接待礼仪课件内容
关于接待礼仪你知多少?做相关课件的时候你准备做什么内容呢?下面小编为你整理了关于接待礼仪的内容,供你参考学习!
办公室接待礼仪和工作内容
男士职场着装职场女性着装六忌言谈礼仪礼貌 态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。
用语 敬语,表示尊敬和礼貌的词语。
谈话姿势:谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。
所以,交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
仪态举止站姿:站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。
坐姿:坐,也是一种静态造型。
端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
走姿:行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态的美。
……见面礼仪握手礼:握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。
鞠躬礼:鞠躬,意即弯身行礼,是对他人敬佩的一种礼节方式。
…… 职场礼仪职场礼仪的基本点非常简单。
首先,要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。
职场礼仪没有性别之分。
比如,为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的,这样做甚至有可能冒犯了对方。
请记住:工作场所,男女平等。
其次,将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。
尽管这是显而易见的,但在工作场所却常常被忽视了。
电子礼仪电子邮件成为后续传真和移动电话在最为快捷的联系载体,不仅为我们的生活,更为我们的工作带来了极大的便利。
在今天的许多公司里,电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条,与工作相关的内容反而不多。
请记住,电子邮件是职业信件的一种,而职业信件中是没有不严肃的内容的。
传真礼仪电话 接听的礼仪 电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名部门名、自己名,再询问对方来电的意图等。
电话沟通时要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和记录,以示对对方的积极反馈。
应备有电话记录本,重要的电话应做记录,及时告之当事人处理来电。
电话内容讲完,应等对方结束谈话,应以“再见”等为礼貌结束语。
待对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。
重要商务电话注意握手礼仪 握手是人与人的身体接触,能够给人留下深刻的印象。
当与某人握手感觉不舒服时,我们常常会联想到那个人消极的性格特征。
强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。
请注意:为了避免在介绍时发生误会,在与人打招呼时最好先伸出手。
记住,在工作场所男女是平等的。
接待礼仪拜访礼仪 拜访前应电话约定时间要守时守约讲究敲门的艺术主人不让座不能随便坐下 谈话的语气、时间的控制起身告辞需有礼名片交换的礼仪递名片 双手将自己名片呈出,并把文字正方,向着对方。
一边递交时一边清楚说出自己的姓名。
接名片 应双手去接,拿到手后,要立即观阅,正确记住对方姓名后,将名片收起。
如遇对方未留电话,应礼貌询问。
交谈的“热情三#+到”1、 眼到--眼睛注视对方,且要平视,表示尊重。
2、 口到--讲话内容要切合对方实际情况,明确表达心中所思,且须做到接待三声,准确把握对方的话题倾向,作出合 理反应。
3、 意到--讲话时意思明确,态度平和、友善,意会他人言中之意,反应迅速、准确。
宴会礼仪~西餐篇餐巾应铺在膝上。
进餐时身体要坐正,不可过于向前倾斜,也不要把两臂横放在桌上,以免碰撞旁边的客人。
在女士拿起她的勺子或叉子以前,男士不得食用任何一道菜。
使用刀叉时,应右手拿刀,左手拿叉。
中途放下刀叉,应将刀叉呈“八”字形分别放在盘子上。
如果把刀叉放在一起,表示用餐完毕。
宴会礼仪~中餐篇筷子语言请用筷--用膳时,主人为表示盛情,一般可说"请用筷"等筵语。
直筷--筵席中暂时停餐,可以把筷子直搁在碟子或者调羹上。
横筷--将筷子横搁在碟子上,那是表示酒足饭饱不再进膳了。
道歉礼仪 真诚地道歉就好,不必太动感情。
表达出你的歉意,继续进行工作。
请记住将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用,使得接受道歉的人更加不舒服。
公司员工礼仪规范公司内应有的礼仪.
接待礼仪培训内容简介
一、怎样制定接待规格
根据来客的情况和本单位的情况,接待可以采取三种不同的规格:如果是上级领导派一般工作人员前来口授意见或兄弟单位领导派人商谈要事,或下级因重要事宜来访,
应尽量采取高规格接待,陪同人员的职务比客人高;遇到上级领导来本地了解情况、老干部或上级领导路过本地,或是外地学习参观团前来等,往往只要安排好食宿或调查研究的对象就行,
本地领导出面陪坐一次就行了,陪同任务主要由有关工作人员去完成;实际当中,最普遍的还是对等对待,也就是陪同人员和客人职务、级别基本一样。
客人要离开时,要提前预订好返程车、船、机票。
在客人事务结束后离开时,可根椐情况安排一个小型送别会。
安排好送客车辆,如有必要还应安排单位领导为客人送行。
二、一般的接待
对来访者,接待人员要起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,应起身上前迎候。
对于同事、员工、除第一次见面外,可以不起身。
如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。
在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌和来人说话。
对来访者反映的'问题,要作简短的记录。
如果自己有事暂不能接待来访者,应安排秘书或其他人员接待客人,切不可冷落了来访者。
应尽量让来访者把话说完,认真倾听他的叙述。
对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后再作答复。
对一时不能作答的,要约定一个时间再联系。
正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让秘书或别人接待,以避免接待被中断。
如果要结束接待,可以婉言提出借口,比如“实在对不起,我还要参加一个会。
这次就先谈到这儿吧”等,也可用起身的身体语言告诉对方就此结束谈话。
三、内宾接待
首先要清楚客人的身份、人数、来意和大致停留时间,还要清楚到达时间及所乘交通工具的情况,安排有关人员和车辆前往接站,并安排食宿。
来宾下车后,接站人员要热情迎上前,并致简短的欢迎词,然后请客人上车。
客人住下后,要和客人根据其具体来访意图商议安排好活动日程。
同时,还要根据单位领导的意见通知有关领导人来宾馆或饭店看望客人。
接待人员要事先安排好会见场所和陪同人员,并向该领导人介绍客人的情况。
在客人访问期间,可以适当安排游览当地风景点的活动。
四、外宾的接待
接待外宾,要事先了解清楚客人的身份(包括职务、年龄、抵达时间、所在国的宗教信仰等),然后派出和外宾身份相当的人员前往指定地点迎接。
见面后,翻译要先向对方介绍我方主要人员的姓名、职务。
然后与对方行握手礼。
握手时主人应先向客人伸手,轻握对方的手,双目注视对方,面带微笑。
和外宾会见,应该至少提前半天预约,不要“给对方一个惊喜”。
约见时间定好后,尽量不要改变。
如有特殊情况而无法参加,可以在征得外宾同意的前提下,由身份较低的人出面会谈。
会见时,外宾居右,我方人员居左。
第一主宾在我方主谈人员右侧第一个位置,第二主宾在第一主宾的右侧,其他陪同人员就可随便就坐。
翻译人员一般安排在我方主谈人的右侧,也可在其后面。
会谈时如果要用长桌,以门口方向为准,面朝门的一面为上方,背门的一方是下方。
让外宾坐在上方。
我方主谈人和主宾分别坐在自己一方的中间。
谈话时要注意态度和蔼、自然大方。
说话声音要适中,不要用过多的手势。
要注意倾听对方发言,不要左顾右盼,或随时打断对方谈话。
不能在会谈过程中打哈欠、看表等。
谈话内容应事先准备充分,确定好谈话范围,不要随便答复自己不知道的事情,或者自己没把握、未经领导批准的问题。
注意不要谈论对方年龄、收入等私事。
对于对方没听明白的问题,应通过翻译解释清楚。
要根据外宾不同的生活习惯,妥善安排好食宿事宜,并根据他们的活动日程,具体组织承办或者安排到有关单位会谈、参观、访问等。
在外宾参观访问某单位时,该单位应照常继续工作。
送客时,可以在送别会上向外宾赠送一些适合他们风俗习惯的礼物,礼物的选用不要太贵重。
然后,派身份和外宾相当的人员前往送行地点。
当外宾乘坐的交通工具开动时,送行人员要挥手致意。
在机场,一般要等飞机离地起飞后才能离开。
如果有外国工作人员同时送行,离开时要和对方告别,并让他们车辆先行。
五、礼宾次序
陪客人走路,一般要请客人走在自己右边。
主陪人员要和客人并排走,不能落在后面;其他陪同人员就应走在客人和主陪人员身后。
在走廊里,应走在客人左前方几步。
转弯、上楼梯时,要回头以手示意,有礼貌地说声“这边请”。
乘电梯时,如果有司机,要请客人先进;没有司机,应自己先进,然后让客人进。
到达时要让客人先出。
到达接待室或领导办公室时,要对客人说“这里就是”或“这里是×××办公室”。
如果是领导办公室,要先敲门,得到允许时再进。
门如果是向外开的,应该请客人先进去;向里开的,自己先进去,按住门,再请客人进。
上车时要请客人先上,打开车门,并用手示意,等客人坐稳后再上。
一般应请客人坐在后排座的右侧,自己坐在左侧。
如果客人有领导陪同,就请领导人坐在客人左侧,自己坐在前排司机的旁边。
如果客人或领导已经坐好,就不必再要求按这个顺序调换。
在客人进座后,不要从同一车门随后而入,而应该关好门后从另一侧车门进座。
下车时,自己先下,为领导或客人打开车门,请他们下车。
当客人和领导见面时要进行介绍。
介绍时一般先把年纪较轻、身份较低的人介绍给年纪较大、身份较高的,把男士介绍给女士。
内容包括被介绍人的姓名、所在单位和职务。
六、乘车座次的安排
乘坐车辆,特别是轿车,座次的安排很有讲究。
为轿车具体进行排座时,必须注意不同数量座位的轿车,排位方法各不相同。