酒店礼宾部实习周记

　　礼宾部(concierge)是属于房务部所辖一个对于星级酒店而言十分重要的部门。它与接待处(reception)，宾客服务台(guest service desk)以及客车服务处(limousine)一起同属于大堂的相关一线接待部门，工作的时间是24小时。虽然礼宾部是一个没有营业收入的辅助性部门，但正是由于礼宾部的'存在才能为大堂乃至整个客房的宾客提供高质量的，标准化的以及个性化的服务…其服务的范围涉及宾客的方方面面。是星级酒店最直接最突出的体现之一。

　　

　　礼宾部的主要职能：

　　

　　1. 送收行李-为酒店的住客送收行李

　　

　　2. 开关车门-为客人开关车门及装卸行李

　　

　　3. 保存行李-为客人保存行李

　　

　　4. 开门服务-为客人提供开门及迎送的礼仪服务

　　

　　5. 收发各类邮件-为酒店住客、公寓住客、商业大厦、商铺、酒店内部职员收发邮件、报纸、留言、物品等：

　　

　　6. 代客寄信-代客寄信等

　　

　　7. 咨询服务-提供咨询和有关资料服务

　　

　　8. 轮椅服务-为伤病、残疾人士提供轮椅

　　

　　9. 电梯服务-为重要可人的入住和离店安排电梯

　　

　　10. 找寻服务-在酒店范围内为客人提供寻人服务

　　

　　11. 婴儿车服务-为酒店住客提供出租婴儿车服务

　　

　　12. 旅游服务-与各旅行社联系，为酒店住客提供广州游和省内外旅游服务

　　

　　13. 外出服务-为酒店住客外出购买、提取、修理物品服务