年度工作总结

时间:2021-09-28 09:42:38 年度总结 我要投稿

年度工作总结【热】

  总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性结论的书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,让我们一起来学习写总结吧。但是总结有什么要求呢?下面是小编整理的年度工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。

年度工作总结【热】

年度工作总结1

  为了更好地做好我们护理人员的工作,所以我们特地制定了年护理人员的工作计划。

  护理人员是与病人接触最多、最早,最密切的工作者,护理人员的素质和形象,直接影响医院形象。

  人们都说"三分治疗,七分护理",这句话虽然并不十分准确,但却反映了护理工作的重要作用和地位。

  护士对人民的健康做出了积极贡献,从而受到了社会的尊敬,被誉为"白衣天使"。

  在年新的一年里,我们坚持把"以"病人为中心"的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。

  在管理形式上追求"以病人需求为服务导向",在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识,在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好的修养环境,逐步把护理人员培训成为病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。

  特制订年护理工作计划:

  一、加强护士在职教育,提高护理人员的专业素质

  1.强化相关知识的学习掌握,定期组织护士授课,实行轮流主讲,进行规章制度及专业的培训。

  如遇特殊疑难情况,可通过请医生授课等形式更新知识和技能。

  互相学习促进,并作记录。

  2.重点加强对护士的考核,强化学习意识,护理部计划以强化"三基"护理知识及专科技能训练为主,由高年资的护士轮流出题,增加考核力度,讲究实效,不流于形式,进行排名次,成绩纳入个人档案,作为个人考评的客观依据,相互竞争,直至达标。

  3.做好聘用护士的轮转工作,使年轻护理人员理论与实践相结合,掌握多学科知识和能力。

  4.随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状,有计划的选送部分护士外出学习,提高护理人员的素质,优化护理队伍。

  不断的更新护理知识。

  二、护理安全是护理管理的重点,安全工作长抓不懈

  1.护理人员的环节监控:对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理,做到重点交待、重点跟班。

  切实做好护理安全管理工作,减少医疗纠纷和医疗事故隐患,保障病人就医安全。

  2.病人的环节监控:新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

  3.时间的环节监控:节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。

  4.护理操作的环节监控:输液、输血、注射、各种过敏试验等。

  虽然是日常工作,但如果一旦发生问题,都是人命关天的大事,作为护理管理中监控的重点之重点。

  5.护理部不定期的进行护理安全隐患检查,发现问题,解决问题,从自身及科室的角度进行分析,分析发生的原因,吸取的教训,提出防范与改进措施。

  对同样问题反复出现的科室及个人,追究相关责任,杜绝严重差错及事故的发生。

  三、转变护理观念,提高服务质量

  1.护理部继续加强医德医风建设,增强工作责任心。

  培养护理人员树立"以病人为中心"的观念,把病人的呼声作为第一信号,把病人的需要作为第一需要,把病人的利益作为第一考虑,把病人的满意作为第一标准。

  加强主动服务意识,质量意识,安全意识,在进一步规范护理操作的基础上,提高护患沟通技能,从而促使护理质量提高,确保护理工作安全、有效。

  2.注重收集护理服务需求信息,护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈,发放满意度调查表等,获取病人的需求及反馈信息,经常听取医生的意见及时的提出改进措施,同时对护士工作给予激励,调动她们的工作积极性,从思想上,行动上作到真正的主动服务。

  把"用心服务,创造感动"的服务理念运用到实际工作中。

  3、严格执行查对制度,强调二次核对的执行到位,加强安全管理的责任,杜绝严重差错及事故的发生。

  在安全的基础上提高我们的护理质量.

  4、深化亲情服务,提高服务质量。

  在培养护士日常礼仪的基础上,进一步规范护理操作用语,护患沟通技能。

  培养护士树立良好的职业形象。

  四、合理利用人力资源,避免人浮于事的局面

  我院的医护比例搭配不合理,护士的人员少。

  工作繁重,护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源,弹性排班,增加高峰期上班人数,全院护理人员做到工作需要时,随叫随到,以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。

  五、树立法律意识,规范护理文件书写

  随着人们法律意识的提高,医疗事故处理条例的颁布,如何在护理服务中加强法制建设,提高护理人员法制意识,已成为护理管理的一个重要环节。

  护理部严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求,护理记录完整、客观。

  明确护理文件书写的意义,规范护理文件书写,并向上级医院的同行请教,明确怎样才能书写好护理文件,以达标准要求。

  结合我院书写护理文件的实际情况,进行总结和分析,提出相应对策,为举证提供法律依据,保护护患的合法权益。

  组织护理病历书写竞赛,优胜者给予奖励。

  六、护理各项指标完成目标

  1.基础护理合格率100%。

  2.急救物品完好率达100%。

  3.护理文件书写合格率≥90%

  4.护理人员"三基考核合格率达100%。

  5.、一人一针一管一用灭菌合格率达100%。

  6.常规器械消毒灭菌合格率100%。

  7.一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达100%。

年度工作总结2

  20xx年转眼即过,回首过去的一年当中,公司陪伴我走过很重要的一个阶段,使我懂得了很多,非常感谢公司提供给我一个成长的平台,让我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质和业务技能。在此我向公司尊敬的领导以及亲爱的同事们表示衷心的感谢,正因有你们的协助才能使我在工作中得心应手,也因有你们的帮助与支持,才能使我的工作得以更好的开展。下面我将这一年来的具体工作情况汇总如下:

  一、认认真真,做好本职工作,我的日常工作主要为:

  1、根据当地市场行情每月按时上报车险分析、非车险分析、市场分析,及时向上级部门反应我市保险市场业务承保情况及发展现状。

  2、为全力配合产寿交叉业务发展,每月定时上报产寿交叉业务报表及月度报告,利用周末节假日给寿险县级营销部办理业务培训,宣导我司业务承保政策及承保险种、产品条款、展业方法及技巧。

  3、单证管理方面,包括单证的申领、发放、盘点、登记,月底保证单证逾期领用未核销率为1%以内,单证核销率控制在85%以上,单证作废率控制在3%以内;营销员管理方面,主要包括营销员申办展业证、到期换证、录协议,代办兼业代理许可证,以及代理手续费的提取。

  4、对兼业代理单位银行的维护及跟踪服务,主要为农行、工行、九华农商行。

  5、加强与对口部门沟通,根据市场情况及时制定业务承保政策。

  6、维护前台窗口形象、做好服务,前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,更加认真做好本职工作。

  二、业务管理

  要想使一个公司稳步发展,必须制定规范加强管理。管理是一种投入,这种投入必定会产生效益,我们需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法,并真正贯彻到行动中去,才能出成绩、见效益。截止20xx年12月31日,我司共完成实收保费973.01万元,其中车险实收保费761.22万元,非车险实收保费211.79万元,车险简单赔付率为8.04%,非车险简单赔付率为8.43%。在业务管理中我主要做了以下工作:

  1、注重加强出单投保资料的管理,非车险应收保费的管理,对保费在2万元以下的非车险业务实行见费出单。

  2、注重加强承保质量的管理,对于车险主要控制老旧车型、长龄车、自卸车、特种车辆、拖拉机业务的承保,控制承保单保交强险业务,一直以来我司交强险占比均在22%,(分公司目标值是控制在27%以内),控制商业险折扣率,提高车均保费,我司商业险平均折扣率在全省属最低排列第一,非车险业务尤其企财险均实行保前查勘,进行风险识别。平时积极与理赔部门进行沟通,就理赔部门对出险车辆反应的问题及时进行调整我司业务承保政策及业务发展思路。

  3、加强业务培训,开展业务培训活动,组织大家学知识、找经验,提高员工全面素质。培训重点放在学习保险条款、展业技巧的知识上,通过学习促进员工自身素质的不断提高,为公司的持续、稳定发展打下一定的基础。

  三、工作中的不足

  由于工作千头万绪,加上公司目前人手较少,一人身兼数职,有时难免忙中出错。例如:能力有限、有时工作有急躁情绪,有时工作急于求成,反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手,难免有些苛苛碰碰。

  总之,做人态度和心态很重要,端正态度,才能更好的处理和解决面对的问题,客观的面对自己的不足,更好的去改进,相信每个人都会有美好的明天。一年来,我严于律己、克己奉公,从容的面对挑战,不断的去丰富充实自己,用自身的带头作用,在思想上提高认识,经常主动加班处理工作上的事情,行动上用严格的制度规范,努力的完成公司领导交办的各项任务,并尽量努力做到让领导满意。新的一年即将到来,保险市场的竞争将更加激烈,公司要想继续保持较好的发展态势,必须进一步解放思想,更新观念,突破自我,逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心,迎接未来的挑战,使本职工作再上新台阶。我相信,在公司总经理室的正确领导下,在全体员工的共同努力下,上下一心,艰苦奋斗,同舟共济,全力拼搏,我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩!

年度工作总结3

  20xx年已经过去。这一年做了不少工作,有缓有急;这一年经历了许多事情,有大有小;这一年解决了一些问题,有轻有重;这一年体悟了很多,有得有失。年底到了,对自己这一年的工作做个简单总结:

  一、有些工作看着很“缓”但却重要。

  就拿我分管的其中的一项工作即全局的“综合统计业务”来说吧,它看起来不显山显水,但对企业来说很重要,“统人统物统生产,统财统资统经营”,“一统全部”;对全社会来说也很重要。其实,统计工作因其能够客观真实的总结过去,揭示未来发展趋势;能够切实地反映事物的发展轨迹,让人清晰地判断以后的大体走向;能够真真实实地记录已经过去的有价值的工作,它越来越受到了全社会的重视,在我们的企业也一样,受到了各级领导的重视,受到了全体统计工作战线同志们的重视。

  虽然,统计工作者的工作阵地在办公室、工作对象是数字、工作结果也是数字,但其主要的成绩是对数字背后发展规律的认识与揭示,对统计数字的收集、整理、归纳、分析,看似很平常、很简单,其实要把简单的事情作好、做出成绩、做成对企业的发展更有利的事情则是一件非常不简单、不容易的事情,它不像其它方面的工作易出成绩、易引起人们的关注,易得到大家理解与支持,但我们的统计人员就这样默默地坚守了过来。

  现在,企业、项目所有终年工作总结都要用到数字,年初的计划要用到数字、战略分析要用到数字、成本分析、全面预算、企业的经营活动分析、企业定额测算等方面全到要用数字,如此说来,数字是多么地重要。

  这一年,主要抓了统计数据来源及其反映客观事物的真实性、数据间的关联性、逻辑性,抓了及时对数据分析与加工工作,使统计在各单位都起到了企业发展助手的作用,统计工作服务企业的职能得到较好地发挥,并有一定地拓展和创新。

  二、有些工作确实很“急”须打破规定与流程,但不失底线。

  企业的管理工作,多数情况下是按部就班地、遵章有序开展,但也有许多工作因市场的不确定性、相关方不确定性会有其突发的可能。这些突发的工作,需要办好就考验了我们的制度与流程的灵活性,作为企业的一个综合管理部门,就必须灵活地掌握一些原则,有时候就要打破制度的规定与流程的束缚,但必须先向主管领导汇报,再经主要领导同意后去办理。要想这样做,就必须对事情的轻重缓急有个了解,对事情的底细有一定的掌握与判断,这就要求平时要掌握大量的信息与分析问题的能力。譬如说每次局里开总经理办公会前,就有许多突发的议案,这些议案有些事关产品发展、有些事关合作意向、有些事关企业的长远发展、有些事关区域发展,总之,都是一些比较急的事情,这时就得认真分析与研究,然后向会议提交议案,这些议案基本上在后期的发展中起到了应有的作用。

  但,有关常规的工作、事关重大的工作就必须严格按制度的规定流程去办理,不得有丝毫地马虎或打破规定的举动。

  三、有些工作看着很“小”但意义重大。

  关于内部投资的问题。这里的“内部”是泛义的内部,即集团公司及所属分公司和集团控股的子公司,只要是投资就必须严格按《中铁一局集团投资管理(暂行)办法》规定的事项、流程去办理;这里的“投资”,也是泛义的,主要是生产性固定资产、包括房屋设施、机械设备、大型临时设施,其规定的设备固定资产一次投资超过100万的就必须有市场调研报告或投资可行性研究报告,才可上会,但有些公司就为为了解决某一问题而急忙购置,或先斩后奏,但最终吃亏的是自己,因为没有作好市场调研,没有可行性论证,仓促购置了设备,也就用了一次,却需要多年的背负;有些地方、有些区域没有做好市场的调研盲目在当地购房,结果购了房,而没有市场,有些地方很有市场却非常谨慎不敢购房主,不但影响了市场的开发,也影响了工作人员的信心,这都是因未按基建投资超过10万元要报批的规定惹的祸。

  四、有些工作看起来很“繁”但影响深远。

  企业年鉴、年报我们每年都在搞,而且每年都有很多新增的内容,工作量很大,也很繁、很复杂,但确实是对企业的一个系统性的总结,它不仅能够体现企业的生产经营状况,也能反映企业的各项管理工作,也能体现企业当年的重点、难点工作、也能体现企业当年的一些特色活动、改革、改制,如我们这几年的制度管理年、流程再造年、基础管理年、精细化管理活动等等,它的形成是企业当年客观的“史志”不再需要后来去刻意地撰写或再通过什么人的回忆去重拾当年的景象,它对企业的后期发展能有一个借鉴作指导作用,对企业的各项管理工作也有一个很好的启示作用。但要做到完整翔实,简明扼要,条理清晰也不是一件容易的事情。

  总之,新的一年马上来临,在新的一年里,应该扬长避短,在集团公司的领导下充分发挥自身优势为企业多做贡献。

年度工作总结4

  加入银汇通,不知不觉已经3个月了。这3个月,忙碌、充实而难忘。在这段日子,我体会到了银汇通积极进取、温馨和谐的活力气氛,看到公司规章制度逐步健全,业务流程渐渐完善,业务数量慢慢增加,作为银汇通的我,在公司领导关心和支持下,各位同事的帮助下也取得可喜的进步。现总结如下:

  第一告别法盲。

  进入公司后,公司组织安排了许多与业务相关的各法律培训课程《担保法》、《物权法》、《公司法》、《合同法》、《民法》等,其中还穿插了《诉讼法》、《刑法》、《立法法》的内容。这些培训课程不止使我们熟悉了处理业务的法律依据,更让自己建立了法律的简单框架。虽然没有完全掌握,但有了这些培训的印象,在遇到具体问题的时候我们知道在哪里找到依据,从哪些方面切入分析,以及解决问题的途径。这些培训课程和学习,必定为之后工作的开展打下良好基础,对我的生活产生重大影响,同时也促进个人的成长。

  第二协助领导推进完善公司流程。

  进入公司的一年,得到各部门领导的指导和帮助,积极推进公司业务流程的规范化完善和补充公司各业务流程所使用的表格。像《保后跟踪检查报告》,结合公司《担保业务审批流程及细则》、《风险控制细则》、《保后管理条例》及网上搜索的一些资料进行编制,该表格填补了公司保后管理表格的空白。其它方面,完善了公司的《业务初审报告》,主要是细化财务分析的内容;系统的整理了公司各个流程使用的表格,并补充一些还没有编制的表格。这些表格的完善将会大大方便明年业务的开展。不过,所补充和完善的表格毕竟只是按理论编制的,在实践中未必科学,所以针对不同的个案中还需再做补充、修正和调整。

  第三积累业务经验。

  过去的3个月,通过公司领导、同事的努力和一些中介合作伙伴的推荐,承接了大量业务。经过筛选,实际审核并记录的业务共有22个。遗憾的是,由于种种原因这些业务我们一个都还没有操作成功。其中不乏像峨山春漫山庄、曲靖鑫马、石娟、李丽这样较为实际又具有可操作性的业务,可是由于无法落实企业实际经营情况、不易把控时间等原因而未能操作。但关键是我公司严苛的风险控制措施导致部分业务流失。即便如此,虽然没有成功的受理和操作这些业务,通过这些业务的练习,我们对业务的操作方式有了相应的积累,对业务的受理有深入了解,大大方便今后的工作。特别是财务分析方面的知识,它在业务的处理中必不可缺,通过这些业务的积累,基本掌握了财务分析的几个主要控制因素,这直接提高了我们对申请业务的企业的经营状况的认识。

  另外,通过这些业务,对熟悉公司业务受理条件,受理所需资料,以及查实这些资料真实性和有效性的途径也起到较好的加强作用,这些经验对之后工作的开展大有裨益。

  第四过去的一年也让我发现了自身的不足,主要是以下几点:

  1专业知识不足,特别是财务分析方面还有待公司的培训。其他像业务风险的化解方式、技巧也需要积累;

  2说话方式需加强学习。像和客户说话的语气、语速某些时候不是很顺溜;

  3客户的拓展思路可以再深化。除了与中介合作伙伴合作之外我们还可以和一些房地产公司、典当公司、有实力的寄售行等建立业务往来;

  4团队建设能力亟需努力提升。不仅要保持团队的和谐,还要让团队协调紧密,提高团队的专业性和效率。

  总之,过去的一年非常有意义。对我来说,非常感谢公司领导给我这样一个加入信长的机会,也非常感谢公司领导给我的关怀和指导。在将来的一年,希望领导还能给我更多指导和意见,然后为信长的成长更加努力的工作!

年度工作总结5

  时光荏苒,不知不觉间,来到上海稳利达电气有限公司已经有近三个月了。作为一个应届毕业生,曾经很担心不知该怎么与人共处,该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化,让我很快完成了从学生到职员的转变。现将这几个月工作和学习情况总结如下:

  一:工作收获

  初来公司我是一个没有稳压器销售经验和业务知识销售助理,仅凭对销售工作的热情,一切从零开始。在领导和同事的耐心指导和帮助下,使我在较短的时间内适应了公司的工作环境,也熟悉了公司和部门的整个操作流程。

  1、工欲善其事,必先利其器——销售工作感悟

  首先要培养自己的硬实力——对产品知识的掌握。在我进公司的第一天,汤经理就给了我公司的宣传册和产品使用说明书。虽然大学读的专业是物理,但是我所掌握的知识与稳压器的专业知识还是有一定的差距。通过三天的产品知识自学后,汤经理专门的给我讲解了公司产品的分类、原理和适用的市场方向。理论联系实际是毛泽东的重要指导思想,在公司也不例外。在接待客户的同时,我也听李经理介绍我们的展厅产品,接着来到了生产车间,从生产流程中矽钢片的裁剪,拼装,双玻璃丝包线的缠绕,抛光,真空浸期烘干,到组装流程中连线,控制板,断路器,继电器,采样变压器,滤波器,相序保护器的学习。吴丹丹还给我讲了具体稳压器的工作原理。其次要培养自己的软实力——————与客户沟通的能力。客户回访是第一步。第一次打电话声音都是斗的,不知道该怎样变被动为主动,将绳子抓在自己的手中。经过20天的时间,我做了近四百个老客户的回访。在回访中学习到了要静下心来去听客户在线那边的反应,遇到了什么问题,是否有新设备的需求。有很多客户希望我们的技术工程师能对到设备现场进行维护。去现场拜访客户是培养客户沟通能力的第二步。第一次是汤经理带我去了天河汽车配件有限公司。现场测量了相电压和输入电流以及负载的情况。接着我们还去了老客户那里考察了现场情况,分析,并制定相应的稳压器参数,确保能够满足客户需求。

  最后要培养自己的综合实力——建立自己的客户群。产品销售部肩负的是公司全部产品的.销售,责任重大、任务艰巨。只有销售团队拿下订单,公司才可以有效的运作。怎样建立自己的客户群呢,李经理给了我工博会中得来的客户信息,给了我待开发行业与客户。于是我开始了第二轮的打电话。工博会上的客户打完电话,寄了三份资料,有一个回话的。于是再开始做第二份资料给这个客户,要不断的给客户新的信息,让客户对稳利达更有印象,对我这个销售人员更有印象。待开发行业与客户是重头戏,也是最难打开的市场。对于这些大企业,我目前采用的方法是在网上搜索资料,先预习客户的企业信息,然后进行电话询问,可是大部分的电话都吃了闭门羹。其原因之一是我对自己公司的产品与现场配置的不能对号入座,原因之二是我对我们同行业的企业不了解。

  2、路漫漫其修远兮,吾将上下而求索——助理工作感悟

  a、报价表的制作:起初接触到稳利达报价,很多内容都是固定的,但是还有一部分是需要填写的。在产品名称、产品型号、输入/输出电压、电流、是常规的还是非标的、报价表上业务员的个人信息、公司的基本信息以及报价表的排版等,这些都需要特别注意。在做完报价表后要先给业务员看,业务员审核后才能给客户发电子邮件或传真,最后还要及时打电话向客户确认是否收到信息,及时跟踪客户的动态。

  b、合同的签订:工业品买卖合同规定有十八条。其中产品的型号、规格,产品的适量标准,供方对质量负责的条件及期限,付款期限及方式,产品的主要性能指标是要特别注意的。合同制做好后要再三检查,确认无误后才能打印出来找领导签字,回传,电话确认。

  C、系统软件中的工作:首先学会了在OA上做合同评审单,然后在管家婆上下销售订单接着引销售订单。若是非标的需要下在OA上下生产任务单。最后要在OA上申请发票寄给客户。

  助理工作中,感谢领导及同事教会了以上的工作技能。

  二、工作不足

  1、对产品专业知识没有深层次的理解,从而导致在接到客户电话时,不知道该从何问起。

  2、工作缺乏激情,在被客户打击后,对打电话有恐惧的心里。3、做事的效率还需要尽快的提高。4、不会做长久的计划。5、在与客户沟通过程中过分的依赖和相信客户。6、业务能力尚且不足。

  三、工作计划

  1、尽快建立起自己的客户群体。

  (1)、通过定时进行客户回访,来建立回访客户群。(2)、通过大客户开发,来建立重要客户群。(3)、通过客户的同等交换,来建立朋友客户群。加强与客户的沟通联系,多想办法,建立起良好的合作关系。

  2、不断总结自身的工作,改进自身的工作方法,加强工作中所涉及到的专业知识的学习,及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况,发现问题及时处理。

  3、及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门,并加强与横向部门的沟通协作,使我们的产品质量和服务能满足客户的需要;

  4、做好助理工作,及时归档。

  四、工作建议

  1、建议公司生产的所有产品制定详细的资料(配图片),一方面可以对竞争品牌的所有详细资料进行记载,以完善资料,另一方面可方便销售人员在向客人介绍产品时更清楚和肯定的向客人介绍自己产品的各种优势等,使得客人更加相信我们的专业水平。

  2、建议定期进行部门间的交流。

  以上是我对这80天的工作体会和工作展望。在即将到来的一年,我会尽自己所掌握的技能,继续努力,虚心学习,能为稳利达创造经济效益,能得到客户的满意,能得到公司领导的肯定,是我的奋斗目标。

年度工作总结6

  20xx年安义县分公司在市分公司领导的亲切关怀和大力帮助下,以强化内部管理为重点,以业务发展为中心,牢固树立“以人为本”的服务原则,为用户提供诚信服务、优质服务、创新服务。一年来安义县分公司在业务发展、渠道建设、规范服务、以及员工素质等方面都有了较大改善,内部管理水平也得到全面提高。20xx年中国联通安义县分公司的主要工作有以下几点:

  一、整治服务窗口,提升服务质量。

  营业厅作为公司的服务窗口,每个营业员都要直接的面对用户,营业员的工作态度和服务质量反映出一个分公司的服务水准和管理水平,因此对服务窗口的整治,是我们的工作重点之一,今年来针对自有营业厅和合作营业厅营业员我们都制定了详细的培训计划,比如:接听电话语言技巧培训;服务礼仪的培训;销售技巧的培训及其它业务培训。通过培训,安义分公司各营业厅营业人员在业务知识和服务技能上有进一步的提高,服务质量得到明显提升。

  二、加强员工业务培训,提升员工销售技巧。

  根据市公司的安排,安义分公司员工08年度的员工培训内容丰富,针对不同的岗位,公司安排了不同的课程,分期分批对所有员工进行了各类培训,至11月,全年培训计划顺利完成,无一人缺席,无一人请假,达到了预期的培训效果。

  三、建立客户经理队伍,加大行业用户的发展。

  20xx年安义分公司通过在人才市场招聘及员工推荐等方式,录用了十多名能吃苦耐劳、有一定社会经验的同志组建了一支专职客户经理队伍,对她们进行业务知识的培训及销售技巧的讲解,使这些客户经理很快就能独立拓展业务。为配合公司开展的“百团大战”活动,客户经理们主攻行业用户,在她们的不懈努力下,,共发展集团单位二十余户,为安义分公司的集团业务发展做出了较大贡献。

  四、大力发展校园市场,提升校园市场占有率。

  随着大宇学院在安义的落户,安义县也算是有了校园市场,虽然9月份报到的师生只有四千余人,但安义分公司绝不会放过任何一个发展的机会,我们通过大宇学院学生会干部招聘了数十名校园直销员,在8月下旬开始放号,至9月中旬放号数已突破500,打破了竞争对手想在大宇学院进行垄断销售的梦想。在发展安义校园市场的同时,我们也积极安排人员到江西财经学院进行了为期5天的校园促销活动,并放号100余户,有力的协助了昌北经营部的校园市场的发展。

  五、发展数据代理商,拓展数据新业务。分公司针对数据业务持续

  不前的情况,重点发展了一家无线公话代理商,通过经销商招聘业务员,利用其在当地的人际关系,重点发展无线固话业务。另外安义分公司还积极拓展数据新业务,员工通过各种社会关系,与安义县供电公司成功签订了可视会议全年租线合同及95598租线合同。与一些企业的宽带数据业务、193长途业务也正在洽谈中。

  六、注重各部门之间的协调工作

  整个分公司员工就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。营业厅是整个分公司的直接对外的一个窗口,它同后台各个部门也都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和营业厅进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了公司,不解决和处理好将对安义联通带来一定的负面影响。

  七、内部基础管理常抓不懈。

  在各项经营工作开展的同时,安义分公司狠抓内部管理,确保安全生产,实行“安全第一,预防为主”的管理方针,落实安全生产责任制,完善防范措施,健全规章制度,加强资金安全管理,从而保障了各项工作持续快速地开展。

  20xx年安义联通有了瞩目的发展和进步,网络得到全面优化,销营渠道得到拓展,用户数稳步增长,为安义联通的后续发展打下了良好的基础。20xx年安义分公司还获得共青团江西省直属工委颁发的“青年文明号”光荣称号;总经理宋军撰写的论文《在不均衡竞争中奋起》也在中国通信企业协会的征文中获二等奖;总经理助理凌小云在江西联通举办的羽毛球比赛中获混双第二名

  20xx年度可以说是紧张、忙碌的一年,我们的工作有成绩,也必定有不足之处,但我们相信20xx年将是继往开来的一年。在新的一年中,公司将从以下几个方面去开展工作:

  1.重首季,返乡市场力争开门红。通过对安义县人口情况的分析,我们可以看出,全县25.36万人口中,有近10万人外出打工,春节市场尽管时间较短,但会有较好的宣传效应和收入增量,所以抓好春节返乡市场是安义分公司首季工作的头等大事,我们将从营造销售氛围、有效激励分销业主、合理分布销售网点等方面入手,力争首季实现开门红。

  2.重服务,我用诚心换取用户心。从08年的数据表明,我们的用户还是在大进大出,用户为什么留不住,服务想必是一个主要原因。所以,在09年的工作中,安义分公司将把服务放在第一位,提倡诚心服务,用心服务,细心服务,从而换取广大用户的放心。

  3.重渠道,服务网点落户在百村。安义分公司目前的渠道重心还在县城,对于5万人口的县城,9个合作厅已相对饱和,所以09年我们的渠道建设将以各乡镇村委会为主要目标,争取在全县10个乡镇的132个村委会相继建立联通业务服务站,为用户缴费、购卡提供便利。在服务网点的选址上我们将按“三优原则”进行,即网络优的村委会优先、人口多的村委会优先、经济好的村委会优先。

  4.重维系,新老用户时刻系心上。为降低用户离网率,安义分公司09年在新、老用户的维系上将有如下举措:①自有厅成立挽留专席,对所有销号用户进行真情挽留。②新入网用户的回访不流于形式,在解释资费的同时注意用户资料的完善,以利于后期与用户的沟通。③大客户的维系安义分公司指定专门的维系人员。市分虽然会对所有大客户进行维系,但毕竟安义县距市区较远,当大客户遇上困难,远水往往解不了近渴。所以安义分公司将在09年初把所有ARPU值100元以上用户细分到员工或客户经理,甚至是经销商进行维系,力争让“维系一名用户胜于发展一名用户”的理念深入人心。

  5.重发展,集团业务做真并做实。随着网络的不断优化,各种单向收费资费的出台,破解竞争对手集团的时机已日渐成熟,09年安义分公司将借助公司一些相关集团政策,派遣业务能力较强的销售经理、员工等对安义县一些企事业单位重点攻关,将集团业务做在实处,从而带动全县业务的蓬勃发展。

  6.重增值,各项新业务齐头并进。09年安义分公司将加大力度发展公司增值业务,通过租线业务、炫铃业务、漏话业务、掌上股市等全新业务,实现收入的增长。

  7.重管理,坚信管理能够出效益。为确保安义分公司09年健康发展,有序发展,我们将在基础管理上下功夫,一方面完善各项管理制度,保障人员安全、资金安全、信息安全;另一方面将加强资料管理,加大对用户资料的审核力度,降低公司的经营风险。

年度工作总结7

  在县委、县政府的正确领导下,风景名胜区管委会坚持以科学发展观为指导,坚持“科学规划、统一管理、严格保护、永续利用”的方针,认真贯彻党的“十七大”精神和县委、县政府“旅游活县”的重要战略,凝心聚力,攻坚克难,夯实基础,开创风景名胜事业蓬勃发展的良好局面。

  一、抓学习,促转变,全面提升干事创业水平。

  按照县委统一部署,我委从3月下旬以来,开展了以“深入学习实践科学发展观,谋求景区跨越发展”为主题的学习实践科学发展观活动。学习实践活动中,党工委高度重视,全体党员、干部积极参与,有力地促进了党员干部的思想作风建设、促进了各项工作的协调发展,全体干部职工传承拓荒精神,转变工作作风,创新工作思路,健全机制体制,不断优化环境,解决突出问题,全面提升了干事创业水平。

  1、加强学习,提高干部素质。常言道,“不学无术”。管委会要求全体干部坚持把学习摆在首要位置。一是加强政治理论学习。坚持开展中心组学习,主要学习了科学发展观和十七届四中全会精神,建设部门以及县委、县政府的各种会议精神,进一步提高了领导班子把握大局的能力和领导水平,进一步提高了全体干部思想政治素质。二是加强业务知识学习。坚持组织干部每周轮流讲课,主要宣讲旅游发展、风景名胜业务及法律法规等知识;要求全体干部坚持每天业余学习2小时,通过报刊杂志、网络、媒体等渠道学习景区管理专业知识;积极参加全国风景名胜区协会会议和交流活动,先后到浙江千岛湖、甘肃墩煌、福建武夷山等地考察学习。三是注重实践应用。要求全体干部开拓创新,努力探索景区管理方法,学以致用。一年来,管委会编发了《景区动态》5期,举办宣传栏2期,撰写调研报告7篇。通过学习,进一步提高了全体干部管理景区的业务水平,营造了人人向上、个个争先的良好氛围。

  2、加强管理,促进作风转变。一是完善制度,实现有效管理。通过借鉴成熟景区的管理经验,结合自身实际,完善了《机关管理制度及实施细则》《财务管理办法》以及工作岗位责任制等一系列管理制度,进一步加强了机关管理,明确了岗位职责,使全体干职工作有章可循,切实提高了行政效能,实现了管委会内部有效管理。同时,制订了一系列激励机制,充分调动了全体干部职工的积极性和主观能动性。二是结合活动,切实转变干部作风。结合学习实践科学发展观活动,我们深入开展了“讲忠诚、树正气、优环境、促发展”,“行政效能建设年”,“和谐建设大行动”,“解放思想大讨论”等作风建设主题活动,切实转变了干部作风,创造了团结和谐、干事创业的良好环境。一年来,机关内无一例赌博、涉黄、涉毒、邪教组织活动事件发生。

  二、高标准,严要求,科学编制景区发展规划。

  规划是指导景区资源保护、开发建设的法律依据,坚持科学编制规划是风景名胜资源永续利用的有力保障。今年来,管委会努力克服困难,加快了规划编制进度。

  1、完成了总规报批。通过近四年的努力,我们投入200余万元完成了总体规划的编制,在历经县、市、省级的一系列评审、修改完善后,于今年5月20日通过了国务院部际联席会议的审查。

  2、启动了详规编制。投入35万余元编制了连云山景区的控详规划,组织了县、市级预审,并均获通过。同时,做好了福寿山景区控详规划编制的前期工作。

  3、较好地协调景区开发。为了加快盘石洲的开发,县政府引进了湖南新华雅集团将其打造成“三湘第一村”,但开发商的开发方案与国家级风景名胜区的规划要求有一定的分歧,导致其设计方案无法通过市级审查。加之该项目又是县政府招商引资重大项目,需要给予投资方尽可能的政策支持。面对此两难境地,管委会主要领导只得多次跑省、市,请专家,打报告,多方说情,耗去工作经费3.8万余元,才得以将本为二级保护区的盘石洲调整为外围保护区进行规划、开发。

  三、想千方,排万难,全力推进基础设施建设。

  景区要发展,硬件建设是关键。福寿山景区主干道思福公路建设是县委、县政府确定的“十一五”重点工程项目,是管委会今年工作的首要任务。一年来,管委会千方百计,攻坚克难,积极筹措资金,全力加快工程进度。

年度工作总结8

  20xx年上半年,本人在局项目经理部领导和同事们的关心、帮助和鼓励下,并通过自身努力,在履行综合部的基础职能以及参谋、协调、服务等职能中发挥了自己应有的作用,较好地完成了本职工作和领导交办的各项任务。现将上半年的个人工作总结如下:

  一、积极、快速、稳妥地做好

  各项前期保障工作20xx年元月1日,集团公司组织先期人员前往湖南郴州筹建x客运专线项目经理部,本人也是筹建组成员之一,经理部在选定好办公场所之后,本人便组织综合部一班人立即马不停蹄地进入了人员接待、食宿、办公场所安排,办公设备、生活用品、食堂设施购置等繁忙的工作中,为陆续到xx项目部工作的人员提供了食宿安排和办公场所,保证了参建员工最首要的工作和生活环境。并于6个工作日后,成功筹划完成了xx客运专线主题为“紧急动员,跑步进场,统筹兼顾,兑现承诺,勇夺第一”的第一次工作会议。元月18日,配合主要领导圆满完成了经理部挂牌仪式,经理部进入了正常办公状态。

  二、建立健全各种管理办法,做到“有法可依”

  没有规矩,不成方圆。建点之初,一切工作都要从头做起,因此,本人作为综合部部长,组织综合部把建立健全各种管理制度、办法作为首要任务来抓,先后拟定下发了《职工日常行为公约》、《办公设备、用品管理办法》、《请销假制度》、《探亲及反探亲制度》、《会务管理规定》、《印章管理办法》、《关于接待工作的规定》、《关于指挥车辆管理的规定》等内部管理办法、制度、公约,并广泛宣传,在经理部内形成“有法可依”的良好氛围,为经理部工作的规范化、制度化、标准化打下了坚实的基础。

  三、制定部门工作岗位职责,做到分工协作

  在各种管理办法出台的同时,本人组织拟定综合部了部门岗位职责,拟定了部长、副部长、秘书、总务、炊事员、司机等岗位职责;同时督促其它部门拟定各部门及相应岗位的职责,一并提请领导审核批准后,统一制作上墙。此前,本人还组织综合部召开了部务会议,在职责范围,还进行了内部的分工与协调,做到分工不分家。

  四、周密安排部署,圆满完成大小型会务工作

  铁道部要求,所有参建xx客运专线人员必须得到岗前培训。集团公司和经理部都给予了高度重视,要求全部参建干部、职工都必须认真、主动、虚心的学习新技术、新工艺、新方法、新标准、新材料,因此,举行的各种培训班自然就多,据不完全统计,本人先后直接或间接安排部署了4期大型培训班以及6期小型培训班,同时还部署了6次生产(工作)会议和4次大型现场办公会议以及许多小型会议的会务工作,并圆满地完成了各次会务的各项工作。

  五、做好文件处理工作,确保文件有效运转。

  进场半年时间以来,本人首先带头严格遵守部长岗位职责和部门岗位职责,先后接收并处理业主、监理、设计、地方以及集团公司各类正式红头文件近200件,普通传真通知100多份,起草或核稿经理部或部门各类文件(含函、电等)160余件。同时,认真贯彻落实《集团公司关于〈公文处理办法〉实施细则》,抓好文件程序处理工作,做到了文件的及时收发、传阅、送阅、督办、阅办,按照规范化标准(贯标要求),完成了上半年度文书归档工作,并提高了办文质量,加快了办文速度,确保了文件的有效运转。

  六、做好各项宣传栏目及信息工作

  达到宣传目的进场以来,本人先后组织综合部一班人策划并制作完成了户外大型展板1幅及大型宣传口号标语1幅,宣传栏目2块(已上6期),会议室图片展1块(已上2期),会议室大型企业标识1块,各种行政、党委机构图等10块。同时积极发挥信息的桥梁纽带作用,编发《xx客专情况简报》22期,积极上报集团公司各部门及xx公司、xx公司郴州项目部,经常被集团公司和xx公司采用,同时铁道开发报也经常刊登xx的信息。

  七、做好日常管理工作,确保高效运转

  这半年时间,本人组织综合部一班人认真抓好部门之间的协调服务工作,积极做好各部门主持召开会议的配合准备工作,确保协调工作的正常运转。在小车管理方面,按照为施工生产、经营服务的原则,先急后缓、先外后内、先现场后市内、先远后近,综合调派,确保了施工现场督促检查等各方面的用车。接待工作方面,凡是上级领导到xx客运专线管段检查指导工作,从铁道部到xx公司、xx公司郴州项目部、地方、监理、设计单位及集团公司的领导,综合部都能够认真准备接待,注意接待细节,基本没有出现纰漏。

  八、认真做好领导交办的事务

  xx客运专线要求高、严,相对领导吩咐的事也较多,而日常后勤服务工作也非常琐碎,面对大量的日常性工作和领导临时交办的事项,本人都能抓紧时间,高效、圆满、妥善地办理好,在为领导服好务的同时,为经理部工作的正常开展也提供了有效保证。

年度工作总结9

  又是一年辞旧迎新时,回首过去的一年,自我检讨总结,在工作中有许许多多的不足之处。在自己的岗位上有很多的失职和失误。主要原因也在自己没有及时的处理当务之急。造成了一些不必要的后果。在工作中,领导所下达的一些工作任务。也因没有及时完成而担误了一定工作进程。

  在这一年中,和车间的管理人员的沟通和配合都比较好。但有时候在为工作的事和同事之间会有一些争议和辩论。这些争议和辩论,在工作中是不可避免的。也不存在个人的私事。我的工作态度很明确。公私分明。同事之间需要互相帮助。各自理解对方的工作要任。

  对于公司管理方面。在我个人看来应该加大管理力度。实施一些坚定性的管里模式。公司要发展。就必须有所付出。对于思想不创新的过去管理方式。领导们应该坚持实施正确而有方向性的管理方式。虽然说起来很容易,但做起来确实很有难度,但只要坚持去执行。困难都是暂时的,只是一个时间的过程,作为一个发展中的企业公司。公司要上一个台阶、要扩大生产、要做好一个品牌。不能总拿过去做参考。过去好的方法我们要更新的更好。不好的程序我们应该要及时更改创新。公司要发展要扩大,虽然面临的困难很大。只要坚持。没什么做不了的事。只要坚持。公司的美好未来是无限量的。

  对于质量方面。在过去的一年里出现在不少问题。当然,在这方面我的责任很大。往往都是一些小问题却被我忽略。我自认自己做事很细心。但难免也有粗心大意,因此就造成了质量的问题频频出现。

  在新的一年到来之际。我将总结过去一年里的失职和错误。加以改正自我的不足之处。对公司产品的质量加大力度,力抓产品质量,产品工艺创新。

  技术部 质检部

  20xx年x月x日

年度工作总结10

  一、20xx年工作完成情况

  (一)薪酬绩效体系改革

  从20xx年底开始,公司引进XXXX管理咨询项目组的管理理念进行薪酬绩效体系改革。旨在提高员工有效收入、激励员工工作潜能、屏除不利因素、提升企业核心竞争力及积极影响力、顺应企业长远目标及战略规划的重要举措。

  从20xx年x月至20xx至3月,新的薪酬方案正式出台,历时近半年之久,期间人力资源部在公司经理班子的领导下,配合华夏基石项目组全面的投入到了薪酬方案的分析、探讨及设计项目当中。在整个薪酬绩效方案改革设计中,人力资源部在完成本职工作的同时,加班加点,配合管理咨询项目组完成近10批,80余人次的访谈调查;200余人的问卷调查及统计总结;250多个岗位的评定打分统计及计算;近百个岗位的薪酬结构对比分析。最终,新的方案成果如期呈现在公司全体员工面前。

  (二)印发20xx版《薪酬福利方案》与《绩效管理制度》为了健全绩效管理组织机构和制度,全面实施绩效考核,我们印发了《薪酬福利方案》、《绩效管理制度》等一系列绩效考核的制度,成立了XXXX公司薪酬绩效考核领导小组,经过和各部门双向沟通,确定了月度绩效考核目标,制定了详尽的月度业绩指标考评体系,从制度和组织上确保绩效考核流程的运行。

  (三)20xx版薪酬制度的宣讲

  3月份,对20xx版薪酬制度进行了宣讲,此次宣讲共分四次进行。1、机关职能部室主任及核算员;2、XX分公司车间主任级以上管理人员及核算员;3、XX分公司班长级人员;

  4、XX公司车间主任级以上管理人员。此次薪酬制度宣讲的主要包括职工薪酬的构成、核算方法等内容。

  (四)进行部门职责权限的划分

  4月份,印发了《部门职责汇编》,为的是进一步明确各部门职责权限的划分,通过职责权限的划分,使公司内特殊职能和使命有了具体的执行者和责任承担者,这是公司推动各部门有效工作的一个必要条件。

  (五)印发了机关各部门年度KPI指标库

  (六)薪酬制度实施后意见、建议的收集

  为确保薪酬绩效管理制度的有效运行,由我们部门牵头、财务部及企业管理部配合,进行薪酬绩效管理制度实施意见的收集。意见收集对象分两部分:1、车间副主任级以上管理人员;2、普通职工。

  (七)根据收集到的意见、建议结合公司实际情况完善薪酬绩效管理制度,并有针对性的进行讲解,加强职工对新制度的了解

  (八)配合机关各部门进行核心流程的编制,并结合实际情况进行优化

  二、存在的问题

  (一)薪酬绩效考核办法运行中存在的问题

  1、沟通问题。考核实施操作过程中的关键问题是考核者与被考核者之间的沟通问题。如果部门主任在协助下属员工制定其个人工作目标时不与本人进行充分沟通,考核过程中没有进行引导与协助,那么最后的考核结果肯定是失效的,就不会起到绩效改进的作用。以本次考核为例,部分考核数据的失效就缘于这一问题。

  2、认识问题。部分员工(也包括一部分中层管理人员)在认识上还不十分到位,他们认为绩效考核是人力资源部的工作,对于他们来说只是一个形式,所以从思想上还不够重视。此外在考核实施过程中,有的员工认为考核无非就是考核者找员工的麻烦,这些负面的认识误区在操作中使被考核者产生了明显的抵触与排斥情绪。

  3、推动问题。考核推动仍然非常重要,除了人力资源部的强力推行之外,中高层领导的强力支持也是不可缺少的。

  (二)保险、基金管理中存在的问题

  1、新进职工工伤保险参保及时性。由于保险的申报时间必须在上月的月底进行本月保险的申报,导致公司新招收的职工不能及时参加工伤保险,存在一定的风险。

  2、公积金日常事务办理。公司在龙陵县城没有设办事处,在公积金事务的办理上存在一定的滞后性。公司在岗职工、退休职工及辞职人员在进行公积金提取时,由于不能及时到公积金管理中心进行核对,只能先提取公积金后进行核对,存在很大的风险。

  三、针对存在的问题做出如下应对方法

  (一)优化KPI指标

  通过上半年绩效考核的实践,对各部门KPI指标进行有针对性的完善,尤其是那些反映问题较多或所占权重较大的考核指标。

  (二)加强绩效考核培训

  通过增加对管理人员乃至全体员工的绩效考核知识培训,逐步导入绩效考核理念,使绩效考核成为一种习惯。

  (三)加强沟通

  人力资源部应加强与各职能部门之间的沟通,通过表格或其他方式做好部门主任与下属员工之间考核沟通与互动的引导作用。

  (四)强力推行

  绩效考核工作虽然由人力资源部牵头,但需要公司自上而下的强力推行,关键是中高层领导的推行力度要大。所以,人力资源部的工作重点就是要加强绩效考核系统面向中高层管理者的推行工作。

  (五)加强与对口部门的沟通协调。

  针对保险、基金管理存在的问题,要加强与社保中心的沟通,避免出现漏报、多报现象;要及时与公积金管理中心核对人员信息,避免出现代取、骗取公积金现象。

  下半年,薪酬绩效科将深入了解本单位的生产业务,充分结合生产经营目标任务,不断完善科室的工作。从公司和职工的利益出发,进一步修订绩效考核制度和岗位工作量化标准,认真做好员工、中层干部的绩效考核工作,及时收集职工的建议和意见,相互沟通,做好解释、协调工作,使公司的绩效管理工作更上一层楼。

年度工作总结11

  今年8月有幸来到威海职业学院,加入船舶工程系这个大家庭。迎来了人生旅程的一个新的起点,在新的行业里开始了全新的探索。由于工作时间短,我的课程设计、教学方法、教学模式、专业知识还相差很远,曾经几度困惑迷茫,然而老教师们的关爱,领导的鼓励,都让人感动,让我不能轻易懈怠,愧对这份崇高的职业。于是在行色匆匆中的沉淀点滴的感悟,力争做到每天有新的进步,每天都有新的收获。

  现对入校以来的工作总结如下:

  一、教学工作

  本学期担任20xx船舶电气工程技术1班、2班的《机械工程基础》,20xx船舶工程技术1班、2班、3班的《机械设计基础》共五个班的机械设计课程,教学中努力做到将原工作中的机械设计、机械加工工艺、热处理工艺结合于教学中,并尽量将个知识点与船舶机械结合,与学生将来的岗位结合;对于电气专业的学生考虑到现代机械的控制多采用机电、电液结合的控制方式,教学时对控制方面有所侧重。

  虽然在教学中付出很多,但在教学方法、教学模式方面还亟待改进,专业知识亟待提高,在今后的教学工作中,我会积极努力地学习同事及行业中的精英们的先进教学经验,丰富自己的职业内涵,积极尝试行动导向教学法,以行动能力为导向,让学生在任务的驱使下主动去学习,主动去想办法,把要传授的知识转变成他们工作任务中所需求的知识,让学生感到他们在按需学习,而不是觉得学的东西都用不到。这也要求教师本身要有丰富的专业知识,我将力争用最短的时间掌握《船舶辅机》、《船舶动力装置》、《船舶舾装》等专业知识,以便有针对性的设计课程,让课程更好的为专业服务。

  二、科研工作

  由于教学任务较紧,本学期没有什么科研成果,只是在船模工作室设计并指导了“液压锚机”“系泊设备”“五种锚”“船舶管系”“锚泊设备”模型的制作,使我系教学模型顺利完成任务。

  三、班级管理工作

  班主任相当于学生的第二家长,学生在校的每一天,放假途中的每一刻学生的学习、心理、安全所有的这一切纷繁琐细的工作都是班主任要关心的。

  班级管理具体工作如下:

  (一)安全教育工作

  1、各个节假日之前必须做安全教育,每次放假之前必须开班会,强调安全注意事项;

  2、贯彻学校、系里的安全教育精神,特殊情况及时开班会,重点强调注意事项。

  (二)学习管理情况

  1、为严抓班级课堂及自习纪律,在班委中特别设置纪检委员,专门负责班级纪律;

  2、向各个任课老师询问班级课堂纪律情况,及时召开班会,针对当前形势,专业的发展情况,强调学习的重要性,让他们懂得珍惜这两年的学习时间;

  (三)掌握学生思想动态

  1、开学第一天的班会即向学生说明:“我是你们的班主任,这三年的学习生活时光我们将一起度过,同学们在学习上、生活中、思想上有什么疑惑,请及时和老师沟通。”

  2、经常和学生沟通,随时了解学生的思想动态,解开学生心中的疑惑,让学生信任。

  (四)关心特殊家庭的学生

  1、关心单亲家庭,了解特困学生的学习和生活情况,为特困生申请助学奖金;

  2、鼓励同学们勤工俭学,减轻家庭负担。

  作为班主任,需要做的工作还很多,路漫漫其修远兮,我将上下而求索!

  四、指导毕业设计

  负责20xx级船机制造与维修专业“某型锚作拖船上层建筑模型设计与制作”课题的毕业设计,指导学生如何搜集资料,如何完成毕业设计过程。该小组的毕业设计正在顺利有序地进行中。

  五、协助专业建设

  协助完成专业建设的工作,虽然工作做得不多,但从中学到了很多专业知识。教师是个特殊的职业,在今后的教学工作中,我会积极努力地学习同事及行业中的精英们的先进教学经验,丰富自己的职业内涵,尽早成为一名优秀的教师。

年度工作总结12

  为了统谱工作能规范、有序、有效开展,特制定本年度工作计划:

  一、落实各省分会统谱委主任或负责人,《中华段氏》期刊的组稿、征订负责人。

  二、招聘统谱委专职工作人员,招募统谱、各支系家谱和段氏宗亲群的信息收集志愿者。

  三、统谱委改选,核心班子成员充实。

  四、开展指导和协助各支系修(续)谱服务工作。

  五、2月20日前完成20xx年第1期(总第4期)《中华段氏》期刊的组稿工作,3月20日寄发。

  六、3月1日前入驻办公基地正式办公,主要工作有:

  1、统谱资料的收集、整理、查证、汇编。

  2、《中华段氏》期刊联络、组稿、编排、审校和印发。

  (1) 5月20日前完成20xx年第2期组稿,6月20日寄发;

  (2) 8月20日前完成20xx年第3期组稿,9月20日寄发;

  (3) 11月20日前完成20xx年第4期组稿,12月20日寄发。

  3、《中华段氏支系总览》专刊的资料收集、整理、汇编及印发。

  (1) 8月1日《中华段氏支系总览》截稿;

  (2) 9月中旬完成审稿、定稿;

  (3) 11月11日前完成《中华段氏支系总览》的印刷,并在省级分会代表会议上首发。

  4、日常工作相关信息的收集、汇总、分发和归档。

  5、统谱微信公众号、网站的更新及相关微信群、QQ群的管理。

  6、与总会及各分会的联络与沟通。

  7、配合总会进行《中华段氏英才录》资料收集、整理及临时事务性工作。

  七、4月7-9日召开各分会负责人及统谱专题会议,之后全国统谱将分省(市)、分大支开展工作。

年度工作总结13

各位领导、同事们:

  大家好!

  不知不觉中,充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将的临近,20xx年就快结束。回首20xx年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅。在xx年即将过去之际,有一点点欣慰,也有一点点遗憾,当然随着公司各项业务的蓬勃发展,我更多看到的则是我们事业未来的憧憬和希望。我从20xx年x月份开始担任公司维保部主管。在领导的关心、支持下,在同事们的帮助下,较好的完成了公司年初的任务和目标。下面就任职期间的管理职责情况述职如下:

  一、管理职责

  20xx年在维保部期间,主要负责电梯保养、维修的人员调配,维保及配件款的收取,维保合同的续签和新项目的跟踪以及维保人员在工作期间的安全职责。在管理方面对我来说这是一个全新的工作领域,作为维保部的负责人,自己清醒的认识到自己工作的重要性。但管理能力的提升是自己永远的任务和目标。

  在职期间,结合实际情况较好的处理突发事件,降低客户的投诉率。进行自我检查,以身作则,起好带头作用。紧紧围绕公司的工作重点,搞好团队建设,建立健全制度措施,杜绝影响公司正常运转的事件发生。

  二、自身建设

  作为部门主管,我的一言一行对本部人员的精神面貌,工作水平及工作作风起着重要的作用。所以,在工作中我不断加强学习,不断提高自己的管理水平,专业知识及操作技能。不断改进自己工作方法和工作作风,努力提高工作效率。从而带动本部员工共同提高!以上工作我只是摘取重要汇报。不可避免有许多疏漏。还有许多不尽事宜,请领导和同事们多提宝贵意见。如果说取得了一些成绩,也是在公司领导的关怀下,各部门的支持以及维保部全体成员的共同努力的成果,再次表示感谢!

  三、存在问题

  人与人之间的区别就在于你是否能够真正的把握住了自己,并执着的朝着自己设计好的目标前进。总结过去,实际上就是为了总结过去的得失成败,成者扬之,应该肯定。败者弃之,为了更好前行。总结一年来的工作,我觉得有所得也有所失,不足之处主要表现在三个方面,这也是本人今后进一步努力的方向。

  1、是要提高认识水平。特别是对工作中可能出现的问题和困难,要注重从总体上把握,增强工作的预见性,同时要注意防止头脑发热,处理事情简单化,时刻保持强烈的忧患意识。

  2、是要防止急于求成。对工作的部署和要求,要充分尊重现实,体现层次性,区别对待,循序渐进,避免一刀切、一律化。

  3、是要避免苛求于人。对工作总体上高标准、严要求是无可厚非的,但在一些具体问题上不能事事都要求完美,因人、因事、因时要体现区别,以避免无意中伤害同事们的积极性,要注重把大家的积极性发挥好、保护好,营造—出一种生气勃勃的良好局面。

  四、新起点的工作设想

  1、总结经验,进一步明确维保部工作的任务和目标,执行项目划分,责任到人。

  2、制定相应的奖罚制度,实行绩效评估政策,使部门员工有榜样,有目标,有方向的发展,以提升工作质量。

  3、结合实际,提高部们的整体工作水平,以服务、求实、高效为原则。严格执行公司各项规章制度,做好维保工作的管理。

  挥别旧岁,迎接新春,我们信心百倍,满怀希望!我们相信在公司的正确领导下,在我们的共同努力下,维保部将会保质保量的完成今年的任务计划!在此新春来临之际我代表维保部全体成员恭祝大家在新的一年里鸿运当头,心想事成!

年度工作总结14

  在这短短几个月里,机动部检修公司在公司领导及各部门、车间、同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,现将半年度工作总结为以下几项:

  一、设备保障工作汇报

  一)大修、抢修、计划检修工作

  完成原料车间:1台球磨、3台棒磨机衬板更换,5#棒磨机小齿轮调向、减速机轴承更换,两台振动筛大修;鄂破技改;多条皮带下料溜槽改造,1组磨母液管更换,1#球磨机减速机检修,皮带更换粘接23个头及入磨流管更换改造工作。完成溶出车间:计划停气检修工作19次,计划外停车抢修4次(3月份2溶出套管法兰螺栓断裂喷料,4月份3、4线套管法兰螺栓断裂喷料,5月份3线内套管泄露)。1台隔膜泵平台样板制作工作。完成分解车间:RP213浆叶校正,两台压缩机大修,三线板式换热器进口改造,化清管道增加膨胀节工作。完成成品车间:4次6台炉的计划停炉检修,3#4#炉收尘风管改造,4#炉ID风机进口膨胀节更换,1#2#282米氢氧化铝皮带更换粘接,1#2#真空管改造,1#2#平盘检修,1#炉1#流化床冷却器更换,2#入炉皮带更换粘接,返灰流槽翻板阀改造,氧化铝下料溜槽改造。完成热电站:计划停炉检修3次,计划外抢修4次(一月份1#2#炉、4月份3月份炉、6月份2#炉),锅炉平台完善,1#炉膨胀节更换二次风管焊接,4#给水泵基础从新校正处理,热电站皮带粘接,同时保障协作部门:化验室300米软水管道铺设,堆栈1#2#链板机轨道更换,车队赤泥车辆日常焊接,质监站装载机日常焊接及铲板更换,蒸发1#2#卸碱平台防晒棚制作,赤泥新卸泥平台和溜槽制作安装,煤气站炉裙焊接等日常小修小改工作二)技改工作:

  1)内部完成技改项目:原料:大二期4台中间泵改型安装,210爬坡皮带减速机改型更换安装,1#重板篦子钢轨技改。溶出:4线隔膜泵出口管道改造,三线闪蒸槽底部平台制作及底部放料管加长改造,三四线闪蒸冷却水管道技改,一二线隔膜泵单向阀阀锥加重试验。沉降:赤泥泵出口管道改造,厂外污水回收技改。成品:平盘回水槽制作安装技改工作。

  2)外委完成技改项目:原料收尘系统技改,热电3#4#炉间安装梁起重机加床料技改,成品4#炉文丘里改造,斗提提高技改,分解增加两台螺杆机,蒸发原液提温技改。

  二、设备管理工作回顾

  一)以片区负责、岗位职责制,促进技术人员现场参与检修主动性。20xx年来机务检修工作仍延续面临着20xx年的人员少、人员业务技能不足的困局。对此机务专业及时的做出了管理上的调整,明确技术人员重心前移,以生产现场为岗位,以片区设备保障为重心。严格落实片区设备考核连带负责制。从而提高了机动部技术员参与现场设备检修的主动性与责任心。使机动部技术人员能够积极主动与车间及时对接区域重大检修项目,并及时的汇总和进行计划性安排。特别是技术人员在每次的停气检修工作中有以前的漠不关心,转变到如今的积极主动参与并牵头负责到具体的检修项目中来,如今停气检修最后撤离现场的一定是我们的管理人员、技术专工,让员工到我们永远和他们在一起及检修公司务实的一面。

  因公司生产设备受产量任务的影响,能够停下来的时间并不多,设备一旦到了检修周期,我们就应该充分利用停机时间对设备进行全面系统的维护和检修,制定从严、从细、从全的检修方案,包括检查维护项目、检修项目、检修工期、检修所用的备品备件等一系列的系统工作。对此机务专业要求各片区负责专工以“盯计划”“蹲现场”“重参与”为工作方式开展工作。我们设备检修计划的编制都是由各生产车间来编写和制定的,由于人员的工作能力、经验、技术水平、责任心等方方面面因素的影响难免会出现设备检修计划及检修方案制定的不完善。通过“盯计划”找出上报的设备检修计划项目中有无漏项的,是否考虑不周全的,能否在更细、更全、更好的方案和建议对其进行补充的。从而保障了计划性检修项目的顺利的实施。以“蹲现场”使现场存在的问题能够及时发现并及时得到协调解决,从一定程度上避免了现场信息、进度失控的发生。减少了设备检修计划制定的详细,由于检修过程中缺失有效监督,检修时只做几项或一些项目根本就不做,这种自欺欺人不负责任的现象。在强调“重参与”的要求下使各技术人员更深入到了检修工作中去,对工作中的难点、要点起到了更好的把控。清楚地知道设备检修过程中遇到了什么问题,这个问题最后是怎么解决的。也让自己和员工对该设备都有进一步的了解,更能够帮助自己积累工作经验,同时在亲历工作中起到了带头和技术上的传帮带作用,也进一步的强化连带责任,又确保了检修中的安全、质量和效率。从而提高了检修人员的工作积极性。

  二)强化月度设备检查,及时问题曝光,促进现场管理。

  上半年来机动部坚定不移的做到月度设备管理现场卫生、设备卫生、设备运转情况及易损件的损害等检查工作。即时了解和掌握设备运行情况,易损件的储备,以便于设备遇到故障时能及时修复,最大限度的提高设备运转率。对各生产现场存在的问题,给予现场指出并做出整改指导方案和要求。同时传输其他生产现场的优点,促进生产车间的及时交流。检查后认真填写检查记录,即时将现场问题给予内部曝光并以书面的形式反馈给各区域让其整改并跟踪落实,明确考核责任人督促问题得到及时整改。使各车间负责人在设备管理认识上与去年有较大的转变。另外通过检查了解了设备日常使用、保养情况,以及询问操作工在操作中反应的情况、掌握设备的技术状况,了解了设备的实时性能为设备管理及时提供了信息和方向。

  三)加强业务知识培训,促进业务技能提升机务检修去年来一直坚持每月两次业务知识培训和一次月度培训测评工作。

  培训科目以设备检修知识、焊接知识、管道知识、安装知识、皮带粘接知识、班组管理知识为主,让培训内容有机的与现场结合起来。并以幻灯片、视频讲解多种形式提高人员学习的兴趣。通过全面系统的专业知识培训,是新员工在短时间内了解了公司的设备种类,运行概况。使员工有效地结合现场听讲课,现场操作悟知识。利用专业技术比赛,是员工之间找到自身差距,相互督促、帮助形成了自我加压主动学业务的局面。使我们新招员工得到了快速成长,有效的为生产运行起到了保驾护航作用。

  四)重视现场安全管理,普及作业安全知识,严格考核制度

  机务检修充分利用每天的早、中半前会时间针对性的开展安全教育活动。以学案例、摆违章、谈认识、反违章、抓现场为主线开展安全管理工作。在每天工作安排后对照各工作项目指出检修工作中的安全事项,针对性的告知安全作业知识,强调安全措施的执行落实与安全后果的严重性。要求作业人员做到清楚工作内容、了解作业环境、明白施工方案、安全措施详细,以此落实安全保障的到位。加大技术人员现场巡查力度,专工管理人员每天必需在现场查出一起安全违章或安全隐患、不安全行为等综合管理问题,并对存在的问题现场给予制止或纠正。对检查出的问题在第二天早会上给予通报,针对问题说明存在的利害关系,使员工从本质上认识错误改正错误。对曝光的问题进行周期性汇总分类并分析,针对性的开展安全管理工作,真正的起到举一反三作用。通过现场安全作业管理在月度考核上下功夫,考核上事事以班组为单位去管理、考核,奖惩。班组考核与班组长直接挂钩。在对班组的严格要求下,班组长的班组管理观念开始转变。月度考核对各班组月度工作内容,月度的安全、质量、效率进行综合评价,并做好班组与员工的评优评先,体现奖优罚劣,促使人人重安全、保质量、促效率的作业观念,进而提高了工作的主动性。

  三、存在不足及下一步工作打算

  几个月来的工作,我们在思想上、学习上、工作上取得了新的进步,但仍有很多不足之处,在安全台账、作业管理,资料归档、设备台帐管理,创新意识、管理理念,工作方法等方面还有待提高和加强。下半年我们将继续努力对工作中的不足,积极改善,促进自身工作能力进一步提升,打造兴安化工基石般的机动部检修公司。

  回顾前面的工作,虽取得了一点成绩。这些成绩的取得,是在领导和同事们的帮助下取得的。在这夏去秋来之季,我代表机务检修人员向各位领导和同事们表示衷心的感谢,感谢大家一直来对我们工作的关怀和帮助。同时我们也将正视自己工作中存在的问题,并在今后工作中加以改正。衷心希望领导和同事们继续给予关心和帮助。

年度工作总结15

  第一部分前言

  不知不觉中,我们见证着公司飞越发展的20xx年即将过去,充满希望的20xx年就要来临,我回首20xx年的工作,有硕果累累的喜悦,也有遇到困难和挫折时的惆怅。20xx年,是我从事综合管理中心经理助理和资金运营中心经理助理、兼任营销事业一部经理助理及人事部经理助理工作的一年。这一年来,本人在董事长、各位领导和部门领导总监的带领下,在各位同事的帮助下,个人无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都得到很大提高,圆满地完成了领导们赋予的各项工作任务,并取得了一定的工作成绩。

  第二部分20xx年度业绩达成情况

  我们公司经历了办公室乔迁,本人也由20xx年x月初入职担任综合管理中心经理助理调任为独当一面的资金运营中心经理助理、兼任营销事业一部经理助理及人事部经理助理。阐述到这时,我感触良多,回想过去在综合管理中心工作一年,从公司刚开始时的几个人、两百平米的办公室,在不到一年的时间里扩展到几十人、一千平米的办公室,伴随着公司的飞跃发展,在董事长、各位领导、同事的带领下,我也一天天的成长起来。以下为我在20xx年的工作历程:

  一、公司乔迁工作

  在综合管理中心工作半年时间,本人积极参与协助部门同仁筹备公司乔迁的前期准备、搬迁等工作。在各位领导指导下,本人成功协助完成本次公司乔迁的工作。本人协助盘点、标签公司固定资产和办公文具,到整理搬迁物品,安排搬运公司,协助搬运办公设备,以及新办公室的新的办公固定资产盘点等工作,为公司顺利搬迁,为同事顺利适应新办公环境贡献自己一分微力。

  二、调任资金运营中心经理助理

  本人于20xx年x月x日从原综合管理中心经理助理调任至资金运营中心经理助理一职。在前期公司乔迁至新办公室后的后续工作完成交接后,本人正式成为资金运营中心经理助理一员。在此期间,在部门总监的带领帮助下,在担任部门经理助理的半年时间,依照领导安排的一切工作,本人均积极按时圆满完成。

  首先,包括:一是费用审核、预算执行、费用报销台账的登记(核对报销单据真实、合法,预算外流程审批,提成抵扣相关费用制表逐月与相关人员确认、抵扣后核销),在此项工作任务上,本人严格按照公司相关制度流程和规则执行各项费用审核、预算执行、费用报销台账的登记以及预算外流程审批等工作,按时完成各项费用审核、预算执行、费用报销台账的登记以及预算外流程审批等工作;二是各公司的国税申报和发票领购、保管、开具、验销上,本人严格按照有关规定按时申报纳税,认真开具发票;三是鼎势投资公司的会计凭证填制、相关税务报表编制、地税申报上,本人遵循有关规定按时弹指报表及完成地税申报事项。

  其次,是跟进各开户银行对账单及银行单据收取、缺单补制、余额核对上,本人严格按照公司有关规定按时完成。

  最后,是各员工借支登记、核销、每月余额对账;各公司工商、税务变更登记、年检事项和银行账户开户、变更、年检、销户等事项的办理。

  在资金运营中心工作期间,本人对领导安排下的一切工作都及时完成,并在审核报销单据上无一出错。并且充分合理运用公司新制定的费用管理制度,经部门总监的带领下,本人梳理出一套费用报销流程和用款管理单的使用,这使加快了公司报销审批环节,做到既有效率又无差错的效果。

  三、兼任集团营销事业一部工作

  随着公司开展的业务工作的增加,并在各位领导的大力支持下,本人于20xx年x月x日兼任营销事业一部经理助理一职。虽然只是短短的几个月时间,使本来对房地产项目投资一无所知的我获益良多。在此也非常感谢钟董事长和各位领导给我这么好的机会,感谢钟董事长和各位领导悉心栽培。本人身为经理助理一职协助部门副总经理和总经理助理做好以下工作:

  一是定期更新公司对外投资、房地产金融项目;

  二是项目推荐材料的整理;

  三是根据收集的项目推荐材料,撰写相关项目的推荐材料;根据自己的各项数据调查写出对房地产项目的可行性分析报告。

  四是项目的资料收集、整理、前期调研。

  根据收集到的项目,做好归类整理的工作,并通过电话、网上搜索等不同方式深入分析项目的可行性,做好推荐项目的材料收集及撰写。

  四、公司短资项目工作的协助

  在公司短资业务发展下,做好风险控制的相关协助工作。本人协助做好项目相关材料的保管、归档交接的工作。在这项工作的基础上延伸出既能协助控制风险又做到提醒的工作,根据每个项目的具体还款时间和还款金额通过短信及邮件双重提醒,做好到期提醒、还款提醒、到款通知等相关工作,以此作为公司财务力量扶持公司短资业务工作更好的开展。

  五、协助人事工作

  兼任人事经理助理,按时递交每月部门绩效考核评分审批表,仔细统计分值。并按照人事负责人的安排,按时完成员工备案、社保增减员、社保证照年检、缴纳社会保险金、领取员工医保卡事宜。

  第三部分20xx年度工作十大突出表现

  20xx年度工作突出表现如下:

  一、协助做好行政事务,公司乔迁工作积极参与。

  二、仔细核对、认真无误做好各员工费用报销核算、登记工作、

  三、积极参与,协助组织公司组织开展的各类型活动。

  四、细心教导每个新入职员工部门培训指导学习工作,引导规范性报销流程、报销单据填写事宜。

  五、按时做好各公司证照年检、变更登记事宜。

  六、认真做好短资项目还款提醒、项目资料保管、资料交接工作等相关工作。

  第四部分20xx年度工作三大不足

  经过半年在资金运营中心的工作学习,我发现在工作技能、工作习惯和工作思维方面均存在需改善的地方,也是我以后要不断提高职业技能,提高后台服务质量。为了在下一年度获得更大的提高,本人对本年度工作中几方面的不足总结如下:

  一、自我学习能力不足。由于涉及的新业务比较多,本人今年的学习时间也在不断减少,对新业务所需要的知识,还待进一步提高,以后要安排好学习计划,提高自己的职业技能。

  二、工作的条理性不够清晰。未能根据自身的工作情况,合理安排工作,有时会顾此失彼。今后要合理安排工作计划,按照轻重缓急安排工作事宜,更好地完善自己的日常工作事务。

  三、协调能力不足。本人跟同事的互动性不够,且在业务上团队意识不够强,今后

  要加紧同事之间的顺畅互通、交流资讯、紧密协作,听取他人工作上的合理化建议,并及时改善,实现自我提升。

  第五部分20xx年度十大工作规划

  我相信公司在董事长和全体领导员工的努力下,我们公司的业绩一定会较去年长远的进步,公司的明天也会更加的美好、强大!我也会在不断的学习中进步,帮助公司实现梦想,也不辜负领导和同事对我的期望!我要认真做好每一项工作,处理好每一个细节,努力提高自己的专业技能和执行力,尽快的成长和进步。以下几点是本人规划在20xx年工作重点提高的地方:

  一、做好正常出纳核算工作。按照财务制度,办理现金的收付和银行结算业务,努力开源结流,使有限的经费发挥真正的作用,为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐,编制出纳日报明细表,汇总表,月初前报交部门负责人留存。

  二、做好本职工作的同时,处理好同其他部门的协调关系。

  三、认真做好社保板块例行基础工作。

  四、熟悉运用财务会计系统软件,协助整理各公司月度、季度、年度报表。

  五、加强学习对外投资、房地产金融项目的资料分析可行性。

  六、按时做好各公司证照年检、银行账户年检事宜。

  七、努力做好人事绩效考核的相关工作。

  八、完善细化员工报销费用台账登记、提成抵扣相关费用登记工作。

  九、正确及时做好领导交办的各类工作,强化工作的条理性。

  十、认真积极学习各种先进的技术、资讯,实现自我提升。

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