秘书接待礼仪

时间:2017-07-13 15:15:28 职场礼仪 我要投稿

秘书接待礼仪

  秘书是一个很重要的职位,能直接反映公司和单位的形象,下面小编整理了秘书接待的礼仪,希望对大家有所帮助!

秘书接待礼仪

  秘书接待礼仪【1】

  1、有人敲门,应回答“请进”,或到门口相迎;

  2、客人进来,应起立热情迎接。

  如果家中不够干净齐整,显得零乱,要做些必要的整理,并向客人致歉;

  3、敬茶须用双手端送,放在客人右边。

  如果夏天酷热,要递扇子,或开电扇;

  4、吃饭时来客,要热情地邀请客人一同进餐。

  客人吃过饭后应送上热毛巾,并另换热茶;

  5、接受客人礼品,应该道谢;

  6、向主人或客人介绍对方时,姓名职务必须逐字清楚,须先将年轻者向年长者介绍;

  7、客人来时,如自己恰巧有事不能相陪,要先打招呼,致以歉意,并安排家属陪着,然后再去干自己的事;

  8、客人坚持要回去,不要勉强挽留;

  9、送客要到大门外,走在长者后面;

  10、分手告别时,应说“再见”或“慢走”。

  秘书接待礼仪【2】

  一、要处处为客人着想

  1、秘书要有强烈的时间观念,千万不要让客人等待。

  (1)在约定好的时间,秘书要做好相关接待工作,要是客人到来之后没见接待人员,不仅是秘书人员的失职,也会使接待活动失败。

  (2)不能让来宾等待过久,要放下手头上的事情热情迎接。

  如果来宾拜访时,因为秘书人员的疏忽,而让其吃闭门羹,被抛到一边,无疑是来宾感到受伤,这样会造成恶劣的影响,严重降低了公司的社会形象。

  2、当客人要找其他同事不在时,本着团结合作精神,礼貌地告诉其接待人员去哪了,何时回公司,让客人留下联系方式以便同事回来及时联系。

  3、客人到来时由于特殊情况不能马上接待,秘书人员要向客人说明原因并询问是否愿意等,若客人愿意等待,应该为客人提供饮料、杂志。

  二、秘书人员在与来宾交谈时应大方有礼。

  在任何一次的接待工作中,不论是陌生人还有老客,秘书都要做到落落大方,彬彬有礼。

  在与客人交谈间,秘书要从容淡定,不要扭捏不安、举止拘束。

  对于客人提出的问题,秘书要清晰回答,不可慌慌张张,吐词清楚,不能含糊其词,让客人产生理解上的误解。

  三、在接待工作中的应答礼节

  1、秘书人员在与客人交谈过程中,没有听清对方的话语时,要礼貌地说:”对不去,我刚才没有听清您的话,麻烦您再说一遍”,这样才会使得交流顺畅,不易产生误解。

  2、来宾表示感谢时,秘书人员应说:“不用谢,这是应该的。

  ”等客气回语。

  3、对于来宾的提问一时间没法回答的,秘书应先致歉后查询,“对不起,这事我不清楚。

  待我问明白了在告诉您。”

  如果在没有弄清楚就胡乱回答,会给来宾带来疑惑和不解。

  4、对于来宾的称赞,秘书人员要发自内心地表示感谢。

  秘书的接待礼仪注意事项

  1.问候礼节。

  问候礼节主要是指在接待来宾时使用规范化的问候用语。

  见到初次来宾应说:"您好!见到您很高兴!"如系以前认识,相别甚久,见面则说:"您好吗?很久未见了。"

  来访者来到时,除第一句话按不同时间问候外,接着应问:"您有什么事需要我帮忙吗?您是初次来这里吗?路上辛苦了。"

  平时遇到来宾,应道好问安,一般说:"你好。

  "对于较熟悉的客人可以说:"您好吗?"分别时则说:"再会!明日再见!"、"不久再见!",或说:"祝您一路顺风,请转达我们对您家属的问候"等。

  如知客人身体不好,应关心地说:"请多保重。

  "当气候变化的时候应告诫客人"请多加一些衣服,当心感冒。"

  如遇客人的生日或节日期间,应向其祝贺。

  如"祝您生日快乐!"等。

  客人即将离去时,应主动对客人说:"请对我们的工作提出宝贵意见。"

  2.称谓礼节。

  用恰如其分的称谓来称呼客人,这就是称谓礼节。

  不应直呼其名。

  可称:"同志"、"先生"、"小姐";知道其职务时,在一定场合也可称职务,如"×部长"、"×处长"、"×厂长"、"×经理"。

  秘书接待礼仪【3】

  秘书接待礼仪——仪容仪表

  1、妆容和着装

  (1)妆容

  化妆并不是一种随心所欲的涂抹,而是一种审美的艺术过程。

  其基本原则如下:

  化妆是为了突出自己美的部分,掩饰自己不足或有缺陷的部分;色彩的选用取决于肤色和服装的色彩;因人、因时、因地制宜,切记强求一律;化妆创造新意时不失自己的基本形象寻找统一和谐美。

  净面后,均匀打好粉底定妆,粉薄而均匀;眉头自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷处;眼线紧贴睫毛;腮红自颧骨向上;口红先画唇线,再涂口红。

  (2)着装

  “云想衣裳花想容”,相对于偏于稳重单调的男士着装,女士们的着装则亮丽丰富得多。

  得体的穿着,不仅可以显得更加美丽,还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。

  职业女性着装要求四讲究。

  整洁平整。

  服装并非一定要高档华贵,但须保持清洁,并熨烫平整,穿起来就能大方得体,显得精神焕发。

  整洁并不完全为了自己,更是尊重他人的需要,这是良好仪态的第一要务。

  色彩和谐。

  不同色彩会给人不同的感受,如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感,显得庄重严肃;而浅色或暖色调的服装会有扩张感,使人显得轻松活泼。

  因此,可以根据不同需要进行选择和搭配。

  配套齐全。

  除了主体衣服之外,鞋袜手套等的搭配也要多加考究。

  如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好,带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。

  正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子,黑色皮鞋是适用最广的,可以和任何服装相配。

  饰物点缀。

  巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用,给女士们增添色彩。

  但是佩戴的饰品不宜过多,否则会分散对方的注意力。

  佩戴饰品时,应尽量选择同一色系。

  佩戴首饰最关键的就是要与接待员的整体服饰搭配统一起来。

  2、仪态

  1.站姿

  站姿是静态的造型动作,是其他动态美的起点和基础。

  良好的站立姿势应给人一种挺、直、高的感觉。

  (1)基本站姿

  两脚跟相靠,脚尖展开45度到60度,身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上;两腿并拢直立,腿部肌肉收紧,大腿内侧夹紧,髋部上提;腹肌、臀大肌微收缩上提,臀、腹部前后相夹,髋部两侧略向中间用力;脊柱、

  后背挺直,胸略向前上方提起;两肩放松,下沉,气沉于胸腹之间,自然呼吸;两手臂放松,自然下垂于体侧;脖颈挺直,头向上顶;下颌微收,双目平视前方。

  2.坐姿

  坐是一种静态造型,是秘书每日的主要内容之一,无论是伏案书写、参加会议、会客交谈、 娱乐休息都离不开坐。

  不正确的坐姿会显得懒散无礼,正确的坐姿能给人一种安详端庄的印象。

  (1)基本坐姿

  入座要轻而稳,女士着裙装要先轻拢裙摆,而后入座;面带笑容,双目平视,嘴唇微闭,微收下颌;双肩平正放松,两臂自然弯曲放在膝上,也可放在椅子或沙发扶手上;立腰挺胸、上体自然挺直;双膝自然并拢,双腿正放或侧放;至少坐满椅子的三分之二,

  脊背轻靠椅背;起立时,右脚向后收半步而后起立;谈话时,可以侧坐,此时上体与腿同时转向一侧。

  (2)坐姿的'种类

  女士坐姿要挺拔优雅,表现出女士的魅力,可以有如下几种姿势。