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信用卡工作的营销心得体会

时间：2023-05-23 16:32:16 心得体会我要投稿

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2023年信用卡工作的营销心得体会

　　当我们经过反思，对生活有了新的看法时，写心得体会是一个不错的选择，这样我们可以养成良好的总结方法。那么你知道心得体会如何写吗？下面是小编精心整理的2023年信用卡工作的营销心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。

2023年信用卡工作的营销心得体会

2023年信用卡工作的营销心得体会1

　　作为一名一般的银行柜台员工，有幸被评为两节营销营销明星，万分感谢。在长期的柜台服务与营销中，我有以下的几点心得体会供大家参考。

　　一、微笑

　　微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息。柜台是银行的窗口，我们迎接客户时，微笑能拉近我们的距离，为我接下来的服务与营销创建了条件

　　。二、学问技能

　　有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习实力的差别。由于个人素养、阅历、训练程度的差异造成服务水平的凹凸，所以我们要通过学习和培训，娴熟驾驭各种产品的特点和分析适用人群，向客户作特性化的推介，比如向中高端客户推介本外币通知存款、利得盈、信用卡等产品，向一般客户推介本外币一本通、借记卡、代理业务。驾驭各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的实力，提高服务质量，增加客户的满足度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，为进一步营销打下基础。

　　三、换位思索

　　加强沟通我们要树立换位思维的思想，从客户的角度动身，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。我们要做一个最佳听众，仔细倾听客户的需求。从客户的角度动身，适时为客户提出符合客户利益的理财建议，这样才能与客户实现真正的沟通，为客户供应全方位的服务，出国留学让客户获得超出期望值的需求。

　　以上几点须要在平常的工作中日积月累，须要在平常的工作中训练及培育。因为现在的银行已向营销型转化，营销是一个过程，是我们日复一日工作的一个目标。我们柜员只有做好了以上几个环节后，才可以更好的做好服务客户的最终一步。

　　四、有的放矢

　　做好差异化营销营销中的二八法则告知我们：企业80%的利润是由20%的客户创建的，而80%的其他消费者只创建了20%的利润。如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。银行有着得天独厚的优越性，它驾驭着大量的客户资料，我们可以依据顾客的年龄、性别、职业、收入、文化程度等状况进行市场细分，依据不同顾客的不同需求，供应差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质服务的无差异性。对待高端客户或老客户时，假如你能主动的招呼客户，精确地称呼某先生或某小姐，表示对客户的熟识，使客户有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品，信任有事半功倍的效果。又如，对第一次接触银行的新客户，应主动热忱介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，精确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。对异所大客户，可以向其介绍理财卡、信用卡、理财产品等，或问其是否住在我行旁边，争取做好异所转存工作。当有人开户时，我们应主动介绍借记卡，在为其办理的'过程中，适时举荐我行的电子产品，在举荐电子产品时应留意两点：第一，对于新开电子产品的客户，不要一起先只介绍产品的运用方法，因为他们不了解，办理时间有限，他们往往会拒绝。而要让他们对你所举荐的产品产生爱好，比如上网购物、不用去移动厅交话费、淘宝网等等，给他办完了，再给他介绍怎样运用，或叫来大堂经理给他讲解。电子产品抓一个，办一个。但作为银行的生命线存款，只能以人为主。我们只能以服务让每一位客户满足，持之以恒的服务好我们的客户，以我们的服务留住客户，已达到留住存款的目的。我们柜台人员还应学会从人群中辨别出那些是异所的优质客户，那些有可能是将来的优质客户。当然做到这些很难，因为无章可循，唯靠多年的工作，专心去发觉，才有可能得到一些阅历。以上便是我作为一名柜台人员，通过多年的柜台工作，专心去找寻关于银行柜台营销的一些心得。

2023年信用卡工作的营销心得体会2

　　在信用卡的营销过程中，我觉得以下四个方面是十分重要的。第一，是对产品的把握;第二，是对市场的了解和开拓;第三，与客户面对面的营销;最后，就是申请表格的填写和客户的维护。

　　首先是对产品的把握。

　　熟悉产品的各种功能并不代表对产品的把握。刚开始，我拿到资料后的第一感觉是，这么好的产品，一定会有市场，我还准备了很多套说辞，如果客户问我这是什么卡?我就这么说。如果客户问我，你们行的卡有什么特点?我就那么说。可是当我真正面对客户时，他们的问题完全出乎我的意外，已经脱离了信用卡本身的功能。他们根本不会问你信用卡的好处，而是问你，你们的卡收不收年费?或者说我钱包里的信用卡已有好几张了，我不想办了?还有的说你们行的网点少，还钱不方便。

　　说的最多的是，我没有用卡的习惯。这些问题弄的我是措手不及，我开始重新审视这张令我自豪的、非常漂亮的信用卡。到底是我出了问题，还是客户出了问题。最终，我发现忽略了三个细节：一是建行在去年，已经覆盖了一遍信用卡市场，我行的信用卡和该行的信用卡有很多的同质性;另外一个就是中国人的消费习惯，量入为出;第三个就是湖北人故有的性格在作怪，明知是好东西，偏偏不办，因为他对你不熟，请人办事要讲人情的。经过一阵时间的思考，我对信用卡的认识开始转变。我们只有站在用户的角度来看问题，才算是真正把握信用卡。信用卡在银行工作人员眼中是可以透支的卡，但在客户眼中，它是什么?是放在身边的一颗定时炸弹，是一个鼓励你用钱的工具，是放在皮夹里的累赘，是用来可以交换人情的砝码等等。

　　目前的信用卡市场是很不成熟的，没有我们想象的那么完善。我们一味去强调信用卡的透支消费功能，我觉得是一种误导。很多消费者不接受这种理念。所以我营销的时候就说这张卡只是一张应急的卡，当资金周转不灵的时候，你可以用这张卡来救急。这样一说，相当一部分人会认同，他们认同了，就有机会了。营销到了这种程度，那些问什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成为卡的用户。就是那些有着让人意想不到的问题的客户，我们只有对症下药了。

　　信用卡的营销，我们落后于其它行，可以说没有任何经验可以借鉴，所以需要我们在营销实战中，在和客户的交流沟通中磨练自己的嘴皮子以及和客户打交道的能力。什么是对产品熟悉?就是要大胆走出去，说，不要怕拒绝，拒绝了再总结，再出去跑。产品需要由我们的客户来定义，我们更需要在实践中去把握产品背后隐藏的东西。

　　第二，对信用卡市场的了解和开拓。

　　销售任何一件产品除了掌握产品本身之外，我们需要将其定位，并找到相关渠道把它推销出去。那么信用卡的目标客户和市场在哪里呢?其实，信用卡销售指引，已经为我们指明了方向。其中目录第六条《现阶段重点推广行业的明细分类》规定了类行业为重点营销对象，第八条《现阶段可接受推广行业的明细分类》规定了15类相关行业，并对信用卡的用户按风险程度不同划分为ABCDE五类。这样一来我们的营销范围就确定了。其实这个范围和我们原先想象的客户市场是不一样的。我开始认为那些私营企业的老板是我们的客户，但是操作下来一看，不对，信用卡部不仅需要他们提供收入证明，还需要他们提供个人房产证明及其它相关的个人资信证明，即使批下来，信用额度也很低，弄得他们很没面子，同时我的工作量无形当中也增加了许多。所以为了节省时间，提高发卡量，我放弃了私营企业主这一块，开始按照《指引》中的行业对象来划分我的营销目标市场。

　　由于时间有限，我做了三个阶段的准备。

　　第一个阶段是用一个半月的时间来主攻公务员市场。

　　因为这一块手续简单，批准率高。第二个阶段用十天的时间来向相关企业推广。第三阶段，收尾，看看还有什么没有营销到的地方。有了计划以后，我的任务就变得十分清晰了。要做的是怎样一块一块地吃掉。我采用的方法是先从有熟人的单位开始。我把所有的朋友名单拿出来，开始搜寻政府公务员、教师、医生，然后逐个打电话，通过他们来帮助我营销。这一块是有保证的。因为是朋友帮忙，所以操作起来十分方便，我把相关的要素告诉他们，其余的宣传工作就由他们来做了。这里有一个细节，就是填表一定要简化。比如身份证上很多要素都有了，你就不要别人再填写姓名，身份证号码了。

　　熟人做完了，就开始做他们介绍过来的重点客户，这一块做起来相对复杂一些，因为交情不深，要靠嘴皮子了，同时也需要一点技巧。例如，我办了一个局机关的团办卡，团办对于我们来说最省事，但是很重要的一点，你要找对办事的人。你去找财务科，他们会说每个人已经办过其它行的卡了，你去找办公室，人家会说，单位人多嘴杂，别人还以为收了银行什么好处。对于这一种情况，我们要有思想准备，团办并不代表每个人都办，除非是单位的行政命令，否则别人有权拒绝。所以我首先办公室物色了一个人缘较好的人，然后通过他，先给局长办好了，这时候，千万不要指望他就能帮助你完成，他没有这个义务，于是我就和他一个一个办公室的跑。拿着局长已经填好的东西有意的给他们看，这些人一看，局长办过了，我也办一张算了。营销就是这样一味的去强调产品的好处是没有用的。别人就是不信任你，你还真的`办不起来。

　　第二阶段就是一些企业单位。

　　先挑一些有特色的单位，比如有事业单位背景的企业，如广播电视中心，注册资金较高的，和我们行有业务往来的，对于信用卡用卡环境有帮助的，例如，青年旅行社，可以用信用卡购机票。总之，并不是所有的企业都可以作为发卡对象，在时间有限的情况下，我只有先从最有把握的开始。

　　第三阶段，就是扫尾，主要是零星的办了一些个人的卡。

　　通过三个阶段的工作，完成了三百多张卡，公务员占了80%，所以批准率较高。有特色企业，也基本获批了。

　　在市场的开拓中，我感受最深的是关系营销的作用太重要了。有的人认为，我的客户资源太少了，怎么办?其实，机会就在每个人的身边，你的亲戚、同学、朋友，客户都是你的目标，营销就是要多开口，不要怕被说脸皮厚，也许人家更会说你敬业。

　　第三、与客户面对面的营销。

　　在这一过程中我感受最深的是，一定要对客户的问题做出最敏捷的反应。我归纳了一下，客户的常见问题有六个：

　　(1)信用卡收不收年费?

　　(2)信用卡的特别功能是什么?

　　(3)信用卡是否安全，后台支撑怎么样?

　　(4)我手中已经有好几家银行的卡了，没有办的必要了。

　　(5)你们银行的网点太少了，还款不方便。(6)我根本不需要办，我平时都是用现金。所以在交谈之前，一定对这问题有所准备。回答时要充满自信，产品好坏全在我们的嘴上。在所有的这些问题当中，我们会把限制条件当成客户的拒绝理由。

　　比如，第五条，网点少是我们的劣势，但是这只是办卡的限制条件，并不能作为客户抗拒理由。我们完全可以有三点理由来回应。一是，我行的自助银行正在加快发展;二是，我们即将实行借记卡自动还款功能;三、刷卡后不是要你第二天就来还钱，在50天当中你随时抽个空来还就行。把限制条件解释清楚，客户绝的理由就少一些。同样第四条，客户的卡实在太多，不想再办了。我通常会先问他，其它行的卡什么时候办的?额度是多少?有没有担保人?国内外是否通用?免息期多长?购物是否有积分?先确定客户手中的卡是不是信用卡,同时把事先准备好的几张信用卡卡样拿出来，再适时介绍手机短信服务，保险服务，医疗服务等特色功能。我们要想方设法的很自然的让客户感受到信用卡的特别之处。在与客户交流的过程中，一定要有一个良好的心态，自己是在做双赢的事情，并不是难为客户，如果客户实在为难，赶紧把目标移到下一家。

　　最后一点是就申请表格的填写和客户的维护。我们做了大量的前期工作，到了最后千万不要因为填写表格不规范而导致被拒绝，那是一件很伤心的事。首先是填写表格。我只让客户填写

　　(1)家庭住址、电话;

　　(2)工作单位地址、电话、职务;

　　(3)直系亲属和朋友;

　　(4)签名。其余的我都自己帮他们填。一来，让客户省去了许多填表的麻烦，二来，填写过程就是审核的过程，可以发现很多漏洞。三来，可以让表格相对工整一些，有的客户填完后，在写错的地方就乱涂一笔。其实，卡部的人在审核的时候同高考阅卷一样，卷面整洁无形中就有一个印象分，所以在错的地方，我们就可以用涂改液修饰一下。我们有很多同事把审核的工作，都交给零售产品中心的相关同志去做，自己就不问了，这样肯定是不行的。我举个例子。有一次我地税局的朋友拿来十张表格，我在帮他们填写表格的时候发现，他们留的家庭电话都是单位号码。这就麻烦了。因为家庭电话号码一般是信用卡的查询密码，基本上每个人是不同的，于是我就一个一个打电话问。如果，我忽视了这一细节，也许我又做了十个无用功。另外，表格中错误率较高的就是最后一栏，联系人资料。以我的经验，这一栏一定要写，特别是直系亲属。朋友一栏可放松要求，你可以写自己的名字，也可以写其同事的名字。

　　其次是，客户提供的相关资料。我想重点说一下人事收入证明。其中有一个关键点，就是职位的细节。因为在信用卡销售指引中，职位稳定的员工获批率是比较高的。有的同事在营销过程中，看到对方的职位不是很好，就产生了一个想法，这种人肯定批不下来。

　　第三，就是客户的维护。就是所谓的售后服务。这个工作，就是在申请表寄出以后，一定要打电话给客户，问问卡有没有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感谢他们对兴业工作的支持，其实这样做的目的很简单，希望他们再介绍一些客户给我们，同时联络感情，发掘一批优质客户，为以后的银行业务做准备。

　　以上，我从四个方面和大家交流了在信用卡营销过程中的一点感受，其中，有很多想法是我们部门的同志在研究信用卡营销方案时共同讨论的结果，他们在信用卡的营销过程中也付出了相当大的努力。我想在目前的社会状况下，信用卡的营销很有挑战性。每个人有各自的营销理念，如果大家能够自动自发，并且经常互相交流经验的话，我相信20xx年我行的信用卡任务一定能够完成。

2023年信用卡工作的营销心得体会3

　　立金训练营客户经理班已经结束，回想起来仍历历在目。我们从互不熟识的一群人到相互信任的一个团体，对培训从嬉笑以对到仔细对待，而自我，从一个置身理论的不经事的高校生蜕变为在实践中完善自我的银行客户经理，这其中所经验的以及为此而付出的努力，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不行或缺的财宝。看法确定一切，是我在整个培训过程中感受最深的一点。许多学员都说我们是进了魔鬼训练营，像傻子般理解一群魔鬼讲师的洗脑。我却更情愿说是这三天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾，让我们更为趋于完备。合理的要求是熬炼，不合理的要求是磨练，正是这样的学习看法，才能充分的汲取簇新学问，真正的充溢自我。对于我而言，这些沙砾是敢于呈现自我的志气，是理论观念的补充，是积累实战阅历的铺路石，是身处逆境的专心看法，是面临挑战的坚决信念。细微环节确定成败、准时就是迟到、从零起先、团队赐予我们的恒久赛过我们赐予团队的等等这一切，感受从未如此深刻过。做事先做人，要创建卓越，专业学问、努力工作是必要条件却不是充分条件，看法才是确定的关键。从纸上谈兵到实际业务操作，在实践中自如运用所学学问是我在培训过程中的另一大收获。假如没有这次培训，我不明白我在接触客户时会有怎样的表现;但是透过培训，尤其是亲身打算并参加演练之后，我清晰地明白自我就应如何去应对客户，详细到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到打算、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的起先。透过演练，不仅仅驾驭了详细流程，更重要的是我因此而获得的应对挑战的志气和自信。尽管还有许多不足，但走下讲台，听到前辈赞许的激励，油然而生的喜悦不行言喻。还有一点感想，就是要做好打算抓住机会。机会许多，却总有从手缝中溜走的缺憾。不能怨天尤人，而就应自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自我打算的不够充分?机会只给有打算的人，这样的.缺憾，下不为例。

　　总的说来，赢向将来客户经理培训班给了我们许很多多的感动：悉心打算前期工作的行领导;敬心工作、激情洋溢的讲师们;为群众荣誉团结协作的组员们;爱的激励、龙的呼喊;真诚的赞美、团队的力气;还有始终如一坚持满怀激情的我们培训带给我们许多启示，许多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、专心的看法;培育团队精神、创新精神;合理支配时间，树立良好的时间观念;重视细微环节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。最终，想以讲师的一个寓意深远的故事来为本小结划上句号。在沸水这样的环境中，我情愿自我是一颗咖啡豆，不是胡萝卜或是鸡蛋，在沸水中渐渐变得脆弱或冷漠;也不是执拗地所谓坚持自我，而是和沸水完全相融合，虽然不再是原有的形态，却能够散发出迷人香味，香浓的味道令人愉悦。做一颗欢乐的咖啡豆，在沸水中成就自我，更满足他人。

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