心得体会格式怎么写
心得体会格式怎么写
一、心得体会格式
1、标题
心得体会的标题可以采用以下几种形式：
1)、在XX活动(或XX工作)中的心得体会
2)、关于XX活动(或XX工作)心得体会(或心得)
3)、心得体会
如果文章的内容比较丰富，篇幅较长，也可以采用双行标题的形式，大标题用一句精练的语言总结自己的主要心得，小标题是在XX活动(或X X工作)中的心得体会，例如：
从小处着眼，推陈出新
——参加班组长培训的心得
2、正文 这是心得体会的中心部分
1)、介绍在时间，什么地点，参加了什么培训，或是看了什么书，接触了什么榜样，感觉受益很深，感触很大。
2)、简要描述培训课程，描述一下那本书，或是写一下那位榜样的先进事迹。
3)、对照学习，书中的角色、精神，或是榜样的事迹，结合自身实际情况，进行一下反思，写出自己的心得体会和感想。
4)、在受启发之后，揭示主题，表明下步自己或是大家应该怎么做，必出倡议或是表表决心。
3、署名
心得体会一般应在文章结尾的右下方写上姓名，也可以在文章标题下署名，写作日期放在文章最后。
客户经理心得体会【1】
首先，感谢公司领导给我这次宝贵的机会到xxx烟草培训中心学习。七天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过营销理论知识的学习充实了头脑，又通过实践走访为以后开展工作打下基础。在学习中明确了“我是谁?我要干什么?如何干好?”的问题，强化了服务为本，竞争是魂的意识。客户经理制度是目前普遍采取的先进管理方法，我国作为世贸组织成员，卷烟市场的运行将与全球接轨，迎接市场挑战，已成为必然。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满意度和忠诚度，已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心工作。
通过这几天的学习并且随同xxx市烟草公司客户经理走访商户，对于自己目前工作中存在的不足有了较为深刻的认识，下面谈一下本人今后工作的一些建议和计划：
一、客户细分，进行个性化、差异化的服务。
将辖区客户按照一定标准(如：销量，销售金额，单条值，守法程度等)细分。可分为城a、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,从而将商户区分开来，制定合理的走访次数。目前，对于紧俏品牌我们搞的是平均主义，这造成了小户不消化，结构高的商户闹饥荒的现象。我认为紧俏烟可以明确规定a、b、c、d类商户各给几条，从而调动广大商户的积极性，促动他们努力提升自己的级别。商户级别可以每季度评定一次。
二、尝试建立加盟连锁店
在和xxx市公司客户经理走访时，我看到他们走访的客户有一部分是加盟连锁店，由烟草公司统一管理，烟厂出资制作柜台和陈列柜，加盟商户需要交纳一部分抵押金，如有违法行为将取消其加盟资格，并没收全部押金，用合同的方式制约他们。此举进一步提高了商户的忠诚度，又为其招揽顾客，从而达到双赢的目的。
三、一整套完善的客户经理制度
俗话说没有规矩不成方圆，建立一整套完善的客户经理制度，努力提升销量指标完成率，单条价值提升率，名优烟增长率，主打品牌上柜率，营销实施到位率，目标客户维护率，客户质量转化率，客户投诉办结率，服务对象满意率，卷烟销售毛利率，这些指标可以解决客户经理工作的盲目性，用制度规范人，用制度约束人，从而最大限度地发挥客户经理的作用。
四、我们客户经理的市场分析能力
可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出准确的数据，这样可以帮助我们更有具体性和时效性地掌控市场，为领导做出决策提供准确的第一手资料。
五、客户经理必要的权限，以便树立客户经理在商户心目中的威信。
如在企业主要业务和管理流程中，客户经理在销售预测、新客户的创建、客户信息维护、客户等级评定和变更具有主导权和知情权。在紧俏品种上客户经理支配一部分，以利于运作我们的主销品牌。
通过对xxx市公司的参观和实地走访，我认为客户经理的工作流程是：
一是晨会。
(一)了解库存情况，因为客户经理要走在电访员的前一天，所以预先知道库存情况是十分必要的。如若不然，客户问及时我们就不能给出明确的答复，由于客户经理与电访员的口径不一致造成不必要的矛盾。而目前我们还不能提前一天准确的知道库存情况。
(二)由领导布置当日的工作重点。
二是出访前准备。
(一)制定走访计划，预先充分估计可能出现的问题，以及应对措施。
(二)携带拜访记录本以及访销预订单。
三是实地拜访。询问产品经销情况，查看商户卷烟库存，进行营销指导，推荐重点品牌，并协助进行理货陈列，宣传烟草公司的新信息、新政策以及市场信息的收集，协助商户写好订单，帮助处理在权限之内可以解决的问题。
四是每日小结。每日拜访结束后，就一天的拜访情况做出总结并向领导反馈客户提出的意见，并及时给客户以明确的答复，不拖，不靠，体现我们的高效性。
五是查阅资料。进入系统查阅明日需拜访的客户资料，包括其经营情况，本周、本月业绩完成数据，为第二天走访做好准备。
总之，通过这次学习使我对自己有了清晰的认识，离真正的`客户经理还相距甚远，做市场不能光靠吃苦耐劳，重要的是动脑筋，因为只有方法对了头，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中进步!
效能建设心得体会【2】
如今，党中央提出“中部崛起”的概念，省委、省政府更是指出：抢抓机遇，乘势而上，奋力崛起“的号召。作为地税部门应立足自身职能，加强效能建设，为推动安徽奋力崛起做出积极贡献。
加强效能建设应从以下方面入手：
一、强化纪律意识，保证政令畅通。
(1)完善规章制度。按照规范化、法制化、科学化的要求，进一步完善管理和工作制度以完善工作目标责任制为重点，逐级建立科学周密、具体明确的岗位责任做到权利与责任明确，服务承诺、公开服务项目、内容收费标准，承诺服务质量和完成时限;工作人员考核机制，完善考核方法健全考核内容，落实考核奖惩，按照《公务员》，结合实施能级管理进一步完善岗位责任制考核，建立健全竞争激励机制;监督管理制度，加大处罚力度使各项制度在机关效能建设中真正发挥作用。
(2)规范行政行为。按照行为规范，运转协调、公正透明、廉洁高效的要求，全面推行政执法责任制进一步理清机关工作职能，清理审批事项，纠正工作的缺位、错位越位等现象;认真贯彻《行政许可法》，全面清理不符合现行法律法规要求的各项政策和规范文件;克服部门利益权利化，禁止损害基层和群众利益现象发生。
(3)提高办事效率。实行政务一次性告知制。窗口人员在办事过程中，必须一次性告知办理内容，程序及相关资料，避免群众不必要的麻烦。按承诺的时间，及时优质地完成承办事项。
(4)强化监督制度。强化监督是加强效能建设的重要保证。
(5)严格考核奖惩。按照科学、量化、易操作的要求，制度绩效考评办法，交通告诫，责任追究等细则，把绩效考核与目标责任制考核，党内廉政责任制考核、公务员年度考核结合起来，考核结果作为公务员业绩评定、奖惩制度处罚、选拔任用的重要依据。
二、加强信息化建设，提升服务制度信息化是当今社会发展的一个重要性。税务机关应充分利用信息化平台，打造电子税务，实现税收征管和机关事务管理信息化管理，提高办事效率，提升为纳税人服务的建设。ahtxXX征管业务软件在全市地税系统全部成功上线，为进一步加强电子政务建设架构了一个全新的平台。通过进一步整合，优化管理模式，管理手段，实现规范化与信息化的对接，建立科学严密、规范高效的地税管理制度有效提高全系统行政执法和管理水平。现在，鼠标一点，各项税收业务都能在网上制定;键盘一敲，日常政务工作正理完好，各类科学精细的管理，大大提高了工作效能。
三、推进“学习型”机关建设，提高税务人员服务技能。人的因素决定一切，要向人员素质提高要效能。事业的发展，关键要靠人员的素质。因为人的素质决定人的工作态度，决定工作效率。要进一步实行和完善工作学习奖励、处罚制度与经济效益挂钩，全面提高税务人员素质。要实现人机的有机结合，要适应市场经济的千变万化，要理解和掌握各项经济政策、法律、法规、规章制度，都要加强日常学习，网站为学习提供了便捷条件，全局应充分利用这一平台，可以搞每月一套业务试题，还可以在网上讨论，分局可组织各种形式的学习方法，全面提高税务干部的业务技能和素质教育。
合理组织内部布局，提高群体效能。行政组织是一个纵横交叉的复合体系产品，行政活动过程是一个社会管理体系，行政交通的高低不是一时一事，也不是某个人的活动所能体现的。如果行政组织内部结构不合理，运行机制不合理，内耗大，行政群众体交通必然低，如果组织适应力强，内部结构合理，组织优化，互补性强，成员协调和谐，能积极主动地开展工作，则群体效能就提高，因此，必须合理配制机构人员，机构要因事、因地制宜;人员要因才配置合理岗位，充分发挥每一个人的主观能动性，同时合理组合优势，而不是相互拆桥。
总之，我们要立足自身职能，发挥优势，加强效能建设。我们有理由相信在安徽人的奋力崛起中地税部门将写下我们辉煌的一页。
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