导购培训方案-企业员工培训方案范文
以往的销售大家都以“顾客是上帝”为宗旨，总是认为顾客说了算，顾客总是自以为是上帝，你卖东西给我，就要听我的。现在的销售理念应该是“顾客是朋友”，如何真诚的对待一个朋友?如何为朋友选择一样适合他的商品?如何知道朋友的需求来帮助他?如何让朋友也真诚对待你?如何让朋友也能帮助你?这样才能做到真正的销售目的，得到顾客的信任才是终端发展的必要条件。
一、向顾客推销自己
1.微笑
A.真诚：我们是如何面对自己的家人，对待自己的朋友?态度决定一切，真诚的态度才能感染别人，才能得到别人的信任。
B.迷人：对别人说话的内容别人会忘记，但别人不会忘记的是你说话的方式和方法的，不会忘记你迷人的魅力。
2.注重礼仪
良好和规范的礼仪是别人认同的基本和前提，同时是提升终端服务形象的关键，专卖店店头和整体店内形象、店铺面积、产品模式和色彩做到再突出，终端的礼仪规范不可或缺，是顾客认同的最基本条件。
A.迎宾：
①“欢迎光临劲霸男装”，这是信息的传达，第一，对顾客传达的信息“我能为您服务了。”第二，对同事传达的信息“同伴们，有顾客来了。”
②迎宾不是一句话，是一次感动和真诚。
③要做到门口迎宾→店内迎宾→收银迎宾。(示范)
④对熟悉的顾客，不但要说欢迎光临，更要像对待朋友一样“欢迎光临，你好，有段时间没看到你了，最近挺忙的吧?”“欢迎光临，你来了啊，正好现在有很多的新款式，肯定有你喜欢的。”……
B.接待礼仪
①介绍商品(示范)
②从货柜取商品(示范)
③递商品给顾客(示范)
④顾客进试衣间的礼仪(示范)
⑤收银的礼仪(示范)
⑥辅助的礼仪(休息区、顾客等取商品等)(示范)
C.送宾
①“慢走，欢迎下次光临”也是信息的传达。第一，“我今天对你的服务你肯定会满意”;第二，“今天你购买的商品你肯定很满意，下次再来。”第三，没有购物的顾客“今天没选到合适的商品，下次再来看看。”(这些语言同时也可以成为送宾的语言信息)
②送宾用语也不只是一句话，也是一次感动和真诚。
③对无论是否购买了我们商品的顾客都要热情，每一个顾客出门我们都要想到这位顾客能否有下一次光临我们店铺的理由。
3.注重形象
①细节决定成败，我们自己的穿着打扮是反映我们自身着装的到位，化妆的到位也是反映我们整体搭配的到位，有时候一点点简单的搭配也能起到让别人感觉舒适的作用;
②站、蹲、行、坐的动作都能反映
店员的整体素质，举手投足不能做到沉鱼落雁，也要做到大方、随意、亲和;
③语言轻快，简洁大方，不卑不亢，要有亲和力，说话方式和方法关键，要学会传达品牌、专卖店、产品和服务的信息，同时不贬低顾客和其他品牌。
4.赞美顾客
①态度真诚、热情，赞美要发自内心，用真诚才能打动人心，才能触动顾客购买的欲望;
②赞美店要到位
A.顾客年龄层的分析
B.顾客色彩喜好的分析
C.顾客款式类型喜好的分析
D.顾客与产品特点结合的优势