致客户的一封道歉信
致客户的一封道歉信【1】
尊敬的柠檬绿茶客户：
首先，请允许我代表柠檬绿茶以及我本人向广大的客户致以最诚恳的道歉：对不起!
20**年10月25日，对于柠檬绿茶而言是一个惭愧而悲痛的日子，因为我的失职、我们采购监控上的漏洞，柠檬绿茶因商品侵权受到淘宝网扣罚12分且屏蔽店铺7天的严重处罚。经查，是因为一款电视购物类服装商品涉嫌售假。
柠檬绿茶人视商品品质为企业的生命、道德的底线。不管什么产品、数量多少、后果是否严重，不管过程如何、供应商厂家等什么原因，我们很惭愧，没能在这一环节上彻底杜绝假货，我们自己对不起客户。
在此，我的团队和我向所有的柠檬绿茶客户深深地鞠躬赔罪，请广大的客户接受我们发自肺腑的、最诚恳的歉意。
自2003年，我和夫人张定华500元在淘宝创立柠檬绿茶，历经千难万险，尝尽酸甜苦辣，赶上了淘宝、国家政策的好时机，在无数网友的支持包容下，在众多消费者的不离不弃下，在柠檬绿茶人的日日夜夜拼搏下，才有了今日的小成绩。
我曾经以打造柠檬绿茶成为规范、完善的优秀电子商务企业而骄傲，曾经以柠檬绿茶是真正诚信、不卖假货的电子商务企业而自豪!
我很痛心，更加自责!这也是我本人一生情感的最低谷期，我始终过不了自己道德、良心这一关。我认为这是一种莫大的耻辱、不可饶恕的错误。
这两天，客户、网友、同行的电话、网络、邮件等询问、关怀，让我突然意识到，自责是一方面，更重要的是，要把这个事实坦诚的、及时的告知我们的客户，让他们了解事情的.真相。祈求广大客户的谅解，即使不被谅解，也要坦诚的告知，及时弥补自己的过失，将客户的损失降至最低。
为此，我们连续数昼夜内部彻查整顿，自我反省、自谴自责、痛中思痛;紧急召开管理层会议，制定弥补方案，并告知全体柠檬绿茶人：“这个时候，坦诚更重要!”“我们需要做的，是尽自己最大努力，弥补自己的过错。”
为了弥补我们的过错，这期间，我们以最快的速度全力做好以下几件事：
立即收集前期购买此款商品的二十多个消费者资料，并且制定召回此款商品和向购买此款商品客户的赔偿方案，同时，紧急联系消费者进行处理。
对所有在售和库存的商品进行了全部检查，确保每个品牌、每个商品都是正品真货。
重新梳理完善了我们的采购流程、严把商品品质关。
再次向所有供应商发送“关于供应商供应的货品如出现假货或是过期货等的严厉处罚公函”。
我们将邀请且欢迎工商局、技术监督局等行政执法部门定期、不定期的到柠檬绿茶进行货品检查，共同监督，杜绝假货。
我们将在店铺设立重奖，鼓励广大消费者、网友共同监督，共同把关。
我知道，我做出此封公开致歉信的决定之后，将要直面一些客户的惊讶、指责、甚至离弃，很有可能招致不善者的趁机恶意攻击。但是，我创立柠檬绿茶之初确定企业经营之本就是诚信，我一直坚信：人无信不立、企业无信不久远。如果我和我的团队连这一点都不能面对的话，我宁可将柠檬绿茶关掉!
经过此次危机，我和我的团队认真反思，专注才能专业，由于我们对电视购物类商品的不熟悉，特别是一些丰胸瘦身类等商品无知，才会发生这样损人不利己的错事。所以，我给我们采购中心的二十多位战友下了死命令：必须严格控制产品品质，类似商品，既是正品、也不再销售。特别是一些不知名的杂牌。
我们要想成为规范、完善和诚信的优秀电子商务企业，要将柠檬绿茶打造成潮流、健康、高品质精品购物商城，我们就必须要摒弃掉低品质商品，专注于做高端市场，与品牌商直接合作，我们已在为之而行动。
作为柠檬绿茶总裁，我为此次事件给广大的客户、网友、合作伙伴、品牌商、一直关注和支持柠檬绿茶的亲友以及淘宝平台带来的麻烦，再次向大家表示最诚恳地歉意。
不经历风雨怎见彩虹灿烂!我们会始终牢记这个耻辱，时刻激励自己“做诚信网商，不卖假货!”我坚信我们每一个柠檬绿茶人愿意尝尽创业之艰辛，为实现事业梦想，为所有的客户创造一个干净、纯洁、诚信的购物环境。
借此机会，我再次呼吁全体网商，以柠檬绿茶为戒，“做诚信网商，不卖假货!”
让我们一起相互监督、相互包容、相互扶持，分享、合作、互助、共赢，一起把网络市场营造的越来越健康、越来越诚信!
柠檬绿茶总裁：王维栋
致客户的一封道歉信【2】
尊敬的客户：
感谢一直以来对九藏的关注和支持，由于九藏天下网近期受到大规模的DDoS和CC针对性攻击，网站经过多次抢修后又几近瘫痪，目前已经恢复正常，期间给您带来的不便，期望能理解!
在此，我们也呼吁正当的商业竞争，我们认为商业竞争的核心是创造更多的价值，赢得更多的客户，而不是你死我活，鱼死网破。剩者为王不是我们的追求，我们更愿意成为收藏品行业生态圈中的一个亮点。
低劣的竞争只会磨练我们的意志，谢谢!
九藏天下
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