接待礼仪模板
礼仪现在越来越受到重视,接待礼仪是当前的第一步,小编整理了关于接待礼仪的模板,希望对你们有用!
接待礼仪模板
第1章 总则
第l条 为规范企业的接待工作,维护机电公司形象,特制定本规范。
第2条 机电公司所有来客接待或电话接待均需参照本规范。
第3条 接待基本原则
1.仪态端庄,微笑服务。
2.使用文明用语及专业服务语言。
3.主动上前接待来客。
4.及时回应来客询问。
第2章 采访接待规范
第4条 接待人员须穿着企业统一制服,并随时注意自己的着装是否整齐、清洁。
第5条 接待人员应对客户来访表示欢迎,并提供茶点,热情招待。
第6条 引见规则
1.把职务低、年龄轻的`人介绍给职务高、较年长的。
2.按职务高低依次介绍来客。
3.职务相同时先介绍年长的。
第7条 行路规则
1.请来客行于自己右侧。
2.乘坐车、上下楼梯、电梯时要礼让在先,主动开关门。
3.处于主陪地位时应并排行走在客人旁边,不要落在后边。
第8条 在与来客交谈时,谈吐要清晰,不说多余的字句,用词尽量准确,避免晦涩词句或不良谈话习惯。
第9条 不可随意打断客户谈话,要听清、听完整,并详细记录。
第10条 接待客户时应注意行为动作自然大方,不可矫揉造作。
第11条 在来客接待过程中,若遇其他事项,应交由他人处理,避免中断接待。
第12条 尊重不同国家和民族来客的风俗习惯与礼节。
第13条 因故未能按约定接待来客时,接待人员应提前通知对方,并以适当方式致歉。
第14条 对临时来访来客,要礼貌询问来访目的、拜访部门或人员。
第15条 临别时,接待人员应感谢来客来访,与来客握手道别后挥手示意,直至来客离开。
第3章 接听电话规范
第16条 所有电话,在铃响2声之内接答。
第17条 拿起电话后,应先说“您好,XX有限企业”,语气应亲切柔和;若是询价电话,必须先留对方电话、单位名称、所需产品规格型号、核实是否跟谁联系过?、禁止直接向用户报价;须核实相关内容、按来电人所留电话号码回电告知所询内容。
第18条 接听电话时须讲普通话,保持耐心与热情,注意控制语气、语态、语速、语调、音量,语言要亲切和气、礼貌、均匀、简练,音量要适中。
第19条 认真倾听对方讲话,尽量不打断对方;如实在有必要打断时,应说“对不起,打断一下”,必要时应作详细记录,并向对方复述一遍。
第20条 电话来访时,若受访同事不在,接听人员应礼貌地先向对方说明情况,再询问对方名名字,记录相关事项,待同事回来后立即转告并督促回电。
第21条 转接电话时,按键应短促干脆,拨完分机号码后轻轻挂上电话。
第22条 不要在接听电话时与他人打招呼、说话或小声议论。
接电话时若办公区内人员正在开会或聊天,可先请他们安静下来,然后再接电话。
第23条 通话完毕后,要向对方表示感谢,等对方挂断后再轻轻放下电话。
第24条 上班时间一般不允许拨打私人电话,如有特殊原因,应控制在3分钟以内。
第4章 附则
第25条 本规范由行政部制定,解释权归行政部所有。
第26条 本规范经总经理审批通过后自发布之日起执行。
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