办公室电话礼仪案例
办公室正确接打电话，是每个人应当具备的基本技能。下面是小编为大家整理的关于接听电话相关案例，欢迎大家阅读!
第一类案例：
电话接通，对方介绍是某某出版社，最近出版了某某新作品，对我单位有如何用途，是否考虑订阅。
这时就需要我们首先作一个简单的判断，如果这份资料对单位确实没有任何作用，便要委婉地回绝：“真对不起，我们单位暂时不需要订阅这份资料。
”不订阅、不购买也绝没有必要伤害素未谋面的推销员。
如果觉得可能用得上，则可以向对方解释：“您看这样好不好，我过一会儿向领导汇报一下情况，五分钟后您再打过来，届时我会告诉您是否订购。
”而后向分管领导汇报，继而回复之。
第二类案例：
电话接通，对方想要单位某领导的电话号码，怎么办?前段时间我曾接到一个电话，一位女士在电话那头干净利落地说：“是阿旗组织部吗?”“是的。
”“我是自治区党委组织部干部管理处的某某，能把你们李部长的`手机号码给我吗?”我的大脑飞速旋转，这很可能是个骗子，因为同一系统的上下级之间都有公用通信录，不需要通过电话咨询，特别是这种隔级咨询。
如若照实告诉她，就可能泄露了领导的个人信息。
但不告诉她，如果这真是上级领导，也许会耽误工作。
两难之间，我委婉回答：“领导，您好，单位里有明确的制度，要求干部职工在未搞清对方身份的前提下，不能随意透漏本单位领导和工作人员的个人信息。
但您是上级部门的领导，不知是否方便告知您的姓名和单位电话，稍后我会回复您。
”结果对方仓促地挂断了电话，巧妙的回答使对方不攻自破。
如果真是领导，面对这样的回答，应该也不会责怪接电话的工作人员。
第三类案例：
角色扮演： A公司王总 A公司胡秘书
A公司前台周小姐 A公司接待人员周小姐
B公司丁总B公司何秘书
情景一：电话预约
时间：2012年5月30日下午15:00(通话时间要恰当)
人物：胡秘书 何秘书
道具：电话、纸、笔
电话铃声响起：(接听要及时，铃声不过三声原则)
胡秘书：您好，这里是A公司。
(接听语言礼貌，自报家门)
何秘书：你好，我是B公司丁总的秘书，我姓何。
(通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事)
胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗?
何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗?
胡秘书：好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗?
何秘书：好的，那就先这样了，再见。
胡秘书：再见。
涉及礼仪：
1、 拨打电话礼仪
拨打电话之前先打好腹稿与提纲
通话时间要恰当
通话维持三分钟原则
通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事
通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰
2、接听电话礼仪
应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体
接听要及时，铃声不过三声原则
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