说话礼仪我知道
我们今天想和大家分享的是说话的礼仪。人与人相处，当你要向人表达意思 时，能够当面说话一定是最佳的选择。但是说话不当、不得体，也容易在语言上 伤害别人，造成人际关系的不和谐。因此，如何说话、说话的场合、分寸的拿捏， 都是不容忽视的说话礼仪。
说话礼仪我知道
一、说话要用敬语 从我们懂事起，就在接受着早期的说话礼仪教育。“请”、“谢谢”、“对 不起”，这就是人们常说的礼仪短语。 在日常交往中，当有人忘了说“谢谢”这两个字，你可能就会听到这样的批 评：“我为他做了这么多的事，可他连声谢谢都不说！”虽然没有特别的规则要 求你如何道谢，但是有些时间和场合你最好还是不要忘了说声谢谢。道谢时并不 需要你做得太过分。绝大多数情形下，真诚地说声谢谢就足以表明你是个懂礼貌 的人。还有一点需要记住，如果有人提议要给你东西，如果你想要，就说声：“好 吧，谢谢。”如果你想拒绝，就说声：“不要了，谢谢。” 在我们的生活中，一不小心就可能给别人造成麻烦，这是非常正常的。遇到 这样的情况，如果你能及时地说一声“对不起”或是“请原谅”，通常来说，你 的冒失和粗心都会得到谅解。如果你真的能这样做，你的歉意绝对可以缓和别人 对你的“怒气”。
二、说话要分场合 不同的场合、不同的身份，说话的方式和内容一定是不同的。任何人，在任 何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的角色地位。比 如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女 儿 如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了 因为这是不礼貌的 ， 是有失分寸的。
三、说话要有善意。 所谓善意，也就是与人为善。说话的目的，就是要让对方了解自己的思想和 感情。俗话说：好话一句三冬暖，恶语伤人恨难消。在人际交往中，如果把握好 这个分寸，那么，你也就掌握了礼貌说话的真谛。
四、谢绝要委婉 当我们要谢绝别人给我们的提议时，使用委婉的语言表达某种意图，要比直 率地表达效果更好。所谓委婉是指： (1)用商量的口气。比如说某事不行，不要直接说不行，而最好是说：“我 认为此事需要我们之间再慎重考虑一下再办。” (2)语气要自谦。比如谢绝一桩生意，最好是说：“我的部下和我因经验不 足，干这桩生意怕是没有能力的。” (3)称赞对方。比如说：“您资本雄厚，路子广大，不会把此事放在心上的。” 或说：“由于我们考虑不周，白白使您花费了这么多时间，我知道您是不会同我 们一般见识的。”
五、争辩有节制 俗话说，说话要看一看火候，有点分寸。这“火候、分寸”就是节制有度。 在社交之中，难免要因事在谈话时同对方发生争辩。在原则问题上必须要针 锋相对，寸上必争。但在具体方式上则要注意策略，避免双方发生冲突。 (1)明确自己的社会角色。在谈话时，必须认清自己和对方的身份，即社会 角色。同上级部门或领导交涉，或者是在实业界同大公司打交道，虽然自己地位 轻微，但要不卑不吭；同下级交涉，尤其是同比自己小的公司做生意交涉，也不 要盛气凌人。 (2)语言含义要清晰准确。在公务性交往中，看上去社交双方并不太介意， 其实每一句话都是字斟句酌的 比如作为企业经营者 表达自己所需货物的质量 。 就不能使用“差不多”、“基本上”等含混词语，而必须使用“一定要”、“必 须是”之类的确切语言。有一位企业老总告诉笔者，他单位需要一人批木材，在 质量上曾表示“差不多就行”。可谁知对方不讲信誉，竟然给他的是杂木。我听 后反问道：“谁让你说差不多了！”因为究竟差多少是差不多，界线并不明确。 (3)语言要诚实、客观。在社会上有一批“侃爷”，说话不着边际，夸大其 词，人们称其为“吹牛”。须知，这样做的结果不仅令人反感讨厌，有失礼貌， 弄不好还会招惹是非。作为领导在正规交往场合讲话，一就是一，二就是二，千 万不要将一吹成三或四。否则，人家到时真要认真起来，事情就不好办了。
六、谦雅要适当 谦虚是人有礼貌和进取心的表现。可是，过于谦虚就会变得虚伪和油滑，让 人不愿再谈下去。 谈起话来酸溜溜的，是自作聪明和没有礼仪修养的表现。有一位企业负责人 告诉笔者，他所遇见的一位公司经理，发现他挣了一笔大钱之后，不但没有激起 竞争心，反而讲了如下一段表面谦虚、实质却是嫉妒至极的酸话：“看你多行， 就这么一次足够我们干半年的！敢情了，你的门路多人，神通多广。现在越能搞 歪门邪道、不务正业的人越发财，苦了我们这些本份人。我可不投机取巧??” 无论哪个心态正常的人听了这段话，都会转身就走，老大不高兴的。因为，这话 已经越过了谦虚界线，扯下了礼仪面纱，露出了两只嫉恨的红眼！ 雅语是同俗语相对的一种比较文雅的语言。在一些比较正规的社交场合，必 须使用雅语才不失风度。有些人虽然财大气粗，可为什么一同别人打交道就被人 视之为“土则主”呢？其重要原因就在于满口俗语。因为满口俗语是文化素养和 个人阅历低浅的标志之一。比如要去厕所，就不能说：“我去撒泡尿、拉泡屎”， 而应说去“解手”、“去卫生间”或“方便一下”。在餐桌上不能说：“我给大 家倒酒”，应说“满酒”或“斟酒”。请喝茶最好说“请用茶”??当然，在非 正规场合或家庭，是用不着说雅语的。比如你叫你父亲，就用不着说：“令尊您 来”；叫孩子就用不着说：“孩子们，请回来用餐吧！”否则会成为笑话。
七、请答要恭敬 由于工作的需要 领导要经常向有关方面的人提出自己的请求和回答对方的 ， 提问。这里面也有一个礼仪问题。 如何既提出自己的请求又不失体面呢？关键是要诚实地、坦率地向对方提出 自己的要求，千万不要瞒天过海、油嘴滑舌。有些人自以为聪明，绕来绕去地游 说好半天，也不明确提出正题，早引起了对方的讨厌和戒备；待提出正题时，正 好遇到对方心烦，因而他的请求很难被允许。 回答别人的问题也是一样，一定要实实在在。 一般说，向同级部门提出请求的常用语是“请帮忙”、“拜托了”、“打扰 您”等。而回答别人的问题则应实事求是，诚恳无欺。如对方提出的请求自己帮 助有困难，就要婉言相告，请其谅解。
八、说话礼仪中的一些注意事项 说话不可主观武断、强词夺理。 谈话中，即使自己所言为对方所接受，亦不可滔滔不绝讲个不停，以免防碍 他人发言的机会；如与对方意见相左，要机智的转变话题，幽默地弥补争端与气 氛。 要用心聆听别人讲话的'内容，不要光是发表个人的意见。 言谈举止太过做作，故弄玄虚，或言词抽象，容易让人产生误解，故讲话表 达 与人交谈时，对方在表达意见，不可边听边做事或边看报纸，可缩短讲话时 间，但不可显得不耐烦。 与多数人在一起，不可专与一、二人谈话，并避免以方言交谈。 寻求他人的优点，避免谈及缺点，并给予适当而诚恳的赞美。 应避免谈及他人的隐私，或攻讦他人的私生活。 谈话中，避免有倦怠的神情，如"打呵欠"、"屡屡看表"等。 盛怒之时不轻易发言，以免伤害别人，造成摩擦。 已听过的事，又听别人谈起，仍应耐心听，不可显出不耐烦之态。 谈话时，不宜拉住对方的衣袖或手臂，或附耳讲话。 取笑、毁谤或打击别人为乐。 本人在做素质提升培训中，有一个课程叫《说话的温度》分享给大家，共勉 之： 急事，慢慢地说； 大事，清楚地说； 小事，幽默地说； 没把握的事，谨慎地说； 没发生的事，不要胡说； 做不到的事，别乱说； 伤害人的事，不能说； 讨厌的事，对事不对人说； 开心的事，看场合说； 伤心的事，不要见人就说； 别人的事，小心的说； 谈话切忌以讽刺、 自己的事，听听自己的心怎么说； 现在的事，做了再说； 未来的事，未来再说。