接打电话的礼仪
打电话在我们的日常生活中运用得很多,那你又知不知道?接打电话也有一套礼仪,下面小编就来给你讲讲吧!
打电话时应当遵循什么样的原则?
1、“通话3分钟原则”;
(1)在正常的情况下,每一次打电话的全部时间,应当不超过3分钟;
(2)一般在通话时,都要有意识地简化内容,尽量简明扼要;
(3)这个原则在许多国家,都要求公务员当作一项制度来遵守。
2、“铃响不过三声原则”。
接听电话礼仪的步骤
(1)及时接听。
一般情况下应该保证在电话铃响三声之内接听电话,但要避免在电话刚刚响起时就接电话,否则说不定会让对方吓一跳。
当电话响第二声以后接电话是最合适的时间。
如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起电话,首先要说声:“对不起,让您久等了!”
(2)应对谦和。
拿起话筒后,首先要问好,然后自报家门。
严禁以“喂”字开头,因为“喂”表示希望先知道对方是谁,等着对方告诉你。
而且,如果“喂”时语气不好,极容易让人反感。
所以,接电话时的问候应该是热情而亲切的“您好!”如果对方首先问好,要立即问候对方,不要一声不吭,故弄玄虚。
至于自报家门,则是为了告诉对方,这里是哪个单位或是哪个部门或是具体哪一位。
在通话过程中,对打电话的人要谦恭友好,尤其是在打来业务电话咨询或有求于己的时候,更要表现得不卑不亢、热情亲切。
通话终止的时候,不要忘记向发话人说声“再见”。
如通话因故暂时中断,要等候对方再拨进来。
对于重要的客人或上级,要主动拨回去。
不要扬长而去,也不要为此而责怪对方。
接到误拨进来的电话,需要耐心、简短地向对方说明。
如有可能,还要给对方提供必要的帮助,或者为其代转电话,不要生气动怒,甚至出口伤人。
3.主次分明。
接听电话的时候,要暂时放下手头的工作,不要和其他人交谈或做其他事情。
如果你正在和别人谈话,应示意自己要接电话,一会再说,并在接完电话后向对方道歉。
同时也不要让打电话的人感到“电话打的不是时候”。
如果目前的工作非常重要,可在接电话后向来电者说明原因,表示歉意,并再约一个具体时间,到时再主动打过去,在通话的开始再次向对方致歉。
纵然再忙,也不能拔下电话线,或者来电不接就直接挂断。
这些都是非常不礼貌的行为。
4.一视同仁。
极其个别的人,长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。
即使接电话时,也极为庸俗地“因人而异”,“对象化”的倾向十分明显。
他们在接电话时,一开始总是“拿架子”,“打官腔”,先是爱搭不理。
打电话和接听电话的礼仪?
一、电话铃响两遍就接,不要拖时间。
拿起呼筒第一句话先说“您好”。
如果电话铃响过四遍后,拿起听筒应向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。
如果电话内容比较重要,应做好电话记录,包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容,通话日期、时期和对方电话号码等。
二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。
通电话时要注意尽量使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。
打电话时,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气。
三、打电话时,应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。
一般往家中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。
四、打电话、接电话时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手后住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话。
五、对方要找的人不在时,不要随便传话以免不必要的'麻烦,如必要,可记下其电话、姓名、以回电话。
六、要学会配合别人谈话。
我们接电话时为了表示认真听对方说话,应不断地说:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好处,否则会适得其反。
要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况,应付方式各异。
电话礼仪禁忌有哪些?
一、禁忌5条
1、不要和女同事议论一起工作的人。
2、不要煲电话粥影响别人用电话。
3、不要用电脑聊天以为别人不知道。
4、不要对办公室里同事间习惯省略用语不懂装懂。
5、不要过分坚持自己的意见,世上没有什么太绝对的事。
二、电话禁忌
1.职场礼仪禁忌中电话禁忌是很重要的一部分。
在商务交往中,不允许接电话时以“喂,喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。
特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”,一个劲儿地问人家“你找谁”,“你是谁”,或者“有什么事儿呀?”
2.万一对方拨错了电话或电话串了线,也要保持风度,切勿发脾气“耍态度”。
为了确认对方是否拨错了电话,应先自报一下“家门”,然后再告之电话拨错了。
对方如果道了歉,应该礼貌的用“没关系”去应对,而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。
3.如果有可能,不防问一问对方,是否需要帮助他查一下正确的电话号码。
真的这样做了,说不定还会借机宣传了本单位以礼待人的良好形象。
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