房地产礼仪培训方案-培训工作方案
(一)、工作态度
服从上司:切实服从上司的工作安排和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作。 严于职守:员工必须按时上下班,不得迟到、早退、旷工,不得擅自离职守,个人调班时需经主管同意。(详情见销售管理制度)
正直诚实:必须如实向上司汇报工作,反馈工作中遇到的问题,坚决杜决欺骗或阳奉阴违等不道德行为。
员工有义务保守公司的经营机密;
禁止索取非法利益,并不得用公款或公司名义谋取个人利益;
对违反本行为规范的,将视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、除名等处分,情节严重者公司将保留对其追究法律责任的权利。
(二)、服务态度
友善笑迎客人,与同事和睦相处,互帮互助。
礼貌:任何时刻注重自己的形象,使用礼貌用语。
热情:日常工作中要保持高昂的工作积极性,在与客人的交谈中应主动为客人着想。 耐心:对客人的要求认真、耐心地聆听,并详尽地向客人介绍项目,解答客人疑问。
(三)、销售礼仪
仪容、仪表
身体:勤洗澡,保持身体清洁无异味;
头发:经常洗头,做到没有头屑,男士头发不得盖过耳部及衣领;女士应盘好头发,不得披头散发;
面部:男士不得留胡须;女士化淡妆;
口腔:上班前不吃异味食物,保持牙齿洁白,口气清新;
双手:勤剪指甲,经常洗手,保持双手干净;男士不要留指甲;女士不得涂带颜色的指甲油,指甲不得太长;
服饰:衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱,扣好纽扣。工号牌佩带工整;
鞋子:统一穿工鞋、保持干净、不得穿拖鞋、凉鞋,男士穿深色袜子和皮鞋;女士鞋跟不易太高
化妆:女士须化淡妆,化妆须适当而不夸张;
装饰:可佩带少量饰物,不得佩带新奇夸张饰物。
姿势、仪态
站姿:双脚与两肩同宽自然分开,体重均匀的.落在双脚上,头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。女士双手叠放身前,脚后跟并拢,脚尖成一字型,分开15-30度,两腿并拢伸直;男士两脚平行分开与肩同宽,两腿伸直,两手身后相握,右手拽左手。