银行礼仪培训方案-培训方案
银行礼仪培训方案_培训方案
银行礼仪培训方案
一.讲师介绍
张美老师先后在北京礼仪学院、人民大学系统进修礼仪类相关专业,擅长专业性强的形象、礼仪类讲座及大众类形象讲座,培训行业主要涉及银行、服务业、房地产、汽车、医疗、政务等相关行业,兼任多家培训咨询机构合作讲师,授课经验丰富、专业性强,授课风格条理清晰、严谨、灵活、生动,理论讲解与实战案例以及互动相结合,以实用性为目标,从而达到最佳的授课效果。
二.培训目标
通过此次培训,使学员意识到客户服务对企业的重要性,树立以客户为中心的服务意识,了解形象及身体语言在服务中的重要作用,和学员一起分享什么是客户的需求,帮助学员更好的了解和理解客户,建立,培养学员的自信以及加强沟通能力。让员工不仅学习、了解礼仪的规范,更重要将其付诸个人实践。
三.培训方式
授课方式:课程讲授、案例分析、分组练习、角色扮演、情景模拟、互动讨论
授课风格:感染力、亲和力强;通俗易,师生互动;对象化案例分析
四.课程纲要
第一模块:服务意识与心态
1.我们在哪里?我们在为谁服务?谁在为我们服务?----角色定位
2.什么是服务?
3.你在为谁工作?----为自己?为企业?
4.工作的心态决定你的成就感与幸福感
5.不同心态不同收获
6.让我们乐在工作,为自己工作:一位优秀员工的成长
第二模块:打造一流的银行职业形象
1.良好的形象是—个人素养的外在体现
(1)良好的形象是成功的必备条件
(2)你的形象不仅仅代表自己
2.着装礼仪
(1)女士、男士着装的TPO原则
(2)女士、男士鞋袜的搭配原则
(3)女士、男士首饰、配饰(丝巾、领带等)的使用规范
3.细节搭配:鞋包、首饰、丝巾等小物的搭配技巧(可自带私人物品)
第三模块:服务仪态规范与训练
1.服务三姿势讲解与训练:服务站姿、走姿、坐姿等基本服务仪态的讲解与训练