客户服务文职个人简历
| 客户服务文职个人简历 | ||||
| 姓 名： | 大学生个人简历网 | 性别： | 女 | |
| 身份证件号码： | 出生日期： | 1983.09.16 | ||
| 民族： | 汉族 | 政治面貌： | 共青团员 | |
| 婚姻状况： | 未婚 | 身高： | 168cm | |
| 户籍所在地： | 长沙市 | 现居住地： | 长沙市 | |
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[受教育情况]
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| 专 业： | 管理工程类
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毕业院校： | 湖南商学院 | |
| 学历： | 本科 | 毕业年份： | 2009 | |
| 第一外语： | 英语 | 第一外语水平： | 专业英语四级 | |
| 第二外语： | 英语 | 第二外语水平： | 一般 | |
| 职称类别： | 中级 | 参加工作时间： | 8年 | |
| 受教育简历： | 1999-2001年 湖南商学院（企业管理班） 2001-2001年 长沙市劳动局 中级文秘资格培训（已取得中级文秘资格证） 2003年11月 北京九五资讯公司 客户代表沟通技巧提升培训； 2004年8月 北京九五资讯公司 有效沟通与员工关怀、员工自我激励、现场督导培训 2005年9月 厦门希尔咨询公司 投诉处理技巧培训； 2006年4月 深圳问鼎资讯 呼叫中心骨干员工综合技能提升培训； 2006年9月 长沙爬山虎俱乐部 行知户外拓展训练； 2007年3月 广州朴实资讯 呼叫中心骨干员工管理技能提升培训； 2007年6月 厦门希尔咨询公司 投诉处理技能提升培训； 2008年3月 呼叫中心骨干员工管理技能提升培训； 2009年3月 呼叫中心骨干员工管理技能提升培训； 2004年7月 厦门希尔咨询公司 内部讲师ptt培训； 2010年 客服四期系统培训、EAP培训等 |
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| 继续教育情况： | 2001-2001年 长沙市劳动局 中级文秘资格培训（已取得中级文秘资格证） 1999-2001年 湖南商学院 企业管理专科 2007年-2009年 湖南商学院 国民经济管理本科 另本人有C1驾驶证、报建员证、普通话证、话务员从业资格证。 |
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| 成果及获奖情况： | 2003年11月-2006年1月 多次被公司评为"业务之星","服务明星","全能明星"和"3.15优秀客户服务代表"以及"勤勉员工"； 在湖南移动省客服05年数据业务大比武竞赛中 取得了团体和个人的二等奖； 2006年至今所带领所属团队获得"3.15巾帼服务团队"的称号，以及“零投诉竞赛”第一名班组，满意服务团队一等奖、明星团队、优秀团队； 2006年所带领的培训团队在部门案例培训竞赛中获得二等奖； 2007年10月被评为湖南移动省客服中心“满意100服务明星”； 2008年1月被评为湖南移动省客服中心“07年度先进工作者”； 2008年3月被评为"全省二十佳客服代表". 2008年10月所负责的qc小组获得部门qc竞赛优秀qc小组二等奖 2008年11月所带领团队获得“和谐团队”三等奖。 2009年2月被评为“2008年度岗位能手”； 2010年1月被评为“2009年度岗位能手”； 2010年多媒体案例现场发布一等奖； 2011年1月被评为“2010年度岗位能手”。 |
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| 兴趣爱好： | 喜欢上网冲浪,读书\唱歌, | |||
| 自我评价： | 自我评价：勤奋、吃苦耐劳、具备良好的团队合作精神，适应能力强。 |
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| [工作经历] | ||||
| 现工作行业： | 客户培训经理/主管/专员 | 现工作单位： | ||
| 工作简历： | 2001年7-2002年 长沙市梧桐贸易公司从事专柜营业员工作。 2002年-2003年10 中华英才网从事客户代表工作。 2003年11月-2004年6月 湖南省移动通信有限责任公司客服中心1860客服中心客户代表； 2004年7月-2004年9月 湖南省移动通信有限责任公司客服中心投诉受理员 2004年9月-2006年1月 湖南省移动通信有限责任公司客服中心vip客户代表； 2006年-2007年 湖南省移动通信有限责任公司客服中心话务班长； 2007年1月-2009年6月 湖南省移动通信有限责任公司客服中心运营部投诉和客户回访管理工作。主要负责疑难客户业务管理和客户满意度关怀管理； 2009年7月至今 湖南省移动通信有限责任公司客服中心运营部负责运营管理培训和专席管理工作，主要为负责部门培训组织实施等、以及客户关怀回访团队、业务专席、G3专席等业务指导。 |
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| 个人技能及特长： | 1、熟悉企业培训工作流程，并主要负责拟定过部门培训体系的建立：包括新员工培训管理规范流程、在岗员工培训管理流程、月考体系管理流程、拨测管理规范等； 2、熟悉企业培训管理实施流程，能独立组织培训，同时个人能承担沟通技巧、投诉处理技巧等培训授课，对案例式培训教学较为熟悉； 3、熟悉呼叫中心日常运营管理以及呼叫中心团队建设，有带领一线话务团队和专业后台服务团队的经验，带领团队曾多次连续获得中心、部门各类奖，同时在带领团队的期间，本人对于各类综合事务的'管理也很熟悉； 4、熟悉专席团队的运营管理，曾负责参与和带领支撑、回访、G3等专业团队的管理或成立，对疑难客户业务管理和客户满意度关怀管理较为熟悉； 5、对于办公软件：WORE\EXCEL\PPT，以及各类办公器材都运用良好，对于公文写作和业务管理分析写作掌握良好； 6、本人性格坚韧，能吃苦耐劳，同时体会较深的一点是：一项工作的完成，不仅需要个人的谋划，更需要集体团队的共同努力，无论是团队一员还是团队的领头雁，都要关注团队合作精神，这样将促进各项工作更好、更顺利的运作。 7、持有报建员证，无此方面工作经验，但具备一定相关资源。 |
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| [求职意向] | ||||
| 求职意向一： | 客户服务类 | 意向一工作地点： | 长沙市 | |
| 求职意向二： | 行政/人事、人力资源类 | 意向二工作地点： | 长沙市 | |
| 求职意向三： | 文职类 | 意向三工作地点： | 长沙市 | |
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薪酬要求： |
5000-6000元RMB/月 | 工作方式： |
全/兼职 | |
| [联系方式] | ||||
| 联系人： | 联系电话： | |||
| E-MAIL： | 个人主页： | |||
| 通讯地址： | ||||
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