打电话礼仪案例分析
接打电话是我们工作中经常要做的事，接好、打好电话，对顺畅沟通、做好工作十分重要。下面是小编为大家整理的打电话案例，欢迎大家阅读!
情景案例一：
角色扮演： A公司王总 A公司胡秘书
A公司前台周小姐 A公司接待人员周小姐
B公司丁总B公司何秘书
情景一：电话预约
时间：2012年5月30日下午15:00(通话时间要恰当)
人物：胡秘书 何秘书
道具：电话、纸、笔
电话铃声响起：(接听要及时，铃声不过三声原则)
胡秘书：您好，这里是A公司。
(接听语言礼貌，自报家门)
何秘书：你好，我是B公司丁总的秘书，我姓何。
(通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事)
胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗?
何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗?
胡秘书：好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗?
何秘书：好的，那就先这样了，再见。
胡秘书：再见。
涉及礼仪：
1、 拨打电话礼仪
拨打电话之前先打好腹稿与提纲
通话时间要恰当
通话维持三分钟原则
通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事
通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰
2、接听电话礼仪
应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体
接听要及时，铃声不过三声原则
情景案例二：
时间：2012年5月31日上午8:50
道具：简洁的办公桌、文件夹
人物：丁总 何秘书 前台周小姐 接待周小姐
(丁、何从大门方向而来，何站在丁的右后方，接近前台地方，丁放慢脚步，适当方位停住，何走向前台咨询)
前台周小姐：(起身鞠躬，面带微笑注视对方)您好，请问有什么可以帮助您的吗? 何秘书：你好，我们是B公司的，我们是来赴约见你们王总的`。
前台：哦，二位请稍等，我们的接待人员马上引领你们过去。
何秘书：好的，谢谢。
前台：不客气，两位请到这边稍等一下。
(丁、何在旁边的接待倚坐下，坐姿要平稳，上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上，头双目平视，面容平和自然，坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背)
(过会儿，接待人员到来，丁、何离座是要自然稳当)
接待：(鞠躬，大概弯腰30度，面带微笑)两位好，这边请。
(伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右)
涉及礼仪
1、眼神礼仪
注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3
注视角度应平视，目光亲切自然
注视空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣，左右至两肩宽
2、微笑礼仪
微笑与眼睛结合
微笑与语言结合
微笑与形体结合
3、坐姿礼仪
入座要稳
入座后上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上
头双目平视，面容平和自然
坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背4、鞠躬礼仪
保持站立姿势，面带微笑，正视受礼者，头颈背成一面，以髋为轴心，慢慢向前倾一定度数，停留1~2秒后即起，复原鞠躬前状态。
5、手势礼仪
指示方向时手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开，手腕和小臂形成直线。
手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右。
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