接待礼仪

时间:2017-06-02 09:09:23 职场礼仪 我要投稿

接待礼仪模板

  以下就是小编为您整理的几篇有关于接待礼仪模版的文章供大家参考,希望大家喜欢!

接待礼仪模板

  篇一:接待礼仪规范——模板

  第1章 总则

  第l条 为规范企业的接待工作,维护机电公司形象,特制定本规范。

  第2条 机电公司所有来客接待或电话接待均需参照本规范。

  第3条 接待基本原则

  1.仪态端庄,微笑服务。

  2.使用文明用语及专业服务语言。

  3.主动上前接待来客。

  4.及时回应来客询问。

  第2章 采访接待规范

  第4条 接待人员须穿着企业统一制服,并随时注意自己的着装是否整齐、清洁。

  第5条 接待人员应对客户来访表示欢迎,并提供茶点,热情招待。

  第6条 引见规则

  1.把职务低、年龄轻的人介绍给职务高、较年长的。

  2.按职务高低依次介绍来客。

  3.职务相同时先介绍年长的。

  第7条 行路规则

  1.请来客行于自己右侧。

  2.乘坐车、上下楼梯、电梯时要礼让在先,主动开关门。

  3.处于主陪地位时应并排行走在客人旁边,不要落在后边。

  第8条 在与来客交谈时,谈吐要清晰,不说多余的字句,用词尽量准确,避免晦涩词句或不良谈话习惯。

  第9条 不可随意打断客户谈话,要听清、听完整,并详细记录。

  第10条 接待客户时应注意行为动作自然大方,不可矫揉造作。

  第11条 在来客接待过程中,若遇其他事项,应交由他人处理,避免中断接待。

  第12条 尊重不同国家和民族来客的风俗习惯与礼节。

  第13条 因故未能按约定接待来客时,接待人员应提前通知对方,并以适当方式致歉。

  第14条 对临时来访来客,要礼貌询问来访目的、拜访部门或人员。

  第15条 临别时,接待人员应感谢来客来访,与来客握手道别后挥手示意,直至来客离开。

  第3章 接听电话规范

  第16条 所有电话,在铃响2声之内接答。

  第17条 拿起电话后,应先说“您好,XX有限企业”,语气应亲切柔和;若是询价电话,必须先留对方电话、单位名称、所需产品规格型号、核实是否跟谁联系过?、禁止直接向用户报价;须核实相关内容、按来电人所留电话号码回电告知所询内容。

  第18条 接听电话时须讲普通话,保持耐心与热情,注意控制语气、语态、语速、语调、音量,语言要亲切和气、礼貌、均匀、简练,音量要适中。

  第19条 认真倾听对方讲话,尽量不打断对方;如实在有必要打断时,应说“对不起,打断一下”,必要时应作详细记录,并向对方复述一遍。

  第20条 电话来访时,若受访同事不在,接听人员应礼貌地先向对方说明情况,再询问对方名名字,记录相关事项,待同事回来后立即转告并督促回电。

  第21条 转接电话时,按键应短促干脆,拨完分机号码后轻轻挂上电话。

  第22条 不要在接听电话时与他人打招呼、说话或小声议论。

  接电话时若办公区内人员正在开会或聊天,可先请他们安静下来,然后再接电话。

  第23条 通话完毕后,要向对方表示感谢,等对方挂断后再轻轻放下电话。

  第24条 上班时间一般不允许拨打私人电话,如有特殊原因,应控制在3分钟以内。

  第4章 附则

  第25条 本规范由行政部制定,解释权归行政部所有。

  第26条 本规范经总经理审批通过后自发布之日起执行。

 

 

  篇二:公司接待管理制度模板

  接待工作是指各种组织在公务活动中对来访者所进行的迎送、招待、接谈、联系、咨询等辅助管理活动,是秘书机构的一项经常性的事务工作。

  接待工作它的基本要素包括,来访者、来访意图、接待者、接待任务及接待方式。

  公司接待管理制度模板一:

  一、总则

  第一条 为进一步提高公司的接待管理水平,促进接待工作的规范化,更好地反映我公司精神面貌,增进各级领导和兄弟单位的支持和合作,达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境,树立良好企业形象的目的,特制定本管理办法。

  二、接待工作的主要任务

  第二条 安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、住、行。

  第三条 安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。

  第四条 协助办理公司大型会议的会务工作。

  第五条 协助开展公共关系工作,协调好公司的外部环境。

  三、接待工作的基本原则

  第六条 坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则,强化公关意识,增强接待工作深度,宣传企业形象,提高公司声誉,并广泛获取信息。

  第七条 接待工作要坚持规范化、标准化,符合礼仪要求,按制度和程序办事,克服随意性;既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定,又要增加兄弟单位之间的感情,同时也要完成领导交办的工作任务。

  第八条 接待安排应根据来宾的身份和任务,安排不同领导的接待,确定相应人员的陪同;既要热情周到、也要讲节约,量力而出,反对铺张浪费。

  第九条 坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。

  办公室负责接待工作的统一管理,办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务,应由有关项目部牵头对口接待,办公室配合。

  第十条 接待工作中应自尊自重,本着尊敬来宾的原则,搞好服务,不允许发生有损我所形象的事件。

  四、接待工作的的程序与规定:

  第十一条 日常接待工作的规范:

  1、接打电话时,要使用文明语言如"您好"、"请问贵姓"、 "您找哪位"、"请稍候"、"谢谢"等等之类的礼貌用语。

  2、在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料,不能等电话接通后,去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。

  3、当客人来访时,应热情迎接,主动引客人到办公室或接待室交谈。

  忌让客人长久等候无人过问。

  如本人有事离开办公室时,应将办公桌上的文件、资料安放好,以免泄密或丢失。

  4、宴请客人时,应根据宴请的性质和规模不同,分为工作餐、聚餐、宴会;根据来宾的身份,确定不同的人坐陪。

  第十二条 一般性接待工作的程序:

  1、接待前的准备工作

  1)、对来宾的基本情况做到心中有数。

  2)、制定和落实接待计划。

  3)、做好接待前的细节工作。

  2、接待中的服务工作

  1)、安排专人迎接来宾。

  2)、妥善安排来宾的生活。

  3)、商订活动日程。

  4)、安排公司领导看望来宾。

  5)、精心组织好活动。

  6)、安排宴请和浏览。

  7)、为客人订购返程车船或飞机票。

  3、接待后的工作

  1)诚恳地向来宾征求接待工作的意见,并询问有什么需要接待人员办理的事情。

  2)把已经订好的返程车(船、飞机)票送到客人手中,并商量离开招待所或宾馆的具体时间。

  3)安排送客车辆,如有必要还应安排公司领导为客人送行。

  五、接待工作的有关要求

  每十三条 根据领导意图及客人的需求,掌握接待工作的规律,做到目标明确,思路清晰,计划周密,主次分明,机动灵活,以高度的事业心和责任感,发扬严细作风,扎实做好工作。

  每十四条 严格执行规定和标准,坚持请示报告制度,在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。

  未经同意私自安排的宴请等接待费用,一律不予签字报销。

  每十五条 着装整洁大方,举止谈吐文明礼貌,服务热情、周到、耐心,保持良好的精神风貌,从各方面体现恩湃公司的良好形象。

  每十六条 办公室接待管理人员要不断加强学习和培训,熟悉接待服务管理知识,掌握公共礼仪规范,了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识,并具备必需的应变能力和语言表达能力。

  六、附则

  第十七条 本管理办法经总经理办公会讨论通过,自颁布之日起开始实施。

  第十八条 本办法由办公室负责解释。

  公司接待管理制度模板二:

  一、目的

  为规范公司接待行为礼仪,提高公司整体形象,消除浪费现象,降低公司经营成本,结合公司实际,特制订本制度。

  二、适用范围

  《接待制度》适用于公司所有公务接待的管理。

  三、接待原则

  公司公务接待遵循“礼貌待客、文明迎送、对口陪同、控制成本”的原则。

  四、管理职责

  公司综合管理部负责公务接待的统一管理。

  五、接待范围

  公司公务接待包括以下几个方面的内容:

  1.公司直接上级领导及有关人员。

  2.国外、省内外来公司洽谈业务的有关人员。

  3.地方各职能部门领导和有关人员。

  六、接待审批程序

  1.外单位来公司联系业务的人员,需要在公司就餐者,一般情况下在公司食堂安排就餐;由对口接待部门负责人书面批准,知会综合管理部,由综合管理部总务科安排就餐。

  2.若需在食堂以外就餐的,需要填写《接待用餐申请表》,经分管副总批准,否则不予报销相关费用;

  3.大型会议接待须请示公司总经理,批准后方可实施。

  七、接待标准

  在公司食堂就餐的,按部长餐的标准执行。

  在公司食堂以外就餐的按以下标准执行。

  1.总经理/董事长:根据来宾情况,确定接待标准。

  2.副总经理:最高接待标准为:300元/位(白酒300元以下/瓶;红酒200元以下/瓶;其他酒水80元以下/瓶)。

  3.部长:最高接待标准为:200元/位(白酒200元以下/瓶;红酒100元以下/瓶;其他酒水60元以下/瓶)。

  4.部长级以下人员原则上不安排主持宴请,特殊情况需要超出宴请标准的须事先征得总经理批准,否则超支部分公司不予报销。

  5.外出联系工作、办理业务的人员,需要在外招待客人的应事先提出申请,按批准的标准安排就餐或其他活动。

  6.在公司招待所住宿的客人,由公司综合管理部请示总经理后确定工作餐标准。

  7.各级宴请原则上不配香烟,如确需,每桌不得超过2包中华烟。

  8.若因工作需要赠送礼品的,总价值5000元以下的需事先征得总经理批准,总价值5000元以上的须事先征得董事长批准。

  八、费用报销

  1.副总经理及以上人员安排接待,以现金结算或挂账;副总经理以下人员安排接待,以现金结算。

  综合管理部代表公司接待的,请示总经理后可以挂账。

  2.以现金支付餐费的实行餐后结算的办法,即每次就餐后持业务招待费报销单及签字后的发票及《接待用餐申请单》,按付款审批程序办理,超过1个月未办理报销手续的视为费用自理。

  3.在定点餐厅就餐的实行签单结算,由接待负责人填制报销凭证并附《接待用餐申请单》,按付款审批程序办理;招待费签单、报销时,应注明接待事由、对象或单位。

  4.在公司食堂就餐的,由接待部门负责人审核签单,月终食堂统一向财务部门结算。

  5.餐费超出审批标准的费用自付,特殊情况需报总经理审批。

  九、附则

  本制度由综合管理部制定、解释,自颁布之日起实施。

  十、附件

 

 

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