企业社会工作服务方案
【1】设计社会工作的服务方案
案例小红,女,9岁,在民工学校就读,家住某市郊区。
父亲龚某偏瘫,基本没有劳动能力,家庭收入全来自于母亲起早贪黑地拉黑摩的。
家庭月收入七八百无,生活极其贫困。
二零零六年,母亲
王某不堪生活压力想离家出走,遭到父亲强烈反对后放弃。
父亲为此曾多次在小红面前表现出悲伤和痛苦情绪,后来父亲为此还曾自杀过一次,反幸自杀未遂。
2008年9月29日早晨,小红起床后想叫父母起床,突然发现父母已经双双惨死在床上。
闻到室内有一丝甜甜的农药味,小红认为父母是喝敌敌畏死的,因父亲曾经说过敌敌畏是甜的。
邻居报警后,警察很快就来到现场,警方调查后确认小红的父亲在杀死其母亲后,服毒自杀身亡。
小红至今还不知道事实的真相。
小红的亲戚都十分贫困,无力抚养她。
一方面,小红悲伤不已,她不禁反复问自己为什么自已出生在这样的家庭,而其他人却不是这样呢?另一方面,一夜之间家人全部去世,自已依靠谁,还能上学吗?小红陷入了困境。
问题：请针对小红的情况设计社会工作服务方案。
问题的陈述与分析
通过以上案例分析,小红主要存在下列问题：
1、生存生活问题
(1)生活安置问题(2)生活适应问题：(3)新的人际依附关系的搭建
2、心理情绪及精神问题
(1)心理和情绪疏导问题：(2)丧亲、自杀所带来的精神创伤问题：(3)对父母自杀行为的认识问题：(4)安全感、信任感和自信心的重建：
1、生存生活问题
(1)生活安置问题：这是需要解决的问题,也是需要社会工作者紧急干预的事件。
小红的父母双亡,家里的亲戚又没有能力抚养她,小红的生存与抚养问题急需得到解决。
(2)生活适应问题：无论对小红如何进行安置,小红都将面对一个全新的学习生活环境。
如何尽快融入这个环境,适应新环境中的人员和互动交往模式,并发展和其周围人员的良好关系,培养新的生活方式等都将成为对小红的一个全新挑战。
(3)新的人际依附关系的搭建：父母死亡让小红原有的社会支持网络解体,失去了旧的人际依附关系。
小红的健康成长需要建立新的人际依附关系,发展新的人际交往模式。
这种依附和交往可以是对同学朋友的,看护人员的或者学校老师、寄养父母等新监护人的。
总之,小红需要从新的依附和交往关系中找寻到关怀、依赖和安全感。
2、心理情绪及精神问题
(1)心理和情绪疏导问题：从父亲生前的痛苦和自杀未遂到目睹父母的死亡,尚处于学龄期的小红在心里留下了深深的阴影。
尤其是父母的突然离世,小红将经历震惊、抑郁、内疚、深陷于丧失、恼怒等负面心理和情绪,如果这些心理得不到正确的矫治,如果这些情绪得不到适当的宣泄,小红可能出现心理情绪的问题,从而影响个人的心理精神健康。
(2)丧亲、自杀所带来的精神创伤问题：父母的突然离世可能让案主不知所措,甚至产生逃避的自我保护所应,不肯承认父母离世的现实。
要帮助案主正确地认识死亡,勇于接受失去双亲的事实。
在此基础上坦诚地面对自己遭遇的创伤和感情,不是怨天尢人,而是调试心态,积极适应生活中发生的巨大改变。
(3)对父母自杀行为的认识问题：父母的自杀使案主对生存的价值和尊严的认识受到了很
大的冲击,可能让案主认为自杀是一种解脱痛苦的有效方法,如果这种认识建立起来,以后在遭遇困境时她就会倾向于选择同样途径来解决问题。
因此,要帮助案主正确看待父母的自杀,教育其对生命的尊重,培养健康的.生命观。
(4)安全感、信任感和自信心的重建：生活的突变可能让案主对内外部世界的稳定产生怀疑,对未来充满不安全感、未知感、无力感,失去掌控感。
因此需要通过给案主营造稳定的生活环境,由外部世界的稳定增强案主内心的稳定。
同时需要通过个案治疗和生活中的细节增强案主的效能感,使她认识到未来虽然有很多变化,但自己是有能力控制、面对抑或改变的,重建对自己的信心。
方案设计
根据以上对小红问题和需求的分析,设计为小红服务的综合社会工作方案,包括：
1、方案目标
方案基本目的是为小红的成长创造一个良好环境。
具体来说,包括以下目标：
(1)妥善安置小红的生活和学习,并协助其尽快适应生活和学习环境;
(2)帮助小红在新生活学习环境中,结交新的伙伴,建立新的人际关系网络。
(3)疏导小红因丧亲、目睹自杀等所带来的不良心理和情绪,纠正不良认知。
(4)帮助小红勇敢面对丧亲事件和生活改变,建立健康的人生观以及生死观。
(5)帮助小红重建对生活的信心,挖掘案主潜能,促使其恢复正常的社会功能,由他助到自助。
2、方案关施策略
为了解决小红丧亲所带来的各种问题,满足小红多方面的需求,需要采取多种介入策略,综合运用各种方法来达到上述目标。
主要包括：
(1)针对小红安置和心理情绪的个案工作。
针对小红的问题,可以开展以下个案工作：
A初步接触,探索近期和长期安置。
和小红的亲属、邻居、村委会等有关人员进行面谈,详细了解小红小人及家庭的背景资料;和小红本人进行接触,稳定其情绪,探讨其本人对未来的打算,与案主初步建立服务关系。
通过初步预估,收集相关资料,探讨小红的近期和长期安置方案。
可以为小红争取“五保”待遇,探讨由村委会担任监护人,委托有抚养意愿和抚养能力的家庭进行抚养。
这种安置可以使其生活在所熟悉的环境中,在就读学校继续原来的学业。
也可以探索由民政部门监护,在儿童福利院、孤儿学校等机构进行安置,由符合条件的家庭进行寄养、收养等。
B初次探视,评估小红的安置状况。
在安置初期,进行初次探视。
到小红的安置场所、就读学校进行座谈,详细了解小红当前生活学习情况,观察小红目前的物质生活条件和学习条件,了解小红在家庭或者机构以及学校的生活适应程度和人际交往情况,了解小红的心理和情绪,并由案主视角初步把握其问题和需要,通过观察和面谈等对案主过去和现在的状况进行评估。
C再次探视,关注小红心理情绪状况。
和小红进行面谈,以真诚、尊重、接纳和关心的态度进行倾听、观察、理解和回应,了解小红从危机发生至今的心理感受,引导其宣泄不良情绪,教导表达不良情绪可行途径,掌握服务对象心理情绪状态,从小红的立场出发探索和定义问题。
对威胁服务对象身体和心理安全的因素的危险程度、失去能动性的情况和严重性进行评估,了解对象在危机事件中的心路历程,巩固与案主的信任关系。
D后续探视,鼓励服务对象面对危机。
营造分享与开放的空间和氛围,引导协助小红去讲述自己的所思所想,通过语言、声调和躯体语言向求助者表达支持与关怀。
采用游戏治疗的方法,让案主透过游戏协助自己理解生活中的经验,在游戏中摸索及试探出适合自己的因应方式,并通过游戏中主导、自主的过程找回失落的自我掌控感及自尊,借由游戏,与案主探讨生命的价值。
让案主认识到社会工作者是可靠的支持者,在社会工作者的支持下学会面对丧失,转化案主的软弱感,学习对逝者生命的不同看法。
E持续探视,促进小红的自助行动,与小红面谈,共同搜索过去或现在关心自己的人,使案主看到自己身边的关爱,促使案主明白自已仍被关爱。
与案主共同行动,探讨与度过危机相关的内部和外部条件,帮助案主选择替代现有行为、态度和使用环境资源的方法,使案主看到自己身边的各种资源并促使案主积极地探索可获得的环境、可资利用的处理危机的方式,发掘积极的思维方式,促进案主通过社会支持和环境资源的获得增加对生活的自主控制。
(2)针对小红心理情绪的小组活动。
根据小红的生活学习环境,为缓解其心理情绪,可以开展以下小组活动：
A自杀认知小组。
组织小红以及与其父母有联系的亲戚、朋友、邻居开展小组活动,通过小组活动,帮助小红及其他在此事件中丧亲的人公开、庆恳地讨论各自的感情,理解使死者选择自杀的内部和外部因素,避免组员将自杀归因于自己,产生内疚、自责的情绪;
避免组员错误理解死者自杀是对幸存者的轻视,重拾组员对自我的认同;帮助这些丧亲的人彼此建立相互支持的关系网络,通过对死者的追忆、悼念、思考,缓解居丧带来的心理压力,并赢得别人的帮助。
B丧亲支持小组。
组织小红以及在学校、社区中其他丧亲的儿童开展小组活动,通过小组活动,在有相似经验的儿童间建立一种亲密感,让他们一起感受、回忆、想象、描绘以及思考有关死亡的体验,减轻丧失父母带来的心理压力;协助他们在彼此之间建立一种相互鼓励、相互帮助的人际网络;帮助他们学会从别人的经验中建筑资源和支持,寻找面对的勇气;减轻丧亲儿童的孤独感和悲惨感。
C案主生活学习支持小组。
组织小红及其安置家庭(机构)的邻居、亲属,组织小红及小红所在班级的同学,老师分别开展活动,通过小组活动,促进案主在安置家庭(机构)以及班级中的融入程度,结交朋友,建立良好的人际关系网络,赢得家庭机构人员、同学们的认同和支持;
帮助案主熟悉并适应安置家庭(机构)学校及班级的各种规章制度和要求,投入有序的学习和生活中;在全班培养一种互敬互爱的气氛,营造家庭成员间、同学间的亲密感,减轻案主的孤独感和陌生感。
(3)针对小红生活的社区活动。
整合社区资源,帮助案主建立社会支持系统,例如通过社区服务中心、居委会等组织向社区中的私人、企业、基金会等募集资金,向案主提供可能的物质救助。
社区中还可借助慈善组织,针对案主开展相关活动,为案主提供家庭式的节日温暖。
(4)针对类似孤儿的制度倡导活动。
结合案主服务的经验,倡导社会政策,倡导政府应加强儿童福利立法,特别是在意外事件或危机发生后,政府应有高效反应机制,在第一时间主动承担起救助孤童的责任,帮助幸存者得到妥善的安置,建立积极的救助体系,给孤儿提供完善寄养家庭制度和认领养孤儿制度,加强对寄养和领养家庭的后期照料监督制度,加大对外来贫困家庭的关注力度等。
3、服务方案执行
社会工作者立足社会工作价值观,遵守社会工作道理伦理守则,根据个案工作、小组工作、社区工作的有关技巧开展工作,为小红提供个性化的个案服务,开展小组活动和社区活动。
在此过程中,要注意监督服务工作进度,及时处理各种危机事件,整合社区及社会资源等。
4、服务方案的评估
根据服务方案要达到的目标,社会工作者可以采取目标测量的方式进行评估,也可以测量社会工作对案主的影响,还可以邀请督导和同事对工作进展情况进行评估。
【2】企业社会工作活动策划案
一、总体计划：
(一)活动主题：让“烦恼”飞
(二)活动目的：让上班族在活动中活跃身心，释放压力。
(三)活动地点：有限公司
(四)活动时间：
(五)参与对象：佳天下装饰工程有限公司的工作人员。
(六)参与人数：6～10 人。
二、具体计划： (一)活动前期计划： (1)组内确定实习面对的企业，选定活动主题，做初步活动方案，并商讨预案。
(2)与实习单位取得联系，共同商讨本次活动的相关事宜。
如参加活动的相关人员，场地 安排等。
(3)与预定参加活动的相关人员取得联系，确保活动能顺利进行。
对于不能参加的人员， 做好登记，及时补入人员名单。
(4)购买活动需要的物品，查询到达实习地点的路线，以免中途出现差错。
(5)在活动开始前一个小时内到达实习地点，确保有充裕的时间做现场准备工作。
(二)活动过程： 活动名称 时间 目的 规则 所需物品 开场白 释放“压力” 13:00～13:05 13:05～13:15 暖场用这种独特的方式，让 参与人员心身放松。
1、给参与人员分发气球，每人一个。
2、引导大家把气球吹大。
3、让每个人把自己的压力写在气球上。
4、把气球抛向空中(或者踩破)。
气球 备 注 坐地起身 13:20～13:30 体现团队成 员的配合， 让大家明白 1、四个人一组，围成一个圈，背对背地 坐在地上。
2、不用手撑地站起来。
合作的重要性 3、随后依次加入人数，增加难度。
(有人手触地则游戏失败) 合力吹气球 13:35～13:40 让参与人员 明白合作的 重要性，在活动中放松。
准备六张签，上写：嘴巴;手(二张) ; 气球脚(二张) ;气球(每组一个) 。
适合全部的人游戏方法： 1. 分组，不限几组， 但每组必须要有六人。
2. 每组每人抽签。
3. 首先，抽到嘴巴的必须藉着抽 到手的两人帮助来把汽球给吹起(抽到 嘴巴的人不能用手自已吹起汽球) ;
然后 二个抽到脚的人抬起抽到的人把气球坐破。
蹲蹲乐 13:45～13:55 考验参赛者 的反应能力，活跃现 场气氛。
1、参与者每个人挑选一个名字。
2、记住自己和其他参与者游戏中的名 纸张字。
3、被叫到的那个人蹲下重复指令， 如此循环。
(被叫到没蹲下或者错蹲的人淘汰) 总结 13:55～14:00 对整个活动 做小结 参与者以及实习同学分享感受。
附： 惩罚节目 ：学广告台词、动作 今年过节不收礼啊不收礼，收礼还收脑白金啊脑白金; 嗨，你的益达!-----是你的益达! ; 我也用妇炎洁，洗洗更健康(老外的口气) ; so easy,妈妈再也不用担心我的学习了(用童声) ; “我是你的什么” “你是我的优乐美啊” “啊!原来我是奶茶啊” “因为这样我就可以把 你捧在手心了” (也是必须把动作加进去)
三、经费预算： 所需物品 气球 A4 纸 签字笔 合计 单价(元)*数量 5×1 包 0.1×5 张 2×1 支 7.5 元 总计(元) 5 0.5 2
四、注意事项 (一)招募组员
1、与实习单位以及负责人取得参与本次活动参与者的联系方式，及时通知他们参与，在活 动前作最后一次活动参与人员确认，对于不能参与的要做好登记。
2、活动前联系组员，通知活动时间。
3、活动人数少量不足时，可以由志愿者填充。
(二)安全问题 1、在活动前，实习同学就要提醒每一个参与者，活动时要听从引导者的安排，不要擅作主 张。
2、准备的游戏活动实习同学要事先做好安全评估。
(三)活动气氛不够活跃 1、活动带领者要熟悉活动的流程、规则，同时有一定的主持经验。
2、活动带领者要首先准备好几个应对冷场现象的方案以备急用，调动现场气氛。
3、其他同学要配合活动带领者，调节气氛。
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