次促销活动要避免传统的促销手段,但一些切实可行的促销手段不妨一用。

  1、赠品方面:餐厅应有特色的纪念周年庆典的小工艺赠品, 让顾客觉得到张家老院子吃饭,除了能享受高层次的气氛,还能得到令人心奇的小玩意儿。它不仅能起到宣传作用,还能提高我们的档次。 在发放上可以根据消费的高低,赠品与之相配,但需要专人负责。

  2、建立和收集《客源人事档案》, 如市委×××领导×年×月×日生日,×公司×年×月×日年庆, ×××领导结婚纪念日,到时提前发放贺信以此用来加强与食客的联系, 使我们有一批稳定的客源。可以这样计算,若建立有5000客源档案, 一年有一次就餐机会,每天就有5000÷360=13.8次, 上座概率就五分之一,那么每天也有2-3桌客源。

  3、餐后服务:就餐后,客人除得赠品、优惠券外, 安排一两个人为客人免费洗车(凭餐券或其它手续)事虽小, 却能给客人减少许多麻烦,以此来增加客人对的印象, 从而更好的为酒店创造效益。

  促销策略四、媒体整合

  任何一项活动策划的成功,广告投放策略重要,按照xx广告投放有效到达率来看,排序是:报纸、户外、广播、电视。因此本次活动广告投放密度比例为:报纸50% 户外20% 广播20%电视10%。

店庆活动方案 篇2

  XX 四周年店庆预案 XX 店周年庆,历来是 XX 店创销售的一个重大节日。本次店庆紧接春节销售高峰,所以店庆的提前举行,为春节做好提前预热的工作。整个店庆围绕拉长春节销售高峰期来策划与安排,在前几年店庆的基础上,更进一步地加深我们与顾客间的友谊,真真切切去关心社区朋友, 为有需要的人们献一份爱心。此次店庆推出“情定四周年 爱心大行动 ( 或爱心满 XX) ”的主题。围绕主题,店庆活动分怀旧情节、疯狂情节、互动情节三大块展开。具体如下:

  疯狂情节

  一、主题活动

  1、 主题:激情从此开始

  2、 活动时间: 20xx.12.15—31

  3、 内容:购物满 100 元,献爱心 1 元送当令生鲜商品一份 ( 价值 5 元左右 ) ,团购不参加,单张小票限送二次。

  4、 赠品选择:鸡蛋、苹果、活鱼、鲜肉、粽子、吐司面包、牛奶。 根据去年店庆 (12.28—1.12) 的销售与交易数,大于等于 100 元的交易数为 30000 次左右,根据“限送二次”换算,次数达 40000 万次。今年店庆销售目标是交易数增长 15%( 参考随机计算同期交易数的增长率 ) ,今年需赠品数 46000 份,加备量 20xx 份,预计量 48000 份。

  赠品相关事宜: 品名 数量 单价 ( 预计 ) 供应商赞助量 门店自备量 费用 ( 元 ) 鸡蛋 6500 4.5 元 / 份 3250 3250 14625 苹果 6500 4.5 元 / 份 3250 3250 14625 活鱼 6500 4.5 元 / 份 3250 3250 14625 鲜肉 6500 4.5 元 / 份 3250 3250 14625 粽子 7000 4.5 元 / 份 3500 3500 31500 吐司面包 7500 4.5 元 / 份 3750 3750 33750 牛奶 7500 4.5 元 / 份 3750 3750 33750 合计: 48000 / 24000 24000 108000

  5、 赠品落实部门:生鲜

  6、 分工:

  1) 、企划根据生鲜的谈判结果进行赠品准备及赠送现场的装饰和场地的准备;

  2) 、理货组,每天提供人员 3 名,协助总台对赠品进行发送及赠品的陈列工作。

  3) 、总台根据赠品的量,进行每天的等比分配,保证赠品数与活动期同步进行;

  7、 宣传:场内:带“活动内容”的吊旗制作和安排悬挂工作。 对外:店庆专刊、社区辅助宣传等手段。

  8、设想分析:通过此类活动,一方面烘动人气,在有限的来客量里提高客单价,从而增加销售。

  二、形象活动

  1、 主题:承诺再续

  2、 内容:

  1) 、我们向您庄严承诺:若您在购物后 15 天内,在杭州任何同类型超市发现同样商品的价格更低廉的,我们将给予退补差价;

  2) 、我们向您承诺,在购物后 10 天内,如您对商品不满,可以无条件退货。 ( 除消协规定商品外 )

  3、 宣传和推广:

  1) 、超市主入口处,用显注的标语提示 !

  2) 、店庆的 DM 、海报、生鲜早市海报等超市宣传途径,不断地对顾客进行提示,树立企业的形象。

  4、 设想分析:此承诺在去年店庆后推行的基础上,通过广播、横幅等宣传方式,更强力度的来提高家友超市的价格形象,本着“平实可信的价格”服务宗旨,真真正正的维护家友超市的价格诚信度 ;

  三、重点大类,促销活动

  保健品:

  1 、主题:以旧换新

  2 、活动时间: 20xx.12.15-12.31

  3、 内容:购买本超市的任何一款保健品,凭收银小票,加产品的外包装 ( 或旧包装 ) 可抵换现金 3 元。

  4、 分工:

  1) 、理货:与参加活动的各供应商谈判,要求退换商品旧包装所需的费用由供应商分担;

  2) 、企划: A 、宣传:除以上宣传手段外,另加报刊宣传; B 、准备显眼的兑换场地及布置; C 、台帐表格的提供; D 、活动结束后费用的.清算工作;

  3) 、总台:现场兑换工作的实施;每日台帐登记;

  5、 设想分析:保健品是超市销售重要一部分。又逢春节,更是保健品的天地,因此针对这个大类推出以上活动。成功重点:争取让一流的畅销商品能参于到活动中。

  家电:

  1、主题:触“电”大行动

  2、活动时间: 12.15-31

  3、内容:全场家电特价,并跟供应商协调,争取各类商品相关的赠品。经过卖场家电区气氛的树造及赠品的展示,来吸引人气。

  4、分工:

  1) 、理货组:与供应商谈判,让利促销及赠品的准备;

  2) 、企划:家电区装饰,突出促销的气氛 !

  四、特价

  ( 一 ) 、店庆价商品

  1、主题:将降价进行到底

  2、活动时间: 12.15-31

  3、 数量: 300 个左右

  4、 分工:

  1) 、各理货组谈判,准备特价清单,比例: 3 : 6 : 7( 生鲜、食品、百货 ) 。 ( 准线:商品是当令商品,价格绝对要有震撼效果 ) 。 ( 提示:准备特有优势的一批作为 DM 商品,数量为 80 个,各理上 DM 比例根据价格优势定 )

  2) 、企划: DM 的排版和制作工作;店庆价标识设计和制作;

  5、设想分析:店庆商品的选择,因根据当令季节和消费者消费动向来定。让顾客正常感觉到店庆的进行中,真正的实惠。

  ( 二 ) 、每日冲浪价商品

  1、主题:激情放纵,超值感觉

  2、 每日一物

  3、分工:

  1) 、理货组准备商品 16 个 ( 分配比例: 3 : 6 : 7) 。价格尺度绝对低;

  2) 、企划:冲浪陈列区准备与装饰; DM 首版制作;冲浪商品画报制作;每天更换工作。

  4、想分析:以低价为主,体现商品的廉价为目的。如油、棉拖、大米、鸡蛋、水果等。通过廉价的牺牲性商品的大幅度的宣传提示,来吸引更多的人气,达到店庆的目的。 怀旧情节。

  一、征文活动

  1、内容:向社会征文,题目“我与 XX 店的故事”。目的是收集各方的优秀文章,装订成小册子,作为超市刊物。

  2、目的是来体现企业文化,增进彼此的交流。

  二、友情联络

  1、内容:筛选出 20xx.6.1 前,曾经来本超市购物达 6 次以上,金额达 20xx 元以上的会员,寄一封慰问信 ( 内容:邮报、礼品券、会员卡填写资料 ) 。凭资料与礼品券于 20xx.1.10 前来换取会员卡和礼品各一份。 设想分析:利用会员卡和礼品的吸引度来煽动购卖力强的会员来本店消费。

  三、爱心活动

  活动一:爱心办卡

  1、主题:给爱一个释放的空间

  2、活动时间: 12.15-31 3、

  3、内容: 5 元至 30 元不等办理家友会员卡 ! 会员卡收入除 1 元的成本外,其余作为爱心捐款。

  4、分工: 1) 、企划:向总部申请, 1 元办卡活动;数量根据情况定;制作办卡台 ( 要求:商业气氛少,具有浓厚的公益性 ) 和捐献箱 ( 规格大,最好透明,上面要有公证单位的提名 )2) 、理货组协助总台安排现场办卡人员

  5、此活动一方面是要挖掘顾客的自发心里,动员他们献自己的一份爱心,空间很大,自由选择捐献金额;另一方面,普及会员卡,增加我们的来客量。

  活动二:

  主题:爱心起点站

  1、起始时间: 20xx.12.31

  2、内容:给周边社区双下岗工人、没生活来源、病人、残疾人等困难人员提供帮助和物品支援。 ( 选定需帮助对象 100 人 ) 。

  3、物品:油、棉被、米

  4、物品费用 1) 、倡导社会献爱心,动员顾客来办会员卡,会员卡除成本外,其余的收入作为攒助的一部分。 2) 、供应商攒助一部分 3) 、准备一部分爱心商品,内容是凡购物此类商品一份,就献爱心一份,其中的一份利润赞助 ( 比如一元、各二元等 )

  5、分工:

  A 、理货组准备爱心商品名录 ( 商品数量暂定 10 个,建议:是高毛利的,或者是能向供应商争取让利的 ) ;根据现场安排陈列;

  B 、企划给爱心商品陈列区进行装饰,营运“爱心”气氛。

  互动情节

  1、 联营专柜的促销活动。

  活动内容:店庆其间,开门营业前 100 名顾客,凭 DM( 或是报纸 ) 上的广告,可需花 1 至 5 元可购买 50 元左右的商品一件。 ( 商品:被套、枕套、衣服、茶叶、洋参等 ) 要求:每个租赁商与联营商都需要参加,活动费用通过商品或现金形式分配。特价品达 1600 份,成本费用: 32000 元。

  补充活动:特价或打折 分工: 1) 、企划进行特价品筹集。

  2、供应商买赠活动。 分工: 由理货组筹集并上报活动内容。 企划根据上报的活动进行安排

  3、店庆拍卖。 ( 此活动在商谈中 ) 联系诚皇拍卖行,通过互动活动来拱动现场气氛,如游戏、现在抢购等活动。

店庆活动方案 篇3

  一、店庆活动主题:时间及地点:16周年店庆,感恩回馈。4月28日,州后街40号。

  二、店庆活动效果:预估100-150名顾客前来现场参加活动抽奖,15名再消费。

  三、店庆活动宣传方式:微信,微信公众平台,电话,短信通知。

  四、现场消费兑换规则:消费满1999兑换抽奖券一张、3999兑换两张、5999以此类推····

  五、积分兑换规则:28分兑换一张抽奖券,48分两张,68分三张以此类推·······

  五:彩金项链88折优惠从4月28日延续至5月18日,另在4月28日当天抽出十条价值800到1000元的做428元特价销售,当日先到先得。

  六:4月27号铂金免费调换(限10克),

  四、店庆活动统筹事宜负责任人:刘书峰

  1、参与部门及人员:销售、售后、后勤

  2、活动现场的搭建及装饰:现代花艺、气球人装饰、龙人广告喷绘。

  一、 店庆活动效果预估

  1、宣传造势,气势宏大,让消费者产生强烈的记忆感,引起良好的口碑宣传,提高公司的知名度和美誉度。

  2、店内外造型富有人情味,服务周到,能提升目标消费者对本企业 忠诚度。

  3.通过促销,提升店内营业额。

  4、本次活动规模大、而费用相对低廉,能取得事半功倍的效果,形成大的轰动

  1、参与部门及人员

  外场由刘书峰、翟丽负责秩序,

  销售:负责现场接待、秩序的维护、卫生、饰品安全、和再次消费的顾客工作。 售后:负责白玉手镯的发放登记。

  后勤:负责顾客首饰保养,礼品上下调运。及店内安全。

  运营主管:张丹负责主持,播报至欢迎词、品牌及本店文化、感恩、抽奖规则、中奖人及奖品、结束感谢语。

  2、活动现场的搭建及装饰

  场外:气球拱门。门店右边店外用滞空气球装饰。下边放礼品盒。门左边橱窗设置一个高精度喷绘的店庆背景;背景墙前放置一张桌子由售后发放店庆纪念品(白玉手镯);抽奖也在场外举行,充分利用外播音器。麦克风。(注意场外秩序安排)。整体呈现出一种喜气洋洋的气氛。营造出简洁又有品位的节日氛围,消费者从门前一过,就会被这种气氛所吸引。 活动预算金额:气球人做门拱加悬空气球预算金额400百元。现代花艺500元。龙人200元。蛋糕加甜点1000元,水果100元。共计2200。

  场内:服务员穿戴整齐,面带微笑,热情洋溢;总台服务细致耐心;地面光可鉴人;桌椅一尘不染;中间放置巨型蛋糕,(提前整切成8*8厘米方块,并备份充足的盘子刀叉)方便顾客拿取。另准备十斤水果(小体积)。一次性纸杯。公司各种宣传资料随手览阅;音乐如高山流水;鲜花赏心悦目;顾客从进店时刻起,即能享受到一流的服务和视、听、触、嗅觉的全方位感官享受。进餐完毕,还可以参与抽奖,并赠送纪念品。让顾客自始至终享受到金伯利钻石一流的服务,留下美好的记忆。

  开业庆典活动流程安排:

  提前一天当晚,现代花艺,气球装饰公司进驻场地做布置,

  8:00所有工作人员到场

  8:30:打扫卫生。

  9:00做外场布置

  10:00蛋糕送至

  17:00主持人开场词

  17:30开始抽奖

  18:00抽奖结束

  18:00请中奖人讲对金伯利钻石的感受与主持人互动。,

  18:10由售后依据兑奖箱内未抽到奖品的顾客发放白玉手镯(每人限领一个)。

  18:30主持人念感谢、结束语 奖品设置:

  一等奖:钻戒一枚(4288元) 二等奖:3名(清洁机器人) 三等奖:20名(夏凉被).

  幸运奖奖:白玉手镯(100名)

店庆活动方案 篇4

  一、活动目的

  庆祝xxx酒店发展有限公司成立十三周年店庆,树公民企业新形象,提高xxx酒店的美誉度,并借此机会回馈新老朋友。

  二、活动主题

  长袖予我十三年宁静志远又一朝(继往开来十三周年庆)

  三、活动时间

  20xx年5月18日——20xx年6月18日

  四、活动具体内容

  活动一:零点消费大赠送:

  单桌消费:

  1)、消费满100元以上,送:38元餐饮代金券+20元客房券+公民贵宾扑克牌壹副;

  2)、消费满300元以上,送:48元餐饮代金券+20元客房券+公民贵宾扑克牌壹副;

  3)、消费满500元以上,送:48元餐饮代金券+20元客房券+公民精美太阳伞壹把

  +公民贵宾扑克牌壹副;

  4)、消费满800元以上,送:68元餐饮代金券+20元客房券+公民精美太阳伞壹把

  +公民贵宾扑克牌壹副;

  活动二:公民花园、宴席乐园(食在公民、乐在公民)

  1、 餐厅婚宴、乔迁宴、生日宴、满月宴优惠活动;

  1)、宴席满10桌,送:300元代金券;

  2)、宴席满20桌,送:600元代金券;

  3)、宴席满30桌,送:900元代金券

  2、 联手三大酒水供应商、同贺店庆、共同酬宾;(提供超市平价白酒、啤酒、饮料)

  1)、口子窖:二星口子窖、三星口子窖买壹件赠送2升饮料壹件;

  2)、关公坊:六年关公坊、精品关公坊买壹件赠送2升饮料(百事或雪碧)壹件;

  3)、黄鹤楼:二星黄鹤楼、三星黄鹤楼买壹件赠送2.5升饮料壹件。

  活动三:客房优惠

  1)、凡入住本店客人每间均赠送20元餐厅消费券壹张+贵宾扑克牌壹副;

  2)、四楼单间特价房70元/间。

  活动四:随园、花园携手共庆、真情大奉送

  1)、凡在5月18日—6月18日期间,在随园会馆消费满500元送48元(以此类推)

  +花园店客房20元代金券贰张

  2)、凡在随园会馆消费的客人每桌均赠送贵宾扑克牌壹副。

  活动五:公民公益大讲堂

  ☆ 为更好的服务公民的贵宾客户,届时会特邀国内顶尖大师亲临我店授课,对公民会员进行服务,提供大家感兴趣课程。

  a、 思八达邵老师、向老师讲授“魅力女性”;

  b、 海棠中医美容老师讲授“中医美容知识”;

  c、 其它课程待定,如:儒家教育、三字经、易经等。

店庆活动方案 篇5

  一、活动主题:辉煌三载 诚信到永远----美婷周年店庆

  二、活动时间:××月××日---××月××日10天

  三、活动内容:

  店庆共欢乐 满100送30

  活动期间,日化类:购商品满100送30店庆券,满200送60店庆券;

  洗涤类:100送××元店庆券;

  服装类:满100送××元店庆券。

  (明示商品不参加活动,会员卡正常积分,店庆券全楼通用,活动期间使用有效)

  店庆×周年 顾客更实惠

  活动期间,推出店庆洗化大促销,价格绝对让你心跳……

  (店外展示1元——8元超值商品)

  美婷同生庆

  凡××××年××月××日出生的,店庆当日凭身份证的原件及复印件,可获赠价值600元生肖玉坠一枚;凡在××月××日出生(年龄不限)的顾客凭身份证原件及复印件,可获生日蛋糕一份。(数量有限,送完为止)

  店庆××载 好运连环中

  店庆期间,在卖场消费满300元以上(单票最多限5张),可凭电脑小票可参加抽奖活动。

  一等奖10名,超薄等离子彩电一台;

  二等奖20名,自动洗衣机一台;

  三等奖50名,微波炉一台;

  四等奖150名,饮水机一台;

  五等奖500名,食用油一桶;

  参与奖若干,百分百中奖,百分百好运!

  一字千金——悬赏“缉拿”好创意

  如果您的姓名中有“美婷”字样或者只有其中一字的顾客,请把您的证件交至一楼总服务台,给予300元或100元(店庆券)的奖励。

  辉煌××载 诚信到永远——《感谢一路相伴/诚信意见征集》

  旧的一年即将逝去、新的一年即将来临际,听听顾客的意见,是十分有必要的,有助于我们对过去一年进行更好的总结和反思,也有助于我们在新的一年里明确如何更好的提升完善自己。同时,此举也会让顾客感受到美婷日化的真诚。

  操作说明:

  A.地点可以选择在商场外面,准备好建议单(上面标有建议内容、建议人、联系地址或电话等选项),同时准备好笔、椅子、桌子等。

  B.具体奖励金额也可以视自身实力而定,不过当然是金额越高,吸引力也越大。

  精彩10日文艺秀/将欢乐进行彻底

  美婷店庆××周年,在这一个特别的日子,让我们一起感受一种心情,体验一种意境,分享一种快乐,为你精心打造,为你倾心奉献,新世纪精彩10日文艺秀/将欢乐进行到底,期待你的参与!

  争取得到供应商的支持,找艺人演出,名人互动效应。

  四、宣传与装饰:

  店外宣传:刀旗1000面:棚户区道路中栏杆插彩旗,增强气氛延伸。(美婷×× 周年店庆)

  店门前各摆放充气拱门一个,(美婷×× 周年店庆)增强店庆氛围。

  店内宣传:主题横幅1条,活动内容KT板15块(每层各5块),室内播音宣传,15分钟1次。

  DM海报宣传10000份:投递棚户区每户。

  店庆吊旗:500张 每天更换

  店门前拉彩旗,进行气氛营造。

  制作模型生日蛋糕各一个,使用泡沫制作模板,蛋糕房负责外装饰,卖场多以彩球气球进行装饰,突出喜庆气氛。

  店员统一服饰,(笑脸徽章购买)全员佩戴“笑脸”店庆徽章,以活跃气氛。

  促销牌:特价热卖20个、店庆热卖20个、店庆推荐20个

店庆活动方案 篇6

  一、活动目的

  “十年同庆,共赢塑博”,庆店庆十周年,迎十届塑博会,我们将以第十届塑博会接待为契机,深入开展“追求细节完美,缔造十年经典”优质服务主题活动,展现太平洋酒店人的魅力风采,鼓舞广大员工以饱满的热情迎接酒店十周年盛典。

  二、活动精神

  1、倡导每位员工时刻遵循太平洋大酒店“我们不断努力,为您准备好一切…”的服务承诺,并在实际工作中乐意付出实施,坚持始终如一地为客人提供殷勤周到的服务,用主动、快捷、细腻、富于人情味的的服务,急客人所急,想客人之所想,解客人之所难等处处体现对顾客无微不至的关心,展现太平洋大酒店五星服务品质。

  2、发扬太平洋酒店人“团结、睿智、奋勇、拼博”的工作作风,群策群力、真诚相待,时刻展现诚挚、关爱和正直的个人品质,建立承上启下、你兴我荣团队合作精神:增强上道工序为下道工序服务、后台为前台服务的意识。部门间处理事情不推诿,能换位思考,消灭“灰色地带”,提高部门间、岗位间、同事间的团队协作精神;树立主人翁的意识,发扬敬业爱岗的作风及工作奉献精神,共同创建良好的工作、学习、生活环境。

  三、活动时间:

  20xx年10月25日-------20xx年12月31日

  四、活动实施

  主题月活动分“宣传发动”、“学习提高”和“总结评比”三个阶段实施。为促使此次主题优质服务主题活动的顺利实施,在主题开展期间,人力资源部结合主题活动的相关工作策划了十周年庆典文化节活动。通过一系列文化活动的开展来不断增强酒店员工的凝聚力,使优质服务主题活动开展更具声色

  第一阶段:宣传发动阶段:(时间:10月25日---11月5日)

  1、为使活动顺利、有序、深入地开展,成立活动领导小组。活动领导小组主要负责整次活动的计划、组织、实施、检查,由陈冠君总经理担任组长,张国平副总经理为副组长,各部门经理为组员。

  2、由人力资源部牵头,落实准备“追求细节完美,缔造十年经典”优质服务主题活动相关服务理念的宣传,人力资源部牵头组织开展“迎塑博,创优质”主题培训,各部门围绕提升服务品质及结合部门工作特点制定相关培训计划及部门活动的开展,重点抓行为礼仪规范培训,对主题活动做好宣传发动,利用内部工作场所,增设仪表境、采用专栏、专刊、公共区域增设仪表境及行为礼仪标准等内容积极营造活动气氛,加强对员工的宣传引导。

  3、各部门按制定的部门培训计划有效落实各项培训工作,人力资源部将全力协助各部门培训工作的开展,同时要求各部门把《太平洋酒店人服务承诺守则》作为员工工作信条在实际工作中严格履行。

  第二阶段:学习提高阶段:(时间:**年11月6日---12月10日)

  1、“追求细节完美,缔造十年经典”,要求各部门从细节入手,不断提升服务品质,根据各部门的培训工作的进展,人力资源部将制订出有效的检查督导计划,依据《五星访查规范》、《员工手册》、《太平洋酒店人服务承诺守则》及《各部门SOP标准》等,组织质检组对各部门的培训成效不定时的全面进行检查及督导。对存在问题及时反馈,督促相关部门及时整改落实。

  2、在酒店十周年店庆来临之际,人力资源部特召集各部门经理、新老员工、优秀员工代表、组织开展“十年畅想曲”员工座谈会,共享我们与酒店成长的历程,要求各部门从不同的层面来共同回味酒店十年间的酸甜苦辣。议程一:各部门经理发表“畅享十年,感动你我”专题演讲;议程二:十年老员工、优秀员工代表畅谈“回味十年,我与酒店共成长;议程三:新老员工共同畅想下一个十年,为酒店发展献计献策,安排人员将深入到各部门及宾客间用DV去收集酒店各位同仁及宾客对我们十周年的关注与期待。

  3、为深入挖掘员工身上的的闪光点,人力资源部将继续开展“感动宾客”细节服务案例征集工作,要求各部门各班组积极落实,挖掘我们实际工作中的闪光点,重点挖掘提升服务和管理品质的先进事迹,总结部门在品质管理工作中所取得的成效,提练部门服务中的亮点。人力资源部根据细节服务案例上交情况,评选出最佳细节服务品质案列,并给予一定的奖励,同时将对评选出的最佳细节服务案例推荐至《宁波饭店业》和《浙江省饭店业》杂志上发表,并将征集的优秀案例汇编形成《太平洋大酒店十年经典细节服务案例锦集》作为以后的培训及宣传素材。

  4、为了把十周年店庆活动推向高潮,检验前期各部门前期各项培训工作的成效,人力资源部将牵头组织开展“太平洋大酒店十周年庆典形象大使评选活动”,各部门结合细节服务案例的征集工作推选部门“酒店形象大使”候选名单及相关突出表现事迹,人力资源部将根据上报材料,在前台区域设置宾客意见箱,开通总经理信箱,网上服务论坛,广泛听取来自内、外部客人的意见和建议,对内对外做好“酒店形象大使”评选宣传及发动工作。召集部门组织开展部门“酒店形象大使服务礼仪表演赛”,比赛将通过形象展示及服务仪态表演,服务礼仪情景应对等形式进行,通过比赛综合内外宾客票选情况等评选出“太平洋大酒店形象大使”,形象大使将挂牌上岗,并将享受一定的津贴,同时代言酒店系列形象宣传活动

  第三阶段总结评比阶段:(时间:12月11日—12月31日)

  通过“追求细节完美,缔造十年经典”优质服务主题活动这个载体,促进各部门服务品质的不断提升,优质服务主题活动主题活动期间,神秘客人将不定期到访,活动领导小组及酒店绩效考核组将通过质检组、EOD检查情况、神秘客人暗访情况,平日宾客意见反馈情况等,综合各部门品质管理目标达成情况评选出品质管理优秀部门3个,分别授予“品质管理进步奖”、“品质管理杰出部门奖”;结合酒店年终评优工作,综合评选出“太平洋大酒店十佳魅力之星”,分别给予一定奖励。

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