旅游道歉信
旅游道歉信
旅游道歉信【1】
大家好!
自从我社在北方网旅游频道发布旅游线路以来，受到了广大游客的关注，在此我们表示深深的感谢!近期我社在网上发布了港澳特价团之后，报名异常火爆，致使7月10日的港澳特价团提前订满。
由于我们没有及时更新网上信息，所以还有很多游客在网上报名参加7月10日的港澳特价团，但由于机位已满，我们只好通知客人推迟出行时间。
对于给您带来的不便我们表示深深的歉意，并希望您能够给我们提出好的建议，以便我们能够更好的为大家服务。
现在我社港澳团7月16、17日还有部分余位，由于1380元/人港澳特价团已经全部售完，所以现在“港澳中转双飞五日”的价格为1580元/人，网上预订有优惠。
如果您有意向请及时与我们联系并确认好是否还有机位。
对您给予我们的支持和理解，我们再次表示衷心的感谢!!
并祝您出游愉快!
天津市通宇国际旅行社有限公司
20XX年7月6日
旅游道歉信【2】
尊敬的李璇小姐：
收到了您投诉信，我感到非常抱歉。
但是，我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察!
李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客源来自湖北，安徽等很多地方。
团内所有的客人都是当天分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六点抵达，北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程。
为防止漏接，我们在北京西站，也安排了专门接站的师傅。
客人是10月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。
其中一个是李璇所在的团，另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。
客人出站后没有找到接站人，给我来了电话，我告知客人稍等，我通知接站人给他打电话。
当时有我社的接另外一个团的导游看见了他，并把他交给了接站师傅。
可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的师傅走。
李璇所在的团是散客拼团，团里的客人都是来自各个地方的客人，有90%的客人在导游或师傅联系到之后都跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不上车，并且僵持了将近一个小时，客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站。
姜云为我社计调部经理，我们所有的客人留的电话都是姜云的'电话，并且这只是一个应急电话，我们所有的散客在北京未找到客人后都打这个电话，姜云不能每个客人都亲自去接，但是对于此次事件我们还是表以深深的歉意。
我社负责人刘骥，在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒店看望和慰问客人，客人所住酒店是北京吴裕隆酒店，刘经理确实看到酒店是3星标准，以下是酒店介绍：
这个酒店确实是三星级酒店，并且当时为了避免客人回汉后投诉酒店，我们跟香港路门市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂和房间都用相机拍下来，这个酒店可以在网上查的到的。
关于酒店热水器问题，北京四星以下甚至大部分
四星酒店都是电热水器需要烧水的，四星酒店有中央空调可能室内温度相对高些。
关于客人的“那种稀烂地方，凭什么按三星、准三星的标准收费啊?连个火车站路边的破招待所都不如!人家好歹还有24小时热水啊!”这种说法我们可以做如下解释，24小时热水都可以提供，但是前提是客人需要插电热水器烧水，就包括武汉的大部分酒店也都是电热水器需要提前烧水的。
北京是祖国的首都，在环境质量和节能节电方面管理较严，酒店无法在客人未到店之前就把热水烧上，这点还希望客人能谅解和接受现实。
我们行程中没有景泰蓝这个购物店，我们的行程中是珐琅厂，北京珐琅厂因是国家旅游局评定的国家级工业旅游示范点，不计入购物店。
纯玩团行程比较轻松，我们行程中所含景点也是所有景点的大门票，关于客人的“你们的导游说，天坛大门就算天坛，所以带我们进了大门就算游了天坛，可是别的团队，全部买的35元的通票并带着游客进去游览回音壁等景观。
而我们放眼所到之处，尽是北京老人晨练健身的场景。
这让人情何以堪?”这种说法还望贵社给予客人解释，这个属于在和客人签合同时需要跟客人说明的，回音壁属于天坛的二道门票，属于客人自愿自理项目，如果客人需要进去参观可以告知我社导游，另买门票进入。
最后关于客人在此次散拼团旅行中所质疑和感到不满意的问题，我社深表歉意，但是散拼团有一定的弊处，那就是客人自由性小，选择范围小。
旅游道歉信【3】
全国旅游同行并同程旅游及吴志祥先生：
首先向你们一并致以我深深的歉意，向你们说一声：对不起。
1月10日，我通过微信公众号旅游圈公开发布了题为“同程数据造假停不下来：门票数据也疯狂，请向中国旅游人道歉”的文章，达到26192的阅读量。
公开批评了同程旅游门票数据造假行为。
但是，批评的方式过于偏激，使用的言语过于碍目，给广大旅游同仁带来观瞻不便，给行业内其他创业者树立了不良示范。
对于我的爆粗口行为，我道歉。
同程旅游长期数据造假，期待他们也同样道歉。
给行业树立典范。
诚如业内人士盛姓网友所言，“无论写谁什么都可以，但不能耍流氓那门狠的骂人”。
给旅游圈圈主刘杰也带去颇多非议与谴责，在此一并致歉，对不起。
国家旅游局局长李金早在全国旅游工作会议提出我国旅游业发展要实施“515战略”，即紧紧围绕“文明、有序、安全、便利、富民强国”5大目标。
第一条就是文明，而我这个旅游界“老兵”，在同行犯错误之时，没有积极的与同行进行沟通，帮助其有效解决相关问题。
而是过于主观的批判，确有不妥。
诚如吴志祥先生所言，我只提出了问题，没有提出解决问题的方法。
这样做不是对行业、对企业负责的态度，再次道歉。
由于本人长期钻研互联网的发展动向及互联网时代的舆情变化影响，对于一些负面的信息暂时的丧失了免疫力。
例如，陌陌CEO唐岩与经纬创投的张颖在其上市当日竖中指的行为，过去我也觉得是对的。
例如，前首富王健林之子王思聪对于电影一步之遥的恶意批评，都对我造成了不良影响。
以至于暂时的迷失在互联网的海洋。
春节期间不经意翻出以前买的小人书《三字经》，“人之初，性本善”让自己无地自容。
老祖宗几千年留下来的光荣传统不去坚持，被快速发展的互联网负面信息那么快的影响了。
正如自己奉劝吴志祥先生一样，能力越大，责任越大。
凭借自己的专业知识与工作关系。
误用了全国的百家媒体资源对于同程旅游造假进行了批评，以至于百度搜索词条“同程旅游造假”共收录15,500,000个相关信息。
最近一期《财经郎眼》节目的《假货经济学》，著名经济学家郎咸平指出，欧美，日本等国家都是政府主导打假，而我强化了个人打假的作用，爆粗口的行为确有不妥，起到了不好的示范，再次对大家道歉。
有错就要认罚，在此提出改正信息，盼业内人士原谅。
1、在个人微博，微信，QQ空间将此封道歉信置顶一个月，以警自己。
2、有机会，当面向同程旅游CEO吴志祥鞠躬道歉，原谅我爆粗口。
3、更多的关注行业内优秀的旅游企业，多多传递正能量，为他们点赞。
好的多了，坏的也就少了。
善的多了，恶的也就少了。
对的多了，错的也就少了。
真的多了，假的也就少了。
希望全国旅游同仁原谅我，我们一起踏向中国旅游业下一个辉煌的35年!
中国旅游网络媒体联盟 执行秘书长 张伟
中国旅游品牌联合会
20XX年2月26日 19时30分
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