4s店礼仪培训方案-培训方案

4s店礼仪培训方案-培训方案

　　4s店礼仪培训方案_培训方案

4s店礼仪培训方案

　　第一讲、汽车4S店工作人员职业形象的塑造

　　一、仪容礼仪

　　1、对发型发式的要求

　　2、女士化妆与男士修面的要领

　　3、自我形象检查表

　　二、着装礼仪

　　1、着装的基本原则和禁忌

　　2、鞋袜的搭配常识

　　3、首饰、配饰的使用规范

　　三、仪态规范

　　1、站姿要领

　　2、坐姿要领

　　3、行走要领

　　4、合理蹲姿

　　四、表情礼仪

　　1、微笑服务的魅力、微笑训练

　　2、眼神的使用规范和禁忌

　　本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习。

　　第二讲、汽车4S店服务用语的规范

　　一、服务人员语言规范意识的培养

　　1、口齿清晰

　　2、语音标准

　　3、语调柔和

　　4、语气正确

　　5、用词文雅

　　二、服务接待文明用语

　　1、日常文明用语

　　2、称谓用语

　　3、接待用语

　　4、问答用语

　　5、道歉用语

　　三、服务忌语

　　本章培训方式：讲解、交流、训练

　　第三讲、汽车4S店工作人员日常交际礼仪

　　一、谋面致意礼

　　1、握手的礼仪

　　2、其它致意礼仪

　　3、问候的礼仪

　　二、言谈礼仪

　　1、使用得体的称谓

　　2、礼貌用语的运用

　　3、谈话的基本礼仪

　　4、倾听他人的重要性

　　5、以礼相拒更有效

　　6、勇于道歉

　　三、名片礼仪

　　1、名片的递接

　　2、交换名片的顺序

　　3、名片的存放

　　四、介绍与被介绍礼仪

　　1、自我介绍的礼仪

　　2、介绍他人的礼仪

　　3、被他人介绍的礼仪

　　4、介绍集体的礼仪

　　5、记住对方的名字

　　本章培训方式：讲解、交流、分组练习