市场年终总结

时间:2020-09-12 16:00:44 年终总结 我要投稿

关于市场年终总结四篇

  总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析,从而做出带有规律性的结论,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,不妨让我们认真地完成总结吧。总结一般是怎么写的呢?以下是小编精心整理的市场年终总结4篇,欢迎阅读与收藏。

关于市场年终总结四篇

市场年终总结 篇1

  为切实加强食用油市场监督管理,确保市场供应平稳,根据上级有关文件要求,县整顿和规范市场经济秩序领导小组组织经贸局、发改局、工商局、粮油营运中心等单位和部门,于4月7日至4月11日,对互助县食用油市场开展了一次专项检查,现将工作开展情况作一简要总结。

  一、 加强领导、精心组织

  为确保专项检查顺利开展,抽调县经贸局、发改局(物价)、工商局、粮油营运中心工作人员各一名组成了互助县食用油市场专项检查工作组,并由经贸局主管市场工作的领导担任组长。领导小组成立后,及时组织检查工作人员召开专题会议,进一步明确了检查的主要目的,检查的主要内容,检查的方式以及工作要求,为深入有序开展全县食用油市场专项检查奠定了坚实的基础。

  二、 扎实工作,力求实效

  为了将食用油专项检查工作落到实处,县整规领导小组专门下发《关于开展食用油市场秩序专项检查的紧急通知》互整规办(20xx)1号 。专项检查突出了维护市场秩序,保障市场供应的目的,检查重点放在了食用油生产、加工、批发环节上。大检查中共检查食用油生产加工企业24家,(其中个体加工户21家),粮油直销点17家,超市5家,调查消费户(餐饮经营户)22家,检查涉及全县19个乡镇以及县城。在整个大检查中,未发现有生产、经营和使用劣质食用油的情况,以及囤积居奇、哄抬价格、缺斤少两,以次充好等违法现象。

  三、 注重宣传,增强意识

  检查组在积极开展专项检查的同时,把宣传和检查有机结合起来,通过检查和宣传,增强了人民群众的食品安全意识,积极引导食用油生产、加工、批发、零售企业依法生产经营,消费用户明白消费,营造公平、竞争、秩序良好的市场环境,使专项整治工作深入人心。

  四、 理顺关系,强化监督

  此次抽调参加检查的工商、发改(物价)粮油营运中心等单位的工作人员都能恪尽职守,认真工作,发挥各自的优势,采取灵活多样的工作方式,做到了密切配合,形成了合力,为顺利完成这次的检查工作任务提供了有力的保障,亦为今后食用油监管工作持续有效的开展下去,保障人民群众的身体健康和生命安全提供了可靠的保证。

  五、 存在的问题

  1、 个体生产加工企业把握市场能力不强,信息不畅,突出表现在购进盲目,价低贱卖,“谷贱伤农”。

  2、 市场波动,价格不稳。

  3、 市场监管力度需进一步加大。

市场年终总结 篇2

  20xx年,**信用社的市场拓展工作在上级联社的正确领导下,继续理清市场理念,根据客户的需要制定营销战略,搞好个性化服务,加快产品创新,创造信合品牌,真正形成有信合特色的产品和服务,使客户确实得到增值服务;发挥整体营销功能,增强市场开发的强度和深度,取得了较好的成绩,中国大学网范文之工作总结:银行市场拓展工作总结。现交一年来的工作总结如下:

  1.大力推进与中国人寿保险公司合作,进一步开展保险的代理工作。

  今年以来,**信用社把代理保险作为中间业务收入的重要工作来抓,组建代理机构,整合资源,完善考核激励机制,加强优质服务,取得较好的效果。为积极拓展保险代理业务,我社加强了内外部两大方面的合作,努力发挥资源价值,增强整体合力,力促保险代理业务快速发展。一是加强内部合作。横向加强信贷管理部门、营业网点的协作,纵向加强区联社、信用社、网点之间的协调,及时反馈保险代理业务进展情况,研究制订解决困难和问题的措施;对全社客户保险情况进行摸底调查,制定客户保险监测表,对客户的投保情况和信用社代理情况按季监测;实行相关业务与代理保险业务“双营销”,营业网点在做好柜台服务和上门公关的同时,正确适当地宣传推介保险产品,积极引导客户的购保需求。同时加强了与保险公司的合作。邀请保险公司的业务经理到我社网点开展保险代理业务辅导;与保险公司联合举办“揽保吸储”竞赛活动及相关联谊活动,密切银保关系,促进了保险代理业务收入的增长。至200*年末,我社共完成人寿险万元,财产险万元,圆满地完成了上级联社的任务。

  2.积极开发系统客户,组织基本账户,为我社组织资金工作开创了新的局面。

  在组织资金上,我社针对目前增存难的严峻形势,在年初就召开理、监事会和全体职工大会,向全体员工明确了“三个增存切入点”一是抓自然、流动客户,以营销和服务来增强吸纳力;二是抓他行存量资金,以提高竞争意识来增强抢夺力;三是抓市场空白点,以敏锐的目光发现新的资源和抢抓他行撤并网点留下的市场空间,来提高增存的辐射力。通过加强宣传工作、开展窗口竞赛、加大揽存考核力度等一系列的工作措施,为加速存款增长奠定了扎实基础。同时我社在组织资金工作中,领导带头,把工作时间延伸到8小时以外,充分认识组织资金工作中“关系”这一因素,以工作处感情,以感情处“关系”,使业余时间成为全社员工发展客户,组织资金的第二职业。通过全社员工的共同努力,全年共揽存4000多万元,新开单位户头56户,合计金额2800多万元。

  其中:

  社部公存柜:长沙辉煌建筑装饰工程公司210万元湖南旭升不锈钢制品有限公司100万元

  七里庙分社:长沙企通电子印章推广服务公司300万元,计算机厂物业管理公司96万元

  桥头分社:天心区欣开建筑设备租赁经营部108万元望宁机械厂85万元

  芙蓉分社:东方电控设备有限公司120万元

  3.积极开拓进取,及时推出了新的金融产品。

  为了适应新的经济形势,我社新开办了银行兑汇票和票据贴现,为开户单位又提供了一个新的融资渠道,解决了一些信誉好的企业对资金的需求,为信用社创造了效益。同时探索性的开发了代理手机销售业务,加大了代发单位工资的力度,至200*年末,我社共代发工资700万元,办理银行兑汇票3笔,合计金额330万元,为信用社开展新业务开创了一新天地。

  4.积极培养高素质的客户经理队伍。

  长期竞争和发展的实践表明,信用社自身人才队伍的拓新精神与业务创新能力,高科技应用等能否坚实有力,决定着信用社竞争是否能取胜。因此,在我社今年的市场拓展过程中,注重培养其相关性人才,着力组建了一支精明能干的客户经理队伍,通过有计划的培训教育,形成专业性的公关队伍,用其所长,专司其职,引导他们把公关的触角延伸到城市的各行各业。对辖内各社区的发展规化、投资计划、资金流向、消费动态等信息及时进行反馈和研究,努力提高攻关回报率,为我社的发展作出了一定的贡献。

  我们坚信,有上级联社的正确领导,有全体员工的共同努力,有社会各界的大力支持,我们将以昂扬的志气,拼搏的锐气,树立信心,促进业务稳定发展,力促信用社的市场拓展工作再上新台阶!

市场年终总结 篇3

  一、个人工作总结

  时间过的真快,转眼之间本年度已经接近尾声,我是6月30来到白象春华求是学校,承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子,并接纳了我在单位工作,这是我走出“幼稚圆”的第一份工作,当然也少不了我在这里工作的头衔——市场专员,大专我学的是机电一体化专业,对于单位给我安排的市场营销工作,刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起,无心做的好,因为我没有接触过市场营销这一块专业,我都不知道做一些什么,做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时,仅凭对市场工作的热情,单位的领导对我的成长倍感厚望,曾很多次找我谈心,提供我在工作精神上结实的信心和动力,伏案沉思这半年,我做一下简单的.总结。

  归纳以下几点:

  1、一切从零开始,积极学习市场运作有关方面的专业知识,努力做到专业知识程度向市场这方面发展;

  2、积极完成领导安排的有关工作,做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案,不懂就问,努力把工作做好;

  3、工作于实际相符合,调研市场前景,并做好相应的市场计划;

  4、分析市场需求,寻求招生市场关键在于哪,对市场的认识也有一个比较透明的掌握,并做好市场月报表;

  5、在不断的学习知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高;

  6、在每个月里设计好当月招生广告,如:广告纸、调幅、写真广告等,并积极的投入到市场的运作;

  7、对于市场活动,如讲座、校外设点宣传,能很好的做好市场活动的策划,并执行;

  8、“知彼知己,百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态,分析效果,可行性时加以模仿;

  二、部门工作总结

  **年6月30日,白象春华求是学校市场部门成立了,在将近半年时间内,逐步开展市场工作,从什么都没有的市场部,渐渐的在单位中成长,做到“市场工作先调查,其次汇报,接着计划,再执行,最后是总结提炼,”现在所需的资料都可以拿出,迎接总部考核,个人年度工作总结《市场专员年度考核个人总结》。

  在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的,因为今年的招生业绩基本是和去年持平,对于当地的一些小型电脑培训机构来说,地理环境优势、学校师资都在我们之下,对手只有在项目学费上往下调,这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。

  下面我对我们部门的工作做一下归纳:

  1、部门建设:部门刚刚启动,市场体系还不是很完整,可是开展市场工作人员严重不足;

  2、部门人员培训:经过大半年的打磨,并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次,已基本上掌握了市场招生工作,但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重,故专业技能培训不够。

  3、部门工作数据分析:在工作上对于市场数据分析是非常不足的,因为市场招生就是我们的工作,如果学生来报名了,可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目;

  4、部门工作情况:工作没有一个很明确的目标和详细的计划,市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯;

  5、部门创新性:新业务的开拓不够,业务增长小,业务能力还有待提高;

  6、整顿单位内部市场品牌资料,迎接总部考核;

  7、以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标,为此我对他们表示由衷的感谢。

  三、下一年工作计划

  “运筹于帷幄之中,决胜在千里之外”。新年度市场营销工作规划我觉得要强调谋事在先,但是我们还要明白年度市场工作规划并不是营销计划,只是基于年度分析总结的策略性工作思路,具体详细计划还需要分解到季度或月度来制定,只有这样才具有现实意义。

  1、目标的拟定是来年市场招生工作的关键。在新年度市场招生工作规划中,首先要做的就是,全年总体的招生目标、广告费用目标、利润目标、渠道目标、人员配置目标的拟定,其中:销售目标为140万/年,广告费用目标为1、2万/月,渠道开发目标为3条/年,人员配置为3人。

  2、建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

  3、培养市场人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。总结问题目的在于提高市场人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。

  4、品牌推广。品牌是一个企业的形象,我们做职业教育企业市场形象推广是很重要的,我的品牌有:春华、求是、贝盈等,做好品牌的推广首先我们要制定计划;

  5、团队支持。为了保障来年市场招生工作顺利高效地实施,我们还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力标准,以更好的发展客户服务需求,并使客户向其他课程上转化。

市场年终总结 篇4

  20xx年各项工作在公司领导和各部门同仁的大力支持下顺利完成。本岗位始终牢记市场品质信息反馈工作“全面、及时、准确、敏感、有效”的十字方针,积极贯彻落实公司及工厂的各项服务政策,努力完成本岗位年度目标任务。回顾过去的20xx年,信息管理岗位虽然取得了进步,但仍然存在着不足和亟待改进的问题。现就20xx年度信息管理工作总结如下:

  一、信息管理岗位常规工作完成情况

  信息管理岗位在20xx年全年共受理各级服务单位反馈的市场品质信息514例,同比增长295%,其中重大品质问题9例。接收网点开箱缺(损)件索赔申请47例,其中判定合格并获工厂批复的28例,比20xx年增长65%;受理网点发动机更换申请共计61例,经审核合格并获工厂批准的发动机更换申请57例,比20xx年增长159%。 20xx年共处理网点合格三包索赔信息2516例,比20xx年三包索赔信息增长59%,全年三包索赔金额335973.40 元,同比增长132.6%。截止20xx年12月20日,三包冲减核对工作统计发现:工厂财务对公司1-14月份返回工厂价值270216.23元的三包件实际冲减金额为290914元,实际多冲20693.8元,扣除公司1-14月份三包件运费7093元后余13600.8元。

  二、本岗位专项工作完成情况

  1、市场产品品质调查活动

  根据工厂服务部统一安排,公司服务部在9月15日至14月25日开展了国Ⅲ产品市场专项调查工作。截止14月12日新疆市场国Ⅲ产品专项调查工作共调查完成HJ125-8C、8E,GN125-2、2F及HJ150-2C、2D等六款车型合计138辆用户车辆,占计划调查车辆的146%。通过13家服务单位对被调查车型外观件装配和涂漆质量,燃油蒸发系统工作情况及全车布线、布管情况为重点并结合国Ⅲ新技术结构展开的检查,共发现市场品质问题18例/次,对已发现的市场产品品质问题,本岗位在核实无误并完善相关资料后及时反馈至工厂质管部。

  在调查后期,公司服务部还针对市场出现的国Ⅲ消声器生锈变色及GN125-2/2F仪表档位显示不良等重点品质问题展开了专项深入调查,市场专项调查结果以“调查报告”形式反馈至工厂质管部并引起重视。

  2、市场主动服务完成情况

  1)、GN125-2/2D未售车仪表线束PVC管增加漏水孔主动服务

  针对市场反映GN125-2、2D车辆在正常使用过程中,由于环境湿度过大或擦洗车辆等原因造成的仪表线束内部导线发霉锈蚀引起的断路故障,工厂服务部于20xx年8月25日针对该问题采取了对仪表导线束增加漏水孔的市场主动服务活动。

  此次活动中公司库存的1746辆整车返修工作由服务部协助工厂派驻服务人员参与,各级网点库存及市场零售用户车辆总计5914辆整车的返修工作由公司服务部统一安排,网点服务人员参与完成。主动服务活动共对公司1746辆整车库存和网点159辆整车库存完成返修,完成本次主动服务活动对“库存车辆140%完成返修”的目标要求,将该品质问题造成的市场影响降到了最低。

  2)、HJ150系列柱端螺栓装配扭矩复紧固主动服务

  由于工厂前期生产的(大长江工厂7月30日前生产,常州豪爵铃木工厂7月31日前生产)HJ150系列(含HJ150-A、HJ150-2C、HJ150-2D)发动机导向轮螺栓存在容易松动、脱落的问题,公司服务部于8月22日下发对市场库存车辆和用户投诉该问题的车辆导向轮螺栓进行加固处理的服务通知,通知要求对公司库存2892辆整车及各级网点库存车辆进行全部检查后再销售,对用户投诉的部分车辆进行加固检查。

  本次主动服务活动共检查加固公司库存车辆2892辆,其中南疆库尔勒库房整车1624辆,乌鲁木齐库存整车1268辆。由于本次主动服务车型系各网点主销车型,网点库存数量较少,各级网点返修的库存数量合计为157辆,严格执行了公司“检查后再销售”的服务政策,有效维护了豪爵产品美誉度。

  3)、库存EN150J边箱架及尾警灯服务

  因工厂前期生产的部分EN150J车辆存在警灯杆下座衬套脱粉、警灯进水及边箱支架不良等问题,为维护品牌声誉,工厂服务部决定对存在上述问题的车辆于20xx年9月5日至14月15日进行市场服务处理。新疆市场该车型库存数量为6辆,分别存放在乌鲁木齐整车库房和喀什光大公司整车库房。公司服务部于20xx年15月2日完成对该车型6辆整车的服务处理工作,并将主动服务更换下的配件包装防护好后于14月23日随当月三包件返回工厂配件部冲减。喀什光大公司参与返修人员的劳务费已于15月7日兑付完毕,本次主动服务活动已圆满结束。

  三、信息管理工作中存在的问题

  1、工厂召回急件返回周期过长

  通过对20xx年全年工厂召回件返回周期统计发现,新疆市场返回工厂急件的平均周期为70天(含发动机和车架),与工厂要求的返件周期不得超过7天的标准相差甚远。主要原因有以下几点:

  1)、由于未开展针对工厂20xx年7月份下发的《关于“市场国Ⅲ产品故障件快速返厂要求”的通知》的学习,造成对工厂召回件订购费用上的顾虑,致使部分工厂召回的急件在公司订购配件时按照普通配件订购方式订购,新配件到货周期过长延误了故障件返回的周期。

  2)、网点在返回故障件时,由于县、市托运部到货周期过长且部分托运部存在的压货情况,造成部分工厂召回急件在网点发货日期后一个月才能收到,严重拖延了故障件返回周期。

  3)、工厂急件召回的故障件在通过城际班车发运时,由于办理的拖运手续简单,常常遭遇提货困难和丢失配件等现象,造成网点返回的故障件无法按时返回工厂。

  4)、因网点4S系统中维修记录功能并未使用,加之用户信息没有及时维护,造成在公司服务部下达急件召回通知后网点无法联系到用户车辆,故障件无法及时收集返回。

  5)、部分单位在新车型品质问题发生后因无配件储备且惧怕用户投诉,故而多采取维修或调整处理,品质问题表面看似已经排除,其实仍存在安全隐患。在公司要求返回故障件时,因网点服务主管对工厂召回故障件工作的不理解,存在消极应付现象,造成返件不及时。

  综上所述,在20xx年信息管理工作中将重点提升工厂急件召回质量和缩短返件周期。

  2、市场品质问题反馈不够及时且不全面

  在20xx年信息反馈工作中发现,各服务单位反馈市场品质情报信息的周期为2.97天,无法做到及时、全面、准确、敏感、有效。通过公司服务部不断的宣传和信息管理岗位对公司政策的贯彻实施,各级网点基本可以杜绝“漏报”市场品质问题现象,但“迟报、错报”现象比较严重,主要体现在以下三个方面:

  1)、网点在向公司提交三包索赔信息时集中处理本月市场品质问题。部分网点在月末返回三包件时集中收集并向服务部集中反馈本月市场出现的各类品质问题,造成市场品质问题无法在第一时间发现和反馈,增加了因产品品质问题造成的市场抱怨程度,延误了工厂针对该品质问题的改进进度。

  2)、部分网点在向公司提供《市场品质问题反馈单》时,其内容填写含糊不清,对故障发生的原因及故障损坏程度描述不清,缺少对产品品质问题的检查和基本判断。甚至部分网点在给用户维修保养时发现问题后无记录,在向公司反馈时以电话描述替代《市场品质反馈单》,造成必要信息(车架号信息)不完整。

  3)、因工厂急件召回的故障件多系新产品配件,网点多是无该配件储备。部分单位因觉得工厂急件召回加大了自身的工作量,有时还会造成用户投诉,出于对工厂急件召回工作的不理解而造成部分单位在反馈市场品质问题时表现出“疲于应付”的状态,市场品质问题反馈质量不高,信息描述不准的现象层出不穷。

  3、市场品质问题调查分析工作滞后 20xx年信息管理工作中发现的产品品质问题较多,但能给工厂提供有价值的品质问题调查报告却只有9份,其中市场品质问题调查报告4份,分别是14月8日提交的GN125-2发动机烧机油问题调查报告,5月30日提交的GN125-2系列发动机异响问题调查报告,5月16日提交的HJ150-A气缸头异响问题调查报告和2月23日提交的HJ150-A发动机敲缸异响问题调查报告。能提供的市场调查报告也只是停留在分析查找故障原因的基础上,无法找到市场品质问题有效的解决办法或改进方案,调查报告质量亟待提高。

  通过对比工厂“质量汇报会”上其它兄弟公司市场调查资料发现,因为没有深入市场调查且缺少事实依据和相关资料说明,服务部提供的市场调查报告内容缺少说服力,品质问题原因分析查找工作相对滞后。

  4、网点三包索赔信息错误比例呈上升趋势

  在20xx年全年处理的2516例网点三包索赔信息中,车架号错误的比例在逐月上升,12月份的错误车架号信息占合格信息总量的5%。由于公司服务部缺少对该项错误项目的审核流程,公司无法及时发现网点上传的用户档案信息错误,造成网点带有错误车架号的用户档案信息上传至工厂。错误的用户档案信息被网点再次用于三包索赔时,会造成公司在向工厂索赔时因出现“车架号信息错误”而影响三包索赔。

  四、工作问题改进方向及目标 20xx年信息工作已经结束,通过回顾全年的工作发现,信息管理工作还存在很多不足和亟待改进的地方。针对信息管理工作中暴露出的重点问题,准备在20xx年的工作中主要从以下几个方面提升信息管理工作质量:

  1、针对工厂召回件返回周期过长问题,在20xx年信息管理工作中将建立网点返件方式登记制度,对不具备急件返回条件的地区在登记后向工厂提出申请:当该地区所在网点遇到工厂急件返回要求时,故障件由网点服务人员使用邮政“特快专递”发货,如遇特殊情况可直接发往工厂,避免普通发运方式带来的周期过程或丢失因素。

  另外,在直属网点大力推广联谊4S系统使用,特别是“维修保养记录”功能和用户信息管理功能的使用,及时记录用户车辆维修保养项目和保养周期,及时维护用户变更信息。对月度用户车辆故障进行汇总分析,一方面可以全面掌握本地区产品品质问题并及时反馈各类品质问题,另一方面也可以在需召回市场件时确保及时与用户取得联系,还便于市场品质问题的回访跟踪工作。

  2、针对20xx年信息管理工作中出现的市场品质情报反馈不及时,反馈信息不全面等问题,在20xx年工作中将通过以下几个方面进行改进:

  1)完善市场品质问题回复制度

  市场品质问题反馈工作回复制度从20xx年1月份开始执行,信息管理岗位坚持跟踪工厂对网点反馈的每一例市场品质问题处理结果或意见,并将工厂处理意见第一时间反馈至网点服务主管。这一制度的执行有效的提升了网点反馈市场品质问题的积极性。但由于该制度还不够完善,存在着最终处理结果周期长,跟踪困难等原因,造成回复给网点的部分反馈只能是工厂的初步处理意见,无法有效回复网点工厂针对该问题的最终处理结果。针对这一现状,在信息管理工作今后的工作中将建立长期跟踪机制,力争将每一例市场品质问题工厂的最终处理结果都回复给网点服务主管,提升网点服务人员积极性。

  2)修改公司市场品质反馈管理办法

  修改《新疆公司新产品市场品质情报收集与反馈工作管理办法》(以下简称“管理办法”),降低对积极主动反馈市场品质情报单位的奖励标准,使该“管理办法”更具操作性。如此同时,修改“管理办法”中对未及时反馈市场品质问题的处罚标准及处罚项目,通过奖励和适当的处罚来提升网点返回市场品质情报的积极性。

  3)加大新产品配件储备,降低用户投诉

  对于网点服务主管对应公司召回急件时的“消极态度”,在20xx年工作中除增加“市场品质反馈工作培训”外,还应加大网点对新产品配件的储备力度,避免因配件储备不到位造成的用户投诉发生。只有有效避免用户投诉才能有力的支持市场故障件的召回工作和提升市场品质信息反馈工作质量。

  3、针对20xx年信息管理工作中暴露出来的市场品质问题调查分析工作滞后现状,计划在20xx年的工作中,针对市场新产品大量上市及新疆市场服务网点特点制定《市场品质问题调查分析流程》。根据市场品质问题分析需要,按照《市场品质问题调查分析流程》内容开展市场调查分析工作,最终完成市场品质问题调查报告或处理意见。

  另外,针对网点反馈市场品质问题时内容描述错误及信息采集方面欠缺的现状,除展开有针对性的培训外,对没有取证条件的单位采取由公司使用其劳务费统一购买相关硬件配发的措施进行提升,通过提升,使网点服务人员能够具备独立处理区域内重大品质问题的能力。

  4、 针对网点三包索赔信息中车辆信息错误比例逐月上升的实际情况,在20xx年信息管理工作中将结合公司整车调度提供的车辆原始信息,对网点返回的三包索赔信息进行车辆信息的逐一筛选,对三包索赔信息中用户档案出现的错误现象进行及时核对并纠正。杜绝因网点提供的三包索赔信息错误而影响公司三包索赔工作。

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