结构化面试评分表

结构化面试评分表

　　结构化面试评分表

　　第一章 测评要素

　　一、理论素养、政策水平(20%)

评分标准	优：18～20 分	良：15～17分	中：9～14分	差：0～8分
观察要点	1．马克思主义基本原理 2．理论实际运用能力 3．原则性和灵活性相结合

　　【例1】如今国家提倡百姓积极消费，以拉动内需、推动经济发展;而“勤俭持家”、“艰苦朴素”是我国的传统观念。你是如何理解的?

　　[观察要点]理论素养、政策水平、综合分析能力、实际运用能力。

　　[答题范例]

　　1.我认为这两种观点并不矛盾，各有各的道理。

　　2.国家鼓励百姓积极消费，指的是一种理性的消费，而不是和“勤俭持家”、“艰苦朴素”相反的奢侈浪费。从经济学的角度看，积极健康的消费有利于资源的合理配置，优化产业结构，刺激经济的稳步增长。我们要对消费的理念和方式加以积极引导，防止盲目消费造成不必要的资源浪费。

　　3.“勤俭持家”、“艰苦朴素”是中华民族的光荣传统，在经济快速发展的新时代应该要继续发扬光大。“八荣八耻”作为我们新时代的荣辱观，其中有一条就是“以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻”。当前，党和政府提倡建设“节约型政府”和“节约型社会”，就是对继承和发扬这一优良传统的重要体现。

　　4.总之，我们既要做到理性消费，使经济健康发展，又要做到不铺张浪费。只有厉行节约，保护资源和环境，才是正确的消费观念。

　　二、综合分析、思维能力(20%)

评分标准	优：18～20 分	良：15～17分	中：9～14分	差：0～8分
观察要点	1．严密性   2．条理性   3．完整性

　　【例2】在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你会怎么做?

　　[观察要点]思维能力;人际沟通与协调能力;解决实际问题能力

　　[答题范例]

　　1.首先，我要尊重领导的工作方式，毕竟领导是这项工作的负责人和上级，处理问题的经验比自己更加丰富。

　　2.其次，如果真的有更好的方法的话，我可以与领导沟通，以比较恰当的方式向领导提出自己的见解，至少可以为领导提供一种新的工作方式或者观察角度作为参考。

　　3.最后，如果领导坚持自己的方式，作为下级，应该认真服从和按照领导的方式完成工作，保持政令的畅通执行。当然，如果领导的方式违背原则，我应该坚决反对;领导如果固执己见，听不进劝告，应向上级领导反映。

　　三、语言表达能力(14%)

评分标准	优：13～14分	良：11～12分	中：8～10分	差：0～7分
观察要点	1．精确性   2．简练性   3．流畅性   4．生动性

　　四、组织协调能力(14%)

评分标准	优：13～14分	良：11～12分	中：8～10分	差：0～7分
观察要点	1．组织能力   2．协调能力 3．合作能力   4．沟通能力

　　【例3】假如你是公司副总，你分管的市场部新任经理很有开拓创新能力，上任三个月就使销售额直线上升。但他与长期在市场部工作的副经理之间产生了矛盾，而且有激化趋势。这个副经理业务也相当娴熟，你该怎么做?

　　[观察要点]协调能力

　　[答题范例]

　　1.首先我会通过当事人或他人了解情况，确定矛盾产生的主要原因。

　　2.如果是因公而产生的矛盾，我会要检查相关职责职权的划分是否合理、规章制度是否健全、工作思路是否一致，鼓励二人为了共同的工作目标努力达成一致的工作见解，要营造一个开明、有序而又鼓励创造的工作氛围。

　　3.如果是因私产生的矛盾，一定要明确各方利益关系，促其顾全工作大局，摒弃个人的'一些狭隘思想，同时尽可能满足各方合理的要求，化解可能引起二人矛盾的障碍。

　　4.如果是性格或其他无法调和的因素，我会根据工作的需要，选择最佳人选继续留在该岗位，并配备合适的副手，将另一位安排到更合适的岗位上。

　　【例4】作为副职，如果正职与下属有矛盾，你会如何处理?

　　[观察要点]沟通、协调能力和责任心

　　[答题范例]

　　1.首先，我要明确自己作为副职的职责，一定要摆正自己的位置，守好自己的职责，要善于沟通，学会宽容。正职和下属发生矛盾，导致不和，影响了单位的团结，作为单位的副职，我有责任去化解。

　　2.其次，要解决问题，就要先了解情况。如果矛盾不大，当事人双方可以自行化解，就没必要去调节，否则会把事情搞得更大，帮倒忙;如果矛盾较尖锐，应该分别倾听双方的意见，了解事情的实际情况并分析矛盾的根源，然后再分别找双方交谈，诚心地帮其分析矛盾，指出领导与下属之间发生矛盾造成的负面影响的严重性，如果是因为工作上的事情，那更没必要为此伤害了同事间的感情，如果是因为私人之间的事情，应该把个人利益先放下，应该以大局为重，发扬集体主义精神，不应该把私人矛盾带到工作中，所以于公于私，都应该大事化小，小事化了，退一步海阔天空。

　　最后，等把双方的思想工作都做通了，找个时机让他们单独谈谈，互相承认自己的不足，化解矛盾。

　　【例5】领导让你策划一场大型的应届毕业生招聘会，你如何安排?

　　[观察要点]组织能力

　　[答题范例]

　　1.建议和启动。首先我要弄清楚组织这次招聘会的具体目的和任务，然后做出合理的分析和建议，尽快启动这次活动。

　　2.计划和评估。写出这个活动的计划书，包括时间、地点、人员等方面的安排。比如，工作人员的抽调、招聘公司的确定、相关部门的联系(公安、消防、广告公司等)、招聘会的召开、确定分工和相关责任人、流程等，再对整个活动的安排进行评估和修正。

　　3.实施和控制。招聘会前一天做好会场布置，做好活动意外的控制，比如天气变化、人员拥挤等，事先要考虑到可能发生的突发事情，并制定应急措施，如果事件发生，就拿出应急预案，及时解决。

　　4.完成和总结。做事要有头有尾，不能虎头蛇尾。一定要认真招聘会进行的每一个环节。活动顺利完成后，要及时进行总结，把活动中取得的成果和出现的问题如实向领导汇报。同时也要自我总结一下活动的不足之处，以利于以后改进。

　　五、责任感与进取心(10%)

评分标准	优：9～10分	良：7～8分	中：5～6分	差：0～4分
观察要点	1．诚实负责   2．自信进取

　　【例6】如果你的工作出现失误，给本单位造成经济损失，你认为该怎么办?

　　[观察要点]责任意识

　　[答题范例]

　　1.我本意是为单位努力工作，如果造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。

　　2.我的工作出现失误，属于我的责任，我要勇于承担并甘愿受罚;如果这个失误涉及其他同事，我不能推诿责任。作为一个团队，需要互相提携共同完成工作，我会安慰同事并与同事共同查找原因，总结经验教训。

　　3.一个人的一生不可能不犯错误，重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训，并在今后的工作中避免发生同类的错误。我要检讨自己的工作方法是否妥当，分析问题的深度和力度是否存在问题，以致出现了本可以避免的错误。

　　六、应变能力和个性稳定(10%)

评分标准	优：9～10分	良：7～8分	中：5～6分	差：0～4分
观察要点	1．适应性   2．灵敏性 3．创造性   4．个性稳定性

　　【例7】假如某国外著名公司的总裁到你单位洽谈合作项目，你作为主管副总，对谈判过程进行了紧张的准备。但在谈判开始前半小时，你获知你的技术翻译在赴谈判途中出了车祸，相关技术资料也丢失。此时，外方总裁已到场，你又根本不能失去这个难得的机会。你该怎么办?

　　[观察要点]应变能力

　　[答题范例]

　　1.首先紧急向总经理汇报翻译出现的情况，请立即派有关人员处理救治工作。

　　2.寻找其他能够替代的翻译人员进行谈判。对方总裁到场以后，我会如实告知发生的突发事件，诚恳的向对方表示道歉，并把应急的情况告诉对方。如果一时找不到替代的翻译人选，且时间允许，可临时安排外方总裁进行参观，建议谈判改期，给自己留有时间做简单的准备。

　　3.如果上述办法都不行，我也要在谈判桌前尽最大努力介绍情况，努力给外方留下美好的印象，激发他们继续合作的愿望。并在外方离开之后，尽快将有关资料及我们的意见传达过去，再次促成谈判时机。

　　4.总之，我会根据实际情况、外方反应以及事态的发展，选择切合实际、可行的解决方法促成这次合作。

　　七、举止仪表(8%)

评分标准	优：7～8分	良：5～6分	中：3～4分	差：0～2分
观察要点	1．仪表   2．涵养   3．礼节

　　第二章 结构化面试基本礼仪

　　一、服装礼仪

　　1.色彩和图案宜简不宜繁;服装面料要平整;款式要典雅大方。

　　2.着装风格要朴素大方、文明得体，线条要简洁明朗，要干练、洒脱而沉稳。

　　3.服饰要卫生整洁，不得有残破，更不能有异味，也不要有大片的褶皱。

　　二、面容礼仪

　　面容礼仪，值得注意的主要有头发、面容、口腔等方面。首先，面容要整洁卫生，眼角、口角及鼻孔不得留有分泌物;口腔保持卫生，不要有异味;指甲和头发要修剪整齐。其次，面容应当清新简约，不要化浓妆，更不要标新立异。再者，面容应端庄大方，这样更容易赢得他人的信任。

　　三、举止礼仪

　　1.在引导员带领下，你会被领到考场门口。到达门口后，应对引导员表达谢意。

　　2.考生可仅用右手食指弯曲后敲门，其余手指握于手心，这样可以避免声音杂乱;如果考场门原本就是敞开的，也可轻叩考场门两到三下引起考官注意，然后告知考官自己的考试顺序号，得到允许后步入考场。

　　3.关门时要轻而稳，最好手扶着门柄关门;如果是碰锁，最好先旋起锁舌在关上门后缓缓放开，以减轻关门产生的噪音。关好门后，自然转身表情柔和地面对考官。

　　4.进入考场，自然扫视考场布局，然后面带微笑，用目光向各位考官致意。此时若能保持自然的微笑将更有利于放松心情，给考官留下美好的第一印象。

　　5.考生迈步走向考生席，步子要稳健而富有节奏。目光保持平视，舒肩挺胸，伸直全身，步伐平稳，双臂自然摆动。走到考生席前(或一侧)站定后，向考官简捷明了地致意问好。考生关门后也可以站定问好，但由于距离考官较远，不利于考生拉近与考官的心理距离。

　　6.考生落座前快速判断椅子的位置是否合适，可稍稍躬身做适当调整。如果坐下后调整位置，不要在地面拖动椅子以免弄出噪音。

　　7.答题完毕，桌子上的草稿纸、笔、水杯以及题本要摆放整齐。

　　8.考试完毕，可起身礼貌道别，然后起身走到门口开门，面对考官慢慢退出，同时微笑着把门轻轻关上，体现始终如一的礼仪修养。

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