医患沟通心得体会
当我们对人生或者事物有了新的思考时，心得体会是很好的记录方式，这样我们就可以提高对思维的训练。到底应如何写心得体会呢？以下是小编收集整理的医患沟通心得体会 ，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
医患沟通心得体会 1
医患沟通是所有临床工作的基础，更是医疗活动中必不可少的交流，它的好坏直接影响到医疗质量和满意度，而目前有些医务人员对此的认识仍然不够全面，重视不够，因而我院医务科于20xx年3月14日下午15：00在体检中心四楼会议室，针对医患沟通障碍的现象，由医务科董圣奎主任主讲，全院医务人员参加，举行了此次讲座培训。
加强医生的沟通技能应是医生必做的必修课。在培训讲座上，董主任讲述了医患关系现状和作为医生应该怎样和病人沟通才能更好地达到了解病情和治愈疾病。沟通不仅仅是谈话，病人对医者有殷切的'期盼，有敏锐的观察。他们对医者不仅要“听其言”，而且要“观其行”。病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴，因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式极为关注、敏感，如果医护人员稍有疏忽，就容易引起误解，甚至诱发医患纠纷。此时来到医生面前最希望看到的是：医生礼貌而适度的热情迎接，自然轻松的真诚神情，而最忌医生对病人的全身打量、表情淡漠或藐视的神情，医师注视着病人时，眼神应向病人传递同情、温馨和关爱。
仔细聆听，同理回应，也许医务人员由于工作繁忙，或者受自己的情绪状态的影响，常常忽视对患者的倾听和同理心理回应。而实际上，医务人员积极耐心聆听病人的诉说，对于病人心理上来说是一种释放和安慰。所以我们应该在日常的工作中除了是一名医生外，也是一句耐心的聆听者，而且通过重复病人的“唠叨”，点头示意理解等方式表示同情和理解。当病人知道医生正试着从病人的角度去理解他们的感受时，他们会更加积极地配合医生的治疗。
让患者参与其中，医生在给出诊疗方案的时候，应该给患者选择题，而不是命令题。
董主任的讲座中图文并茂的丰富内容，由浅入深借远喻近的生动故事，贴近医务工作者实践的细节指导，令人在忍俊不禁之后莞尔回味，在豁然开朗之后找到了问题的所在。医务人员在轻松聆听的同时，不知不觉间，一个个深刻的理念已然根植于心，从而获得善意的启迪。
最后，董主任希望大家今天能够学有所思，学有所获，学会有效的沟通，提高服务能力和水平。在场医务人员均获益匪浅，此次培训非常成功。
医患沟通心得体会 2
儿科医患沟通是医疗过程中至关重要的一环，它不仅关系到患儿的治愈，更影响到医生与患者之间的信任与合作。然而，由于儿童患者的特殊性和沟通能力的限制，这种沟通往往比成人患者更加困难。在我的长期实践中，我积累了一些儿科医患沟通的心得体会，希望能与大家分享。
儿童患者的心理特点使他们更容易紧张和害怕，这可能导致沟通的困难。因此，作为儿科医生，首要任务是倾听患儿和家长的需求与关注。当一位儿童患者进入我的诊室时，我会给他们足够的时间来适应环境，并耐心地与他们交谈，了解他们的感受和期望。我注意到，当患儿感受到我对他们的关心和尊重时，他们更愿意与我分享他们的病情和顾虑，进而使我能够制定更适合他们的治疗方案。
作为儿科医生，我们既要具备丰富的专业知识，又要将这些知识用简洁明了的语言传达给患儿和家长。从我的经验来看，儿童患者和家长对医学术语的理解程度有限。因此，我在与他们沟通时会使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语或者尽量用更易于理解的方式解释。我还发现，通过使用图片、动画或玩具来辅助解释，有助于患儿更好地理解病情和治疗过程。
儿科医患沟通往往需要更多的耐心和共情能力。儿童患者在表达自己的病情和感受时可能会用词不准确或者说得模糊，这需要我们以耐心和善意的态度来帮助他们清晰表达。在与患儿和家长交流时，我常常注意观察他们的情绪和表情，并采取适当的方式来安抚他们的情绪。例如，当我发现一位患儿特别害怕注射时，我会与他和他的家长一起找到一种舒适的方式，以减少他的不安感，使注射过程变得更加顺利。
在儿科医患沟通中，建立信任和合作是至关重要的。当患儿和家长对我产生信任时，他们更愿意坦率地与我分享病情、遵循治疗方案，并愿意主动与我沟通。我也会在医疗过程中不断与患儿和家长进行持续沟通，以及时调整治疗计划和解答他们的疑问。通过共同的努力，我发现与患儿和家长建立起的`良好关系，不仅对患儿的治愈有着积极影响，也提升了我作为医生对医学事业的热情和责任感。
在儿科医患沟通中，倾听和关心、专业知识和语言的适应、耐心和共情、建立信任和合作等是我总结出来的一些重要的心得和体会。通过不断地学习和提高自己的沟通技巧，我们儿科医生能够更好地与患儿和家长建立起良好的医患关系，为患儿的健康与幸福贡献自己的力量。
医患沟通心得体会 3
现代的医学发展很快，但是医患之间信任反而逐渐减少，这不仅不利于患者康复，也不利于社会稳定，因此护士与患者的沟通在这种社会背景下显得非常有必要。良好的沟通可以让患者积极接受护士的护理，并积极配合医生的治疗，对患者的病情恢复很有帮助，甚至能让治疗起到事半功倍的效果。
一、临床护理中与病患沟通的重要性
1、患者的需求
现代的护理要求除了专业的护理知识和经验，更注重的是护士与患者之间的沟通，这是拉近护患之间距离的有效途径。护士每天都要与患者接触，而且护士在患者面前代表的是医院，只有护士与患者建立良好的护患关系才能逐渐消除社会上对医生和医院的偏见，改善医患关系[1]。如果护士能设身处地地从患者的角度考虑问题，理解患者的焦虑和担忧，并通过与患者交谈、介绍医院情况为患者排除紧张的心理，营造一个轻松的氛围，这将对患者的康复非常有益处。医院不仅仅是治疗患者的身体疾病，更重要的是要体现对患者的人文关怀，这就需要护士在配合好医生治疗的基础上，关注患者的心理需求，适时适当的给予心理疏导。心理疏导的最主要方式就是与患者进行沟通，沟通能促进护患之间的感情，无形中增加了患者对医院的信任，同时也可宣传健康常识。
2、护理工作的基础
沟通中往往会涉及到许多护理方面的专业知识，护士要与患者沟通并获得患者信任，就必须在患者面前展现出专业的护理水平。从这个角度说，沟通也是护理工作的基础，只有理论知识扎实，并且实践经验丰富的护士才能在与患者沟通中做到驾轻就熟。护士在与患者的沟通中其实也是把所学知识传授给患者，这要求护士本身必须具有深厚的专业功底和高水平的护理技巧。护士的责任是护理好患者的'机体疾病，同时也要兼顾患者的心理需求。入院患者的心理一般比较脆弱，如果护士能在工作中对患者多一份关心，与患者进行有效沟通，可以减少患者的不安，同时可以提升医院的形象。比如护士对病情危急的患者要根据医生诊断结果有针对性的与患者沟通，否则就难以达到沟通的真正目的。
二、临床护理中与病患沟通的技巧
护士是与患者接触最多的人，而且护士是配合医生对患者进行护理，因此护士的一言一行对患者的病情恢复有重要的影响。护士与患者的沟通除了语言之外，还包括眼神、环境等非语言沟通，非语言沟通时时刻刻存在于患者的周围。护士不仅要掌握与患者的语言沟通技巧，还要给患者营造一个轻松的养病环境。
1、语言沟通
护士的工作需要患者的配合，因此先要让患者从内心接受护士的护理，温柔的语气、甜美的微笑以及对患者合适的称呼都可以消除患者的戒备心理。同时医院对患者而言是一个相对陌生的环境，作为医院的工作人员要在患者入院后及时帮助患者熟悉医院的各种规定和格局布置[2]。
（1）护士与患者交谈时，要照顾患者自身的情绪，特别要注意患者急躁、消极的情绪，通过分析病情帮助稳定患者情绪，同时也要照顾其他在场患者的情绪。还要注意的是，患者对医学知识不精通，护士在交谈中不能掉书袋，要把病因病理和医生的治疗方法以简洁明了的语言表达出来，以便患者了解自身情况。
（2）交谈中的倾听未尝不是一种沟通手段。患者难免有些不好的情绪，比如对治疗的担忧、对病情恢复的焦虑，作为与患者接触最多的护士在这时候可以当一个倾听者。倾听中，护士要耐心仔细地听患者诉说，并适时给予回应，对患者提出的疑问进行解答，或者就患者的担忧说出自己的看法。患者如果在诉说中感到护理人员的不耐烦，就会打断他的说话思路，患者的负面情绪也就无法发泄出来。多数患者的这些情绪都是由于思虑过多造成的，通过诉说和别人适当的劝说可以得到缓解，从而从心理上接受生病这个事实，并配合医生的诊治。
2、非语言沟通
非语言沟通是通过护理过程中的肢体动作、眼神交流、面部表情来传达信息的，它虽不似语言那般直接，却时时刻刻存在病患的周围[3]。要想让患者完全相信医生，就必须从护理的小细节方面做起，比如热情主动地为患者换洗床单，按时打针送药，搀扶行动不便的患者等。非语言沟通归纳起来有以下几种。
（1）亲切的笑容：微笑是最温柔的语言，护士与病人接触时面带笑容会让患者更愿意接受护士的安排，病房里病人难免有些愁容，护士的微笑就如同春风般，会给患者带来清新的空气。
（2）触摸：治疗过程的痛苦可能会让一些比较脆弱的病人难以承受，甚至哭泣，护士这时候不是急于安慰，而是陪在旁边，给患者以轻柔的抚摸。这样患者可以感受到护士的关心，又不至于尴尬。另外，在治疗过程中，护士有时候也需要对患者的隐私部位进行检查或者抽取样本，护士在检查中要有保护患者的隐私意识，同时检查动作最好要迅速、准确，以减少患者的排斥心理。
（3）合适的空间效应：护士与患者的接触不是一定要近距离接触，过近的距离反而让病人不舒服甚至反感，因此护士要根据不同情况选择与病人合适的距离。比如给病人做检查时可以选择较近的距离，这样才能准确知道病人的身体状况，而在平时交谈中则可以保持一定的距离。
（4）眼神：眼神的交流可以传递出细微的情感，传递许多用语和手势无法准确表示的信息。护士一个坚定的眼神可以增强患者的信心，一个柔和的眼神可以让患者感到关怀，语言加上眼神的交流才能让护士与患者的沟通更有效。
（5）仪表：患者能从护士的仪表、行为举止和语言态度看出医院的管理水平和专业水平，如果医院护理人员仪表整洁、护理技巧娴熟，态度热情，病人也会以积极的态度配合护士的工作；反之，就会影响病人对医院和医生的信任。
（6）环境因素：患者与医护人员的沟通也与环境因素有关，医院如果环境条件不好，且对病人的隐私保护不周，患者自然不愿意多与护士进行交谈。缺乏交流就会导致医生对病人的身体情况掌握不全，医生也就无法为患者制定适合于患者自身的治疗计划。
三、结论
由此可见，护士与患者的沟通在治疗过程中确实起着举足轻重的作用，护士的本职工作是护理病患，只有切实了解患者的需求和身体状况，才能为患者提供最好的服务。同时，沟通能减少误会，有利于建立和谐的医患关系。
医患沟通心得体会 4
医患关系是指医生与患者之间相互联系、相互影响的交往过程。这是一种特殊的人际关系，是以医疗为中心，以维护患者健康为目的。医患交往过程实质上是医生以自己的专业和技能帮助患者摆脱疾病、预防疾病，保持健康；医患关系还是一种以患者为中心的人际关系，一切医疗过程和医患交往过程都要作用于患者，并以解决患者健康问题为目的。听了韩晶教授的讲座，我在以下几个方面谈一下关于医患沟通的方式和技巧。
首先要有合适的言谈举止，在跟病人交谈时应吐词清晰，语调亲切，用语文明，倾听认真，谈吐高雅，热情耐心。在诊室就坐应端庄大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈；病人来时有迎声，走时有送声，应该站立迎送。多使用礼貌用语，在日常工作中应该做到在接诊每一位病人时主动问候，微笑服务，用规范的仪表、言谈、行为进行沟通。
要注意我们最初和病人接触时候的神情，每个人在别人心里总是会有第一印象，决定性的7秒钟就是最初接触的那一刻，可以让认识你的人马上做出反应。病人来医院是抱着期盼的心理，或多或少都是带着焦虑和不安的情绪，此时来到医生面前最希望看到的是适度的热情迎接，自然轻松的真诚神情，最忌讳医生对病人的全身打量表情淡漠或者是蔑视的神情，此时应该多一些真诚的发自内心的关心和问候，以及一些对病人的关注，给病人一种被重视的感觉，只有这样才能让病人在与你接触的一瞬间对你产生信任和好感，我们应该时刻想着：病人也是充满感情的人物，对于最初诊断的病人更应该注意到这一点，也许这个病人下次再来医院复诊时还是会找到你，因为你上次给予了他一份安全。
要学会微笑，嘴角上扬是全世界最美的弧度，可见，医疗服务中的微笑是一种多么积极的态度，它源于医务者健康积极的心态，源于医者认真负责的'社会责任和价值追求，笑容可以照亮所有见到他的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖，微笑的魅力可见一斑。
良好的医患沟通可以提高医疗质量安全，降低医疗纠纷，同时还可以保障医疗管理，为医院带来化的社会效益和经济效益，一点微笑的面容，一丝关注的神情，几句问候的话语，会让一切工作变得自然和顺畅。
医患沟通心得体会 5
通过观看医学院人文课程中关于“医患沟通技巧”的视频，我深刻认识到学习这一技巧的重要性，并且也获取了相应的知识。
希波克拉底被誉为世界医学之父，他曾说过医生拥有“三大法宝”，分别是语言、药物和手术刀。而我国的著名健康教育专家洪昭光教授认为，在这三者中，语言是最为重要的。一句鼓励的话可以让病人转变忧虑为喜悦，精神倍增，甚至使病情立即有所好转；而相反地，一句泄气的话则可能导致病人情绪低落，焦虑不安，甚至加重病情，甚至导致死亡。通过观看这次视频学习，并与同学和同行们交流，我对于医患沟通的重要性有了更深入的理解。
1、医患沟通的介绍
医生、患者和家属之间的沟通是医疗过程中至关重要的一环。一个和谐的医患沟通模式和以患者为中心的交流对于患者的治疗结果和整体医疗体验都具有重要影响。在我们的医院，我们非常重视医患之间的良好沟通。我们的医生们致力于建立信任和尊重的关系，以确保患者和家属能够充分参与决策和治疗过程。我们尊重患者的意见和需求，并在治疗方案中考虑他们的个人偏好和价值观。医生们会耐心倾听患者和家属的问题和担忧，并提供清晰明了的解释。他们善于用易懂的语言解释疾病的诊断和治疗方案，确保患者和家属能够理解并参与其中。医生们也会主动回应患者的疑问，鼓励他们提出自己的意见和建议。在医患交流中，我们强调尊重和同理心。我们理解患者和家属可能会经历情绪和心理上的困扰，我们的医生会给予他们足够的支持和安慰。同时，医生们也会积极表达自己的关切，向患者传递正能量和希望。除了面对面的交流，我们还鼓励患者和家属利用现代科技工具与医生进行远程沟通。通过手机应用程序或在线平台，他们可以随时向医生咨询问题、报告病情变化或获得治疗建议。这种便捷的交流方式使得医患之间的联系更加紧密和及时。总之，我们的医患沟通模式注重以患者为中心，尊重患者和家属的意见和需求，并提供清晰明了的解释和积极的支持。通过建立良好的沟通渠道，我们可以更好地满足患者的需求，提高治疗效果，并创造一个和谐的医疗环境。
2、核心沟通技巧
与患者及其家属建立良好的关系，学会运用“同理心”在沟通过程中尤为重要。有效运用非语言交流方式，肯定患者的发言，并积极建立伙伴关系。
3、病史采集
在进行病史采集过程时，需要注意以下几个问题。首先，我们应该问明患者的全部意图，确保其能够全面地提供相关信息。同时，在询问问题的过程中，可以适当地辅助病人讲述，帮助其更好地表达自己的病情和感受。此外，我们还应积极核对已获得的信息，并与患者建立一种伙伴关系，以增加其对我们的信任和配合度。如要修改请回复您想要修改的内容。
4、解释问题
制定双方共同认可的治疗计划；积极运用“共情”，以详尽耐心的方式解释疾病情况，并建立良好合作关系，最终确定一份双方均认同的治疗方案。
5、病情告知
在面对不好的消息时，我们应该注重营造一种积极的氛围，提供一些暗示，并且要向患者表达出我们自己的伤感。同时，我们也需要探索患者亲属的支持，并与患者建立起合作伙伴关系，最后再安排后续的随访工作。
作为一名临床医务工作者，医学专业知识与人文素质教育，正如同左膀右臂，缺一不可。医患沟通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：
1、关注病人的治疗是非常重要的，因为它需要医生与病人之间进行有效的沟通，以满足病人的心理和社会需求。许多疾病无法治愈，但医生可以通过给予患者内心的尊重、温暖的关怀和对生活的希望来提高他们的生存质量。只有通过医患沟通，医生才能更好地了解病人的需求，并提供相应的支持和疗法。因此，关注病人的治疗对于提高其生活质量至关重要。
才能与病人建立起促进治疗的`良好医患关系，才能了解病人所关心与需要的是什么，才能根据病人的实际情况制定出合宜的治疗方案，从而取得最佳的医疗效果。
2、医生提高自身满意度的重要性在于良好沟通能力的培养。与患者进行有效沟通不仅是医生工作的一部分，也能提升医生的信心和应对能力。通过与患者建立良好的关系，医生能够更好地处理愤怒或敌意的病人。此外，良好的沟通能力对医生个人发展也具有积极影响，不仅能增加工作满意度，还可以提高医生在临床实践中的表现。因此，医生需要重视并努力提高自身的沟通能力。
3、建立良好的医患关系对于医疗服务至关重要。在医护工作中，我们应始终以病人为中心，提供人性化的服务，真正尊重、关爱和服务病人，这不仅代表了广大患者的利益，也体现了医务工作者的心愿和利益。为了建立良好的医患关系，医务人员需加强与患者的沟通交流，时刻展现出细心、耐心、关心和爱心。我们必须在每一个环节上都体现出对患者的人性化服务，这是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作不可或缺的一部分。和谐的医患关系需要我们给予患者人文的关怀和善意的沟通。只有通过真诚的关心和耐心倾听，才能更好地理解患者的需求和情感，进而提供更恰当的医疗服务。只有在良好的医患关系基础上，医生和患者可以真实地传达信息、建立信任，并共同致力于患者的康复和健康。因此，我们要明确医疗服务的核心目标是以患者为中心，不断提高医务人员与患者的沟通能力和服务质量，积极培养良好的医患关系，为患者提供更优质的医疗服务。这不仅是对广大患者的尊重和关怀，也是医务工作者应当努力追求的目标。
随着医学事业的不断发展和我国卫生事业改革不断深化，随着人们物质文化生活的不断提高，人文素质的培养会越来越受到全社会的关注，作为当代的基层医务工作者，我们承载着社会基层群众的基本医疗服务和健康指导，我们站在国家卫生事业改革的最前沿。这就要求我们更加努力学习，使自己成为拥有全面的医学专业技术知识和良好沟通技能的新型医务工作者。
医患沟通心得体会 6
医患沟通是医疗工作中非常重要的环节，良好的医患沟通可以有效地促进医治，提高诊疗效果，改善医患关系，增强病人的信任感，减轻病人的心理负担，也为医生自己带来专业上的成就感和情感上的满足感。而医患沟通也是一项综合性、难度较高的工作，需要医生不断地学习和实践。在本文中，我将就我的学习和工作经验，分享一些医患沟通的心得与体会。
一、尊重和信任是医患沟通的基础
在医患沟通中，尊重和信任是最基本的要素。医生要尊重病人的人格、隐私和权利，与其保持适当的距离和积极的交流。同时，医生要让病人感受到自己的专业素养和温暖的关怀，让病人能够产生信任感，愿意与自己沟通交流。另外，对于病人表达的意见、想法和感受，医生要尊重理解、认真听取，并给予积极的回应和解决方案。只有尊重和信任才能使医患之间真正形成互动和信任的良好关系，促进医治效果的提高。
二、积极倾听和表达是医患沟通的核心
医患之间的沟通很多时候是不对等的，而医生往往处于主导地位，需要积极倾听和理解病人的意愿和需求，并给予合适的建议和指导。具体而言，医生可以从以下几个方面提高自己的积极倾听和表达能力：
1、注意语言和态度：医生要用简单清晰、易于理解的语言与病人交流，避免使用生僻的专业术语和大量的'缩写，同时保持适当的表情、肢体语言和声音抑扬顿挫的节奏，让病人能够理解自己的话语和情感状态。
2、深入了解情况：医生应该通过询问、观察和检查等方法，全面、准确地了解病人的病情、病史和相关情况，对症下药，给予适当的治疗和建议。
3、倾听和理解病人的意愿和需求：医生要耐心倾听病人的哀诉、诉求和疑虑，了解其心理和生理上的需要，尽力满足其需求，给予支持和帮助。
三、善于解决矛盾和纠纷是医患沟通的重点
医患沟通不总是畅通无阻的，有时会面临矛盾、纠纷和挑战。医生则需要善于应对和解决这些问题，以保持沟通的顺畅和良好的医患关系。具体而言，医生可以从以下几个方面提高自己的应对和解决问题能力：
1、及时沟通，沟通结果要及时落实医生应该第一时间和相关部门和人员进行沟通，解决问题，尽力满足病人的需求，这有助于促进医患之间的信赖与合作，加强医疗质量。
2、引导病人理解：当病人或其家属认为医疗质量或服务相对不满意，医生应试图解释，引导病人理解，从而减少矛盾的发生，同时需在言语或态度上严格遵守医德医风，注重病人感受，不伤病人感情。
3、及时了解病情变化以应对：医生提供的治疗方案在病情变化时需要及时进行调整，在根据病情的变化对治疗方案进行调整的同时，医生应该及时向病人进行解释和说明，让病人能够理解治疗的必要性，提高信心。
总之，良好的医患沟通可以为病人带来安慰和希望，也能为医生带来自信和成就感。在医生的职业生涯中，我们需要不断地学习和实践，不断完善自己的沟通技巧和方法，让病人感受到我们的专业和温暖，与其建立良好的医患关系。同时，医生也要努力提高自身的医学知识和治疗技能，保证医疗质量和效果的提高，为患者的健康和幸福贡献自己的力量。
医患沟通心得体会 7
医患沟通就是医患双方为了治疗疾病，满足患者的健康需求，在诊治疾病过程中进行的一种交流。如果没有这种交流，医务人员就不能全面地了解病情，患者也无法满足追求健康、解除病痛的需要。医患沟通是医疗活动中必不可少的交流。
1、医患沟通的意义
医患沟通是为了满足患者、医疗目的以及医疗服务的需要，是特定的人际交流。加强医患沟通，医者应以同情、宽容、平和的态度，给予患者解释、诊断、治疗疾病，并对患者人格上的尊重和身心上的治疗。要通过沟通，了解患者的心理感受，多关心患者，多介绍有关治疗的进展情况等，使患者消除对治疗中存在的一些疑虑、困惑，而产生安全感、信赖感，增强其战胜疾病的信心，充分调动抗病潜能，使治疗达到事半功倍的效果。
1.1医患沟通有利于医护人员了解病情和医生做出诊断：对患者疾病的诊断，通常是从医生询问病史开始。询问病史无疑是一种医患之间的双向沟通交流过程，医生通过这个过程可以从患者处了解到疾病的有关信息，以便从中收集到对诊断疾病有意义、有价值的线索，为进一步的检查及最终明确诊断打下良好的基础。医护人员在为患者做这些检查操作之前应与患者沟通、交待有关的问题，否则医疗工作就要受到影响。
1.2医患沟通有利于维护患者的权利：尊重患者权利是维护患者利益的根本保障。知情同意权是患者的一项重要权利，它可以包括疾病认知权和自主决定权。患者可以在对疾病认知、了解的基础上对诊疗措施做出同意与否的选择决定，知情同意的过程也是一个医患交流沟通的过程。所以，加强医患沟通有助于更好地维护患者的知情同意权。
1.3医患沟通是减少医疗纠纷的需要：相当一部分医患纠纷，不是医疗技术服务的原因引起，而往往是由于医患之间的沟通不畅或是交流质量不高造成。据了解，目前在已经审结的医疗纠纷诉讼案例中，因医方告知存在缺陷而导致的'纠纷接近40%。由于医患相互交流不足和沟通不够，致使患者对医疗服务内容和方式的理解与医护人员不一致，进而信任感下降，导致医疗纠纷。医患沟通，既能有效地了解患者的需求，又是心理疏导的一种有效手段，解惑释疑，使忧郁的心情得以宣泄，减少医患间不必要的误会。
1.4医患沟通是医学发展的需要：随着现代医学科技特别是现代医疗仪器的高速发展，医疗仪器在医疗活动中的作用越来越大，临床医生对仪器的依赖性也就越来越大，诊断、治疗的科学分析，逻辑思维和推理及归纳能力却越来越差。社会―心理―生理医学模式的建立和发展，是医学人文精神的回归，医学的新模式使医患沟通比以往任何时候更显得重要。
2、医患关系现状及存在问题
医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意；也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有管理监督不力等原因。
2.1医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因：医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性和个体差异。
2.2在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系的不和谐：治病、救人原是一体的，但有些医务人员却只重视“病”不重视人；在有些医疗机构，医疗活动只强调依靠仪器设备，忽视医务人员与患者的交流，容易造成医患关系紧张。
2.3我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规跟不上市场经济发展的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐最根本的原因[1]。资料显示，许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。我国现行的医疗保障制度不健全，相当多的群众靠自费就医。
3、加强医患沟通是构建和谐医患关系的重要手段
医患关系紧张、矛盾尖锐，它会削弱人类与疾病作斗争的力量，阻碍医学科学的发展，使医患双方的利益都受到损害。在消除医患关系紧张状态、化解矛盾，需要医患双方共同努力，全社会参与，更重要的是医患双方能够换位思考，达到相互理解，两者从根本上履行自己的权利和义务。医方需要加强自身的建设，规范自己的医疗行为，增强法律意识，为患者提供一流的服务，一切以患者为中心。在改善医患关系中，加强双方的交流和沟通显得尤为重要，实施医患沟通是提高服务质量和推进行业作风建设的需要，也是患者的需要，融洽医患关系，减少医患纠纷。
3.1加强医患沟通可以拉近双方的距离：医务人员必须承担和履行自己的义务，有对患者的诊疗过程解释说明的义务，即“告知”义务，有保护患者隐私的义务。同样，患者也应主动配合医务人员积极完成诊疗过程，尽到自己的义务，以达到共同营造一种和谐的关系与良好的氛围，相互理解，相互信任，拉近双方的距离。
3.2加强医患沟通是顺应现代医学模式的需要：现代医学模式已从以医疗为中心转变为以患者为中心，是一种新型的生物—心理—社会医学模式。医患关系的形式绝大多数是以“相互参与型”的形式出现，这种新型的医患关系形式把医者与患者置于平等的地位，要求医方在提供医疗服务的同时，必须尊重患者，平等相待。又要重视心理、社会因素对患者健康的损害，真正做到以患者为中心，而医患双方的沟通与交流是实现这一目标的基础。成功的双向沟通，往往会得到患者对医者的信任和对诊疗的主动配合。
3.3加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要：以人为本，在临床过程中就是建立一种相互尊重、相互协作和共同参与的医患关系，要求医护人员积极、主动地换位思考，设身处地为患者着想，以患者的要求为起点，想患者之所想，急患者之所需，视患者如亲人。处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作不可缺少的。
医患沟通心得体会 8
在医患沟通的见习课上跟着门诊医生的过程中，就有很多病人，几乎五分钟一个，可见门诊医生每天要面对多少病人。病人，顾名思义就是身患疾病的人，做医生的首先要设身处地的为病人着想，这才是第一要务，做好这一条，相信大部分的病人都不会对你有意见的。其实病人在医院跑上跑下看医生、拿单子去买药或去拍片，也是很忙乱着急的，如果医生的态度恶劣，不负责任，那谁都是受不了的。
其次，应该做的是聆听，倾听是一项基本的技巧，医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并有所反应，如点头作“嗯、嗯”声。饱受各种痛苦折磨的病人，往往担心医生并没专心听他们的诉说。疑虑和抱怨多、说话倾向于重复的病人，尤其需要医生有耐心。有时，病人扯得离题太远，医生可以礼貌地提醒病人，请他回到主题上来。总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。可以说，倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。诊断的错误，病人对医嘱的不依从等，常常是医生倾听不够所致。
再次，要鼓励他们，药去七分病，还有三分要靠人的力量才能好的，而医生扮演的`角色就很重要，医生的一句鼓励的话，胜过他们的亲人说的几百句，因为他们有信心了。见习课上就有一位80多岁的老太太，情绪焦虑，反复诉说哪里哪里都不舒服，医生就安慰她在这个年纪她已经算身体状况很不错了，要放宽心。我总是相信，人的力量是很大的，心理作用也是很强的。
医患沟通心得体会 9
有幸亲自聆听了来自北京大学医学人文研究院王岳老师关于《重新认识知情同意与医患沟通》的讲座，这次讲座，可以说是迄今为止，我听到的最生动的，最难忘的一课。
王岳老师用他生动幽默的语言，介绍了一个个经典的案例，来诠释“知情同意与医患沟通”。作为一名医疗工作者，如何理解“知情同意医患沟通”这八个字，值得每一名医疗工作者深思。
首先，当今社会，医患关系已经由过去的医患之间信息不对等“父子式关系”转变为现在的“朋友式关系”，当下，医生与患者之间对于医学知识的获取，是均等的。换句话说，作为医疗工作者，你所获得的医学知识的来源，患者同样可以以相同的方式获得。而患者所缺失的是多年的医疗工作中的.经验。基于目前这种状态，“知情同意与医患沟通”就面临了巨大的变革。如何让患者充分知情，患者充分知情的情况下，如何取得患者同意，患者如何表达自己的意愿，这是非常重要的。还记王岳老师说的一句话：“医生知道所有的一切，可医生偏偏不会全部告诉患者”，还记得那个因为在病房吸烟的老者，面部被严重烧伤的案例，护士只是告诉了不许在病房内吸烟，确没有告知在病房内吸烟会造成什么不良后果。这么一个小细节，结果造成重大的不良后果。这说明的沟通不到位，说明不到位。试想，为什么我们不能把所有的一切都说明白呢，非要让患者“以身试法”？
再次，关于医患沟通的告知对象也有的新的变革，目前要求被告知对象是患者，近亲属等等，同时还充分的说明了一个很重要的问题，当患者失去决定能力时，患者的近亲属或者患者的授权委托人代替患者做出决定。当是，如果患者近亲属或授权委托人的决定出现重大的失误时，医生要以抢救生命为第一位，可以视为决策无效，这一点是之前没有涉及到过的。
最后，通过本次讲座，我深深的体会到，之前工作中的不足之处。医生要懂换位思考，同时要充分沟通，选择适合的对象进行告知，避免患者囫囵吞枣式知情，避免医生骄傲自大式告知。
无论医疗技术发展到多么先进的水平，无论人民的物质文化生活发展到如何富足，良好医患沟通永远是一个永恒不变的主题！
医患沟通心得体会 10
医患沟通是非常重要的一环。它不仅可以让患者更放心地接受治疗，而且还可以让医生更好地理解患者的需求和痛苦。从我的经验来看，以下是一些医患沟通的心得和体会：
1、建立信任关系。一旦患者信任你，他们就会更愿意接受你的建议和治疗方案。您可以开始要求他们的信任，告诉他们您会竭尽全力帮助他们。
2、了解患者的背景。了解患者的文化，家庭背景，价值观和健康历史，可以帮助您更好地了解他们的需求和担忧。这种了解能够增强患者和医生之间的关系。
3、清晰的表达。在同患者讲话时必须做到话语清楚，避免使用太多术语或词语，以免患者听不懂或文不对题，也要多思考患者的反应，以便更好的回答他们的问题，并对他们的疑虑加以解释。
4、倾听对方建议。在患者的.故事中，有许多富有信息量的细节。持开放态度，确保你倾听患者的整个故事，并且提供支持和建议。
5、用鼓励的口气进行沟通。用此方式可以让患者产生自信，觉得他们可以克服疾病，这将有助于治疗的成功。
6、适当的肢体语言。医生在和患者交谈中的肢体语言是一个很重要的要素。他们的笑容和肩部的状态也会暴露出他们对患者的感受。医生应该用极度尊重的方式与患者互动，以避免不必要的误解或冲突。
7、结论要清晰明了。最后，当与患者交流时，总结扶总结，用简短的话让患者知道继续的行动计划。患者需要知道接下来需要做什么，并且留下一个电话号码或电子邮件地址，以便他们在需要时获得帮助。
总之，医生应该倾听、尊重、关心患者，并且简洁明了地传达信息。通过这种方式建立信任，能够让医患间的关系变得更加和谐。最后，一个医生所拥有的与患者建立的信任和沟通关系，对于患者的治愈是非常重要的。
医患沟通心得体会 11
20xx年2月6日卫生部首次公布了对一批部级大型医院医疗服务、费用状况和综合管理情况的调查结果。认为导致医患纠纷的主要原因中：医患沟通不足占50.56%；医疗费用过高占49.72%；服务态度不佳占33.61%；技术水平欠缺占17.56%。医患沟通几乎涉及当今医患关系领域的所有问题。强调医患关系，不可能不涉及医患沟通；改善医患关系，首先要改善医患之间的沟通状态。
1、医患沟通的概念
医患之间的沟通，就是医患双方为了治疗患者的疾病，满足患者的健康需求，在诊治疾病过程中进行的一种交流。如果没有这种交流，医务人员就不能全面地了解病情，患者也无法满足追求健康、解除病痛的需要。
2、医患沟通的意义
在医疗市场竞争日趋激烈的社会背景下，加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，能使患者积极支持、配合医疗工作，减少不必要的医患纠纷。
2.1医患沟通是医疗诊断的需要疾病诊断的前提是对患者疾病起因、发展过程的了解，病史采集和体格检查就是与患者沟通和交流的过程，这一过程的质量，决定了病史采集的可靠程度和体格检查的可信度，在一定意义上也就决定了疾病诊断正确与否。医患沟通是临床治疗的需要，医疗活动必须由医患双方共同参与完成。
2.2医患沟通是医学发展的需要随着现代医学科技高速发展，临床医生对仪器的依赖性越来越大。社会—心理—生理医学模式的建立和发展，是医学人文精神的回归，医学的新模式使医患沟通比以往任何时候更显得重要。
2.3医患沟通是减少纠纷的需要相当一部分医患纠纷，由于医患相互交流不足和沟通不够，致使患者对医疗服务内容和方式的.理解与医护人员不一致，进而信任感下降所导致。
2.4医患沟通是双向性的要真正体现医学的整体意义和完整价值，实现医学事实与医学价值、医学知识和人性目的和谐统一，医患沟通方式可以以交谈为主，也可通过电话、书信等方法。
3、医患沟通的作用
医患沟通是医疗活动中必不可少的交流，而目前有些医务人员对此认识不足，重视不够，导致医患关系日趋紧张，医患矛盾日趋激化。有效的医患沟通能令医患双方满意，医患关系和谐，并且具有多方面的作用。
3.1医患沟通有利于医生了解和诊断病情。如医生询问病史，这是一种医患之间的双向沟通交流过程，医生通过这个过程可以从患者处了解到疾病的有关信息，如主要症状、发病过程、既往史、已用药情况等，这一过程十分重要，不可省略。在这个环节的沟通广度和深度对问诊的质量及诊断的准确性都将产生一定的影响。
3.2医患沟通有利于维护患者的权利。如患者的知情同意权的体现也是一个医患交流沟通的过程。在这个过程中，医生对患者进行告知，同时了解患者还存在哪些问题和困惑；患者也需要通过与医生的对话、接触，明了自己疾病的诊断治疗情况，需要做什么检查，用什么药，有什么风险和意外，影响自己病情转归的因素有哪些，需要多少费用等信息，患者综合考虑后做出适合自己条件的选择。
3.3医患沟通有利于培养关爱患者的意识。关爱病人，为病人谋福利，是医疗行业长期以来的优良传统和职业道德规范。现在，生物医学模式正在向生物心理社会医学模式转变，医生应了解患者的心理状况、生活习惯、行为方式、生活工作环境、人际交往等方面的情况，要了解患者方方面面的情况，医生不仅要有精湛的医术，而且还要关心病人，善于同病人沟通。加强医患沟通是医疗工作的需要，是关爱病人的体现，也是为患者提供良好医疗服务的需要。
3.4医患沟通有利于密切医患关系。医务人员在医疗活动中占有技术信息，若医患之间信息交流不畅，常易使患者造成误解，引起猜疑或不满，为日后不和谐、磨擦及纠纷带来隐患。
3.5医患沟通有利于提高医务人员的素质。注重沟通，增强沟通意识和沟通技巧，能提高医务人员的沟通能力，体现良好的职业素质
3.6医患沟通有利于医院的可持续发展。在医疗活动中，医患之间加强沟通交流，可以加深相互的理解、尊重和信任，赢得广大人民群众的信任和爱戴，赢得更多的就医者。
医患沟通心得体会 12
在构建和谐社会的今天，随着生活的逐渐富裕，人们对自身的健康越来越重视，对健康的要求越来越高。良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础，而医患沟通是建立和谐医患关系的桥梁。有效的医患沟通能加强医患之间的信任、密切医患关系、减少医患矛盾，防范医疗纠纷。医患沟通具5有技巧性，是医务人员的必修课程和必备技能，是解决医患争议的有效途径。
1、医患沟通概念
1.1医患沟通的涵义
1.1.1医患沟通，是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各具特征的全方位信息的多途径交流，科学指引、诊疗患者伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的［1］。
1.1.2医患沟通属于人际沟通，但又不同于普通的人际沟通。由于医务人员和患者之间的特殊专业关系，医患沟通有其特定的内容、形式和目的，所应遵循的关系规则与普通人际沟通不完全相同。其沟通受职业情感和专业知识技能的影响；医患沟通的本质是治疗性沟通，医务人员除了沟通患者病情和治疗信息，还要通过沟通，建立一个互相信任的、开放的良好的医患关系；医患沟通按沟通方式分为言语沟通和非言语沟通两种。
1.2医患沟通的特点
1.2.1以医方为主导。医患沟通的双方并不完全平等，因为医生是一个高技术性职业，医院因其专业技术的优势而实际上占主导地位。因此，医方为了解患者各方面的情况，要经常与患方沟通，引导好并维持与患方的交流。
1.2.2以患者为中心。以医方为主导并不意味着医务人员是医患沟通的主体，患者处于被动从属地位，相反，患者作为疾病的主体，是整个医疗活动的中心，所以，在医患沟通中，患者才是主体。医务人员应作为良好的倾听者，鼓励患者表达其情感、思想和观念，从而形成双向的互动的沟通过程。
1.2.3沟通内容的专业性。医患沟通是围绕医疗活动进行的，其内容往往与医学专业知识密切相关，所以不同于一般的人际沟通。
2、医患关系
2.1医患关系定义医患关系是医务人员与患者在医疗实践过程中产生的特定关系，是医疗过程中最重要的人际关系［2］，现代医患关系是指以医生为主体的人群与以患者为中心的人群的关系。
2.2医患关系的属性［3］
2.2.1从伦理学的角度来看，医患关系是一种伦理关系即“施助者”（医方）与“求助者”（患者）的关系。这是医患关系最基本的、起主导作用的属性。从医方来说，就是要讲医德，全心全意为患者服务；从患者来说，就是要尊重医务工作者的劳动。
2.2.2从经济学的角度来看，医患关系又是一种经济关系即特殊的商品交换关系。医务人员是医疗服务的生产者，患者就医是医疗服务的消费者。医务人员生产医疗服务所消耗的劳动必须通过收费得到补偿，患者接受医疗服务则必须付费。否则，医疗服务的生产和再生产就无法进行。这种收费与付费的关系，就是一种商品交换关系，但又不是普通的商品，而是关系到人们生命和健康的特殊商品。
2.2.3从法律学的角度来看，医患关系是一种法律关系即强制性的契约关系。患者一旦跨进医院大门，挂了号或办了住院手续，这种强制性的契约关系就确定下来了。在这种关系中，医患双方是平等的民事主体，各有各的权利和义务。
2.2.4从社会学的角度来看，医患关系是一种特殊的人际关系，即在与疾病作斗争中结成的唇齿相依关系，谁也离不开谁。有人将这种关系形象地概括为“患者是医生的衣食父母，医生是患者的再生父母”。医患之间这种互为“父母”的关系，实属世间罕有。
3、医患沟通的重要性
古希腊著名医学家希波克拉底曾说：“有两件东西能治病，一是药物，二是语言。世界医学教育联合会（WFME）《福冈宣言》指出“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。”医务人员一句鼓励的话、一句体贴安慰的话，在患者的治疗、康复过程中可能会起到意想不到的作用。20xx年12月卫生部朱庆生副部长在全国医患沟通现场经验交流会上指出“医患沟通是一门艺术，是医务人员的必修课程，是解决医患争议的重要途径。”明确指出了医患交流是每一位医务人员的必备技能，通过医患沟通来缓解医患对立情绪［4］。
有这样一个案例，有一患者在当地医院被诊为恶性肿瘤，患者全家慕名到某知名医院的知名专家处就诊，经过艰难的托关系，排队挂号，在门诊等了近4 h，终于轮到患者时，专家诊疗共用了不到10 min，结论给了3句话。患者一家报极大希望，千里迢迢，仅机票就花了上万元，好不容易挂到号，等了几小时，结果不到10 min结束就诊。一家人大失所望，愤而回当地诊治。事后证明，专家所给出的结论无论是诊断还是治疗都非常正确，说明专家是认真负责、高水平的，当时也问诊及体检、认真查阅辅助检查资料，但就因为医患沟通太少，患方极为不满，不愿选择该专家，严重影响了诊疗的效果，也损害了专家自己的形象。
3.1医患沟通有利于医生正确诊断病情。英国著名学者汉普顿等人的实践表明，一般医院82.5%的患者仅凭采集病史，就可以做出诊断，需要体检帮助诊断的只有8.75%，需要进一步辅助检查帮助诊断也只有8.75%。可见医患交流沟通对患者疾病诊断的重要性［5］。
3.2医患沟通有利于提高医疗质量。患者的理解和配合是提高医疗质量，保证医疗安全的重要条件。这就需要医务人员与患者就疾病的情况与患者沟通交流，促使患者积极参与、配合治疗，达到预期治疗效果，医生也能更好地收集临床资料，有利于疾病的救治和医学的发展。因此，加强医患沟通，对提高医疗质量极为重要［6］。
3.3医患沟通有利于维护患者的知情同意权［7］。知情同意的过程也是一个医患交流沟通的过程。通过这个过程，医生对患者进行告知，同时了解患者还存在哪些问题和困惑；患者也需要通过与医生的对话、接触，明白自己疾病的诊断、治疗、风险、预后、费用，是否同意和接受医方的治疗措施等问题，需要做什么检查，用什么药，有什么风险和意外，影响自己病情转归的因素有哪些，需要多少费用，是否同意或接受某种治疗措施等问题，所以，加强医患沟通有助于更好地维护患者的知情同意权。
3.4医患沟通有利于密切医患关系。近年来，医患矛盾日趋突出。其原因，除少数医务人员责任心不强、技术水平低之外，医疗市场的特殊性、医患之间缺乏沟通也是一个重要原因。医学具有高科技、高风险性，且其发展也有阶段局限性，有许多未知的领域需要通过临床实践不断探索、总结。因此医生很难全面认识每个患者与疾病相关的所有状况，也不可能预知患者可能会出现的还未被认识的病症。医学的特殊性影响了医患沟通中的信息交流，医患沟通中的这些很难全面告知患方的情况，一旦出现，患者及其家属就难以理解，就可能导致医患关系恶化，引发医疗纠纷。
3.5医患沟通有利于提高医务人员的素质。注重沟通，增强沟通意识和沟通技巧，提高沟通能力，做好与患者的交流沟通工作，是医生良好职业素质的体现，也是必备的临床技能之一。
3.6医患沟通有利于防范医疗纠纷。目前多数医疗纠纷并不是因医疗技术而引发的，多是由于医患交流障碍导致患方对医方不满意所引起的。据统计80%的医患冲突直接由双方沟通不畅所致，即使其余20%与医疗技术有关的医患冲突，也都与医患沟通不到位有关。医患沟通为医患之间构筑了一座双向交流的桥梁，可以使患者对医疗技术的局限性和高风险性有正确的理解，增加对医生的信任，从而使医患信息不对称的矛盾得到缓解。患者并不完全因为医方告知医学知识而表示理解，更多的是因为获得了医方的人文关怀而表示认同。
4、加强医患沟通的具体措施
4.1树立“以患者为中心”的理念。现代医学模式已由生物模式转变为生物社会心理医学模式。医生不能见病不见人，在重视躯体疾病的同时，也要重视其心理、社会等综合因素。在治疗的'同时，尽可能为患者创造便捷、和谐、舒适的就医环境。
4.2合理配置人力资源。医务人员长期超负荷工作，限制医患沟通。大城市中大型综合医院不仅要承担本市居民的医疗工作，也因医疗技术和设备先进吸引全国各地疑难杂症患者，而且长期承担着繁重的医疗、教学、科研任务，很难有时间和精力，与每位患者进行深入的交流和沟通。
大医院中医生人均日门诊数在30人次以上，部分专家甚至要达到40、50人次以上，平均每个患者的就诊时间就5 min左右，医生连喝水上厕所的时间都没有，谈何与患者深入沟通。因此医生为了保证基本诊疗规范，只能省略医患之间的充分交流。本文案例可见一斑。
住院部医生管理的患者可多达到10几个，医生每天将大量的时间用在了书写病历、手术、开医嘱、开具各种检查申请单上，很少有时间和患者充分有效地沟通。医务人员其实很想和患者沟通，但没有足够时间，实在是很无奈。
建议医院主管部门合理配置人力资源，为医务人员创造良好的工作条件，营造良好的医患沟通氛围。
4.3加强人文关怀。医学本身蕴含着丰富的人文精神。一些医务人员人文知识贫乏，对患者缺少同情心，缺少关怀、关爱，在医患沟通中不能敏锐观察和尊重患者的心理感受而导致沟通不利。医务人员应换位思考，站在患者的立场从患者的角度考虑问题，应用不同的言语或非言语的沟通方法，主动真诚与患者沟通，使患者能理性地认识医疗活动，加深医患双方的理解、尊重和信任，减少误解，建立和谐、融洽的医患关系。
4.4建立医患沟通的有效机制。医院建立全方位的医患沟通制度，明确沟通内容和沟通时间，并将医患沟通的实施情况纳入医院的质量管理体系。
4.5加强医务人员的沟通技能培训。医患沟通具有艺术性和技巧性，医务人员通过培训掌握沟通的技巧，灵活运用多种沟通方式与患者进行有效的沟通，达到预期沟通目的。
总之，医患沟通是一门科学、一门艺术，在现代医学诊疗过程中起着越来越重要的作用，是整体医疗过程中不可或缺的手段，是缓冲医患矛盾、解决医疗纠纷的重要途径。医务人员在医疗活动中要高度重视医患沟通的重要性，灵活运用沟通技巧，加强与患者的沟通交流，防范医患矛盾，建立和谐的医患关系。因此，医患沟通是构建和谐医患关系的桥梁。
医患沟通心得体会 13
通过学习使我更加明晰有效沟通要做到：“摆正位置、换位思考、善解人意、阳光心态”。医患沟通是医护人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息及情感等方面的交流，充分的沟通可以满足患者对医疗信息的需求，使其对医疗行为的效果、可能出现的并发症、医学发展的局限性等相关问题进行充分的了解，从而正确认识自己的病情，对治疗及预后有一定的思想准备，以便更好的'配合治疗。
沟通的主动性和技巧缺一不可，恰当的肢体语言如表情、眼神、态度等会增加沟通的效果。沟通的两个要素是“了解别人，表达自己”，了解别人时要全神贯注地聆听，理解对方的意思；表达自己时要敞开心扉，真情诉说自己的想法和建议。
医患沟通心得体会 14
医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人关怀、尊重、沟通就是影响服务满意度的关键因素。建立良的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。
通过这次观看医患沟通的视频，我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解。首先医患沟通是医患之间不可缺少的交流，良的医患关系是保证医疗服务高质量的基础，而医患沟通是建立良医患关系的前提。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上决定了医院服务质量的特殊的人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良的沟通，，还可以减少不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。
同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。
当在医疗活动过程中，应主动发现可能出现问题的苗头，同时把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通。当医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，可以换一位知识层面高一点的'患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。
总之，在医疗工作中，医护人员需要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。同时对患者提出的各种各样问题应该耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。
医患沟通心得体会 15
随着现代科技的快速发展，医学正迅速向生物-心理-社会医学模式转变。然而，这一进步所付出的代价是巨大的。各种复杂的医疗设备使得医生与患者之间的距离越来越远，医患关系逐渐疏远。然而，良好的医患沟通却是实现以患者为中心、减轻其身心痛苦以及创造最佳心身状态的必需品。它促进了医患之间的相互理解与支持，并提高了治疗效果。因此，作为医务工作者，我们不仅需要掌握专业知识，还需要培养人文素质。通过参加这次关于医患沟通的培训，我深刻认识到医患沟通在临床工作中的重要性。以下是我对此的体会和心得：
1.用心沟通，疾病是患儿家属与医生共同的敌人，医生与患儿家属的心应该是紧密相连的，只有双方同心协力，才能驱除疾病，恢复健康，作为一个儿科医生，在与患儿家属沟通时更需做到这一点，要有父母般的关心、爱心、同情心、责任心，是家属从内心深处认可你这个医生，愿与你真心沟通，同心战胜疾病。所以，用心沟通时一种无形的极为有效的沟通技巧，为建立良好的医患关系起了不可估量的作用。
2、由于医学知识所限，以及对医疗活动的不可知性和对医疗结果的难预测性，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。因而在与患者交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式和技巧。应注意以下几个方面:一是要善解人意，尊重和关爱个体生命，尊重患者的个人隐私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的内心感受，关注情感差异，个性化的处理谈话程式和交谈内容结构。三是关注患者的生存状态，用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明
确，我们应该始终表达对患者生命的关爱和体恤，同时遵守法律和医院规定的前提下，尊重患者意愿。在进行谈话时，我们需要注意谈话的层次、内容和对象的范围。为了更好地与患者交流，我们应尽可能避免使用医学术语，而是使用通俗易懂的语言来解释疾病治疗中的相关问题。对于文化层次较低的患者，我们应该反复讲解，并运用生活中的丰富、生动的例子或比喻来提高交流质量，以达到更好的沟通效果。
3.我们应该注重倾听，因为这是获取患者相关信息的主要途径。在倾听过程中，有几点需要注意：首先，我们应该主动倾听，有效的`倾听需要医务人员全身心地投入其中，投入感情，并充分利用我们的目光、语调、姿势、手势等来与患者建立良好的联系和影响，同时还要关注患者言语和情感背后的含义。其次，我们还要注意患者家属等相关人员的表述，因为“兼听则明”。此外，我们还应该跟踪和观察患者的视线所在，以了解他们的感受、需求以及可能需要额外的服务，并找出真正的含义。最后，在适当的时机给予患者反馈信息，鼓励和引导他们进行沟通。
4.医患沟通时，医务人员的体态语言是配合言谈进行的，体态语言包含面部表情、眼神、手势、姿势和外表等，这些体态表现都含有特定的涵义。微小的体态变化，都会对患儿家属产生微妙的心理和情绪影响，把握好沟通时的体态语言分寸，自然而不失庄重、严谨又充满温情、愉悦但不夸张，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神，同时注意患者的接收心理和审美感受，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。
总而言之，医患之间的沟通在目前的临床工作中显示了十分重要的作用，同时沟通又是一门艺术，在工作中用心去体会患者的需求，用真诚的态度和善良的心灵感染对方，运用广博的知识和熟练的技能给患儿家属带来安全感，通过精湛的语言表达能力化解医患矛盾，营造融洽的氛围，努力成为一名具备医学专业知识和良好沟通技巧的新型医务工作者。致力于成为一个受到患者认可的医务人员，更好地为患者服务。
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