工作总结与目标展望
工作总结与目标展望【1】
一、 实习工作总结
(一)大客户部的实习工作
大客户部是一个面向中高端客户的一个窗口，在这里的工作人员主要是客户经理，直接与客户打交道，直接代表着电信的形象。
在一周的实习中，我不仅看到了客户经理工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。
具体而言，我不仅对前端的业务流程有了最基本的熟悉，而且对前端工作人员的职责有了更全面、深入地了解。
业务方面，除了正常的业务营销、客户拜访等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;客户经理工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前端优秀员工的基本准则。
这些都体现了中国电信需要什么样的员工。
感性认识上升到理性认识是认识论的的进一步升华。
所以，在大客户部实习一周后，根据部门和大客户经理的安排，我多次和客户经理外出拜访客户，并就各个项目施工现场进行参观和听取各个方面的意见。
确保客户能够及时、满意的使用我们电信的产品及服务。
由此可见，只有我们电信的每一位员工发挥创新的主观能动性，并注意从我们身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的贡献。
同时也使我明白了“客户至上，用心服务”的服务理念。
(二)客户响应与支撑中心的实习工作。
从实习的第二周开始，我被安排在客户响应与支撑中心，刚开始，我在张尚启工程师的安排的，系统的学习了中国电信商务领航AP标签产品的相关知识。
在张工的部署下，有针对性的学习了全球眼及阳光政务标签产品的系统配置和客户维护等知识，并就各个相关标签产品的安装使用过程中要注意的具体事项及和客户交流应采用的服务流程做了系统全面的学习和总结归纳。
在全球眼方面，对海峡幼儿园的视频监控系统出现故障进行了及时的响应，并解决了客户遇到的障碍。
同时做好了跟踪服务。
在阳光政务方面，系统的配置了六安交通局的各个职能部门及相关角色的权限，并顺利的完成了阳光政务OA系统的正常使用。
对舒城县教育局的阳光政务系统遇到的问题，给予及时的响应和解决，并得到客户满意的答复。
其次在杨雷工程师的带领下，就他负责的数码E房产品进行了学习，实地解决了六安小花都酒店的数码E房使用过程中出现的问题(工作站故障)及相关的网络拓扑结构。
参与了六安伯爵商务酒店和上岛酒店的数码E房的网络拓扑结构。
熟悉了数码E房建设的流程及软硬件结构，并能够解决数码E房使用过程中出现的部分问题。
最后在王一鹏工程师的带领下，我们逐步参与了商务领航的工单的回单、启用和客户的回访工作，并对相关的 AP产品进行了技术跟踪舒服。
在虚拟组网方面：六安市满天星超市是一家以经营连锁结构的企业，针对其需要，对其总店及各连锁点进行了虚拟组网。
多次上门为其安装调试直到成功安装使用。
在域名服务方面：六安市金满楼土菜馆是一家以经营餐饮为主的单位，其所需要的域名服务，我们在商务领航平台回单后，第一时间联系客户经理和金满楼负责人进行沟通，针对其所需要的中英文域名进行网上申请响应，申请成功后及时把消息反馈给客户。
在自助建站方面：针对天河通信方面的要求，我们为其提供电信商务领航产品中的自助建站，在和客户经理及天河通信方面负责人的沟通后，让其准备相关材料和具体要求后，针对性的给予技术支持和建议解决。
由于刚进公司，感觉自己在各个方面的工作力度还不够深入，没能更有效地摸索出相关的重要方法和经验。
在以后的工作中，如有机会一定认真加以弥补和完善。
二、我的感受和体会
经过近两个月充实、丰富、辛苦的实习后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。
1、 培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。
实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。
因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。
2、 积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。
在实习刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的.特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。
为此，我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去，如项目前期的市场调查、信息反馈、客户市场的需要等，起到了一定的预期效果，达到了双赢的局面。
3、 善于总结。
总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。
在实习期，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对电信的业务有了更多的了解，更深的感悟。
总而言之，整个实习工作对我的影响很大，不仅增强了我对电信这个优秀企业的了解，更重要的是拓宽了我对未来电信行业的思考，加强了我对工作的责任心、自信心。
我会以更高昂的斗志、饱满的热情去迎接未来。
以上工作是我孜孜不倦追求的短期目标，我将以此作为人生的一个新的起点，我会以一种踏实勤奋、不断创新超越的心态来迎接新的任务、新的明天。
最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。
作为一名新人，在这个精锐而充满活力的中国电信六安分公司的队伍里，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。
工作总结与目标展望【2】
20xx我做了些什么?
2月14号，一个蛮特别的日子，有了自己的第一台电脑，心里挺激动的。
买电脑后的几个月不知道做了什么，都忘记了，貌似看过几天的黑客知识，由于心静不下来，学不进去，什么都没学到。
晕。
后来玩了一段时间的网游，玩了一段时间厌倦了，后来没玩了。
6月底开始接触建网站，通过自学6月底自己第一个垃圾站上线了。
从不知道怎么买域名，怎么用空间，cms的使用，到网站上线，自己瞎折腾，网站能够在短短几天上线，自我感觉良好。
自我感觉自学能力蛮不错的。
7月8月弄自己的垃圾站，隔三岔五的更新下文章，有的没的学习了点SEO知识，网站推广什么的。
学会了织梦仿站。
简单的站应该能仿，大站不能，脉络都搞不清。
后来网站关了，由于学校网速的限制，只能聊QQ的网速，无语了好几个月。
希望明年能改善。
学到些什么?
学会了建垃圾站，学会了织梦仿站，SEO懂个皮毛，看了许多教程，对网赚有一定的了解。
赚了多少钱?
空间域名费都没赚回来……
自己做的好的地方是哪里?
闭门造车，所有东西都是自学，感觉自学能力及悟性都还行。
自己做的差的地方又在哪里?
20xx有一大半的时间都不知道自己在干嘛，虚度了半年多的时间。
没有很好的时间观念，及执行力，很懒，没明确的目标及计划。
哪些要发扬光大?
自学能力不错，好好保持。
认识了几个网络上的朋友，蛮谈的来的，朋友圈子要继续扩大。
哪些要改进?
时间观念不行，要好好珍惜时间。
执行力差，爱偷懒，一定要逼自己改正，应为执行力不行，缺乏行动，所以空间费都没赚回来。
没有目标与计划，根本不知道自己要干嘛。
改正：定好适合自己的目标，并且做好计划，认真执行。
缺乏思考及反思，一整年有一大半的时间不知道自己做了什么。
改进：学习到了东西做好笔记，多总结，多反思，并写下来。
无聊的事情不做,废话不说，不闲聊，只做正事。
20xx年的方向
利用好自己的资源，每天两个小时以上的学习时间，做好笔记。
学到了东西就去实践，一定要动手，并做反思与总结。
坏习惯一点一滴的改，找个朋友监督自己。
xx年许多时间没好好利用的一个最大原因就是条件不好，由于是校园网，上网时间有限制，网速实在是不敢恭维，只能聊QQ的网速，让自己讲了许多废话。
希望寒假过后有所改善。
【工作总结与目标展望】相关文章：
1.工作总结与展望