办公室业务培训方案-业务员培训方案

办公室业务培训方案-业务员培训方案

　　【办公室业务培训方案_业务员培训方案】

　　培训计划：应当围绕经营绩效的状况、人员素质情况、及经营战略目标来制定。

　　过程：分析年度经营战略——分析年度经营计划、目标、绩效要求——分析上年度业绩与培训相关问题——工作分析——培训对象分析——学员需求分析——制订培训计划

　　分析方法：观察法、座谈法、问卷法、雷达图法、标杆分析法

　　一、培训目的：提高公司(部门)员工队伍的素质及专业技能，增加企业在市场中的竞争能力。培训的基本目标：维持、改善、创新

　　二、培训时间、培训地点、预算、人员(人数)——视具体情况制定

　　三、培训内容：

　　行政部门人员重点培训内容主要包括：

　　1、企业文化：公司背景、创建过程、公司现状、组织机构、公司目标、宗旨、文化氛围;

　　2、公司管理制度：考勤制度、人事制度、办公文明制度等各项规律制度;

　　3、行政管理制度：包括文书档案管理、电话管理、车辆管理、办公用品、设备管理。

　　4、公文书写：包括公文概念、种类、格式、规范性文字、礼貌用语。

　　5、电脑应用：包括办公软件word、Excel、point;硬件管理：电脑配置、构成、基础维修;其他常用软件;

　　6、公关礼仪：包括接待礼仪、电话礼仪、公司礼仪等;

　　7、员工对企业忠诚度训练、人生目标、职业生涯规划;

　　8、客户关系管理及服务;

　　9、相关法律法规;

　　10、突发事件应对：包括对突发事件的预见、计划、调解、处理。部门协调、沟通技巧。

　　部门经理还应掌握：

　　1、如何打造高绩效、学习型团队;

　　2、创新思维的培训;

　　3、行业发展趋势及动态;

　　4、谈判技巧等。

　　四、培训教师、教材的选择：根据培训机构与培训师的风格、标准业绩、经验及对本行业与本企业的了解程度来选择。

　　五、培训期间工作安排情况(可根据实际情况调整)

　　六、由人力资源管理部门进行培训成果转化的监控、评估及培训计划修正。