酒店电话礼仪
酒店电话礼仪是酒店服务礼仪中一项十分重要的日常工作和服务项目，如何做好电话礼仪呢，小编整理了四篇酒店电话礼仪的文章给大家学习。
【一】酒店电话礼仪培训之接电话
讨论:接电话时第一句你会说“你好”吗?
调查表明，60%的人会在接电话是说“你好”。
几乎所有受访者都表示了相同的原因:这是一种礼貌和尊重他人的做法。
而剩下40%的人一般都习惯说“喂”，他们也有自己的道理:觉得说“你好”太麻烦或者觉得太正经不舒服。
其实“你好”比“喂”仅仅多说一个字，但在接电话一方听来感觉就差得很大，对“礼貌”本身感觉不习惯，是不愿说“你好”的一些人的真实心态。
1、及时接电话。
应在电话铃声响不超过3次之内接听，不要怠慢，更不可接了电话就说“请稍等”，撂下电话半天不理人家。
如果确实很忙，可表示歉意，说:对不起，请过10分钟再打过来，好吗?
重要的第一声
对方如果听到亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开。
声音清晰、悦耳、吐字清脆会给对方留下好的印象，对方对其所在公司也会有好印象。
2、主动报家门。
自报家门是一个与人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式。
3、认真听对方说话。
但不能一直保持沉默，可在对方讲电话时适时的加上:是，对，好，请讲，不客气，我听着呢，我明白了等等，或用语气词唔、嗯、嗨等，让对方感到你是在认真听。
4、如果使用录音电话，应事先把录音程序编好，把一些细节考虑周到。
不要先放一长段音乐，也不要把程序搞得太复杂，让对方莫名其妙、不知所措。
5、如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。
6、认真清楚的记录
在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。
随时牢记 5W1H 技巧，所谓 5W1H 是指 When 何时 Who 何人 Where 何地 What 何事 Why 为什么 HOW 如何进行。
在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5W1H 技巧。
7、应在对方挂电话后再挂电话
当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，并等对方挂了以后再挂电话，最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把电话挂了。
注意挂电话时应小心轻放，别让对方听到很响的搁机声。
【二】酒店电话礼仪培训之打电话
1、确定合适的时间
接电话礼仪
(一) 接电话的方法
1、“铃声不过三”原则
在电话铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突;但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。
如果因为客观原因，如电话机不在身边，或一时走不开，不能及时接听，就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释，如“很抱歉，让你久等了”等。
如果是在家里接听电话，尽管没有必要像在单位里那样及时，但尽快去接听是对对方的尊重，也是一个人的基本礼貌。
如果铃响五声以上才去接听，也应向对方表示歉意。
老朋友之间尽管没有必要做出郑重其事的道歉，但向对方解释一下延误的原因也是必要的。
2、规范的问候语
在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。
对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称.
比如:“您好，**公司”或“**大学音乐系，你好”。
“你好，销售部办公室，我是**。”
自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。
规范的电话体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位的高效率和严管理。
在家里接电话可以有很多选择，规范一点的可以用:“喂，你好!”问候对方。
当然在家里接听电话与工作单位接听电话有所不同，在家里，关键是要让对方感到亲切友好，而这种亲切友好主要是通过接听电话的人的语调、语气来体现的，过于规范化的电话反而会让人觉得“公事公办”的冷淡。
3、要找的人不在或不能接听电话时的处理
这里，特别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。
4、学会记录并引用对方的名字
在办公室工作的人员，应该有意识的训练自己的听辨能力。
假如对方是老顾客，经常打电话来，一开口就能听出他或她的声音，那么可以用合适的称谓问好:“您好，王经理。”这样一来，会给对方留下特别受到重视的感觉，增强对方对你的好感。
5、接到错误的电话也应该礼貌应对
接到错打的电话，人们很容易忽略了礼貌问题，甚至很粗鲁，这是因为人们认为错打的电话与自己没有关系。
但事实上，并非错打的电话都必定与自己没有关系，有时，对方也恰恰是与自己有重要关系的人。
因此，接听电话时，最好每一个电话都讲究礼貌，保持良好的接听态度。
6、应在对方挂电话后再挂电话
当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，并等对方挂了以后再挂电话，最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把电话挂了。
注意挂电话时应小心轻放，别让对方听到很响的搁机声。
【三】电话礼仪电话礼仪
宾客服务中心 1--------前台 2--------礼宾部 3--------房务中心 5--------餐饮部 6--------内部电话 7--------预订部 8--------房间互拨 9--------出外线 电话礼仪 电话礼仪 基本篇 基本篇 多用各式礼貌辞，称呼客人用敬语，得知姓氏之后称呼客人姓氏。
接电话之前准备好纸笔做记录。
接电话前的准备工作 让对方先挂电话，再挂电话。
接电话的礼仪 接电话的礼仪 在电话铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突;但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势 必给来电者留下公司管理不善的第一印象，同时也会让对 方不耐烦，变得焦急。
如果因为客观原因，如电话机不在身边，或一时走不开，不能及时接听，就应该在拿起话筒后先向对方表示自已的 歉意并做出适当的解释，如“很抱歉，让你久等了”等。
在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。
对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称。
自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。
规范的电话体现的不仅是对方的.尊重，而 且也反映出本单位的高效率和严管理。
在办公室工作的人员，应该有意识的训练自已的听辩能力。
假如对方是老顾客，经常打电话来，一开口就能听出他或 她的声音，那么可以用合适的称谓问好，这样一来，会给 对方留下特别受到重视的感觉，增强对方对你的好感。
接到错打的电话，人们很容易忽略了礼貌问题，甚至很粗鲁，这是因为人们认为错打的电话与自已没有关系。
但事 实上，并非错打的电话都必定与自已没有关系，有时，对 方也恰恰是与自已有重要关系的人。
因此，接听电话时， 最好每一个电话都讲究礼貌，保持良好的接听态度。
当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，并等对方挂了以后再挂电话，最好不要一听到对方说“再 见”就马上挂电话，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及 说”再见”就把电话挂了。
注意挂电话时应小心轻放，别 让对方听到很响的搁机声。
随时牢记5W1H技巧 When何时 Who何人 Where何地 What何事 Why为什么 How如何进行 打电话的礼仪 打电话的礼仪 如果是打电话到工作单位，应避免周一早上及对方快要下班前几分钟。
如是因为私事打电话到对方单位去，最好问一声:“你现在方便听电话吗?” 自报家门是对对方的尊重。
打外线:不认识对方时，应该作详细的自我表现介 在做完自我介绍后，应该简明扼要说明通话的目的，尽快结束交谈。
在业务通话中，“一个电话最长三 分钟”是通行的原则。
如果估计这次谈话要涉及的问题较多，应在通话前询问对方是否方便长谈。
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”再挂电话， 不可只管自已讲完就挂断电话。
场景一: 有一位杨小姐电话至酒店总机，找餐饮部于总监， 电话转接至餐饮部后，餐饮部文员接听电话…… 场景二: 801房间客人刘先生，电话至房务中心，很生气 地投诉房间的马桶堵塞了，房务中心文员小王接 到了电话…… 电话是一种重要的服务方式，俗话说:“闻其声而知 其人”，对酒店服务行业而言，专业的标准化的服务时宾 客满意的最基本保障。
宾客通常会根据酒店的电话接听来 判断酒店的形象和服务水平，所以每一位员工都必须注意 自己的声音形象，接挺好每一个电话，从而维护和树立酒 店形象。
简而言之，每一个电话都代表酒店的形象。
【四】打电话礼仪
1、确定合适的时间
当需要打电话时，首先应确定此刻打电话给对方是否合适，也就是说，要考虑此刻对方是否方便听电话。
应该选择对方方便的时间打电话，尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话。
2、开头很重要
自报家门是必需的，这是对对方的尊重，因为接电话方往往不容易通过声音准确无误地确定打电话人的身份。
另外，自报家门还包含着另外一层礼仪内涵，那就是，直接将你的身份告诉对方，那么，对方就有是否与你通话的选择权，或者说，有拒绝受话的自由。
3、通话尽量简单扼要
在做完自我介绍以后，应该简明扼要说明通话的目的，尽快结束交谈。
因为，随意占用对方的电话线路和工作时间是不为对方考虑的失礼行为。
4、你要找的人不在时的处理
如果你要找的人恰巧不在，你可以有几种应对方式:
(1)直接结束通话
在事情不是很紧急的情况，而且自己还有其他的联系方式的情况下，可以直接用“对不起，打扰了，再见”的话结束通话。
(2)请教对方联系的时间或其他可能联系的方式
通常在比较紧急的情况下采用，具体的做法是:“请问我什么时候再打来比较合适?”或“我有紧急的事情，要找王经理，不知道有没有其他的联系方式?”不管对方是否为你提供了其他的联系方式，都应该礼貌地说:“再见”。