职场礼仪大纲
人在职场，职场礼仪真是无处不在，像商务谈判、大场面中的大礼仪，我想大家都会很用心的注意，但一些不起眼的小细节，却也蕴含着礼仪大学问。下面一起来看一下有哪些我们平常工作中比较容易忽视的问题吧!
国际商务礼仪与职场礼仪大纲
国际化已走到你家门口, 跨国业务日趋频繁, 为了 能够在当今竞争激烈的商界中取得成功， 你就需要了 解国际商业的规则。
国际商务礼仪就是一套规则和指导， 你可以把它当作一项有力的、 实际的、 能够带来利益的技巧来使用。
1. 印象管理-管理好要传递给对方的印象 2. 在国际商务交往中留下美好的第一印象 3. 商务活动中的语言管理---话到口边需三思 4. 商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度
5. 商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声 6. 商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界 7. 商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语 模块二: 国际商务礼仪---商务礼仪决定商业关系 1. 见面礼仪(握手, 称呼， 问候, 介绍， 交换名片)
①掌握国际交往中礼仪的空间距离 ②问候礼仪---一声问候传递内心的声音 ③握手礼仪-Your Handshake Speaks Volumes About You ④称谓礼仪---不同的文化不同的称呼 ⑤自我介绍礼仪―大方， 充满自信 ⑥介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁 ⑦名片交换礼仪--既是一个微型简历， 又是人际交往中的友好纽带 2. 接待礼仪 ①迎来送往的细节--细节决定成败 ②会议礼仪 参会者礼仪---守时，
安静 主持人礼仪---照顾全局 发言者礼仪---简短扼要 鼓掌礼仪---与气氛相协调 会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪 ③送客礼仪---留有回味 ④商务宴请礼仪-了 解东西方差异 慎重安排时间、 地点、 菜单(不以昂贵为首要标准) 西餐礼仪---不触犯对方的感觉
饮酒礼仪---不劝酒 点菜礼仪 入座及退席礼仪 进餐中沟通礼仪 结账礼仪 ⑤商务送礼礼仪-不以昂贵为标准 ⑥祝酒礼仪---适当的幽默 3. 商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号 ①高端商务会议对服饰的要求 高端商务会议男士服饰礼仪
着装要点 穿西装的七原则 端商务会议女士着装礼仪 着装要点 ②普通商务会议对服饰的要求 普通商务会议男士着装礼仪 普通商务会议女士着装礼仪 ③细节体现品味 饰物的佩戴要领 皮鞋、 袜子也不可忽视 模块三: 职场礼仪 职场礼仪体现企业文化
1. 礼仪问候的重要性-一声问候营造职场和谐氛围 2. 职业状态与服饰-T. P. O 原则 3. 工作电话的标准礼仪-开头语左右企业形象 ①电话对应的要点 ②工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节 ③留意事项 4. 商务电子邮件使用礼仪-- 一事一议
5. 同事间相处礼仪-同频共振原理 6. 团队合作礼仪-对事不对人 7. 其它细节 ①犯错时的礼仪-没有借口 ②乘坐电梯的礼仪 ③自己的方案被否定时的礼仪 ④工作午餐礼仪-不触犯别人的感觉 ⑤请求别人帮助的礼仪-真诚 ⑥帮助别人后的礼仪-不求回报
⑦代接电话礼仪-及时转告 ⑧使用洗手间的礼仪-洗手间无情地划分着人的教养等级 讲师介绍: 万里红(Lisa Wan) 现任主要职位: 2010 年世博会特聘礼仪专家 中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师 日本 FLD 株式会社社长 日本 Vision tech 株式会社亚洲区总代表 美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表 个人经历: 出生于上海, 早年移居瑞典, 目前定居日本。
走过很多弯路， 得到无数人的帮助和鼓励， 珍惜血缘，人缘， 地缘。
作为一名海外华人， 一位礼仪传播者在不同的国家, 领域, 人群中用自己喜欢的方式诠释着自己对家乡 的思念， 家人的感恩， 生活的热爱, 生命的尊重和对帮助过自己的所有人的感激之情。
专长领域: 礼仪在生活、 工作中的应用、 国际商务礼仪、 魅力女性修炼、 社交礼仪、 心灵成长。
授课特点: 从宏观到微观， 大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。
有震撼的力量， 触动学员心灵， 激发学员学习热情。
打开学员心扉， 提高学员举一反三的学习能力。
内容生动， 更多国际案例和新颖观点引人入胜。
不停留在形式上的`礼仪， 与理念、 意识、 企业文化相结合。
男士着装礼仪 男士服装有中山装、 西服、 夹克衫、 两用衫、 猎装等。
中山装、 西服作为礼服适用于正式场合， 一般社交场合可以穿单件西服、 夹克衫、 两用衫、 猎装等但运动服或休闲外衣不适合社会交往。
男士在穿长袖衬衫应把衬衫的下摆套在裤内， 短袖衬衫可以不放。
不系领带时衬衫的领口、 袖口不要露出穿在里面的秋衣。
公务、 社交场合不应穿短裤， 裤脚也不可卷起。
正式的场合应穿黑色或深色的皮鞋。
黑色皮鞋可以和各种颜色的衣服相配。
穿西服不能穿布鞋、 运动鞋或旅游鞋。
布鞋适于与中山装一起穿; 旅游鞋、 运动鞋则可与夹克衫、 休闲服、 牛仔服、 运动服相配。
正式场合不应穿靴子。
夏天在社交场合不应穿塑料凉鞋， 更不应光着脚穿凉鞋。
正式场合袜子应该是素洁、 深色的， 不能过短和过松， 坐下来的时候如果露出脚脖子或秋裤的裤脚， 都是很不得体的。
同时， 袜子上也不应有破洞。
不应穿大衣、 风衣进入他人室内; 接待客人不能穿睡衣、 拖鞋， 如果来不及更衣， 应请客人稍坐， 立即更换衣服， 穿上鞋袜。
男士的手提包或公文包应以深棕色为宜， 上面不要带有装饰物。
男士的首饰只限于结婚戒指、 图章戒指，另外还有手表和挂表。
图章戒指在西方较为流行， 一般戴在左手小指上， 结婚戒指应戴在右手的无名指上。
在室内不应戴墨镜， 庄重的场合即使是在室外也应摘下来。
同时， 在社交场合眼镜上不应沾有灰尘。
职场礼仪大纲
王思齐在职场礼仪培训中这样说过:礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具，得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如，能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通，能够有效提高沟通效率并改善沟通结果，对人际关系和自身品位的提升大有益处。
本课程主要以职场人士为受众群体，围绕办公场所、商务谈判、客户接洽、用餐、聚会等场合的常见礼仪问题，有针对性地提出问题并作出解答,涵盖白领、金领人士最常见及容易忽略和产生疑问的各个层面,是职业人士作为个人礼仪和形象设计的指南。
第一章 、关注你的整体形象
第一节:仪容要规范
一、男士仪容
二、女士仪容
第二节:着装是一门艺术
一、着装的“TPO”原则
二、和谐原则
三、个性原则
四、正式和整洁的原则
第三节:穿制服的礼仪
一、制服的选择
二、制服的穿法
第四节:女职员巧穿职业装
一、套裙的款式
二、色彩搭配
三、饰品搭配
四、与鞋袜配套
第五节:男士西服有讲究
一、穿西装首先要学会打领带
二、西服的着装
第二章 、打造优雅的行为举止
第一节:站、坐、行的体姿礼仪
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
第二节:正确地使用手势
一、几种常见手势
二、手势注意事项
第三节:得体地递接名片
一、携带名片
二、名片的递送
三、名片的接收
四、如何索要名片
第四节:握手礼仪，有规可循
一、握手的场合
二、握手的顺序
三、握手礼仪
四、握手忌讳
第三章、把话说好，言之有“礼”
第一节:合理的称呼
一、称呼的原则
二、称呼的技巧
三、称呼的禁忌
第二节:善用客套用语
一、一般性的四大礼’貌用语
二、敬语
三、谦语
四、雅语
第三节:学会巧妙地赞美
一、为什么要学会赞美
二、如何有礼有节 地赞美
第四节:明智地选择话题
一、不宜谈论的话题
二、社交四宜谈
第五节:微笑是一种无声的语言
一、微笑是有效沟通的法宝
二、微笑的方法及注意事项
三、“习惯性微笑”带来的伤害
第四章、忠诚气节 胜于能力
第一节:职场需要忠诚
一、忠诚的最大受益者是你自己
二、你对谁忠诚
第二节:对公司机密守口如瓶
一、养成嘴紧的习惯
二、注意文件的保管
三、学会转移话题
第三节:与企业同舟共济
一、以企业利益为重
二、与企业一起成长
三、与企业共渡难关
第四节:时刻维护企业信誉
一、做企业形象代言人
二、时刻为公司做宣传
三、树立对公司的荣誉感
第五节:员工忠诚的误区
一、听话=员工忠诚
二、思维趋同=员工忠诚
三、价值认同=员工忠诚
四、从一而终=员工忠诚
第五章、敬业为你增添价值
第一节:培养敬业精神
一、敬业“五组合”理论
二、敬业标准
三、员工需要有敬业精神
四、员工如何做到敬业
第二节:正确看待你的工作
一、正确看待自己的工作，应具备七种心态
二、正确看待自己的工作，应戒四种心态
三、正确看待自己的工作，应认清自己的工作
第三节:做好本职工作
一、在其位需尽其责
二、怎么做好本职工作
第四节:做个勤奋的员工
一、勤奋是员工必不可少的美德
二、如何做到勤奋
第五节:用激情点燃敬业的火焰
一、有激情的员工最受欢迎
二、如何培育激情
三、把激情赋予工作中
第六章、责任让你更受欢迎
第一节:培养职场责任感
一、员工应该充满责任感
二、员工如何培养自己的责任感
第二节:严格遵守企业规章制度
一、企业管理规范的特点及作用
二、员工要遵守企业的管理规范
第三节:改掉不负责任的职场习惯
一、办事拖拉--总完不成任务
二、投机取巧--总想找捷径
三、浅尝辄止--以最低标准要求自己
四、工作马虎--不能精益求精
五、虎头蛇尾--不能坚持到底
六、眼高手低--看起来容易做起来难
七、应付了事--差不多就行
第四节:做敢于承担责任的员工
一、不要逃避责任
二、敢于承担责任
第七章、节俭办公使你更有魅力
第一节:节约使用办公用品
一、办公用电的节约
二、办公电话的节约
三、办公用纸的节约
第二节:中饱私囊不可取
一、不拿公司“一针一线”