电话培训心得范文
培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为，电话培训是提高客服的水平，促进客服全面发展的活动，来看下小编为大家整理的电话培训心得范文：
电话培训心得范文【1】
参加SP培训后，总结了一些电话销售过程中经常碰到的问题和需要注意的事项，谈谈自己的想法和大家分享一下。
一、做好准备工作:
为通话做好准备，必须事先计划好要说什么。
把这些内容完整地写出来会有很大的帮助，但不可在通话中照念。
写下目标并明确你想获得什么，是对方负责人的相关信息还是约见?把要用的东西(笔、纸、DM单)放在手边。
二、打电话需注意的事项:
■确认打电话的目的。
把要提及的事情列成清单，比如目前使用运营商的情况、话费情况、折扣情况、国内国际长途所占比例等等。
有一点很重要，争取与能决定的人通话。
■开场白。
确保对方知道你是谁，清楚地说出你和公司的名字。
■微笑。
通话时让自己听上去更加自信。
让对方感受到你的笑意，保持友好和热情，有利于和对方的谈话。
■声音。
打电话时要说得慢些、清楚些。
保持适宜的音量，不要低声唧咕，也不要大嚷大叫。
可以的话最好站着讲，这样会表现出你的权威性和自信心。
■倾听。
是一个主动的过程。
不时的使用一些“明白了”、“是的”的词语表示你在听，这样更容易察觉到对方语调的细微变化，有助于你理解话语背后的含义，确定客户的要求。
■情绪。
保持积极的态度，相信自己和产品。
积极的情绪是会传染给对方的。
■掌握时间。
通常下午很难联系到负责人，并且那时候人们也容易走神。
所以最好把重要的电话放在上午打。
如果打了一个不大理想的电话，可以适当休息一会，让情绪冷静下来。
避免在临近下班时间打很长的电话，这样可能会拖延对方的下班时间。
三、良好的心态:
面对前台通常有以下几种情况:
■不假思索地说不需要，挂机。
■说这方面没有具体负责人，挂机。
■说你不告诉我找谁，我无法帮你转接，挂机。
■很耐心的听清楚后直接帮我把电话转接到老板或负责人，这种情况很少。
对于前台小姐的“无情”，我们完全可以理解，她们做为企业的窗口，每天要接很多电话，所有的电话中，推销的、联系业务得为主。
试想:让自己去每天接一定数量、毫无作用的电话时，我也会不耐烦的。
即便找到关键人，通常也会有百分之80%以上的客户拒绝我们，我们应当保持良好的心态，学会对自己说:“他拒绝了我，只是他暂时不需要，这很正常。
”
四、绕过前台:
■隐藏目的，告诉对方别的理由。
例如，想购买某种商品，询问资料或应聘某职位等，然后转到其他部门在照相关负责人。
■在大公司里，可以随便拨一个分机，然后说:“我是***，不好意思，我想找***，请问是这个分机吗?大多数人会告诉你他的分机号，甚至把你直接转到对方的电话机里。
■摆大台。
提出业务部或网络部主管。
不要讲姓氏。
说:我找业务部部经理。
我是**公司***人。
语气可以坚决些，给人感觉你和经理是好朋友，或是有业务来往关系。
■电话前先了解该公司的资料，或网上，或报纸或其它。
闲聊中捕捉到该部门的主管人员。
■直接说我找下负责***的王经理，至于这个经理有没有不用管。
有的话当然他就转过去了，没有的话，就假装记错了问一句:“奇怪，那天的确是王经理，难道记混了?”然后接着问一下:“那咱们这里负责***的是谁啊?”他告诉你以后，你恍然大物的说句，“哦，对就是他，也可以，或者说，看来是记错了。
”
五、实战话术应对:
■客户:“他在开会。
”销售:“最好在什么时候来电才能联络上他?” “您肯定可以帮我安排一个最佳的时机与负责人通电吧!”道理很简单:请她帮助，让她感觉有面子。
■客户:“我不知道他什么时候开完会。
”销售:“那公司里有谁会知道呢?”
■客户:“老板没有时间。
”销售:“什么时候打电话才能找到他?” 有些时间是特别适合找到老板或负责人的，比如早上7:30到8:30期间，星期六早上也可碰碰运气。
■客户:“发一份传真过来吧。
”销售:“我想发E-mail给他，地址是什么?”建议采取E-mail的形式。
发E-mail的话可以得知老板的电子邮箱，只要老板感兴趣可立即回电话。
■客户:“我们经理对你的产品不感兴趣。
”销售:多谢她给你提供这信息后，尝试提问细节，他有否提到他不喜欢该产品的原因?然后说说你的新信息(新产品，价目表，新服务等)。
■客户:“他在讲电话，可留下姓名吗?”销售: “让我在电话里等一会儿吧。
谢谢。
”
■客户:“不需要，没兴趣。
”销售:“相信每个企业对如何降低通讯成本都会感兴趣的。
”
■客户:“我不能作主。
”销售:“如果您能提出对公司有利的建议，相信你们老板会更加重用您。
”
■客户:“迟些时候会再给你复电。
”销售:“我什么时候联系您比较合适?”
■客户:“我们已经在用了。
”销售:“是的，我只是向您建议可以有多一种选择。
没有比较，哪能辨出好坏?”
■客户:“我很忙，没时间。
销售:“向您这样在公司身兼要职的人一定是非常繁忙的，我不会耽误您很长时间，请给我2分钟就行了。”
通常首次打电话的目的是约见上门，电话里说的模糊些，围绕的中心是见面谈。
如果他让你去那么就有了50%的成功。
作为一个销售人员，一个最好途径就是勤快，作为新手最简单直接的方法就是数量。
拥有持之以恒的态度加上一些有效营销技巧，一定能做出一番成绩
电话培训心得范文【2】
很有幸参加了某公司组织的电话销售培训，在这两天的培训中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。
为了做好以后的工作，总结了一份这两天的电话销售培训心得，与大家共同分享!
以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧：
电话销售培训心得一：引起注意，有技巧的开场白。
事实式：从与客户个人或其生意有关的.事实出发，通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关。
问题式：问题要关于客户的生意，并且与你拜访的目的有关。
提出的问题不是用“是”或者“不是”简单回答的。
援引式：以另一个客户的经验作为引子，来建立新客户对自己的信心和兴趣;所引用的客户或是广受尊重的(树立信心)，或是在相关行业的(兴趣所在)。
销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工具有宣传册，模型，行销管理软件，样品等。
这些工具应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有关。
关联式(只用于再次致电)：总结上次电话拜访结束时的话题，然后自然过渡到本次电话拜访主题。
在采用引起注意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进行目的说明。
可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论，有助于你完成电话销售培训目标;最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的时间和资源。
电话销售培训心得二：探寻客户需求。
为了找到客户的需求，可以采取提问方式，不同的问题会导致对方采用不同的方式进行回答，因此要针对不同的目的，有的放矢地提出相应的问题。
在电访中可采取开放式提问，封闭式提问以及探查式问题等等，这样可以获得有关信息，从而让我在电话销售培训过程中应该对客户的哪些具体需求进行强调。
提问目的就是发现潜在的问题，促成客户发出购买信号，从而把电话拜访发展成一个销售提议，并且达成协议。
为了更好的达成协议要通过仔细的倾听，聆听客户的需求，做好总结，做好记录。
电话销售培训心得三：供货分析。
这一点老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点。
让我们在这产品优势上做一个更好的介绍。
这一节让我学到了确认产品的特征，将特征扩展为优势，把优势转化为利益。
客户或潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和服务，而且需要把成本控制的最低，甚至自己也可以从中得到满足，这样他们才会从我们这里进行购买。
电话销售培训心得四：达成协议。
为了更好达成协议要注意客户的购买信号。
抓住好的时机。
没有最好的达成协议方式，只有最好的达成协议时间。
如果陈述很完整;肯定性回答和/或购买信号非常多。
这个时候，买家是最深信不疑的，所以这就是最好的达成协议时机。
在完成了一通成功的销售的电访。
在途中也会到遇到一些客户的反对意见。
在应对客户的反对意见面前也让我学习了如何应对。
在应对过程中尽量避免运用可是，但是，不过，然而的说词。
这样才可以在电话中让客户得到信心。
在这两天的电话销售培训中学到的东西很多，但能够在实际工作上能完完全全运用的不是一天两天的事。
以后在工作为了更好运用得上要一步一步的实现目标!
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